تغيرات الأسعار القائمة على التضخم في المقام الأول؟ إليك كيفية وكيفية عدم التعامل معها في رسائلك

كان التضخم موضوعًا مهمًا للحوار في الأشهر الحالية ، مع احتمال ارتفاع تكلفة كل شيء تقريبًا. من الوقود إلى البقالة إلى المواد المنزلية.

نتيجة لذلك ، تقوم العديد من الشركات بإخطار العملاء بارتفاع الأسعار. إذا كان هذا يبدو مثل مؤسستك ، فاستمر في القراءة لمعرفة كيفية التعامل مع تغيرات الأسعار والعوامل المهمة التي يجب تجنبها.

كيفية معالجة تعديلات سعر البيع

1. كن صادقا.

كشفت دراسة أجرتها شركة Gartner في عام 2022 أن ما يقرب من 40٪ من الأشخاص يريدون تفسيرات مفصلة وصادقة لارتفاع أسعار البيع.

على وجه الحصر ، يريدون الوضوح - لا توجد مصطلحات أو لوم أو إعادة توجيه.

في السنوات العديدة الجديدة ، طلب المشترون شفافية إضافية من النماذج. مرة أخرى في عام 2017 ، كشف تقرير صادر عن Nosto (Stackla سابقًا) أن الأصالة هي أحد الأشياء الرئيسية التي تؤثر على حصول المستهلكين على الاختيارات.

هذه الأصالة تبني الثقة ، وهو أمر ضروري للحفاظ على ولاء المستهلك. في حقيقة بسيطة ، يوضح تقرير Edelman لعام 2022 أن المعتقد يحتل مرتبة أعلى من جودة العنصر والفائدة والشعبية. تعتبر العلامة التجارية التي تؤمن بها مهمة إضافية حتى من اهتمام المستهلكين بالمنتج أو الخدمة.

مع وضع هذا في الاعتبار ، فإن الحفاظ على الصدق بشأن الدوافع وراء تغيرات الأسعار أمر بالغ الأهمية لحماية زواج المشتري الحساس.

2. شارك تقنيات استباقية لإدارة التسعير.

في نفس مراجعة Gartner ، كشف المستجيبون أنهم يريدون من الشركات المصنعة مشاركة الإجراءات الواقعية التي يستخدمونها لتقليل القوة على المتسوقين والابتعاد عن ارتفاعات القيمة على المدى الطويل.

يمكن أن يبدو هذا مثل إعادة فحص أساليب التعبئة والتغليف ، والتغيير إلى هوامش الربح المالي المصغرة ، وإبراز المزيد من الإيرادات والمدخرات.

وفقًا للمراجعة ، يتخيل 40 ٪ تقريبًا أن مقدمي الخدمة يجب أن يستوعبوا بالفعل بعض أو كل الرسوم الناجمة عن التضخم بدلاً من تمريرها إلى المشترين عن طريق زيادة الأسعار.

كلما بدت المؤسسة أكثر نشاطًا في معالجة هذا الموقف ، زاد ولاء العملاء.

3. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك.

الحصول على إخطار بتحسين السعر هو خبر صعب الحصول عليه. يجب أن تخفف الماركات من هذا العرض من خلال تخصيص مفهومها.

هذا يعني عدم وجود بريد إلكتروني جماعي. كبديل ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى كل مشتر يخاطبه بالعنوان. بالنسبة لكل شركة صغيرة وكبيرة ، يكون هذا أمرًا سهلاً لتنفيذ استخدام الرموز المميزة المتاحة على منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان.

هناك طريقة أخرى لإضفاء الطابع الشخصي على هذا المفهوم من خلال إنشاء مستشار من الشركة للمرسل ، بدلاً من التعامل مع البريد الإلكتروني العام مثل " [البريد الإلكتروني المحمي] ."

ستشمل مراقبة المفهوم الذي وقع عليه الرئيس التنفيذي أو أي شخص من الطاقم التنفيذي لمسة خاصة تكشف عن الاهتمام بالعملاء.

4. يخطر في أقرب وقت ممكن.

قبل أن تتمكن من إخطار المشترين بزيادة الأسعار ، كان ذلك أفضل بكثير.

صدق الأمر من هذا المنظور: إذا كنت تستأجر مسكنًا ، كيف ستشعر حقًا باكتشاف ذلك في غضون أيام قليلة ، من المحتمل أن يكون إيجارك قد ارتفع؟ من المحتمل أن يكون ذلك متناقضًا ويجعلك تصدر تجديد عقد الإيجار.

