كيفية كتابة خطة عمل للتجارة الإلكترونية [أمثلة ونموذج]

إذا كانت لديك فكرة واعدة لمشروع تجارة إلكترونية عبر الإنترنت ، فمن المهم إنشاء خطة أعمال للتجارة الإلكترونية لضمان أن تحتوي رؤيتك على مخزون كافٍ لتكون مربحة.

سيساعدك وجود خطة عمل لمتجرك عبر الإنترنت على تحديد السوق المستهدف ، وتحديد أهداف مبيعاتك الشهرية والفصلية ، وزيادة احتمالية نجاح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل.

في هذا المنشور ، سنستعرض ماهية خطة عمل المتجر عبر الإنترنت وكيف يمكنك إنشاء واحدة لبدء التجارة الإلكترونية. هيا بنا نبدأ.

سواء كانت الشركة تعمل كشركة ناشئة أو لديها سنوات من العمليات والنمو تحت حزامها ، فإن خطة أعمال التجارة الإلكترونية ضرورية لتقييم الأعمال التجارية وتحديد مجالات التحسين.

تعتبر خطة عمل التجارة الإلكترونية مهمة بشكل خاص ، مع زيادة عدد المتسوقين الذين يقومون بأعمال تجارية عبر الإنترنت. يقدر أن هذا الرقم قد وصل إلى أكثر من 2 مليار. وجود خطة عمل للتجارة الإلكترونية يبقيك منظمًا ومفيدًا عند البحث عن مستثمرين يحتاجون إلى فهم شركتك.

لذلك ، دعنا نتعمق في بعض الأمثلة على خطط أعمال التجارة الإلكترونية وما يدخل في كتابتها باستخدام نموذجنا المجاني.

نموذج خطة عمل التجارة الإلكترونية

قم بتنزيل القالب المجاني الخاص بك من هنا

يوفر نموذج HubSpot خطوات واضحة لهيكلة واحدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في هذا القسم ، سأستخدم مثال شركة تصوير متخصصة في تحرير الصور عبر الإنترنت.

1. إعطاء ملخص تنفيذي.

الملخص التنفيذي هو نظرة عامة من صفحة إلى صفحتين عن عملك. الغرض من الملخص التنفيذي هو السماح لأصحاب المصلحة بمعرفة ما ستحتوي عليه خطة العمل. يقدم نموذج HubSpot المجاني بعض النصائح حول كيفية كتابة واحدة ، كما فعلت أدناه:

من المهم تقديم ملخص تنفيذي حتى يتمكن المستثمر أو المسؤول التنفيذي ، الذي ليس لديه الوقت لقراءة خطتك الكاملة ، من رؤية أهم النقاط البارزة في عملك بسرعة.

2. قائمة ووصف عملك.

هذا هو القسم الذي يحتاج إلى أكبر قدر من التفاصيل لأنه يبرز ما تبيعه. للبدء ، قدم نظرة عامة على منتجك أو خدمتك. على سبيل المثال ، من المحتمل أن تقوم شركة تصوير بإدراج حزم الصور الخاصة بها مرتبة حسب السعر والخدمات ، كما فعلت أدناه:

يوفر نموذج HubSpot أيضًا توجيهًا حول كيفية وصف غرض شركتك وتفصيل القيم. كما تنصح الشركات بتضمين هيكل الفريق ، إن أمكن. أدناه ، يجب أن تدخل في التفاصيل حول خطوط المنتجات والخدمات الخاصة بك.

3. عرض منتجاتك وخدماتك بالتفصيل.

بمجرد وصف عملك والغرض منه ، فأنت على استعداد للتعمق في خطتك. ما هي المنتجات والخدمات التي تقدمها أو ستقدمها؟ هذه فرصة لسرد كل عنصر والغرض منه ، مما يسمح لك بالإجابة على السؤال " لماذا؟" لماذا تختار تقديم هذه المنتجات والخدمات المحددة؟

بعد تفصيل منتجاتك وخدماتك ، حدد نموذج التسعير الخاص بك. ما هي التكلفة المرتبطة بكل خدمة؟ قد يكون تحديد السعر ، خاصةً عندما تكون شركة ناشئة ، أمرًا صعبًا. ومع ذلك ، تساعد حاسبات تسعير المبيعات في تحديد أفضل استراتيجية تسعير.

قم بتنزيل هذا النموذج

4. إجراء تحليل السوق.

