كيفية استخدام شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (مع أمثلة)

يحب الناس المراجعات. وشهادات العملاء الجيدة هي التي تجعل المزيد من العملاء. ما يقرب من 95٪ من الناس يقرؤون المراجعات قبل الشراء. ومع ذلك ، عندما يعلم الجميع أن الاستفادة من الشهادات يمكن أن تعزز مبيعاتك ، فلماذا لا تحصل كل شركة على نفس النتائج أبدًا؟

الجواب بسيط. لا يمكنك تطبيق قاعدة النجاح بشكل عشوائي. تعرف الشركات الناجحة كيف تضع الأمور في نصابها. لديهم خطط مناسبة ، والجهد العفوي لتنفيذ تلك الخطط. من الحصول على تعليقات المستخدمين لتمثيلها للعملاء المحتملين ، يجب أن تعرف ما إذا كنت على المسار الصحيح.

ومن ثم ، قمنا بفرز بعض الأمثلة الفائزة لاستخدام شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني من كبرى الشركات. بصفتك مالك منتج أو مندوب مبيعات أو مسوق ، ستساعدك هذه الأمثلة على تعلم كيفية استخدام شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني لكسب ثقة العملاء المحتملين. في النهاية ، ستؤدي هذه الثقة إلى المزيد من المبيعات.

حافظ على القراءات.

لماذا تستفيد من شهادات العملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو أحد أكثر قنوات التسويق الشخصية. إذا كان لديك عملاء محتملون ، فهم يمثلون توقعاتك تمامًا حتى تخسرهم. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية للتأثير على عمليات الشراء أو أسلوب الحياة أو اختيار العلامة التجارية ، وما إلى ذلك ، لذا فإن إرسال شهادات العملاء هو طريقة مجربة لإعلامهم بمدى جودة منتجك وفائدته. لذلك ، يمكنك إرسال أنواع مختلفة من تعليقات المستخدمين بأسلوب متعدد الاستخدامات في رسائل البريد الإلكتروني ، وهناك الكثير من الخيارات المتاحة.

ومع ذلك ، دعنا نعرض لك بعض البيانات التي يجب أن تقنعك بالاستفادة من شهادات العملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• لن يتخذ 72٪ من العملاء أي إجراءات شراء حتى يقرؤوا المراجعات. (محرك الشهادة)
• من المرجح أن يشتري 92٪ من مشتري B2B بعد قراءة مراجعة موثوقة (G2 و Heinz Marketing)
• عندما يحصل المنتج على خمس مراجعات ، تزداد احتمالية شرائه بنسبة 270٪. (شبيجل)
• يثق 91٪ من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا في التقييمات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية. (برايتلوكال)
• ينشأ ما يصل إلى 80٪ من المراجعات من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تحث المتسوقين على مراجعة مشترياتهم. (شبيجل)

في مجال الأعمال والتسويق ، تتحدث البيانات بأكثر الطرق التي أثبتت جدواها. عندما يكون لديك كل هذه الحقائق الرائعة ، فقد حان الوقت لتعرف كيف تستخدم الشركات الناجحة تقييمات العملاء لتنمية أعمالهم.

7 طرق مثبتة لاستخدام شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني

حسنًا ، دعنا نحلل هذه الأمثلة أدناه التي استخدمت بنجاح شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني.

1. تقييمات العملاء القصيرة في البريد الإلكتروني تبني الجاذبية

يشعر الناس بعدم الأمان أكثر عندما يختارون شراء منتجات الرعاية الصحية أو الأدوية. على الرغم من أنه في عالم ما بعد كوفيد -19 ، أصبح التسوق من المستوصفات عبر الإنترنت أمرًا واقعيًا. RITUAL هي إحدى المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع الفيتامينات والبروتينات عبر الإنترنت. لإعطاء زبائنهم الصعداء ، ترسل RITUAl شهادات قصيرة للعملاء في رسائل البريد الإلكتروني.

