كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق وتحويل الغرباء إلى عملاء مخلصين

لكل صاحب عمل في التجارة الإلكترونية ، من الصعب الحفاظ على معدل تحويل مبيعات مرضي. إذا كنت صاحب عمل ، فقد تفعل كل شيء تحت أشعة الشمس مثل الإنفاق على إعلانات Google وإعلانات Twitter وإعلانات Facebook وما إلى ذلك لتوجيه العملاء ، ومع ذلك قد لا ترى النتائج المتوقعة.

يتراوح معدل التخلي عن عربة التسوق لتجار التجزئة عبر الإنترنت بين 60٪ و 80٪ بمتوسط ​​67.91٪.

ويكيبيديا

بصفتك صاحب عمل ، كم سيكون مزعجًا لك عندما تصب كل أموالك التي كسبتها بشق الأنفس على عرباتك المسربة.

إذا كنت تعاني من مشكلات التخلي عن عربة التسوق هذه ، فيمكن لهذه المقالة أن توفر لك يومك من خلال توضيح طرق صياغة رسائل البريد الإلكتروني المحسنة للعربة المهجورة.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق

إن البريد الإلكتروني لـ Abandon Cart هو رسالة بريد إلكتروني للمتابعة يتم إرسالها إلى العملاء المحتملين الذين تركوا سلة التسوق أثناء عملية الدفع بدلاً من إجراء الدفعة النهائية.

ناهيك عن أن البريد الإلكتروني لـ Abandon Cart يذكّر العملاء بحقيقة أنهم تركوا العربة ويخلق إحساسًا بالإلحاح في أذهانهم لشراء العنصر في أقرب وقت ممكن.

عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة لعربة التخلي ، يمكنك أن ترى ارتفاعًا في المبيعات وهامش الإيرادات. يمكنك لاحقًا استخدام عائد الاستثمار المتزايد هذا في القنوات المذكورة أعلاه الموجودة على Facebook Ads و Google Ads و Twitter Ads وما إلى ذلك.

استراتيجيات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

تواجه إستراتيجية البريد الإلكتروني لاستعادة عربة التخلي عن البريد الإلكتروني العديد من التحديات نظرًا لحقيقة أن الجميع في هذه الأيام يستخدمون تقنيات متشابهة تقريبًا ، إن لم تكن متشابهة.

بعد أن عملنا مع أكثر من 20000 تاجر في التجارة الإلكترونية يستخدمون Conversio ، رأينا بعض الأفكار الناشئة التي ساعدت التجار على تحسين معدل استردادهم.

بعد أكثر من 11 عامًا من الخبرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني لأحد مواقع التجارة الإلكترونية ، يمكننا أن نؤكد لك أن رسائل البريد الإلكتروني هذه التي تم التخلي عنها ساعدتنا في تجديد معدل المبيعات المطلوب:

1. أظهر الثقة والمصداقية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

أكثر من 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يدمجون المراجعات في قرار الشراء.

فينداستا

قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إلى العملاء المفقودين ، يجب أن تخلق إحساسًا بالثقة والمصداقية على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، على موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تحتوي منتجاتك على خيار تصنيف.

هذا أمر ضروري لتصبح جديرًا بالثقة قدر الإمكان للعملاء لأول مرة وخاصة للعملاء المتشككين.

في وقت لاحق ، عندما تكتب سطر موضوع نسخة بريدك الإلكتروني ، عليك التأكد من أنه يتضمن هذا النوع من العرض:

" تتضمن سلة التسوق الخاصة بك منتجين مصنّفين من فئة 5 ★★★★★ "

يمكن لهذا النوع من سطر الموضوع إعادة إشعال معدل استرداد عربة التسوق المهجورة.

يمكنك تضمين شهادات العملاء وتقييم المنتجات في الجسم الرئيسي لنسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك لخلق شعور FOMO (الخوف من الضياع).

2. تسليط الضوء على منتج واحد.

في حالة تخلي العميل عن عربة التسوق عن طريق إضافة أنواع متعددة مماثلة من المنتجات. ثم يمكنك اختيار المنتج الأكثر مبيعًا الذي يحتوي على تقييمات رائعة من قائمة عربة التسوق اليسرى وإدراجها في البريد الإلكتروني الذي سترسله.

ناهيك عن أنه يجب عليك دعم نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع وصف مقنع للمنتج يحتوي على حالات الاستخدام الرئيسية التي تتماشى مع احتياجات المستخدم ذات الصلة.

في هذه الأيام ، يمارس العديد من المتسوقين عبر الإنترنت إصدارًا رقميًا من التسوق عبر النوافذ حيث سيضيفون منتجات متعددة إلى عربة التسوق الخاصة بهم للنظر فيها في المستقبل.

فيما يلي مقارنة بين البريد الإلكتروني الأساسي الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق (على اليسار) ونتائج استخدام تأثير الضوء (على اليمين):

مصدر الصورة

3. حقق أقصى استفادة من الولاء.

إذا كنت تحاول تحقيق أقصى استفادة من بريد سلة التسوق المهجورة ، فسيتعين عليك استخدام قسيمة خصم. لكن يتم ممارسة هذه التقنية بشكل مفرط ويدرك معظم العملاء ذلك بالفعل. إلى جانب ذلك ، عندما تقدم خصومات متكررة ، فإنها تقلل أيضًا من قيمة منتجاتك مما يؤدي إلى تآكل هامش الربح ويشعر بأنه غير بديهي لعملائك الأكثر ولاءً.

