كيف يزيد تتبع الشحنات من WooCommerce من رضا العملاء

عندما يتعلق الأمر بتتبع شحنة WooCommerce ، يظل رضا العملاء أولوية عالية. سيساعدك هذا الدليل على فهم كيف يمكن أن يكون لتتبع الطلبات تأثير إيجابي على رضا العملاء.

ما هو تتبع الشحنة؟

تتبع الشحنة هو عملية تحديد موقع الحزمة المطلوبة في نقاط زمنية مختلفة أثناء تنفيذ الطلب. توفر حالة تتبع الشحنة الحالة الحالية وموقع الحزمة المطلوبة في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع تاريخ التسليم المتوقع.

لتوفير تجربة تسوق سلسة للعملاء ، يتعين على مالكي متاجر WooCommerce تقديم إشعارات منتظمة لتتبع الشحنة.

في هذه المقالة ، دعنا نناقش مدى أهمية تتبع الشحنات لمتاجر التجارة الإلكترونية وكيف يمكن لمالكي المتاجر توفير تتبع شحنة WooCommerce.

أهمية تتبع الشحنات لمتاجر التجارة الإلكترونية

يجب على مالكي متجر WooCommerce تقديم حالة التتبع لعملائهم من لحظة تقديم الطلب إلى الوقت الذي يستلم فيه العميل الحزمة. سيضمن ذلك أن تكون تجربة تنفيذ الطلبات سلسة لكل من العملاء وأصحاب المتاجر. دعونا نرى آثار تتبع الشحنات:

1. يقلل من قلق العميل

عندما يطلب العملاء منتجات من متجر WooCommerce الخاص بك ، فإنهم يبحثون عن خيارات لتحديد حزمهم. على وجه الخصوص ، العملاء الذين يطلبون من متجرك عبر الإنترنت لأول مرة. عندما يكون هناك تأخير في الشحنة ولا يحصل العملاء على تفاصيل تتبع الشحنة ، فإنهم يشعرون بالقلق بشأن طلباتهم. يقودهم هذا القلق إلى إلغاء الأمر مما يؤدي إلى الزيادة الإجمالية في معدل إلغاء الأمر.

2. يزيد من رضا العملاء ويبني ثقة العملاء

يوفر تتبع حالة الشحن تفاصيل كاملة عن حزمة العميل مباشرة من وقت طلبها حتى تسليمها. يتيح تتبع الشحنة للعملاء معرفة الحالة والموقع الحاليين للطرد. يتم إخطار العملاء أيضًا عند حدوث تأخير في شحنتهم. عندما يعرف العملاء مكان وجود الحزمة الخاصة بهم في أي وقت بعد تقديم طلب ، فهذا يضيف إلى تجربتهم الإيجابية الشاملة ويبدأون في بناء الثقة في علامتك التجارية ومن المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين.

3. يقلل من عبء العمل عليك وعلى فريق الدعم الخاص بك

في حالة عدم وجود تفاصيل تتبع الشحنة ، يعتمد العملاء تمامًا على فريق الدعم الخاص بك لتحديد موقع الحزمة. ستؤدي المكالمات العديدة من العملاء الذين يسألون عن حالة الحزمة الخاصة بهم إلى زيادة عبء عمل فريقك. وإذا كنت أنت فقط من تتعامل مع طلباتك ، فسينتهي بك الأمر بقضاء وقتك الأكبر في الرد على مكالمات العملاء. يساعدك تتبع الشحنات على توفير وقتك من هذه الاستعلامات ويتيح لك التركيز على الأعمال الأكثر أهمية

  أعتقد أنه يمكننا الآن الاتفاق جميعًا على مدى أهمية حالة التتبع لتجربة شحن سلسة لعملائك. لذا ، دعنا الآن نرى ما هي المعلومات التي يريد العملاء معرفتها من حالة التتبع.

ما هي المعلومات التي يريد العميل معرفتها من حالة التتبع؟

1. هل تلقى صاحب متجر WooCommerce الطلب؟
2. هل استلمت شركة الشحن الطرد من المستودع؟
3. أين الحزمة في أي وقت معين؟
4. متى أتوقع تسليم الطرد؟

يجب تقديم كل هذه المعلومات للعملاء الذين يطلبون المنتجات من متجر WooCommerce الخاص بك.

