كيفية استخدام CRM لوكالة الإعلان؟ (الدليل الكامل)
نشرت: 2023-03-15هل تدير وكالة إعلانات وتريد استخدام CRM لتحسين النتائج الإجمالية؟ إذا كنت تخطط لشيء مشابه ، فاستمر في قراءة هذا المقال ؛ هنا ، ستعرف كيفية استخدام CRM لوكالة الإعلان؟
سيكون بدء عمل تجاري عبر الإنترنت مهمة سهلة. يمكنك بدء عملك التجاري الأول عبر الإنترنت باستخدام الأدوات المناسبة وقليل من المعرفة التقنية.
لكن التعامل معها يمكن أن يكون مهمة صعبة. عند إدارة عمل يركز على العملاء ، يجب أن تضمن رضا عملائك عن عملك.
عندما تتعامل مع وكالة إعلانات ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن رضا العملاء في المقدمة واتخاذ قرارات أفضل بناءً على ذلك.
لهذا السبب قمنا برعاية هذا الدليل.
في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية استخدام CRM لوكالة إعلانية لتعزيز أدائها العام.
ما هو CRM؟
CRM يرمز إلى إدارة علاقات العملاء وهو أداة تعمل على تحسين العلاقة بين الشركة والعميل. يمكن استخدامه أيضًا للحفاظ على العلاقة صحية بين العملاء المحتملين للشركة.
تستخدم معظم الشركات CRM لتعزيز إنتاجيتها وأتمتتها. علاوة على ذلك ، باستخدام أداة CRM ، يمكنهم مراقبة أداء أعمالهم وأين يمكنهم تحسينها.
يمكن أن يكون إضافة رائعة لقسم التسويق الخاص بك. يمكن لقسم التسويق تسهيل عملهم وتحسين أعمالهم من خلال خدمة CRM فعالة.
إعلان
أكمل القراءة أدناه
ما هي وكالة إعلانات
كما يوحي الاسم ، ستساعد شركة الإعلانات الأشخاص والشركات في الحصول على المزيد من زوار الموقع أو العملاء من خلال طرق مختلفة. نظرًا لأنها تركز بشكل أساسي على معدلات الإعلان والتحويل ، فقد يكون من المفيد استخدام شركة إعلانات للتسويق.
الشيء الرائد الذي ستفعله الشركات الإعلانية هو التخطيط لتكتيكات جديدة ، وإدارة التكتيكات الحالية ، والتعامل مع كل جهد تسويقي. سيقومون بفرض رسوم على العميل بناءً على تكتيكات الترويج والمنافسة وما إلى ذلك.
كيفية استخدام CRM لوكالة الإعلان (موضح)
يمكن أن يكون CRM لوكالات الإعلان مناسبًا في مواقف متعددة. فيما يلي سبع طرق يمكنك من خلالها استخدام CRM لمساعدة وكالات الإعلان.
- الإدارة القيادية
- تحسين معدل التحويل
- إنشاء تقارير أفضل
- أتمتة إنشاء جهات الاتصال
- تجزئة
- إدارة العملاء
- تحسين التكامل
أدناه ، سوف نلقي نظرة أعمق على كل خيار حتى تفهم الموضوع بشكل أفضل. بدون أي مزيد من اللغط ، لنبدأ بموضوع إدارة العملاء المحتملين.
1) إدارة الرصاص
يمكنك ضمان الحد الأقصى لمعدلات التحويل عن طريق إعداد رسائل متابعة تلقائية عبر البريد الإلكتروني. سيكون تتبع العملاء المحتملين المعلقين فكرة ممكنة. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء وتحقيق المزيد من الإيرادات.
من خلال العملية التلقائية ، ستهتم الأداة بتوليد العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين. على المدى الطويل ، ستساعدك هذه الميزة كثيرًا.
2) تحسين معدل التحويل
تعد معدلات التحويل أمرًا بالغ الأهمية لكل نشاط تجاري تقريبًا. بمساعدة CRM ، يمكنك تحسينه. سيساعد هذا مدير التسويق في معرفة العملاء المتوقعين الذين سيتحولون إلى عملاء يدفعون.
بناءً على اهتمامات العميل وأنشطته وماضيه ، يمكنك تقسيمهم إلى مجموعات متعددة. وعن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إليهم ، يمكنك تحسين معدل التحويل الإجمالي بسرعة.
وبالمثل ، يمكنك أيضًا استخدام استراتيجية اختبار A / B لمعرفة طرق التسويق التي تحقق أداءً أفضل. سيضمن ذلك حصولك على أقصى استفادة من الاستثمار.
3) إنشاء تقارير أفضل
بمساعدة أداة CRM ، يمكن لوكالات الإعلان إنشاء تقارير أفضل. ستساعدهم التقارير الأفضل على فهم كيفية أداء أعمالهم. يتيح لك إعداد تقرير مخصص معرفة أداء الحملات وأين يجب تحسينها.
إعلان
أكمل القراءة أدناه
باستخدام هذه الميزة ، يمكن لوكالات الإعلان تحسين عملها الإجمالي وقضاء الوقت بكفاءة في إنشاء حملات جديدة أو تعديل الحملات الحالية.
4) أتمتة إنشاء جهات الاتصال
يجب عليك أتمتة عملية إنشاء جهة اتصال العميل لقضاء وقتك بشكل أكثر كفاءة. عند استخدام الطريقة التقليدية ، يجب عليك إنشاء جهات اتصال يدويًا عندما يكون لديك عميل متوقع جديد.
ولكن باستخدام أداة CRM ، يمكنك قضاء بعض الوقت بشكل منتج في إعداد إنشاء جهات اتصال العميل تلقائيًا.
عندما يكون هناك تغيير في بيانات العميل ، ستقوم أداة CRM تلقائيًا بتحديث معلومات العميل ، بحيث يكون كل شيء محدثًا.
5) التجزئة
التقسيم هو أحد الميزات الشائعة المستخدمة في التسويق. يسمح لصاحب العمل أو قسم التسويق بتجميع العملاء وفقًا لاحتياجاتهم أو بيانات مماثلة.
يمكن لوكالات الإعلان استخدام ميزات التجزئة لتجميع عملائها بناءً على أهدافهم وإنفاقهم وموقعهم وأي شيء متعلق به. من خلال القيام بذلك ، يمكن للوكالات الإعلانية أداء أفضل للعملاء وتحقيق نتائج أفضل.
نظرًا لأن نظام CRM يأتي مع تجزئة مدمجة ، فإن تجميع العملاء سيكون بمثابة نزهة.
على سبيل المثال ، إذا قمت بتجميع عملائك بميزانية تسويق كبيرة وميزانية منخفضة في مجموعتين ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني فردية إليهم عندما يكون لديك خدمة جديدة مثالية لهم.
عندما تطلق حملة تسويقية جديدة مناسبة لعملائك الذين يتقاضون رواتب عالية ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى هذه المجموعات. عندما يكون لديك حملة ميسورة التكلفة ويتم تشغيلها ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الفريق منخفض الأجر.
بهذه الطريقة ، يمكن أن يصبح التجزئة مفيدًا في مواقف متعددة.
إعلان
أكمل القراءة أدناه
6) إدارة العميل
عندما تتعامل مع وكالة إعلانية كبيرة ، سيكون لديك الكثير من بيانات العملاء لإدارتها. سيكون من الصعب إدارتها بشكل فردي. نظرًا لأن CRM يأتي مع ميزات إدارة العملاء الممتازة ، فمن المستحسن استخدام CRM.
يمكنك إضافة أي معلومات تتعلق بالعميل ، مثل الاسم والبلد والبريد الإلكتروني والشركة وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى تصفية قائمة العملاء الخاصة بك ، فهذا ممكن أيضًا.
7) تحسين التكامل
بغض النظر عن الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تديرها ، فإن عمليات الدمج ستساعدك دائمًا. بصفتك وكالة تسويق ، ستستخدم منصات إعلانات Google و Facebook للترويج لعملائك.
هذه منصات مختلفة تمامًا ؛ إذا كنت بحاجة إلى عرض أداء حملاتك ، فأنت بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى هذه الأنظمة الأساسية بشكل فردي.
لحسن الحظ ، عندما تستخدم فرص التكامل في أدوات CRM ، يمكنك رؤية كل البيانات المتعلقة بحملتك التسويقية داخل لوحة القيادة مباشرة. بهذه الطريقة ، لن تحتاج إلى قضاء وقت إضافي في البحث عن منصات إعلانية مختلفة والاحتفاظ بكل شيء في متناول اليد.
يعد دمج تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية مهمة سهلة نسبيًا. لا تحتاج إلى كتابة أو تحرير سطر واحد من التعليمات البرمجية لإكمال العملية.
ستسمح معظم أدوات CRM بالتكامل مع:
- بريد إلكتروني
- تقويم
- وسائل التواصل الاجتماعي
- فريق التواصل
- نماذج
- خدمات الاتصال
وما إلى ذلك وهلم جرا.
ما هي CRMs المشهورة في السوق
فيما يلي بعض من أفضل CRMs في السوق.
- HubSpot
- زوهو
- الاثنين
- زين ديسك
- قوة المبيعات
- وحي
- Pipedrive
وما إلى ذلك وهلم جرا.
إعلان
أكمل القراءة أدناه
كل أداة تأتي مع ميزات وأسعار فريدة. لذلك ، اختر واحدًا وفقًا لمتطلباتك.
كيف تختار أفضل CRM لوكالتك الإعلانية؟
قبل اختيار أداة CRM ، عليك التفكير في بعض الأشياء. و هم:
- سمات
- التسعير
- يدعم
- خيارات التكامل
- سهولة الاستعمال
وما إلى ذلك وهلم جرا.
دعونا ننظر بشكل أعمق في كل موضوع ونتعرف على سبب أهميته.
- الميزات: يحتاج CRM إلى أن يكون غنيًا بالميزات. لذلك ، ستساعدك إضافة المزيد من الميزات على إدارة الأعمال بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، سيساعدك ذلك على قضاء وقت أقل في التعامل مع المهام الصعبة.
- التسعير: يوصى باستخدام مزود CRM ميسور التكلفة. بهذه الطريقة ، يمكنك الحفاظ على استمرار عملك دون كسر البنك.
- الدعم: عندما تحتاج إلى مساعدة في إعداد أي ميزة أو تكامل ، فأنت بحاجة إلى الحصول على دعم رسمي. لذلك ، اختر أداة CRM التي تدعمك.
- خيارات التكامل: عمليات التكامل ستجعل عملك بسيطًا. لذلك ، يعد استخدام أداة CRM التي توفر خيارات تكامل متعددة أمرًا مثاليًا.
- سهولة الاستخدام: عندما تختار أداة CRM لعملك ، يجب عليك التأكد من أنها سهلة الاستخدام ولها واجهة مستخدم ممتازة. هذا سيجعل حياتك أسهل.
عند اختيار أداة CRM ، ضع هذه النقاط في ذهنك. ستضمن معظم الأدوات ضمان استرداد الأموال لاختبار الميزات.
تستخدم وكالات التسويق أدوات مختلفة لجعل مهامهم أفضل وأكثر قابلية للإدارة. كما ذكرنا ، لا تحتاج إلى إضافة أو تعديل أي أكواد لإكمال عملية الدمج. باستخدام أداة CRM ، يمكنك دمج هذه الأدوات:
- بريد جوجل
- تقويم جوجل
- ووردبريس
- إعلانات جوجل
- الآفاق
- تثاقل
- الفيسبوك رسول
- إعلانات الفيسبوك
- ينكدين
- تكبير
وما إلى ذلك وهلم جرا.
إذا كانت أداتك لا تدعم التكامل المباشر مع موفر CRM ، فيمكنك التحقق من Zapier. يساعدك Zapier على دمج العديد من تطبيقات أو خدمات الجهات الخارجية لتعزيز الإنتاجية الإجمالية.
كيفية التحقق من فعالية تنفيذ CRM
يمكنك إجراء اختبار A / B لمعرفة التحسن. ستكون إدارة العميل وتتبعه أكثر صعوبة عندما لا تستخدم أدوات CRM. عندما تتحول إلى CRM قوي ، سيصبح ذلك بمثابة نزهة.
من خلال إنشاء التقارير قبل وبعد ، ستحصل على فكرة أفضل.
إعلان
أكمل القراءة أدناه
خاتمة
تتعامل وكالات التسويق مع الكثير من العملاء وبياناتهم. بدلاً من أخذ كل شيء يدويًا ، ستكون أداة CRM إضافة رائعة. نظرًا لأن الأداة تحتوي على العديد من الميزات والتكاملات القوية ، فإن إدارة وكالة إعلانية ستكون عملية سهلة.
يمكنك إنشاء تقارير أفضل واتخاذ قرارات أفضل من خلال دمج الأنظمة الأساسية الإعلانية مثل إعلانات Google وإعلانات Facebook مع أداة CRM الخاصة بك.
إذا كنت تدير وكالة إعلانات ، فيجب أن تجرب أي أداة CRM.
نأمل أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة وتعلمت المزيد عن وكالات التسويق وإدارة علاقات العملاء. إذا قمت بذلك ، فيرجى مشاركة هذا المنشور مع أصدقائك وزملائك المدونين على وسائل التواصل الاجتماعي.
لا تتردد في تصفح أرشيف مدونتنا لمزيد من المقالات المماثلة.