5 طرق يمكنك من خلالها زيادة معدل الشراء المتكرر لعملك

يخطئ العديد من أصحاب الأعمال في مطاردة أعمال جديدة دائمًا ، ولكن تشجيع عمليات الشراء المتكررة من عملائك الحاليين يمكن أن يكون أكثر فائدة. وفقًا لـ Invesp ، فإن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل قديم ، لذا فإن الاحتفاظ بعملائك الحاليين هو في الواقع أرخص وأكثر فعالية.

قدم قيمة لمحتوى موقع الويب الخاص بك حتى يعود الناس

إذا كنت تريد أن يقوم الأشخاص بإجراء عمليات شراء متكررة ، فيجب أن تمنحهم سببًا للمجيء إلى موقع الويب الخاص بك مرارًا وتكرارًا. ربما تكون الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك هي نشر محتوى عالي الجودة وغني بالمعلومات سيهتم به جمهورك المستهدف.

وللقيام بذلك ، ستحتاج إلى ابتكار أفكار للمحتوى. يمكنك العثور على أفكار المحتوى من خلال النظر إلى ما يفعله منافسوك أو الاستماع إلى أسئلة العملاء الشائعة التي يطرحها جمهورك في قسم التعليقات ، أو إرسالها إلى فريق خدمة العملاء الخاص بك.

يمكنك أيضًا محاولة تغطية الموضوعات التي لم يناقشها الآخرون في مجالك ، أو يمكنك إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لمعرفة أنواع المعلومات التي يبحث عنها عملاؤك. عند إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ، ستحتاج إلى استخدام أدوات مثل Ubersuggest أو أداة الكلمات الرئيسية الخاصة بـ Moz للبحث عن الكلمات أو العبارات الشائعة التي يستخدمها الأشخاص عند البحث عن معلومات حول مجال عملك. ستمنحك هذه الأدوات بعد ذلك مصطلحات البحث أو الاستعلامات التي يتم إدخالها في محركات البحث بواسطة جمهورك المستهدف حتى تعرف أنواع الأسئلة التي يطرحونها.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للشركات التي تقوم بعمل ممتاز في إنشاء محتوى إعلامي وقيِّم لعملائها المثاليين.

FreshBooks هي شركة تقدم حلولاً محاسبية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يحتوي موقع الويب الخاص بهم على صفحة يتحدثون فيها عن أهمية استخدام قوالب الفواتير للخدمات المقدمة.

إنهم يعلمون أن أصحاب الأعمال المختلفين في جمهورهم قد لا يفهمون سبب حاجتهم إلى استخدام الفواتير المقدمة للخدمة. لذا فقد أنشأوا منشورًا لشرح السبب وشرح لقرائهم كيفية استخدام قوالبهم المجانية لإنشاء فاتورة مقدمة للخدمات. إنه مثال رائع للمحتوى الذي يقدم قيمة لجمهورهم ، ويمكن أن يشجع المزيد من الأشخاص على الاستمرار في تجديد اشتراكهم مع الشركة.

Overstock هو متجر للتجارة الإلكترونية يبيع الأثاث المنزلي والأثاث الخارجي. وعلى موقعهم ، لديهم قسم ينشرون فيه أدلة ونصائح مفيدة للمتسوقين. توفر منشوراتهم معلومات قيمة حول عدد من الموضوعات ، بدءًا من أفكار طلاء غرفة المعيشة وصولاً إلى أفضل اختياراتهم لأثاث المكاتب المنزلية.

لا يعرف كل زائر بالضبط ما يريدون شراءه عندما يصلون إلى موقع ويب ، لذلك يمكن أن تكون هذه الأدلة مفيدة جدًا للعديد من الأشخاص الذين يزورون مواقعهم. سيشجعون أيضًا المزيد من الأشخاص على الاستمرار في العودة للحصول على أفكار جديدة والحصول على المزيد من الأثاث لتصميم منزلهم أو فناءهم أو مكتبهم المنزلي.

يمكن أن ينجح هذا التكتيك في أي نوع من الأعمال - القائمة على المنتج أو الخدمة. تحتاج فقط إلى التأكد من أنك تركز على تقديم معلومات قيمة وذات صلة تجيب على الأسئلة أو تحل نقاط الألم لعملائك.

