كيف يمكنك استخدامه للوصول إلى المزيد من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى

اعتاد التسويق أن يكون أقل تعقيدًا بكثير.

اليوم ، يتفاعل المستخدمون مع العلامات التجارية على أجهزة متعددة وأنظمة أساسية منفصلة - غالبًا في وقت واحد. حتى التسوق الشخصي والمتسوق عبر الإنترنت ، الذي كان في السابق أحداثًا مميزة ، لم يعد منفصلاً تمامًا بسبب ظهور اتجاهات مثل الشراء عبر الإنترنت والتقاطه شخصيًا.

توقعات المستهلك تتغير كذلك.

يتوقع عملاء اليوم تلقي نفس الخدمة وتجربة العلامة التجارية سواء كانوا يتصفحون Facebook أو يقرأون بريدهم الإلكتروني أو يتسوقون في متجر.

كيف تقدم لعملائك ما يريدون وتقدم تجربة أفضل؟ مع التسويق متعدد القنوات.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يوفر التسويق متعدد القنوات للمستخدمين تجربة تسويقية سلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية والقنوات والأجهزة في جميع أنحاء مسار التسويق. الهدف الأساسي للتسويق متعدد القنوات هو وضع العميل في مركز جميع استراتيجيات التسويق وتقديم تجربة متسقة وسلسة.

تزداد شعبية التسويق متعدد القنوات ، حيث قالت 67 في المائة من شركات التجارة الإلكترونية إن القناة المتعددة "omnichannel" مهمة "جدًا" أو "تمامًا" لأعمالها.

بينما يمكن أن يختلف تنفيذ إستراتيجية omnichannel بين الشركات ، إلا أنه يمكن تحديدها من خلال الأهداف الرئيسية ، بما في ذلك:

• محتوى وإعلانات مخصّصة مستنيرة من التفاعلات السابقة مع مستخدمين محددين
• علامة تجارية متسقة ونبرة ورؤية عبر جميع الأنظمة الأساسية
• السماح للمستخدمين بمواصلة مسار الشراء بسلاسة ، حتى إذا قاموا بتبديل الأنظمة الأساسية أو الأجهزة

فوائد التسويق متعدد القنوات

عند تنفيذه بشكل صحيح ، يقدم التسويق متعدد القنوات مجموعة من الفوائد لكل من العلامات التجارية وعملائها. وفقًا لـ Invesp ، تحتفظ الشركات التي تستخدم استراتيجيات omnichannel بـ 89 بالمائة من عملائها ، في حين أن العلامات التجارية التي لا تحتفظ بـ 33 بالمائة فقط من عملائها.

تشمل العديد من الفوائد الأخرى ما يلي:

• تجربة مستخدم محسّنة: مراكز التسويق متعددة القنوات تجربة العملاء ، مما يوفر تجربة أفضل للعملاء بغض النظر عن مكان تفاعلهم مع علامتك التجارية.
• وعي أفضل بالعلامة التجارية: يُسهل إنشاء تجربة متسقة عبر الأنظمة الأساسية (بما في ذلك داخل المتجر) على العملاء التعرف على علامتك التجارية.
• بيانات الأعمال المحسّنة: تتعقب القناة الشاملة التفاعلات عبر الأنظمة الأساسية والقنوات وحتى المبيعات الشخصية. يسلط هذا الضوء على الحملات (والقنوات) الأكثر فاعلية في جذب العملاء المحتملين والمبيعات.
• زيادة المبيعات والإيرادات: يرى المسوقون الذين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر في حملة واحدة معدل شراء أعلى بنسبة 287 بالمائة. الحملات متعددة القنوات لها أيضًا معدل ترتيب أعلى.

أمثلة على التسويق متعدد القنوات

اليوم ، تدرك معظم العلامات التجارية أن العملاء يتفاعلون معها عبر قنوات متعددة. ومع ذلك ، فإن تنفيذ إستراتيجية متعددة القنوات يمكن أن تشعر بالإرهاق. دعنا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية التي تعمل بشكل صحيح.