كما هو واضح ، الطب شيء حساس. على الرغم من وجود وصفة طبية صالحة في متناول اليد ، غالبًا ما يفكر الناس أكثر من مرتين قبل شراء هذه الأدوية. اشتد الموقف عندما تفعل الشيء عبر الإنترنت. تضع Google أيضًا هذه الشركات في المقدمة من بين الشركات الأخرى التي تبيع منتجات الرعاية الصحية بأعلى مستوى من رضا المستخدم وقيمة العلامة التجارية.

في البريد الإلكتروني أعلاه ، ما فعله RITUAl هو عرض تقييمات الخمس نجوم من الدرجة الأولى. تساعد شهادات العملاء القصيرة هذه في البريد الإلكتروني المشتركين على فهم أنهم في المكان المناسب لشراء الفيتامينات والبروتينات المطلوبة. كما يمكنهم أن يروا كيف يقوم الآخرون بامتنانهم تجاه الشركة.

إذا نظرت عن كثب ، يمكنك أن ترى كيف وضع RITUAL شعارهم في البداية ، ثم يعرضون الشهادات بأكثر الطرق الممكنة دقة.

2. إرسال شهادات الفيديو هو الفائز

إذا قمت بإرسال مقاطع فيديو في التسويق عبر البريد الإلكتروني بالفعل ، فأنت في الجانب الرابح. كأسلوب للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، تكون رسائل البريد الإلكتروني بالفيديو فعالة نسبيًا في كثير من الحالات. وفقًا لـ BackLinko ، يمكن أن تقلل مقاطع الفيديو في البريد الإلكتروني من معدل إلغاء الاشتراك لديك بنسبة تصل إلى 75٪. إلى جانب ذلك ، يمكنك بهذه الطريقة توليد 66٪ أكثر من العملاء المحتملين في عام معين.

ومن ثم ، فإن إرسال شهادات الفيديو عبر البريد الإلكتروني لا بد أن يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية. يخلق شعورًا بالثقة في ذهن العميل. حيث أتيحت لهم فرصة رؤية شخص حقيقي يتحدث أشياء جيدة عن المنتجات. ألق نظرة على المثال التالي لصحة Jigsaw.

في البريد الإلكتروني أعلاه ، وضعت Jigsaw Health شهادة الفيديو في البداية. ثم عرض منتجهم تدريجيًا وعبارات الحث على اتخاذ إجراء سهلة لاتخاذ إجراء. إن رؤية شخص حقيقي عبر البريد الإلكتروني ، والتحدث عن منتج ستشتريه هو دائمًا تفاعلي وجذاب. ومن ثم ، فإن العملاء مصممون أيضًا على التفكير بهذه الطريقة.

إليك ما يحدث عندما ترسل شهادات العملاء في الفيديو -

يبدأ العميل المحتمل في الاعتقاد بأنك شخص حقيقي ، وليس بريدًا عشوائيًا. نظرًا لأن البريد العشوائي هو السبب الأكثر تماسكًا الذي يدفع الأشخاص إلى إلغاء اشتراكهم من قائمة بريد إلكتروني أو إبلاغ المرسلين. في عام 2019 ، بلغ البريد العشوائي في حركة البريد الإلكتروني حوالي 54.7٪. وعندما ترسل مقاطع فيديو شهادات عبر البريد الإلكتروني ، فأنت خارج هذا الخطر.

ثانيًا ، سيقضي عميلك المحتمل مزيدًا من الوقت مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذه ملاحظة إيجابية للغاية لإقناعهم بالتحويلات. وفقًا لـ Campaign Monitor ، يمكن أن يزيد الفيديو معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 19٪ ومعدلات النقر بنسبة 65٪ مع تقليل معدلات إلغاء الاشتراك بنسبة 26٪.