امنح العملاء المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة

إذا كنت تريد أن يعود العملاء ويتسوقون معك مرة أخرى ، فأنت بحاجة إلى التأكد من قيامهم بعمليات الشراء التي يسعدون بها. هذا يعني أنك سترغب في تقديم جميع المعلومات التي سيحتاجون إليها لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

لمساعدة العملاء على إجراء عمليات شراء مستنيرة ، يجب أن تتأكد من أنه من السهل عليهم التواصل معك بشأن أي أسئلة أو مخاوف. يمكنك أيضًا نشر دراسات حالة عن عملك السابق أو تقديم عروض توضيحية للمنتج حتى يتمكنوا من رؤية ميزات منتجاتك مقدمًا.

أخيرًا ، حاول إنشاء أدلة شراء وقطع مقارنة ، حيث ستمكّن الأشخاص من اتخاذ القرار الأفضل بشأن ما يجب شراؤه.

لإلهامك ، إليك بعض الأمثلة على الشركات التي طبقت تقنية إعطاء العملاء معلومات قد تكون مفيدة في إجراء عمليات شراء مستنيرة.

تقدم Ping Identity حلاً لإدارة الهوية والوصول. على موقع الويب الخاص بهم ، لديهم صفحة يتحدثون فيها عن لغة ترميز تأكيد الأمان (SAML) ، وهي أحد المعايير المفتوحة التي تتيح حل تسجيل الدخول الفردي الخاص بهم. يتعمقون في كيفية عمل تأكيد SAML والفوائد. بل إنها تتضمن مقطع فيديو تعليميًا قصيرًا حول كيفية عمل SAML.

إنه منشور ممتاز لعملاء الشركة المحتملين ، لأنه يعطي نظرة ثاقبة على الطريقة التي يؤدون بها عملياتهم ، كما أنه يساعد الأشخاص على تحديد ما إذا كانوا يريدون استخدام خدمات الشركة.

هذا المثال الثاني مأخوذ من صفحة خدمة بناء الاقتباسات المحلية اليدوية من Loganix. لمساعدة العملاء المحتملين ، حرصت الشركة على تضمين جميع المعلومات الضرورية التي قد يرغب الأشخاص في معرفتها حول بناء الاستشهادات المحلية. تتحدث الصفحة عن عملية الأعمال والطريقة التي يبنون بها اقتباسات أفضل وتتضمن الأسئلة المتداولة التي قد تكون لدى الأشخاص.

أيضًا ، قاموا بتضمين شهادات ودراسة حالة حتى يتمكن العملاء المحتملين من القراءة ومعرفة كيف ساعدت الشركة الشركات الأخرى مثل شركاتهم من خلال الاستشهادات عالية الجودة. إنهم يتأكدون من تقديم الكثير من المعلومات حتى يتأكد العملاء المحتملون من أنهم يتخذون خيارًا مستنيرًا عندما يقررون استخدام هذه الخدمة.

من ناحية أخرى ، GroomsShop هو متجر للتجارة الإلكترونية يبيع الهدايا لرفقاء العريس. تقوم صفحتهم الرئيسية بعمل رائع في استعراض تقييمات النجوم الخاصة بمنتجاتهم والتعليقات من العملاء السابقين. يمكن أن تكون هذه مفيدة جدًا لزوار موقع الويب لأنها تمنحهم فكرة عما يمكن توقعه لأنهم يشاهدون بالفعل مراجعات من الأشخاص الذين اشتروا من الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، يعرضون أيضًا التقييمات والمراجعات للعناصر الفردية ، وهذا يمكن أن يساعد المشترين المحتملين في اختيار المنتجات المناسبة التي تناسب احتياجاتهم.

هذه أمثلة جيدة حقًا للطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها مساعدة عملائك على اتخاذ قرارات مستنيرة ستجعلهم يعودون إلى علامتك التجارية. ولإضفاء بعض المصداقية على شهاداتك ، يمكنك أيضًا إضافة لقطات من عملائك السابقين إلى المراجعات.

تحفيز عمليات الشراء المتكررة

من أكثر الطرق فعالية لتشجيع الأشخاص على إجراء عملية شراء أخرى معك تقديم خصم. يمكنك ربط الخصومات بأحداث مثل عيد ميلاد العملاء أو إرسال أكواد خصم مفاجئة بين الحين والآخر ، لذلك يكون الناس متحفزين لإجراء المزيد من عمليات الشراء.