ستاربكس

ستاربكس أكثر من مجرد مقهى شخصي وملاذ للعمل عن بعد.

كما يقدمون الطلب عبر الإنترنت من خلال تطبيق مكافآت الهاتف المحمول الخاص بهم. يمكن للعملاء تحميل الأموال إلى التطبيق ، وتقديم طلبات من جانب الرصيف ، وحتى المطالبة بالمكافآت.

كيف يمكنهم تحسين omnichannel من خلال تطبيقهم؟

أولاً ، تقدم ستاربكس مكافآت لمستخدمي التطبيق ، مما يشجعهم على استخدام التطبيق. يدفع التطبيق بانتظام مكافآت خاصة ، مثل كسب نقاط إضافية للطلب في اليومين المقبلين أو تجربة مشروب جديد.

عندما يستخدم العملاء التطبيق ، فإنه يسمح لستاربكس بتتبع السلوك داخل المتجر — البيانات التي لن يتمكنوا من الوصول إليها بطريقة أخرى. يقدم التطبيق بعد ذلك توصيات ويروج للمشروبات الموسمية لزيادة المبيعات.

ديزني

ديزني هي شركة رائدة في التسويق متعدد القنوات. نجحت العلامة التجارية بخبرة في الجمع بين التسويق الشخصي وعبر الإنترنت والتلفزيون لعقود.

يبرز التسويق متعدد القنوات للعلامة التجارية حقًا في منصة My Disney Experience لزيارة منتزههم. يمكن للمستخدمين الوصول إلى الأداة عبر التطبيق أو المتصفح وشراء التذاكر وحجز الفنادق والمطاعم وجدولة الأنشطة والتنسيق مع المستخدمين الآخرين وحتى تخزين الصور التي يلتقطونها في الحديقة.

بمجرد وصول المستخدمين إلى المتنزه ، يساعدهم نظام GPS المدمج في العثور على المواقع في المتنزه ، والاطلاع على أوقات الانتظار في الوقت الفعلي في الجولات ، والوصول إلى Disney MagicPass ، وهو إصدار لا يلامس من MagicBand. يروج التطبيق أيضًا لخصومات ، مثل 25 بالمائة على الإقامات الفندقية لمشتركي Disney +.

يساعد توفير تجربة سلسة من الإنترنت إلى شخصيًا في جعل مغامرة ديزني للعملاء أكثر سحرية.

واربي باركر

كانت شركة Warby Parker ، وهي شركة معروفة لزجاج العيون ، متاحة في الأصل عبر الإنترنت فقط. في السنوات الأخيرة ، بدأوا في الاستفادة من التسويق متعدد القنوات. بالإضافة إلى السماح للعملاء بطلب ما يصل إلى خمسة أزواج من الأكواب لتجربتها في المنزل (أحد أكثر عروضهم شعبية) ، فإن لديهم الآن العديد من المتاجر التقليدية.

ومع ذلك ، فإنهم لم ينشئوا متاجر لبيع المزيد من النظارات فحسب ، بل إنهم ملتزمون بدمج البيانات من التفاعلات الشخصية والتفاعلات عبر الإنترنت. شارك المؤسس المشارك لـ Warby Parker Dave Gilboa:

"لقد ركزنا حقًا على تقديم تجربة رائعة عبر الإنترنت ولكن دون اتصال بالإنترنت أيضًا. لدينا 70 متجرا وسيكون لدينا 90 متجرا بحلول نهاية العام. يمكننا أن نرى مسارًا واضحًا لعدة مئات من المتاجر بالإضافة إلى نشاط التجارة الإلكترونية المزدهر ".

كيف يعمل؟ يمكن للعملاء استخدام الإطارات المفضلة على التطبيق ، والتي يمكن للشركاء في المتجر الوصول إليها بعد ذلك لمساعدتهم على إكمال عملية الشراء شخصيًا.

