كيف ستؤثر تقنية Web3 على مستقبل اتجاهات المستهلكين [رؤى الخبراء]

منذ عدة سنوات ، انتظرت ساعات في الطابور بعد حفلة موسيقية للحصول على توقيع سيلينا غوميز المرغوب فيه.

بعد أن وقعت على الملصق الخاص بي ، قمت بتعليقه في غرفة نومي ، حيث شعرت أنه أغلى ما لدي. لأنه ، على الرغم من أن الكثير من الأشخاص الآخرين لديهم توقيع سيلينا - لم يكن لدى أحد هذا التوقيع المحدد.

لقد كانت فريدة من نوعها. ويستحق كل قرش دفعته لحضور لقاء وتحية.

وعلى الرغم من أنها قد لا تبدو كذلك في البداية ، فإن تقنية الويب 3 - وكيف ستؤثر في النهاية على المستهلكين - هي في الواقع مشابهة جدًا لتجربتي في حفل سيلينا غوميز.

هنا ، تحدثت مع ثلاثة خبراء في web3 لمعرفة المزيد حول كيفية تأثير web3 على مستقبل اتجاهات المستهلكين.

لكن أولاً ... ما هو web3 ، على أي حال؟

ما هو Web3؟

إذا لم تكن متأكدًا من المقصود بـ web3 ، فأنت لست وحدك. وجدت أبحاث مدونة HubSpot مؤخرًا أن 51٪ من المستهلكين لا يفهمون مفهوم الويب 3 .

قبل كتابة هذا المنشور ، لم أكن كذلك.

نحن نغطي ماهية الويب 3 بالتفصيل في هذا المنشور ، ولكن لتلخيص موجز: الويب 3 ، أو الجيل الثالث من الإنترنت ، هو رؤية لشبكة أكثر لامركزية تضع القوة في أيدي المستخدمين بدلاً من التكنولوجيا الكبيرة شركات مثل Google و Apple و Netflix.

تم بناء Web3 على blockchain باستخدام البنية التحتية الحالية بهدف جعل الإنترنت أكثر سهولة وخصوصية وأمانًا للمستخدمين.

تقول Anna Seacat ، نائب الرئيس للتسويق ومجتمع web3 في Proxy والمؤسس المشارك لـ Glypta.org ، إن الميزة الرئيسية للويب 3 هي ملكية البيانات.

كما تقول Seacat ، "اليوم ، عندما ننشئ محتوى أو نقدم بيانات شخصية عبر الإنترنت ، فإننا نسلم الملكية للشركات التي يمكنها تغييرها أو حذفها أو بيعها. مع web3 ، نحن نملك بياناتنا. يمكنك سك المحتوى من خلال تطبيق لامركزي ، ولكن لا يمكن لهذا التطبيق تغييره أو إزالته أبدًا ، لأنه ملكك إلى الأبد ، ما لم تقرر بيعه ".

في الأساس ، إنه تطور للإنترنت سيتم دعمه بواسطة blockchain واستضافته على خوادم مملوكة للأفراد والعديد من المنظمات بدلاً من حفنة من الشركات. يمنح هذا المستخدمين القدرة على التصويت على قواعد ولوائح الويب ، بدلاً من وضع كل السلطة في أيدي أولئك الذين يمتلكون الخوادم (فكر في: الديمقراطية مقابل الملكية).

هذه هي الفكرة على الأقل - على الرغم من أنها لا تزال في الأيام الأولى من التطوير ، لذلك من غير المعروف ما إذا كان الواقع سيرقى إلى هذه المُثل.

ولكن كيف ترتبط web3 ، على وجه التحديد ، بالمستهلكين والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية؟ دعنا نستكشف ذلك بعد ذلك.

كيف ترتبط web3 بالمستهلكين؟

ستوفر Web3 أساسًا للتمويل اللامركزي

إذن ... ما علاقة الويب 3 بالمستهلكين؟ حسنًا ، من نواح كثيرة ، يفتح web3 فرصًا جديدة لكيفية إنفاق الناس وبيعهم في نهاية المطاف.

في الأساس ، يمكن أن يصبح الويب 3 أساسًا قويًا لاقتصاد رقمي آمن ومحمي.

على سبيل المثال ، أحد المكونات الحاسمة للويب 3 هو التمويل اللامركزي.