لتحليل السوق ، قم بتوفير المناخ التشغيلي للصناعة التي تعمل فيها. للتوضيح ، في هذه الخطوة ، ستحتاج شركة التصوير الفوتوغرافي إلى تحليل مكانتها في عالم الشركات المنافسة مثل Adobe أو الخدمات عبر الإنترنت مثل Canva. أدناه ، أجريت تحليلًا سريعًا للمنافسين ، متاحًا في النموذج:

قم بتنزيل هذا النموذج

باستخدام التوجيهات في النموذج كدليل ، تمكنت من التوصل إلى المزيد من نقاط البيع للشركة وكيف تبرز من المنافسين.

يساعد ملء قسم تحليل السوق في خطة العمل في توفير إطار عمل للحملات المستقبلية. أنت قادر على تحديد السوق المستهدف والعميل المثالي. الرجوع إلى المثال الخاص بي أدناه لمعرفة كيفية هيكلة هذا التحليل في خطة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

قم بتنزيل هذا النموذج

يتضمن تحليل السوق الجيد جمهورك المستهدف ، وتوقعات أهداف شركتك ، وتفصيل أهداف المنافسة ونقاط ضعفها. هذه نقطة مقابلة لكيفية تحسين عملك على نقاط الضعف تلك.

للحصول على دليل كامل حول كيفية إنشاء تحليل للسوق ، لدينا واحد هنا.

5. ضع استراتيجية لخطة التسويق الخاصة بك.

بالنسبة لأي عمل تجاري ، تعد خطة التسويق أمرًا بالغ الأهمية. إنه بمثابة خارطة طريق لكيفية قيام شركتك ببناء الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة المبيعات والإيرادات. كما هو موضح في هذا النموذج ، ستركز خطتك التسويقية على إستراتيجية تحديد المواقع وقنوات الاستحواذ والأدوات والتكنولوجيا.

تركز إستراتيجية تحديد الموضع على كيفية وضع نفسك أمام جمهورك. كيف ستواجه تحدياتهم وأهدافهم؟ كيف ستستخدم الأدوات الموجودة تحت تصرفك لتحقيق ذلك؟

ستطلب منك خطة التسويق أيضًا التركيز على المكان الذي يأتي منه عملاؤك. هل يجدون عملك من خلال التسويق عبر محركات البحث؟ هل يكتشفون عملك من مدونتك أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؟ يتيح لك تحديد قنوات الاستحواذ الخاصة بك تحديد القنوات التي يجب تحديد أولوياتها.

أخيرًا ، يجب أن تحدد خطتك التسويقية الأدوات والتكنولوجيا التي سيحتاجها فريق التسويق الخاص بك ويستخدمها. هل ستستخدم نظام إدارة المحتوى (CMS) مثل CMS Hub؟ ضع قائمة بجميع البرامج والبرامج التي ستستخدمها شركتك لتنفيذ خطتها التسويقية.

قم بتنزيل هذا النموذج

6. إنشاء خطة مبيعات.

عند إنشاء خطة المبيعات الخاصة بك ، قم بوصف المنهجية والهيكل التنظيمي وقنوات المبيعات والأدوات والتقنيات الخاصة بك. على سبيل المثال ، عند مناقشة المنهجية ، هل ستركز على استراتيجية داخلية تجذب فيها العملاء إلى عملك من خلال المحتوى الخاص بك أو استراتيجية خارجية حيث تبدأ الاتصال مع عملائك المحتملين؟ سيطلب منك هذا الجزء من خطة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضًا تحديد الأشخاص المسؤولين عن بيع منتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى القنوات التي سيستخدمونها لبيع منتجاتك.

على غرار إنشاء خطة التسويق الخاصة بك ، ستتطلب خطة المبيعات أيضًا موجزًا ​​عن الأدوات التي تخطط لاستخدامها. على الرغم من أن خطتك التسويقية قد تحتاج إلى CMS ، فقد تحتاج خطة المبيعات الخاصة بك إلى برنامج إدارة الاحتفاظ بالعملاء (CRM) مثل HubSpot لإدارة علاقاتك مع العملاء الحاليين والمحتملين.

قم بتنزيل هذا النموذج

7. ايجاز المذكرات القانونية والاعتبارات المالية.

في القسمين التاليين من خطة عملك ، قم بوصف الهياكل القانونية والمالية. يجب أن تقدم شركة التصوير الفوتوغرافي تفاصيل حول الاعتبارات القانونية مثل قواعد الأمان على الإنترنت وأنظمة التجارة الإلكترونية وتكاليف الشركة.