لذلك ، دعونا ننظر بإيجاز في خطوات تنفيذ الطلب التي تمر بها معظم متاجر WooCommerce

كيفية توفير تتبع الشحنة في الوفاء بطلب WooCommerce الخاص بك

عملية تنفيذ أوامر WooCommerce هي الخطوات التي يتخذها مالكو المتجر من وقت استلامهم للطلبات حتى تسليم الحزمة إلى العملاء. في معظم متاجر WoCommerce ، ستشمل عملية تنفيذ الطلب خطوات أساسية مثل:

1. يضع المشترون عبر الإنترنت الطلب في متجر WooCommerce الخاص بك
2. يمكن لمسؤول متجر WooCommerce رؤية جميع الطلبات الجديدة المستلمة على خلفية WordPress ضمن أوامر WooCommerce. هنا يمكن للمسؤولين تغيير حالة الطلبات إلى المعالجة
3. يتلقى المشترون عبر الإنترنت إشعارًا بالبريد الإلكتروني يفيد أن أصحاب المتاجر قد استلموا طلباتهم وأنه تتم معالجتها.
4. الآن يمكن لمالكي متجر WooCommerce اختيار شركة الشحن وإنشاء ملصق الشحن والفاتورة جنبًا إلى جنب مع المستندات الأخرى. إذا كان مالكو متجر WooCommerce يستخدمون إضافات شحن WooCommerce بواسطة PluginHive ، فيمكنهم طباعة ملصقات الشحن والمستندات الأخرى داخل WooCommerce وتوفير الكثير من الوقت.
5. يمكن لمالكي متاجر WooCommerce الآن حزم المنتجات وإعدادها للاستلام. ستقوم شركة النقل البحري باختيار المنتج من المستودع لتسليمه للعملاء.

هنا حيث يبدأ التتبع:

1. في هذه المرحلة ، يمكن لمالكي متاجر WooCommerce إخطار المشتري بأن منتجهم قد تم استلامه من قبل شركة الشحن. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا تقديم تاريخ تسليم تقديري لوصول الطرد.
2. سيتلقى المشترون عبر الإنترنت إشعار التتبع حول الحزمة الخاصة بهم في كل مرحلة من شركة الشحن.
3. تقوم شركات الشحن بتسليم الحزمة إلى العميل.
4. يتم إخطار كل من مالكي متجر WooCommerce والعملاء بأن الطلب قد تم الوفاء به.

يعد توفير حالة التتبع لجميع الطلبات للعملاء مهمة محمومة سواء كنت تدير متجرًا كبيرًا أو صغيرًا لـ WooCommerce. أنت تحتاج إلى الكثير من الوقت والجهد اليدوي لأداء مهام تنفيذ الطلبات مثل التعبئة وطباعة ملصق الشحن إلى جانب المستندات الأخرى. من ناحية أخرى ، يمكن أتمتة تتبع الشحنات بالكامل لأي متجر WooCommerce باستخدام حل الشحن القوي أو المكونات الإضافية.

هناك الكثير من المكونات الإضافية في السوق ولكن لا شيء يقترب من WooCommerce Shipment Tracking Pro . باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك دمج وظائف تتبع الطلبات في متاجر WooCommerce.

تتبع الطلب في WooCommerce

هناك طريقتان يمكن لمالكي متاجر WooCommerce من خلالهما توفير حالة التتبع لعملائهم. أحدهما من خلال إشعارات البريد الإلكتروني والآخر موجود على صفحة حسابي على موقع WooCommerce. تتمثل ميزة توفير معلومات التتبع داخل موقع WooCommerce في صفحة حسابي في أنك ستقود العميل مرة أخرى إلى موقعك ، وبالتالي سيكون لديك فرصة إضافية لبيع منتجاتك.

لأتمتة تتبع شحنة WooCommerce ، ستحتاج إلى المكون الإضافي لتتبع الشحنة. قبل أن تختار أي مكون إضافي لتتبع الشحنات ، تحتاج إلى التأكد من أن المكون الإضافي يمكنه توفير معلومات تتبع الشحن للسيناريوهات أدناه.

تغطية الناقل

ستستخدم معظم متاجر WooCommerce أكثر من شركة شحن واحدة. ربما تكون قد تلقيت عدة طلبات في يوم واحد وقررت شحنها مع شركات الشحن المختلفة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إرسال معلومات تتبع الشحنة للطلبات من جميع شركات النقل. لذلك تحتاج إلى استخدام حل تتبع يمكن أن يوفر حالة التتبع من أكثر من شركة شحن واحدة.