القاعدة الأساسية هي إخطارهم قبل شهر واحد على الأقل. بهذه الطريقة ، يمكنهم الاستفادة من أسعار البيع الحالية أو إجراء التغييرات الصحيحة.

من ناحية أخرى ، سيتغير مدى إخطار عملائك في وقت مبكر بشكل كبير على نوع الحل أو الشركة التي تقدمها لك.

ما يجب تجنبه في سياق إخطارات تعزيز بطاقة الأسعار

1. إرسال بريد إلكتروني عام.

في حين أنه من المهم دائمًا تخصيص جميع الاتصالات مع المشترين ، فمن الضروري عند تقديم معلومات غير رائعة مثل هذه.

إذا كنت حقًا شركة صغيرة صغيرة ، فمن المحتمل أن يكون إخطار المتسوقين عبر الهاتف الخلوي أسلوبًا يمكن التحكم فيه. بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا ، فإن البريد الإلكتروني الفردي هو وسيلة للذهاب.

لا أحد يرغب في تجربة مثل الكمية. لذا ، احصل على الوقت لتضمين لمسات معينة من الأشخاص تجعل المستهلكين يشعرون بالتقدير.

2. عدم إعطاء بدائل متابعة.

عند الإعلان عن تعديل السعر ، قد يكون لديك متسوقان لديهما أفكار واعتبارات.

من المهم أن تكون مستعدًا لذلك وأن يكون لديك استراتيجية في الموقع للتعامل معها. يجب أن تعرف القوى العاملة لمساعدة المتسوقين حقًا كيف ستؤثر هذه التحسينات على المستهلكين ، عندما تدخل التعديلات حيز التنفيذ ، وأي معلومات أخرى مناسبة.

بالإضافة إلى ذلك ، امنح عملائك طريقة للوصول إلى علامتك التجارية. ربما يكون خط هاتف محمول مخصصًا أو مقبض بريد إلكتروني أو دردشة.

3. عدم إخطار موظفيك.

بعد التحقق من ضبط القيمة ، من الأهمية بمكان أن تقوم أولاً بإخطار موظفيك.

يعد هذا أمرًا مهمًا بشكل خاص لأدوار المتسوق ، حيث يجب أن يكون لديهم أحدث المعلومات حول العناصر و / أو الشركات الخاصة بك. لن ترغب في أي سوء تفاهم حول التكلفة ، مما قد يؤثر بشكل كبير على علاقتك العاطفية مع المشتري.

أعط الأولوية لإخطار تعامل المتسوق مع العمال وتشغيل طريقك داخليًا بشكل صحيح قبل إخطار المستهلكين. سيضمن ذلك وجود الجميع في نفس الموقع وإدراكهم لكيفية التقدم من خلال تفاعلات العملاء.

إطار عمل الإخطار بتغيير القيمة

فيما يلي تفصيل لإطار العمل الذي يجب استخدامه عند قول معدل تعظيم:

• أعلن عن تعزيز القيمة.
• قدِّم السياق والأساس المنطقي لزيادة الزيادة.
• أكد على السعر المستمر الذي تقترب منه عند العطاء.
• اشكر العميل على مساعدته
• اعرض التقنيات التالية للالتزام بالمخاوف والمشكلات المستمرة.

تريد أن ترى هذا في قالب؟

الثمن [اسم العميل] ،

نحن نتواصل لنسمح لك بمعرفة أن إعداد [تاريخ سريان] ، وسعر [المنتج أو الخدمة] سيزيد [السعر الجديد أو النسبة المئوية].

لقد كان أداءنا صعبًا في الابتعاد عن أي اختلافات في الأسعار. ومع ذلك ، نظرًا للتضخم ، [السبب رقم 2] ، و [السبب رقم 3] ، كان علينا زيادة أسعارنا لمواكبة جودة المساعدة التي نسعى جاهدين لتقديمها.

نشكرك على مساعدتك المستمرة ونتطلع إلى محاولة الحفاظ على مشروعك التجاري.

تأكد من التواصل معنا عن طريق [معلومات الاتصال] إذا كانت لديك أية أفكار أو مخاوف بشأن هذا التحديث.

شكرًا لك،

[اسم]

نظرًا لأن العديد من الشركات المصنعة تتصارع مع التضخم ، فإن هذا الدليل سوف يساعدك على إخطار العملاء المحتملين بطريقة تكشف عن المعاملة والشفافية.