التمويل اللامركزي ، الذي يستخدم نفس تقنية blockchain المستخدمة في العملات المشفرة ، له هدف مماثل للويب 3 نفسه: منح الناس القدرة على التحكم في أموالهم من خلال المحفظة الرقمية ، بدلاً من الاعتماد على المؤسسات المالية الكبرى والبنوك. (على غرار الطريقة التي يهدف بها web3 إلى منح الأشخاص القدرة على التحكم في بياناتهم ، بدلاً من الاعتماد على الشركات التقنية الكبرى.)

تقبل العديد من العلامات التجارية بالفعل العملات الرقمية من المستهلكين. تسمح Microsoft ، على سبيل المثال ، للمستهلكين بشراء المنتجات من متجر Windows باستخدام Bitcoin ؛ تقبل AT&T العملات المشفرة لدفع الفواتير ؛ وحتى تجار التجزئة مثل Overstock.com يقبلون عملات البيتكوين على موقعه على الإنترنت.

لذلك يمكن أن يكون التمويل اللامركزي هو القفزة التالية نحو تشجيع المزيد من المعاملات الرقمية من خلال توفير حوافز للمستهلكين لتخزين مواردهم المالية رقميًا.

العملة المشفرة والبيتكوين والنظام المالي اللامركزي هي ثلاثة مكونات يمكن أن تزدهر على الويب 3. لكن الثلاثة جميعهم موجودون بنفس الطريقة التي يعمل بها الدولار: كرمز قابل للاستبدال . بمعنى آخر ، يمكنك تداول دولار واحد من البيتكوين مقابل دولار آخر مماثل من البيتكوين. إنها قابلة للتبديل.

ولكن هناك عنصر رئيسي آخر في web3 ترى العديد من العلامات التجارية قيمة فيه ، ومن المحتمل أن تكون قد سمعت شيئًا عنه بالفعل: NFTs.

سيبدأ المزيد من المستهلكين في شراء NFTs

NFTs - أو الرموز غير القابلة للفطريات - هي جزء من Ethereum blockchain ، وقد انفجرت في النمو خلال السنوات القليلة الماضية. في الواقع ، يتوقع بنك الاستثمار Jefferies أن تصل قيمة NFTs إلى أكثر من 35 مليار دولار من القيمة السوقية في عام 2022 ، وأكثر من 80 مليار دولار بحلول عام 2025.

لقد رأى الكثير منا الغرب المتوحش من NFTs بأنفسهم. تتبادر إلى الذهن بعض الأمثلة ، بما في ذلك تغريدة بيعت بمبلغ 2 مليون دولار ، وميم بيعت بمبلغ 590 ألف دولار ، ومجموعة من رسومات القرود التي بيعت بأكثر من 24 مليون دولار.

ولكن ماذا يعني "شراء" أي من هذه الأصول الرقمية في الواقع؟ بشكل أساسي ، هذا يعني أنك تشتري الشهادة الرقمية التي تثبت أنك المالك الوحيد للأصل. اعتبره مرادفًا لامتلاك الموناليزا الأصلية ، مقابل شراء نسخة.

ومع ذلك ، لا تقتصر NFTs على الأعمال الفنية الرقمية. يمكن أن تكون NFTs أحد الأصول الرقمية من أي صناعة ، بما في ذلك الألعاب والأزياء وحتى الموسيقى.

التداعيات المحتملة لـ NFTs هائلة. مع تحول المستهلكين نحو NFTs ، يمكن أن تشهد الشركات الكبرى مثل Google أو Meta انخفاضًا في عدد المستهلكين الذين يستخدمون أدوات التسوق الخاصة بهم.

كما تقول Seacat ، "إذا كانت NFTs تشير إلى كيفية تغير التسويق والتسوق والبيع عبر الإنترنت ، فنحن في حالة اضطراب حقيقي. على سبيل المثال ، لا يتم استخدام Google للتسوق NFT. وبدلاً من ذلك ، يعتمد المستهلكون على التطبيقات المغلقة والأسواق اللامركزية - ولا يظهر أي منهما في نتائج محرك البحث التقليدي ".

سيؤدي Web3 إلى مزيد من الثقة بين المشترين والبائعين ، وانخفاض الأسعار

كما ذكرنا سابقًا ، سيوفر web3 مزيدًا من الأمان والتحكم في البيانات الشخصية - مما سيؤثر بشكل مباشر على شعور المستهلك بالثقة عند اتخاذ قرارات الشراء.

يقول جيريمي ميريل ويليامز ، الرئيس التنفيذي في Vyudu Inc و web3 و Blockchain Analyst ، إن web3 سيؤثر بشكل كبير على كيفية تسوق المستهلك في المستقبل.

يقول ويليامز: "على سبيل المثال ، باستخدام تقنية blockchain ، يمكن للمتسوقين الاتصال مباشرة بالمنتجين وتجار التجزئة دون الحاجة إلى المرور عبر وسطاء. وقد يؤدي ذلك إلى مزيد من الثقة بين المشترين والبائعين ، فضلاً عن انخفاض الأسعار بسبب الرسوم المخفضة ".

ويضيف: "يمكن للأسواق المستندة إلى Web3 أن تسهل على المستهلكين العثور على أفضل الصفقات على المنتجات والخدمات".

في النهاية ، مع web3 ، لا تحتاج إلى وضع ثقتك - وبياناتك - في أيدي شركة تابعة لجهة خارجية. بالنظر إلى أن 76٪ من المستهلكين يشعرون أنهم لا يعرفون ما تفعله الشركات ببياناتهم ، فقد يؤدي ذلك في النهاية إلى تجديد الشعور بالثقة بين المستهلكين والعلامات التجارية.

سيحذر بعض المستهلكين من Web3 بسبب تقلبات التشفير

قبل أن نتعمق في كيفية الاستفادة من العلامات التجارية للويب 3 ، دعنا نلقي نظرة على بعض مخاوف المستهلكين عندما يتعلق الأمر بالويب 3.

مصدر قلق رئيسي واحد؟ عملية الشراء مربكة للغاية.

يقول Seacat ، "Web3 لا يدعم حاليًا عملية الشراء للمستهلك العادي. عليك أن تأخذ مقامرة كبيرة وتذهب إلى ما يسمى "حفرة الأرانب" للحصول على التعليم والتأهل. "

لهذا السبب وحده ، بدأت Seacat وفريق من النساء منظمة غير ربحية ، Glypta.org ، لجعل web3 أكثر أمانًا للنساء ، وخاصة أولئك الذين بدأوا للتو في الفضاء. يضيف Seacat ، "لا ينبغي علينا المخاطرة بآلاف الدولارات في حفرة أرنب لنكون جزءًا من web3."

بالإضافة إلى ذلك ، أثبتت العملات الرقمية مثل العملات المشفرة أنها متقلبة ، مما يثني الكثيرين عن الاستثمار في المقام الأول. ونظرًا لأنه لا يمكنك استخدام الدولار الأمريكي على الويب 3 ، فإن أولئك الذين لا يشعرون بالثقة في شراء العملات المشفرة يتم استبعادهم من الشراء على الويب 3.

أخيرًا ، هناك بعض الرسوم الباهظة على web3 ، لا سيما عند شراء NFTs.

كما أخبرتني هولي شانون ، منتجة شركة Culture Factor ، وهي شركة NFT رفيعة المستوى وبودكاست للتكنولوجيات الناشئة ، "الرسوم المتكبدة عند شراء NFT على blockchain مرتفعة. يشار إليها باسم "رسوم الغاز". يعد استخدام العملات المشفرة ورسوم الغاز المتعلقة بالشراء عيبًا رئيسيًا في هذا الوقت ".

تضيف شانون: "إن التمرين للحصول على محفظة فريدة في هذا الإطار مرهق ومليء بالاحتكاك. هناك محافظ ساخنة ودافئة وباردة. هناك رموز سرية وطبقات مصادقة ".

في النهاية ، نحن بعيدون جدًا عن جعل web3 يبدو سائدًا للمستهلكين. لكن لا يزال من المفيد التفكير: عندما يبدأ المستهلكون في الانضمام إلى web3 ، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تلتقي بهم هناك؟

كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الويب 3

يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من NFTs لبناء علاقات مباشرة مع المستهلك

في السنوات الأخيرة ، بدأت العلامات التجارية الكبرى في رؤية القيمة في NFTs. بدأت شركة Nike ، على سبيل المثال ، في بيع أحذية رياضية تحمل علامة تجارية على Roblox ، عالم افتراضي ، لكي يرتديها المشجعون وهم يلعبون الرياضة بشكل افتراضي. هذه الأحذية الرياضية الافتراضية ، التي لن تكون موجودة في الحياة الواقعية ، هي مثال على NFTs.

وفي الوقت نفسه ، في صناعة الأزياء ، سجلت Dolce & Gabbana رقماً قياسياً يقارب 6 ملايين دولار لمجموعة مكونة من تسع قطع من NFTs الرقمية ، بما في ذلك "البدلة الزجاجية" التي يمكن أن يرتديها الفائز بالمزاد في صورة metaverse.

يقول شانون: "أعتقد أن القدرة على إثبات الملكية توفر فرصة عظيمة. لنفترض أنك اشتريت حقيبة Hermes. باستخدام NFT الذي يؤسس الشراء على blockchain ، فإنه ينشئ سجلاً دائمًا لهذا البيع ".

يضيف شانون ، "فكر في NFT كتذكرة أو رمز يمثل أحد الأصول - أو حقيبة يد Hermes الخاصة بك. يصادق على عملية الشراء الخاصة بك باعتبارها الأصل. وهو ما يمثل حجة جيدة لتقليل مبيعات المنتجات المقلدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمنح العلامة التجارية فرصة لإقامة علاقة مباشرة مع المستهلك ".

في النهاية ، تعتقد شانون أن قوة NFT للعلامات التجارية تكمن في هذا المفهوم: مباشرة إلى المستهلك.

على سبيل المثال ، يلاحظ شانون ، أن Hermes يمكن أن تستخدم NFTs لإسعاد عملائها بتجارب غير قابلة للفتح.

يفترض شانون ، "يمكن لشركة Hermes دعوة المستهلكين إلى عرض أزياء ، أو إرسال هدية لهم باستخدام NFTs. بدلاً من ذلك ، ربما يستخدم فريق رياضي NFTs لمنح المشجعين فرصة للقاء لاعبيهم المفضلين ، أو إرسال SWAG إليهم مباشرةً. هذا مجرد خدش لسطح التسويق التجريبي ، ولكن نأمل أن تتمكن من رؤية السحر أيضًا ".

وهو ما يقودني إلى الكلمة الطنانة التالية ، والتي آمل أن تكون الأخيرة ، والتي تبدو وكأنها ماتريكس: Metaverse.

يمكن للعلامات التجارية التعامل مع المستهلكين في Metaverse

إن metaverse هو في الأساس واقع افتراضي ثلاثي الأبعاد (راجع هذا المنشور مع عرض كامل للميتافيرس إذا كنت بحاجة إلى تجديد معلومات) ، وهو المكان الذي سيشتري فيه العديد من المستهلكين العناصر الرقمية التي أدرجناها حتى الآن ويرتدونها.

أنا على استعداد للمراهنة على أنك تفكر في NFTs ويبدو أن metaverse بعيد المنال بالنسبة لمعظم المستهلكين. (أنا لست في وضع مالي يسمح لي بشراء تغريدة بمليوني دولار بنفسي ، على أي حال).

لكن HubSpot's Blog Research وجد أنه يؤثر ، في الواقع ، على العديد من المستهلكين اليوم. بعض الإحصائيات السريعة:

• أكثر من نصف أولئك الذين اشتروا عملات / عناصر افتراضية فعلوا ذلك خلال الأشهر الثلاثة الماضية . (بما في ذلك 75٪ ممن اشتروا العملات المشفرة ؛ و 62٪ اشتروا عناصر افتراضية مثل Fortnite skin ؛ و 60٪ اشتروا NFTs.)
• 30٪ يقولون أنه يجب أن يكون لدى المزيد من العلامات التجارية متاجر افتراضية في metaverse .
• استخدم 34٪ من مالكي العملات المشفرة العملات المشفرة لإجراء عملية شراء (بخلاف استخدامها لشراء عملات رقمية أخرى).
• قال 27٪ إنهم سيكونون أكثر عرضة لاستخدام النظام الأساسي إذا تلقوا عملة افتراضية لاستخدامها .

كما اتضح ، يهتم المستهلكون بشراء منتجات وخدمات افتراضية ؛ وهم مهتمون باستخدام العملات الافتراضية للقيام بذلك.

من نواحٍ عديدة ، هذا أمر منطقي: الكثير مما نقوم به في الوقت الحاضر موجود على الإنترنت. نلتقي بشركائنا عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات المواعدة ؛ نصنع صداقات جديدة عبر المجتمعات الاجتماعية مثل Facebook ؛ وبعضنا يعمل عبر الإنترنت بالكامل ، مستفيدًا من الأدوات البعيدة مثل Zoom للتواصل مع الزملاء.

Web3 هو تكرار يمكن ، بشكل مثالي ، تلبية المزيد من احتياجات المستهلكين عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات والراحة والتواصل الاجتماعي والترفيه.

وإذا كان عملاؤك يستخدمون الويب 3 ، فلماذا لا ترغب في مقابلتهم هناك؟