في العديد من الحالات ، يستخدم مالكو متاجر WooCommerce شركات النقل الشهيرة مثل FedEx أو UPS لشحن المنتجات إلى مناطق يسهل الوصول إليها وللمواقع البعيدة ، يستخدمون شركات الشحن المحلية.

تتبع بالجملة

إذا تلقى متجر WooCommerce الخاص بك أكثر من 50 طلبًا في الأسبوع ، فبدلاً من تحديث حالة الطلب بشكل فردي ، يمكنك إعداد ورقة CSV لتحديث هذه التفاصيل بشكل مجمّع. يمكنك تحديث حالة الطلب بشكل مجمّع من عدة شركات نقل.

يمكنك إعداد ملف CSV مع حالة التتبع إلى جانب أرقام الطلبات الخاصة بكل منها. قم باستيراد ملف CSV هذا إلى متجر WooCommerce الخاص بك. يجب الحصول على تفاصيل التتبع في ملف CSV من شركة النقل.

بعد استيراد تفاصيل التتبع هذه إلى متجر WooCommerce الخاص بك ، يجب تعيين حالة التتبع تلقائيًا مع الطلبات المعنية. لهذا السبب من المهم جدًا تقديم رقم الطلب الصحيح أثناء تحضير ملف CSV الخاص بك. بعد الانتهاء من التعيين ، سيتم وضع علامة على حالة الطلب تلقائيًا على أنها مكتملة.

نظرًا لأن حالة طلبك تتغير من المعالجة إلى المكتملة ، يجب أن يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا لإعلامهم بحالة الطلب. أيضًا عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه في متجر WooCommerce الخاص بك ، يجب أن يكون قادرًا على رؤية تفاصيل التتبع.

يمكنك قراءة هذه المقالة حول كيفية استيراد بيانات التتبع عبر ملف CSV لتتبع الشحنات المجمعة .

تتبع مباشر

حتى يتم التقاط المنتج ، يمكنك بسهولة تحديد موقع المنتج وتوفير حالة التتبع. عندما يكون المنتج في المستودع فمن السهل تحديد موقعه. ولكن بمجرد أن تغادر المستودع وتلتقطها شركة الشحن ، قد لا يكون من السهل تحديد موقع المنتجات. في هذه الحالة ، يحتاج العميل إلى تلقي حالة التتبع مباشرة من خدمات الناقل.

إذا لم يكن لدى العميل حالة التتبع معه ، فلن يعرف متى سيظهر المنتج على عتبة بابه. سيؤدي ذلك إلى قلق المشترين ، مما قد يؤدي إلى تجربة سيئة للعملاء.

توفر جميع شركات النقل الشهيرة مثل FedEx و UPS حالة تتبع الشحنات في الوقت الفعلي. تحتاج فقط إلى إعادة توجيه حالة التتبع نفسها إلى عميلك يدويًا أو تشغيلها تلقائيًا بمساعدة مكون إضافي لتتبع الشحنة.

إعلام البريد الإلكتروني

عندما يطلب أحد العملاء منتجًا من متجر WooCommerce الخاص بك ، فإن البريد الإلكتروني الذي يحتوي على حالة التتبع هو أمر أساسي يتوقعه منك. يجب أن يحتوي تتبع البريد الإلكتروني على رقم التتبع إلى جانب حالة الطلب. وإذا أمكن الارتباط إلى حالة التتبع في الوقت الفعلي. يمكنك قراءة هذه المقالات حول كيفية إرسال حالة التعقب إلى العملاء .

كما يوفر لك البريد الإلكتروني الذي يحتوي على حالة التتبع فرصة رائعة للتسويق. يمكنك أيضًا تقديم معلومات أخرى ، مثل كيف يمكنهم الاتصال بفريق الدعم.

برنامج WooCommerce لتتبع الشحنات هو أحد المكونات الإضافية التي يمكنها أتمتة تتبع الشحن لمتجر WooCommerce الخاص بك لجميع السيناريوهات المذكورة أعلاه.

استنتاج:

في هذه المقالة ، ناقشنا مدى أهمية تتبع الشحنات من أجل تجربة شحن سلسة للعملاء. لقد أوضحنا لك كيف يمكن الارتجال في تتبع الطلبات وكيف يمكنك ترك تأثير إيجابي على عملائك.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في إعداد تتبع الشحنات على موقع الويب الخاص بك على WordPress / WooCommerce ، فلا تتردد في الاتصال بدعم عملاء PluginHive .

حظا طيبا وفقك الله!