كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتزويد التسويق عبر الإنترنت بالطاقة الكهربائية

من السهل تصوير رحلة العميل على أنها رحلة سفر جيدة ، من الشرق إلى الغرب ، والالتزام بالطريق السريع الانفرادي من الوعي إلى التفكير إلى الشراء.

في الواقع ، يتخذ الرجال والنساء قدرًا كبيرًا من الطرق الالتفافية.

إذا كنت تريد صورة شاملة لرحلة المشتري ، فمن المهم حقًا ربط مبادراتك الإعلانية والتسويقية بالأداة الموجودة في قلب كل ذلك: CRM الموثوق به لشركتك.

على الرغم من أنك قد تكون على دراية جيدة بـ CRM ، فمن المحتمل أنك لا تستخدمه إلى أقصى إمكاناته. هنا ، سنغطي دوره في الإعلان والتسويق وكيف يدعم الأنشطة الاستهلاكية الجيدة.

تعتبر CRMs من الناحية التاريخية أداة لمجموعات الإيرادات لتتبع فرص المبيعات والعملاء المحتملين والمستهلكين. معهم ، يمكن للممثلين رؤية كل تفاعل قام به جهة اتصال مع الشركة المصنعة - كل الأشياء من المكالمات الهاتفية مع مندوب المبيعات إلى زيارات موقع الويب.

ولكن فيما يتعلق بالجانب الإعلاني والتسويق ، نادرًا ما يستخدم المسوقون CRM لأي شيء آخر غير إنشاء قوائم البريد الإلكتروني ، هذا إذا كان يستخدمها أصلاً. هذا احتمال كبير تم تخطيه.

صدق أن CRM الخاص بك هو مصدر واحد لحقيقة الأمر - مراقبة كل محادثة مع العميل ورسم صورة واضحة تمامًا لرحلتهم. فيما يلي مكاسب هذا:

• 1 محور مركزي للمعلومات. تحتاج أي شركة صغيرة ، بغض النظر عن الأبعاد ، إلى موقع مركزي لتخزين البيانات. هذا من شأنه أن يجعل من الممكن تحديد الأنماط ومعرفة ما يعمل (وما لا يعمل).
• المزيد من تقسيم المشاهدين. لن تقدم بأي حال من الأحوال مفهومًا مشابهًا لكل مشتر - وهذا هو سبب أهمية التجزئة. يمكن لـ CRM أن يجمع جمهورك في شرائح - هذا النوع من أي مكان يقيمون فيه أو عندما يكونون أكثر نشاطًا - بحيث يمكنك الدردشة مع المشاهدين بطريقة مركزة للغاية.
• حملات محسّنة. يمكن أن يرتبط برنامج CRM بقنواتك التسويقية والإعلانية ، مما يتيح لك معرفة كيفية أداء قنواتك وكيفية تفاعل المشاهدين معك.

من خلال وضعه في مركز أسلوب التسويق والإعلان الخاص بك ، يمكنك تخصيص رسائلك بصدق وإنشاء محتوى إضافي مركّز وهادف وتسريع طريقة البيع - مما يساعد على تطوير مؤسستك بالكامل.

دعونا نتعمق أكثر في هذا أدناه.

ما هو جزء CRM في التسويق والإعلان؟

كما أشرت سابقًا ، فإن التسويق عبر الإنترنت يدور حول أكثر من مجرد تفاعلات فردية - إنه يتعلق بتكوين خبرة كاملة في المتسوق.

إليك كيف يمكن لـ CRM أن يميز مجالات التسويق الخاصة بك:

1. CRM للتسويق والإعلان عبر البريد الإلكتروني

باستخدام البريد الإلكتروني و CRM الخاص بك ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى قوائم فريدة استنادًا إلى أي نقطة تفاصيل لإدارة علاقات العملاء مثل تفاعلات الموقع وتفاعلات صفحات الويب وغير ذلك الكثير. وأنها لا تتوقف عند هذا الحد.

يمكنك إدراج طبقة أخرى من التخصيص إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إرسال عبارات CTA فريدة للعملاء بناءً على بيانات CRM الخاصة بك. عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ذات الصلة ، يمكنك خلق الثقة وتقديم الفوائد للعملاء والمشترين المحتملين.