يعد سرد الشرعية وكل تكلفة مطلوبة لبدء التجارة الإلكترونية معلومات مهمة للمستثمرين وأصحاب المصلحة. في هذا القسم ، من المهم أن تكون صادقًا وشاملًا لمنح الشركاء فكرة واقعية عن كيفية المساهمة.

أمثلة على خطة أعمال التجارة الإلكترونية

1. خطة التجارة الإلكترونية القيقب

هذه الخطة النموذجية ، المتوفرة على LinkedIn ، مخصصة لشركة خيالية تسمى Maple ، وهو متجر عبر الإنترنت يبيع منتجات Apple الحصرية. تعتبر خطة عينة Maple رائعة لأنها توفر مخططات ورسومات سهلة المتابعة مع إبراز أهم المعلومات. على سبيل المثال ، تضمن تحليل السوق الخاص بهم خطة SWOT للأعمال.

مصدر الصورة

إن تحديد نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص الموجودة في Maple بهذا الشكل يسهل على المستثمرين المحتملين اتباعها. تدوين كل قيمة بحرف يحافظ على اتساق التنسيق ، والذي يتم تنفيذه في جميع أنحاء الخطة. بالنسبة للشركات التي تجد معلوماتها يتم عرضها بشكل أفضل في الرسومات ، تعد Maple خطة جيدة يجب اتباعها.

2. خطة الطبيعة للتجارة الإلكترونية كاندي

نيتشرز كاندي هو بائع تجزئة عبر الإنترنت يوفر مكملات غذائية. خطة العمل الخاصة بها متاحة عبر الإنترنت وهي مفيدة في معرفة كيفية انتقال الأعمال من التخطيط إلى التنفيذ. يوجد أدناه معاينة لخطتها في قسم التنبؤ المالي.

مصدر الصورة

يوضح هذا المثال من سيكون على كشوف المرتبات سنويًا ، مما يمنح المستثمرين فكرة عن كيفية عمل استثماراتهم على المدى الطويل. يُظهر التخطيط المسبق أيضًا تفاني أصحاب المصلحة لبدء عملك.

3. NoHassleReturn خطة التجارة الإلكترونية

نموذج خطة التجارة الإلكترونية لشركة NoHassleReturn الخيالية هو نسخة موسعة ومفصلة لكيفية ترجمة التجارة الإلكترونية إلى متجر إلكتروني بالكامل. تم تصميم الشركة نفسها لتقديم طريقة لجعل العناصر المرتجعة المشتراة من متجر عبر الإنترنت عملية بسيطة ، والخطوات التي يجب اتخاذها موضحة أدناه.

مصدر الصورة

إن وجود سلسلة من العمليات مثل هذا مفيد إذا كانت شركتك فكرة مناسبة. يحتاج المستثمرون وأصحاب المصلحة إلى معرفة كيف سيكون عملك جديدًا وفريدًا للسوق.

على الرغم من أن كتابة خطة عمل تبدو وكأنها عملية شاقة ، فلدينا دليل خطوة بخطوة للمساعدة. سيبقيك هذا منظمًا ويبقيك على المسار الصحيح عند هيكلة عملك.

4. خطة التجارة الإلكترونية OGS Capital

تأتي عينة خطة أعمال التجارة الإلكترونية هذه من OGS Capital ، حيث وضعوا خطة عمل تجريبية لأول مستشفى نفسي خاص في بوتسوانا تركز على الرعاية الصحية السريرية للمرضى الداخليين والخارجيين. يحتوي على أقسام تفصيلية لنموذج العمل وخطة التسويق والمشاريع المالية والمزيد. يتم توضيح هذا المستوى من التفاصيل أدناه في قسم الملخص التنفيذي.

مصدر الصورة

بينما تشرح بعض خطط أعمال التجارة الإلكترونية الملخص التنفيذي من خلال سلسلة من الفقرات ، فإن التخطيط في هذا النموذج يجعل المعلومات أكثر قابلية للفهم. ينقسم المشروع إلى أقسام تفصّل فكرة العمل ، بالإضافة إلى أهدافها ونقاط قوتها. تتضمن فكرة العمل مشاريع الأسعار والتركيز الجغرافي والعملاء المستهدفين. يتم إنشاء أهداف هذا المشروع لمدة 10 سنوات بأهداف فردية محددة تم إنشاؤها في علامات زمنية مدتها سنة واحدة وخمس سنوات وسبع سنوات. أخيرًا ، يسلط هذا الملخص التنفيذي الضوء على نقاط القوة في خطة العمل هذه لترسيخ هذا المشروع وأهميته.