يجب أن تقرأ: 7+ طرق رائعة لتحقيق الفوز في لعبة تسويق الفيديو عبر البريد الإلكتروني

3. تطبيق المحتوى الذي ينشئه المستخدم في التسويق عبر البريد الإلكتروني

UGC (محتوى من إنشاء المستخدم) هو أي شكل من أشكال المحتوى ( نص ، منشورات ، صور ، مقاطع فيديو ، مراجعات ، إلخ ). يتم إنشاؤه من قبل الأفراد ويتم نشره على الإنترنت أو على الشبكات الاجتماعية.

يحب العملاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. مقارنة بأي محتوى آخر ، فإنهم يشاهدون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر بمقدار 2.4 مرة. أكثر من 86٪ من الشركات تستفيد منها في إستراتيجيتها التسويقية. لذا ، لماذا لا يجب أن تفعل ذلك؟ الجزء الممتع هو أن شهادات العملاء هي أيضًا نوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الانتقال إلى المستوى التالي.

على سبيل المثال ، انظر إلى هذا البريد الإلكتروني من K-mart.

تدير علامة الأزياء هذا النوع من حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل متكرر. ما فعلوه هو إخبار عملائهم بإظهار مدى جمالهم عندما يرتدون فساتينهم أو يستخدمون إكسسوارات الموضة. تقوم Kmart بجمع جميع الصور ومقاطع الفيديو مع علامات التجزئة الخاصة بها من Instagram أو Facebook أو Twitter وتضمينها في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. تستطيع أن ترى النتائج ، إنها مذهلة.

ومع ذلك ، إذا كان عملاؤك لا يشاركون منتجاتك عن طيب خاطر على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك طرق أكثر فاعلية مثل حملة هاري للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي ينشئها هاري.

الحيلة بسيطة هنا. يطلب Harry من عملائه مشاركة رسائل البريد الإلكتروني وأسماء أصدقائهم وعائلاتهم حتى يتمكنوا من إرسال Razor كهدية. تخلق هذه الحملة ضجة اجتماعية كبيرة حيث يحب الناس تلقي الهدايا. ومن ثم ، من حصل على شفرة هاري مجانًا ، تم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي مع علامات التصنيف والامتنان. في النهاية ، أدى هذا إلى زيادة معدلات تحويل Harry ، وقيمة العلامة التجارية على حد سواء.

4. لماذا يعتبر إرسال قصة نجاح العملاء فكرة عظيمة

منذ العصور القديمة ، نحن مرتبطون بالقصص. نحب أن نسمع القصص ونروي قصصنا للآخرين. تستغل أفضل العلامات التجارية حول العالم أسلوب سرد القصص لإقناع الناس وإقناعهم. الشيء نفسه ينطبق على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الجودة القصوى للبريد الإلكتروني الجيد هي أنه يروي القصص. ومن ثم ، عندما ترسل قصة نجاح عميل عبر البريد الإلكتروني ، فإنها ستعمل بشكل أقوى على المستخدمين المحتملين. قدم أحد كبار المساهمين في Forbes والبروفيسور Kimberly A. Whitler ثلاثة أسباب لاستخدام أسلوب سرد القصص في عملية التسويق الخاصة بك. هم انهم -

• لا بد أن تطور القصص علاقة أعمق مع الجمهور.
• يساعد العملاء على معرفة المزيد عن منتجك بسهولة
• يمكن أن تكون المتاجر أداة تكتيكية مهمة تسمح للمسوقين بإشراك المستهلكين في عالم إعلامي مجزأ.

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على الأمثلة أدناه -

Allen Edmonds هي علامة تجارية شهيرة للأحذية في الولايات المتحدة على الرغم من وجود قاعدة معجبين راسخة ، فإنها ترسل عادةً قصص العملاء التفاعلية في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. تأخذ العملية قيمة علامتهم التجارية أعلى وتزيد من مبيعاتهم.