يمكن أن يساعدك نظام CRM أيضًا أنت والقوى العاملة لديك في الحفاظ على الوقت. من خلال ربط البريد الإلكتروني بـ CRM الخاص بك ، يمكنك البقاء بعيدًا عن تصدير واستيراد قوائم جهات الاتصال إلى مورد المساعدة عبر البريد الإلكتروني (ESP). هذا يحتفظ بكافة المعلومات والحقائق التي حصلت عليها حتى اليوم بينما تظل مجموعتك متوافقة مع قواعد CAN-SPAM.

2. CRM للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ربما تعرف هذا حاليًا ، لكن الأمر يستحق التكرار: وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين. يعد تطوير مواد جيدة للتواصل الاجتماعي - مثل التغريدات الذكية وصور Instagram العصرية ومقاطع الفيديو الجذابة - أمرًا حيويًا ، ولكنه في الحقيقة ليس كثيرًا.

من خلال إقران CRM الخاص بك مع الشبكات الاجتماعية ، يمكنك معرفة كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع الأنظمة الأساسية الخاصة بك والمحادثات التي تجريها - مما يجعلك أكثر استعدادًا للتفاعل معها.

يمكن أن يمنحك CRM الاجتماعي أيضًا نظرة عامة على الموضوعات وعلامات التصنيف والمؤثرين داخل شرائح المشاهدين. بعد ذلك ، يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لتقديم محتوى مكتوب مناسب وفي الوقت المناسب.

3. CRM للإعلانات الرقمية

بينما تسمح لك تفاصيل المناسبة الثالثة بالوصول إلى شخصية عريضة ، فإن البدء بمعلومات الطرف التي تحصل عليها من CRM الخاص بك يتيح لك التركيز على مجموعة فريدة للغاية من الأشخاص اليوم. يتيح لك إنشاء إعلانات ذات صلة لأي جمهور ، بغض النظر عن المرحلة التي وصلوا إليها في رحلة المشتري.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء جمهور مخصص لجميع جهات الاتصال في CRM الخاص بك الذين شاهدوا منتجًا أو خدمة محددة. بناءً على هؤلاء المشاهدين ، يمكنك بعد ذلك إنشاء إعلان محدد بشكل لا يصدق يقدم معلومات حول تلك المنتجات لدفعهم معًا في رحلة المشتري.

هذا من شأنه أن يكون له تأثير كبير على عملائك. تخيل عدد الإعلانات التي يشاهدونها في يوم عمل. كم عدد الأشخاص الذين تشعر أنهم مرتبطون بشكل أساسي؟ من خلال الإعلان عن إعلانات محددة للغاية ، لن يشعر عملاؤك بالصدمة أو الإحباط عندما يرون إعلانًا واحدًا فقط.

أتمتة تعزيز CRM

يهدف برنامج CRM إلى المساعدة في مبيعات المنتجات وخبراء صناعة مزودي المستهلكين - ولكن يمكن أن يمكّنك أيضًا من إجراء بعض مهام التسويق.

للمناسبات ، في CRM ، يمكنك إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني للتفاعل مع العملاء المتوقعين دون الحاجة إلى إعادة تطوير مواد المحتوى يدويًا. يمكنه أيضًا تخفيف عبء العمل عن طريق الحصول على واجبات شاقة من راحة يدك ، مثل إدخال المعلومات يدويًا أو تسجيل تفاعلات المشتري على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، عندما يتمكن برنامج CRM من أداء بعض مهام أتمتة التسويق عبر الإنترنت ، فقد لا يكون CRM الخاص بك هو العلاج المناسب لجميع عمليات الترويج الخاصة بك. تحقق من هذا المنشور المفيد الذي يقارن CRM مقابل أتمتة التسويق.

أفكار أخيرة

عندما يستفيد رواد الأعمال من بيانات عملائهم للحصول على نتائج رائعة ، يمكنهم صياغة لقاءات رائعة مع المستهلكين. من خلال دمج جهودك مع CRM مثير للإعجاب ، يمكنك ربط النقاط لتحسين رحلة العميل.