5. خطة التجارة الإلكترونية للبقالة

لقرون ، ترك الناس منازلهم لشراء البقالة من المتاجر ومحلات السوبر ماركت وأسواق المزارعين وغير ذلك. نمت شعبية توصيل البقالة في المنزل وانعكست في نموذج خطة التجارة الإلكترونية هذا لنشاط تجاري خيالي يسمى eGrocery. تؤسس خطة العينة هذه الشركة كشركة بيع بالتجزئة للبقالة عبر الإنترنت مع خطط لربط العملاء بالموزعين من أجل توصيلات سريعة ومريحة في المنزل.

مصدر الصورة

في قسم نموذج الأعمال الخاص بها ، توضح eGrocery كيف ستنفذ نموذجًا من شركة إلى شركة (B2B) ومن شركة إلى مستهلك (B2C) للحصول على منتجات من الموزعين وتجار التجزئة وتجار الجملة إلى عملائها المنزليين. يقدم هذا القسم عرضًا فعالًا لوظيفة الشركة بشكل عام.

6. خطة التجارة الإلكترونية شانون وشافون إنك

Shannon & Shavonne Inc. هي شركة تجزئة خيالية مقرها الولايات المتحدة تقدم لعملائها وفرة من المنتجات في الأزياء والأجهزة المنزلية والإلكترونيات والمزيد. العمق الذي نراه في هذه الخطة مفيد بشكل خاص ، لا سيما مع التفاصيل التي تظهر في الخطوط العريضة لهيكل العمل وأدوار ومسؤوليات كل وظيفة.

مصدر الصورة

تسرد الخطة أولاً جميع الأدوار الضرورية ، من الرئيس التنفيذي (CEO) إلى وكيل مركز الاتصال. ثم يصف مسؤوليات كل دور. كما هو موضح في الصورة أعلاه ، سيتم تكليف تقني المعلومات (IT) بإدارة موقع الويب الخاص بالمؤسسة ، وتحديث المتجر عبر الإنترنت ، وضمان أمان منصة الدفع الخاصة بالشركة. يساعد التمييز الواضح للأدوار في إدارة توقعات الموظفين والمساءلة.

7. خطة التجارة الإلكترونية Firstcry.com

في هذه العينة ، لدينا موقع Firstcry.com - وهو موقع تجارة إلكترونية خيالي يصنع منتجات صحية صديقة للبيئة للأطفال والنساء. نظرًا لأن الشركة تبحث عن تمويل لبدء الأعمال التجارية ، تركز خطتها على النقاط البارزة والتوقعات المالية ، وهي معلومات مهمة للمستثمرين.

مصدر الصورة

أثناء الكشف عن الغرض الذي سيتم استخدام أموال بدء التشغيل من أجله ، تقدر هذه الخطة أيضًا توقعاتها العليا على مدار السنوات الخمس المقبلة. كما هو موضح في الرسم البياني أعلاه ، فهي تشمل الإيرادات والمصروفات والفوائد وصافي الدخل. حتى أن الخطة تفصل عدد العملاء في اليوم والطلبات السنوية المطلوبة للوصول إلى هذا الهدف.

عندما يتعلق الأمر ببناء خطة عمل للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن تجد أنه كلما قمت بتضمين المزيد من التفاصيل ، كان ذلك أفضل.

التخطيط هو الخطوة الأولى.

عند بدء عمل تجاري ، يعد التخطيط دائمًا خطوة أولى حاسمة. إذا وجدت أنك أطلقت شركة بدون خطة محددة ، فلن يفوت الأوان أبدًا. تتطلب الأعمال الناجحة استراتيجية ، وهذا ما تقدمه لك خطة أعمال التجارة الإلكترونية. يسمح لك بوضع إستراتيجية لما يفعله عملك ، وكيف يعمل ، ولماذا هو ضروري. فهو لا يساعدك فقط في تحديد من هم اللاعبون الرئيسيون في شركتك ، ولكنه يساعدك على تحديد من يجب أن يكون جمهورك المستهدف.

من خلال الخطوات المذكورة في هذه المقالة والأمثلة التي تستلهم منها ، أنت على بعد خطوة واحدة من بناء خطة أعمال التجارة الإلكترونية لتحقيق النجاح.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في نوفمبر 2019 وتم تحديثه للشمول.