ومع ذلك ، ليس من السهل جمع قصة العملاء. من خلال تجربتنا في weMail و weDevs ، وجدنا أنه حتى العملاء الأكثر نجاحًا يترددون في مشاركة قصتهم. للتخلص من هذه المشكلة ، يمكنك تقديم خصومات لكل القصص التي تمت مشاركتها ، كما يمكنك إخبار عملائك بمشاركة قصصهم مع الأصدقاء ورجال الأعمال الآخرين.

كيفية إنشاء شخصية المشتري للتسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من أن الأمر يستغرق وقتًا ، إلا أن طلب مشاركة قصة العملاء عبر البريد الإلكتروني ليس بالأمر الصعب. لذا استمر في السؤال من وقت لآخر حتى تحصل على ما تريد بأذكى الأساليب. ألق نظرة على طلب البريد الإلكتروني التجريبي هذا للقصص أو الشهادات من HubSpot -

5. تطوير الثقة مع شهادات العملاء في البريد الإلكتروني

لقد أظهرنا سابقًا كيف يجب أن تجعل أعمال الرعاية الصحية نفسها جديرة بالثقة باستخدام شهادات العملاء. ومع ذلك ، هناك أيضًا حالات مختلفة حيث يجب عليك تطوير الثقة لمساعدة العملاء. على سبيل المثال ، تعد إدارة الكوارث ومجموعة الإسعافات الأولية أهم شيء للأشخاص الذين يعيشون في مناطق محفوفة بالمخاطر. في مثل هذه الحالات ، يرغب الناس في قضاء وقت أقل كما يرغبون في الحصول على أفضل المنتجات الممكنة. إنهم يريدون شراء شيء من شأنه أن يساعدهم حقًا في وقت الكارثة.

في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يؤدي البريد الإلكتروني الذي يحتوي على شهادة العملاء المثالية إلى نتائج ناجحة. هنا وجدنا بريدًا إلكترونيًا مثاليًا من JUDY.

JUDY هي شركة متخصصة في بيع أدوات الكوارث ، سواء بالتجزئة أو بالجملة. غالبًا ما يرسلون رسائل إخبارية ورسائل بريد إلكتروني تؤكد على فوائد منتجاتهم وإرشاداتهم للبقاء آمنين في حالات الكوارث. يعكس البريد الإلكتروني أعلاه شيئًا واحدًا ، وهو الثقة. قبل أن تشتري شيئًا منهم ، تريد JUDY منك أن تعرف أنها موثوقة. لإظهار هذه الموثوقية ، وضعوا شهادة عميل بسيطة في هذا البريد الإلكتروني تعكس هدفهم. العميل السعيد يلهم مجموعة من العملاء الجدد.

6. التخصيص هو مفتاح لاستخدام شهادة العملاء

نعلم جميعًا أن التسويق الحديث يدور حول التخصيص. لكن تنفيذ إستراتيجية تسويقية مخصصة يحتاج إلى وقت لتطويرها وطلب خطط محددة. لذلك عندما تختار التخصيص في استخدام شهادة العميل ، ما الذي يجب أن تكون نقطة البداية؟ الجواب ليس بهذه الصعوبة.

التخصيص - لا يتعلق الأمر بالاسم الأول / الأخير. إنه يتعلق بالمحتوى ذي الصلة.

دان جاك

ستبدأ من تعلم جميع العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني والعملاء المحتملين ، وخياراتهم ، وأنواع الخدمات الأخرى التي يستخدمونها الآن. عندما تعرف أو على الأقل تفترض رياضيًا كيف سيتفاعل العميل المحتمل المحتمل مع بريدك الإلكتروني ، يمكنك تصميمه بتأثير أكبر.

ومع ذلك ، يستغرق الأمر وقتًا أطول لمواصلة البحث عن الظروف الديموغرافية والاقتصادية لعملائك وتفضيلات الشراء. لذلك ، فإن إحدى أفضل الطرق لإنشاء شخصيات المشتري من خلال تحديد نقاط الألم وغيرها من الإجراءات الضرورية التي يجب اتباعها. بعد ذلك يمكنك البدء في إرسال شهادات مستخدم مختلفة إلى مستخدمين مختلفين.