يمكن للمتسوقين أيضًا تجربة النظارات في المتجر والتقاط صورة ، والتي يتم تحويلها إلى رابط وإرسالها إلى بريدهم الإلكتروني لإكمال عملية الشراء عبر الإنترنت.

استراتيجيات التسويق متعددة القنوات

يسمح التسويق متعدد القنوات للشركات بإيصال الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء وتوفير تجربة عملاء أفضل.

تصحيحها ليس بالمهمة السهلة. فيما يلي خمس خطوات لبناء إستراتيجية قناة شاملة أفضل.

ارسم خريطة رحلة العميل

يخلق التسويق متعدد القنوات رحلة عميل سلسة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم المسار الذي يسلكه عملاؤك عند الشراء.

يساعدك إنشاء خريطة رحلة العميل على فهم أفضل للمكان الذي يتفاعل فيه العملاء مع علامتك التجارية ، ويوفر رؤى حول نقاط الألم لديهم ، ويسهل إنشاء استراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات.

إليك كيفية إنشاء خريطتك:

1. تحديد عملائك: تحديد هوية عملائك ومكان إقامتهم ومعلومات ديموغرافية أخرى. ابحث في CRM أو استخدم شخصية المشتري الحالية.
2. افهم نقاط ضعفهم: ما الذي يدفع عملائك إلى الشراء؟ ما هي التحديات التي يريدون حلها؟
3. اكتشف مكان التسكع: ما المنصات التي يستخدمها عملاؤك أثناء عملية الشراء؟
4. تتبع مسار التحويل : كيف يقوم معظم عملائك بالتحويل؟ ضع في اعتبارك أن طريقهم من غير المرجح أن يكون مستقيماً. قد يزورون متجرك ثم التحويل عبر الإنترنت ، أو يشاهدون بكرات Instagram الخاصة بك ثم يزورون متجرك. تهدف إلى تحديد المسارات الأكثر شيوعًا.

بمجرد إنشاء خريطة رحلة العميل ، انظر إلى بيانات تتبع التحويل للعثور على المناطق التي ينزل فيها العملاء. اعتمادًا على كيفية التتبع ، قد يكون هذا في Google Analytics أو منصة المبيعات الخاصة بك. قد توفر استطلاعات رضا العملاء أيضًا رؤى.

إنشاء حضور متسق للعلامة التجارية

يُعد إنشاء وجود ثابت للعلامة التجارية جزءًا صغيرًا من التسويق متعدد القنوات ، ولكنه أمر بالغ الأهمية. تأكد من أن جميع المنصات تستخدم علامات تجارية ونغمة وألوان ورسائل تسويقية متشابهة.

بعد ذلك ، انظر إلى استطلاعات العملاء (أو أنشئ واحدة!) والمراجعات لتعرف أين لا يكون العملاء سعداء. على سبيل المثال ، قد تجد موقع الويب الخاص بك صعب الاستخدام أو أن تطبيقك معطل. قد يفتح المستخدمون كل بريد إلكتروني ترسله ولكنهم لا يتفاعلون أبدًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد أن ترى أين لا يتردد صدى رسالتك ، ضع خططًا لتحسينها. هل يفضل جمهورك تنسيقًا مختلفًا أو محتوى أكثر فائدة؟

تذكر أن الهدف هو أن تكون متسقًا وليس متطابقًا. على سبيل المثال ، قد يقدم موقع الويب الخاص بك دردشة مباشرة - وهذا لا يعني أن قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك تحتاج إليها أيضًا. بدلاً من ذلك ، تأكد من أن المعلومات ، بما في ذلك أشياء مثل ما هو موجود في المخزن ، متسقة عند توفرها. لا تريد أن يرى العميل شيئًا ما في المخزن عبر الإنترنت ثم يظهر في المتجر ليجد أنه قد تم بيعه.