أو يمكنك جعل خصوماتك حساسة للوقت لتشجيع العملاء على شراء المنتجات قبل موعد نهائي محدد. يمكن أن تكون إضافة حد زمني لخصوماتك فعالة للغاية لأنها تخلق إحساسًا بالإلحاح لدى العملاء وتحفزهم على اتخاذ إجراء في غضون الإطار الزمني الذي حددته.

هناك طريقة أخرى لتحفيز عمليات الشراء المتكررة وهي إنشاء نظام ولاء يرى العملاء يتلقون مكافآت مقابل العودة إلى علامتك التجارية. يمكن أن تكون المكافآت نقاطًا يربحونها في كل مرة يعودون فيها للشراء منك. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط للحصول على جوائز مغرية أو خصومات مخصصة على منتجاتك.

تأكد من أن خدمة العملاء على مستوى عالمي

لكسب ولاء عملائك ، عليك أن تجعل من السهل على الناس التواصل معك إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف أو شكاوى.

يحب الناس التواصل بطرق مختلفة ، لذلك يجب أن تقدم قنوات اتصال مختلفة لتلبية احتياجات أكبر عدد ممكن من العملاء. يمكن أن يشمل ذلك البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي وخيار الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك.

سيساعدك القيام بذلك على التأكد من الرد على جميع استفسارات العملاء ، كما أنه يزيل عبء الاضطرار إلى التعامل مع جميع منصات الاتصال الخاصة بك بنفسك.

يمكنك أيضًا تجربة استخدام برنامج متعدد القنوات متعدد الإمكانات يسمح لك بتتبع جميع استفسارات العملاء من قنوات الاتصال المختلفة. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول تقديم دعم متعدد القنوات وإدارته بفعالية ، فراجع دليل Wix حول دعم العملاء متعدد القنوات وكيف يمكن للشركات توفيره للعملاء.

ابق نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا تمكنت من التأكد من أنك في كثير من الأحيان في أذهان عملائك ، فمن المرجح أن يزوروا موقعك مرة أخرى ويتسوقوا معك مرارًا وتكرارًا. تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى الأدوات لضمان تذكير عملائك بعملك بشكل منتظم.

لذلك ، ستحتاج إلى التأكد من أنك نشط على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد النشر باستمرار في هذا الأمر ، حيث إن الخروج في خلاصات متابعيك سيضمن أنك في قمة أذهانهم. وهناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في جدولة وتخطيط ومراقبة أداء منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إليك قائمة من 10 أدوات رائعة يمكن أن تساعدك على تضخيم التسويق على Twitter ، والشيء الرائع أنها تعمل مع منصات أخرى أيضًا!

لتشجيع المشاركة من متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك محاولة استخدام بعض الميزات المحددة مثل استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات ، أو يمكنك التأكد من أنك تطرح أسئلة على جمهورك وتبحث عن آرائهم حول منتجاتك. يمكنك أيضًا إجراء مسابقات أو هدايا حيث تطلب من المتابعين التعليق أو مشاركة منشوراتك إذا كانوا يريدون الفوز بجائزة. يعمل هذا على التأكد من أن الناس يتحدثون عن علامتك التجارية ، ويمكن أن يزيد أيضًا من وصولك إلى المزيد من الأشخاص خارج جمهورك.

ملخص

عندما تبدأ عملك التجاري لأول مرة ، قد تميل إلى التركيز على اكتساب عملاء جدد. ولكن ، كلما كبرت ، زاد التركيز الذي تريد التركيز عليه في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء حتى يستمروا في إجراء عمليات شراء متكررة.

ويمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام موقع الويب الخاص بك لمنح الأشخاص قيمة ، والبقاء نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم الحوافز التي من شأنها تشجيع العملاء على الاستمرار في العودة إلى علامتك التجارية.

المؤلف السيرة الذاتية:

Alex Ratynski هو مؤسس شركة Ratynski Digital ، وهي شركة استشارية للتسويق عبر الإنترنت تركز على مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحقيق أهدافها. أسس شركته بعد أن عمل كمدير محلي لتحسين محركات البحث لوكالة تسويق طب الأسنان ، حيث ساعد في تحويل مشاريع العملاء إلى أعمال مزدهرة بملايين الدولارات. يقضي معظم الساعات في وضع إستراتيجيات تحسين محركات البحث لعملائه.