إذن ما هو حل هذه المشكلة؟ حسنًا ، ليس سوى AOV (متوسط ​​قيمة الطلب) ؟ باستخدام هذا التكتيك ، ستمنح قدرًا معينًا من النقاط عندما يشتري عميل معين مبلغًا معينًا.

على سبيل المثال ، عندما يشتري العميل 100 دولار ، يمكنك إرسال بريد عربة التسوق المتروكة بخصم 10٪. مقابل 300 دولار يمكنك ارسال 15٪ تخفيضات و 400 دولار او اكثر انفاقها يمكنك ارسال 30٪ خصم.

كل ما عليك فعله هو تقسيم قائمة جهات اتصال بريدك الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لهم.

يمكنك أيضًا تذكير العملاء المهجورين بالمبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه للوصول إلى المستوى التالي أو للحصول على دفعة معينة من العملاء.

سيعمل هذا بشكل جيد بشكل خاص إذا كانت كل فئة من فئات المكافآت تفتح بعض المكافآت الحصرية أو الأسية.

أفضل مثال رأيته ( وسقطت عليه) هو برامج المسافر الدائم لشركات الطيران.

4. الحفاظ على اتصال طويل الأمد

ربما تخلى عملاؤك عن العربة لجمع الأموال أو لشرائها عشية مناسبة خاصة.

عندما ترسل بريد سلة مهملة ، عليك أن تضع في اعتبارك أن القانون العام لحماية البيانات لا يسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني بعد أن تكون قد أرسلت بالفعل بضع رسائل بريد إلكتروني.

في هذه الحالة ، يمكنك دعوة عميلك المحتمل للاشتراك في النشرات الإخبارية والعروض المستقبلية. بهذه الطريقة يمكنك إرسال هذه العروض بعد آخر بريد تذكير.

5. تعزيز رسائلك الإلكترونية باستخدام أدوات أخرى

لا شك أن رسائل البريد الإلكتروني هي أداة إعادة الاستهداف الأكثر فعالية من حيث التكلفة ولكن هناك العديد من البدائل الأخرى لها. كقنوات تكميلية ، يمكنك القيام بما يلي:

• الرسائل النصية للمكالمات الهاتفية المباشرة.

• إعادة الاستهداف الآلي للإعلانات باستخدام Facebook والأنظمة الأساسية الأخرى.

• دفع الإخطارات من المتصفح.

أثناء تجربة هذه القنوات التكميلية ، يجب أن تكون متسقًا من خلال ضبط نغمة صوتك وضبطها.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الناجحة المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق

النظرية ممتعة ، ولكن دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية (الكبيرة والصغيرة) التي لديها استراتيجيات البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة القاتلة.

لقد اخترت هذه الأمثلة لتسليط الضوء على أفضل الممارسات الحالية ، وكذلك بعض التكتيكات الناشئة التي ذكرتها أعلاه.

1. أديداس

هذا هو أحد الأمثلة المفضلة لدي عندما أتحدث عن رسائل البريد الإلكتروني المهجورة لسلة التسوق.

"هل شبكة Wi-Fi الخاصة بك على ما يرام؟" المراسلة جذابة وغريبة ، مما يؤدي إلى بدء البريد الإلكتروني بطريقة رائعة.

ما أحبه بعد ذلك هو مدى تركيز البريد الإلكتروني على منتج واحد.

تذكر النسخة "صورة ظلية غزال مبدعة" على سبيل المثال ، مما يجعل البريد الإلكتروني يُقرأ كشيء قاله إنسان حقيقي.

الجزء الآخر الذي أحبه هو التقييمات المختارة من العملاء السابقين.

والصور (التي تبدو مثل الصور التي أرسلها هؤلاء العملاء) هي الخيار الأفضل في قيادة المنزل للرسالة: أحتاج إلى هذه الغزال من ADIDAS.

2. أقمشة كالي

هذا بريد إلكتروني بسيط وأنيق لعربة التسوق مع تناسق مرئي جيد.

ينصب التركيز بدلاً من ذلك على البتات المخصصة التي تجعل هذه المجموعة عالية التحويل.

هناك قسيمة خصم فريدة وشخصية لها تاريخ انتهاء صلاحية قصير.

تشير تقييمات المنتج والمراجعات أيضًا إلى أن هذا منتج جيد لن يندم عليه المشتري.

ومن ثم فإن التذكير بسياسة الإرجاع السخية سيساعد أيضًا في إزالة عدم اليقين أو الاعتراضات البسيطة التي ربما لعبت دورًا في تخلي العميل عن هذا الفحص في البداية.

ماذا بعد؟ البدء!

إذا كنت ترغب في تنفيذ التكتيكات المذكورة أعلاه ، فإن أول شيء عليك التأكد منه هو ما إذا كانت أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن تدعم هذه التكتيكات. على سبيل المثال ، هل يمكن لحل البريد الإلكتروني الخاص بك سحب التصنيف والمراجعات تلقائيًا إلى نسخك؟

بعد ذلك ، سوف تبحث عن التكامل بين حل البريد الإلكتروني الخاص بك وبرنامج الولاء أو المكافآت.

أخيرًا ، أضف ذوقك الخاص إلى نسخ البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تصبح أكثر تشويقًا وإثارة مقارنة بالنسخ الشائعة. قد تحتاج أيضًا إلى إجراء اختبارات تقسيم على أساس منتظم لمعرفة أي نوع من النسخ يعمل بشكل أفضل.

اختر فكرة جديدة مذكورة في هذه المقالة وخطط لاتخاذ خطوة واحدة للأمام هذا الأسبوع.