استخدم Omnichannel لزيادة التخصيص

وجد تقرير صادر عن Segment أن 71 بالمائة من المستهلكين يشعرون بالإحباط عندما تكون تجربة التسوق لديهم غير شخصية. والأكثر إثارة للدهشة ، أن 91 في المائة من العملاء يميلون أكثر إلى التسوق مع العلامات التجارية التي تقدم عروض وتوصيات ذات صلة شخصية.

لا يمكنك تجاهل التخصيص - فهو يتمتع بشعبية متزايدة ويتوقعه العملاء. لحسن الحظ ، يمكن أن يساعدك التسويق متعدد القنوات في الاستفادة من الإستراتيجية بشكل أكثر فعالية.

يعد التخصيص هو المفتاح لاستراتيجية omnichannel الناجحة ، ولكنه يتعلق بأكثر من مجرد استخدام علامة الاسم في التسويق عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، يستفيد التسويق متعدد القنوات من البيانات حول العملاء لتقديم رسائل تسويقية فائقة الصلة في الوقت المناسب تمامًا.

كيف يبدو التخصيص متعدد القنوات؟ في حين أنه يمكن أن يختلف حسب العلامة التجارية والصناعة ، فإليك بعض الأمثلة:

• يضيف أحد العملاء عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم لا يقومون بالسداد. لاحقًا ، ترسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط إلى عربة التسوق وخصم وتذكير لإكمال عملية الشراء.
• باستخدام التجزئة ، يمكنك إرسال توصيات منتجات مختلفة عبر البريد الإلكتروني للعملاء الذين يشترون ملابس الأطفال مقابل ملابس تمارين الكبار.
• يخبر العميل روبوت محادثة التجارة الإلكترونية بأنواع منتجات التنظيف التي يهتم بها. لاحقًا ، تروج نافذة منبثقة مخصصة لعرض خاص على المنتجات التي يهتم بها العميل.

يأخذ تخصيص Omnichannel التخصيص إلى المستوى التالي من خلال تسليم الرسائل ذات الصلة عبر الأنظمة الأساسية.

الاستفادة من التكنولوجيا للقناة الشاملة للتشغيل الآلي

يتطلب التسويق متعدد القنوات جمع البيانات والاستفادة منها - وتطوير مسارات قمع مختلفة لأنواع مختلفة من العملاء. المشكلة هي أن معظم فرق التسويق ليس لديها الوقت لإدارة هذه العملية يدويًا.

تسهل أدوات التسويق Omnichannel جمع البيانات والاستفادة منها لبناء تجربة مستخدم أفضل. ستختلف مكدسك حسب القناة والصناعة وحجم شركتك ، ولكن هناك عدد قليل من المنصات الرئيسية التي يجب مراعاتها.

• جمع البيانات: يستخدم التسويق متعدد القنوات البيانات لفهم مسارات العملاء وتقديم تجربة أفضل. إذا لم يكن لديك برنامج Google Analytics 4 ، فقد حان الوقت الآن. ضع في اعتبارك استخدام أداة BI مثل Power BI أو Google Data Studio لتحليل البيانات وإنشاء التقارير.
• أتمتة التسويق : سواء كنت ترغب في المشاركة بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مجدولة ، أو نقل المستخدمين خلال عملية التحويل ، فأنت بحاجة إلى أدوات أتمتة التسويق لبناء استراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات. تحتوي العديد من الأدوات التي تستخدمها بالفعل ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة علاقات العملاء ، وإدارة الوسائط الاجتماعية ، على ميزات أتمتة مضمنة. أوصي أيضًا باستخدام أداة مثل Zapier لإنشاء مشغلات مخصصة.
• أتمتة Chatbot: هل تريد أن تكون متواجدًا من أجل عملائك حتى في منتصف الليل؟ يمكن أن يجيب برنامج chatbot المصمم جيدًا على الأسئلة ويقدم الموارد ويؤهل العملاء المتوقعين أثناء نومك.
• منصة التجزئة: تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق متعدد القنوات في القدرة على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا. للقيام بذلك ، عليك تقسيم جمهورك. اعتمادًا على مجال عملك ، قد يعني هذا استخدام صفحات مقصودة ديناميكية أو أداة مثل Omnisend لإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة المخصصة وحتى دفع الإشعارات.