يمكنك التعلم من تقارير Grammarly الأسبوعية. إلق نظرة -

غالبًا ما ترسل Grammarly هذا البريد الإلكتروني إلى كل مستخدم من مستخدميها لإعلامهم بمستوى أدائهم في غضون أسبوع أو في وقت معين. هذا يعني أن العلامة التجارية تنشئ قصصًا بناءً على استخدامك لخدمتهم ، ثم يرسلونها إليك. هذه العملية شخصية للغاية لأن المستخدمين المختلفين لديهم رحلة استخدام مختلفة. قد تكون هذه طريقة رائعة للاستفادة من التخصيص في إرسال شهادات العملاء.

7. دمج الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر رائع

قبل أن تبدأ بهذه الإستراتيجية ، اجعلها أكثر وضوحًا. ما هو الدليل الاجتماعي؟ دعونا نتخيل سيناريو. عندما ترى أحد جيرانك يستخدم غسالة تستحق الثمن ، فإنك تتبعه / تشتري نفس الغسالة. هنا ، الحصول على تأثير إيجابي طبيعي من زملائك من الناس هو دليل اجتماعي. تساعدنا رؤية شخص ما يفعل شيئًا على اتباعه. هذه هي الطريقة التي يبدأ بها الاتجاه. البراهين الاجتماعية هي الأشياء التي يفعلها الناس من حولك وأنت على وشك الوثوق بعملهم تجاه تلك الأنشطة.

يعتمد الدليل الاجتماعي على فكرة التأثير الاجتماعي المعياري ، والتي تنص على أن الناس سوف يتوافقون من أجل أن يكونوا محبوبين أو مشابهين أو مقبولين من قبل المؤثر (أو المجتمع).

CXL

لذلك ، يمكنك بسهولة دمج الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني. إلى جانب شهادة العملاء التقليدية ، يمكنك أن تُظهر لجمهورك كيف يستخدم زملائهم وشخصياتهم منتجاتك ويحصلون على نتائج إيجابية.

فيما يلي مثال على Udemy الذي يستخدم هذه التقنية بشكل متكرر في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بهم.

إذا اشترى شخص ما دورة عن الكتابة ، فإن هذا البريد الإلكتروني يعرض أشخاصًا مشابهين اشتروا بعض الدورات التدريبية الأخرى المتعلقة بالكتابات. على سبيل المثال ، إذا كنت أحد الأشخاص الذين اشتروا دورة للكتابة ، فيمكنك التفكير في أولئك الطلاب الذين اشتروا نفس الدورة التدريبية أيضًا. ومن ثم ، عندما يختارون دورة أخرى ذات صلة بالكتابة ، يمكنك أن تأخذ هذه الأنشطة كدليل اجتماعي. إنه يعكس أن هذه الدورة مفيدة أيضًا ويمكنك أيضًا شرائها.

افكار اخيرة

إذن ، إليك النقاط الرئيسية لمناقشتنا -

• إذا كنت ستستخدم شهادات العملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيجب أن تكون قد أعدت خطة.
• اكتشف أكثر الطرق التي أثبتت جدواها ودمجها في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• في هذه المدونة ، قمنا بشرح سبع طرق فعالة للغاية لاستخدام شهادات العملاء في البريد الإلكتروني. يمكنك تطبيقها وحتى تخصيص العملية للحصول على نتائج أفضل.
• لا تقصر ابدا من الابتكارات. أفضل الطرق لمتابعة الخبراء وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة الذين استفادوا من شهادات العملاء.

الآن بعد أن تعلمت أفضل الطرق للاستفادة من مراجعات المستخدمين وقصص نجاح العملاء ومقاطع الفيديو الخاصة بالعملاء والبراهين الاجتماعية في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، نعتقد أنك مستعد للبدء من جديد. أخبرنا ، ما هي منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها الآن لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