اختبار وتحسين الحملات متعددة القنوات الخاصة بك

إن بناء إستراتيجية قناة شاملة ليس مسعى لمرة واحدة. لكي تكون فعالًا ، يجب عليك اختبار استراتيجيتك وإعادة اختبارها وتعديلها باستمرار. تتغير سلوكيات المستهلك بمرور الوقت ، وعليك أن تكون مستعدًا.

غالبًا ما تقدم أدوات التقسيم التي ذكرتها في القسم السابق ميزات اختبار ، أو يمكنك استخدام Google Optimize أو Optimizely لاختبار الجماهير والمحتوى والصفحات المقصودة وحتى تغييرات لون الزر.

إذا كنت جديدًا في الاختبار ، فسيساعدك هذا الدليل الخاص باختبار أ / ب على البدء. قد تشعر بالارتباك في البداية ، لكنني أعتقد أنك ستكشف عن بيانات مثيرة للاهتمام حقًا إذا التزمت بها. اختبار وتحسين عائد الاستثمار ، لذلك ستنشئ حملة أفضل.

الأسئلة المتداولة حول التسويق متعدد القنوات

ما هي فوائد استراتيجية التسويق متعدد القنوات؟

يوفر التسويق متعدد القنوات تجربة مستخدم أفضل ، ويزيد من معدلات الاستبقاء ، ويحسن جمع البيانات ، ويجعل الاتصال بالتجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت أسهل. تعمل كل هذه الفوائد معًا على زيادة المبيعات والعائد على الاستثمار.

ما الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات؟

يتمثل الاختلاف الأكبر في أن التسويق متعدد القنوات يركز على تحسين تجربة العميل ، بينما يركز التسويق متعدد القنوات على زيادة مشاركة العملاء. تدرك Omnichannel أيضًا أنه يمكن للعملاء استخدام قنوات متعددة في وقت واحد.

ما هي أفضل أدوات التسويق متعدد القنوات؟

الأدوات الرئيسية التي ستحتاج إليها لتنفيذ التسويق متعدد القنوات هي أدوات لجميع القنوات التي يشارك فيها المستخدمون ، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الوسائط الاجتماعية. أدوات الأتمتة ، بما في ذلك روبوتات المحادثة ، فعالة أيضًا في التسويق متعدد القنوات. أخيرًا ، أنت بحاجة إلى برنامج تحليلات قوي ، مثل Google Analytics 4 ، لتتبع تفاعلات المستخدم على كل من الويب والتطبيقات.

ما هو مثال على التسويق متعدد القنوات؟

أحد أفضل الأمثلة على التسويق متعدد القنوات هو تطبيق ستاربكس للمكافآت ، والذي يسمح لهم بتتبع التفاعلات الشخصية ، وإرسال توصيات مخصصة ، وزيادة تفاعل العملاء.

استنتاج التسويق متعدد القنوات

مستقبل التسويق مرتبط. على عكس التسويق متعدد القنوات ، الذي يسعى إلى نشر رسائل مماثلة على قنوات متعددة ، يركز التسويق متعدد القنوات على جمع الخبرات معًا في تجربة سلسة يحبها العملاء.

قبل أن تبدأ ، تأكد من فهمك لطبيعة عملائك وابحث عن أدوات أتمتة التسويق التي ستساعدك على بناء حملة قناة شاملة أقوى.

هل تستخدم التسويق متعدد القنوات؟ ما هي التحديات التي تواجهك؟

تعرف على كيفية قيام وكالتي بتوجيه كميات هائلة من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث ( SEO ) - أطلق العنان لكميات هائلة من حركة تحسين محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة