إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة: 5 حالات استخدام ملحوظة

يتزايد اعتماد تقنية إنترنت الأشياء (IoT) بسرعة بين قطاعات متعددة، وصناعة البيع بالتجزئة ليست استثناءً. وبعد أن تجاوزت قيمة إنترنت الأشياء العالمي في سوق التجزئة 52 مليار دولار في عام 2023، فمن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 29.3% خلال الفترة 2024-2030، كما أبرزت شركة Grand View Research.

يمكّن إنترنت الأشياء تجار التجزئة من إنشاء شبكات من الأجهزة وأجهزة الاستشعار المترابطة وجمع كميات هائلة من المعلومات في الوقت الفعلي، بما في ذلك بيانات العملاء والمخزون والموظفين. ومن خلال معالجة هذه البيانات وتحليلها، يمكن لتجار التجزئة استخلاص رؤى تجارية قيمة، مما يساعد على تحسين العمليات التجارية وخدمة العملاء.

تتناول هذه المقالة أهم حالات استخدام إنترنت الأشياء التي توضح كيف يمكن لأعمال البيع بالتجزئة الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

تتبع ومراقبة المخزون

يتيح استخدام إنترنت الأشياء لتجار التجزئة إمكانية تتبع مخزونهم، بما في ذلك المواد الخام المستخدمة في التصنيع والمنتجات المعدة للبيع، في الوقت الفعلي، مما يمكن أن يعزز ويسهل إدارة المخزون بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن لمتاجر التجزئة استخدام قارئات RFID IoT لجمع بيانات المخزون من علامات RFID الموجودة على جدران المنشآت أو أرفف المتاجر.

يمكن لقارئات RFID IoT نقل البيانات المجمعة إلى حل رقمي مركزي، مثل إدارة المخزون أو نظام تخطيط موارد المؤسسة، لمزيد من المعالجة والتوحيد. يمكن لأعضاء فريق اللوجستيات الوصول بسهولة إلى هذه البيانات لتتبع المخزون والمخزون العابر.

ومن الناحية العملية، يمكنهم التحقق من كميات عناصر مخزون معينة عبر المستودعات لتحسين مستويات المخزون بشكل أكثر فعالية. بالتوازي، يمكنهم مراقبة حالة منتجات الشركة والمواد لمنع تلف المخزون وإهداره، مما قد يؤدي إلى نفقات مالية غير ضرورية.

قامت Macy's، وهي واحدة من أقدم سلاسل البيع بالتجزئة الأمريكية التي تعمل منذ أكثر من 165 عامًا، بتطبيق إنترنت الأشياء وRFID لتعزيز رؤية المخزون بين متاجرها عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. وقد ساعد الجمع بين التقنيتين شركة Macy's على تخفيف خسائر المخزون المنسوبة إلى سرقة المخزون، وزيادة دقة التنبؤ بالطلب، وضبط مستويات المخزون لتقليل تكاليف التخزين. وفي ثلاث سنوات، تحسن معدل دوران مخزون الشركة بنسبة 15%.

تحسين سلسلة التوريد

يمكن لتجار التجزئة زيادة السرعة التي يقومون بها بتسليم المنتجات للعملاء من خلال تمكين تحسين سلسلة التوريد، ويمكن أن يكون إنترنت الأشياء مفيدًا هنا. على وجه التحديد، يمكن للشركة استخدام إنترنت الأشياء لجمع بيانات الشحن عبر علامات GPS وRFID الموجودة في المركبات وحزم الشحن. تتيح معالجة هذه البيانات وتحليلها للشركة تحسين طرق التسليم والقضاء على الاختناقات في سلسلة التوريد، مما قد يؤدي إلى تعزيز سرعة الشحن ورضا العملاء.

تساعد شركة ميرسك الدنماركية لخدمات الشحن والخدمات اللوجستية الشركات من مختلف الصناعات، بما في ذلك تلك العاملة في سوق التجزئة، على نقل البضائع حول العالم. وتدير الشركة أسطولاً ضخماً مكوناً من 700 سفينة، تنقل أكثر من 12 مليون حاوية سنوياً. أتاح اعتماد تقنية إنترنت الأشياء لشركة Maerks زيادة وضوح البضائع المنقولة عبر سلسلة التوريد المعقدة الخاصة بها.

يمكن لعملاء Maersk الآن تتبع موقع بضائعهم في الوقت الفعلي والتخطيط بشكل أفضل لاستلامها عند الوصول. وهذا يمكّن تجار التجزئة من تقليل تكاليف العمالة وتحسين مساحة التخزين، مما يعزز رضاهم.

تخصيص التسويق

إن الاعتماد الواسع النطاق لأجهزة إنترنت الأشياء بين المستهلكين، بما في ذلك الأجهزة القابلة للارتداء وأجهزة الاستشعار المنزلية الذكية، يسمح لتجار التجزئة بجمع كميات هائلة من معلومات العملاء، بما في ذلك البيانات السلوكية وبيانات الموقع الجغرافي. يمكن للمسوقين استخدام هذه البيانات لإطلاق حملات تسويقية أكثر استهدافًا وتخصيصًا لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين بشكل أكثر كفاءة.

تشتهر شركة Samsung، وهي شركة تصنيع وتجارة تجزئة للإلكترونيات في كوريا الجنوبية، بأجهزتها القوية القابلة للارتداء، مثل Galaxy Watch7 وGalaxy Ring. تستخدم سامسونج مجموعة متنوعة من البيانات التي تم جمعها عبر هذه الأجهزة (من محتوى الوسائط إلى بيانات تحديد الموقع الجغرافي والتشخيص الصحي) لإنشاء محتوى تسويقي مخصص وإطلاق حملات إعلانية أكثر استهدافًا لملايين المستهلكين حول العالم.

مراقبة استخدام المنتج

بعد تسليم المنتج إلى المستهلك النهائي، يمكن لمتاجر التجزئة مراقبة استخدامه بشكل مستمر عبر تقنية إنترنت الأشياء وبالتالي الحصول على مزايا تجارية متعددة. أولاً، تمكن مراقبة استخدام المنتج تجار التجزئة من تحديد ما إذا كان المنتج يحتاج إلى صيانة وإخطار العملاء في الوقت المناسب، وبالتالي تحسين جودة الخدمة بشكل عام. ثانيًا، يمكن لمتاجر التجزئة مراعاة بيانات استخدام المنتج عند تصميم منتجات جديدة لتعزيز كفاءتها وسلامتها أو تحسين شكلها ومظهرها.

تقوم شركة فولفو، وهي شركة تصنيع سيارات سويدية ومتاجر تجزئة، بتزويد المركبات بتقنيات الاتصال عن بعد التي تدعم إنترنت الأشياء لجمع البيانات حول أدائها في البيئة الطبيعية. وتستخدم الشركة هذه البيانات عند تطوير خطوط إنتاج جديدة وبرامج سيارات، وبالتالي ضمان سلامة وراحة القيادة للعملاء.

تحسين تخطيط المنتج

من بين أمور أخرى، يمكن لمتاجر التجزئة استخدام تقنية إنترنت الأشياء لتحسين تخطيط المنتج داخل المتجر. على سبيل المثال، يمكن لشركة ما تنفيذ كاميرات ذكية مكملة بإنترنت الأشياء للتعرف على سلوك المستهلك حول رفوف المنتجات وتحليل رد فعلهم تجاه خيارات تخطيط معينة. ومن خلال تحليل هذه المعلومات، يستطيع بائع التجزئة تحديد التخطيط الأمثل للمنتج والحفاظ عليه، وبالتالي تعزيز مبيعات بعض العناصر وزيادة متوسط ​​حجم الشيك.

قامت شركة Alnatura، وهي شركة مصنعة للأغذية العضوية وسلسلة متاجر سوبر ماركت مقرها في ألمانيا، بتطبيق منصة متكاملة مع تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي لتحسين مستويات المخزون وتحسين تخطيط المنتج. وباستخدام المنصة، تمكنت الشركة من إنشاء مخططات أكثر كفاءة لمتاجرها البالغ عددها 139 متجرًا وتلبية التفضيلات المتنوعة للمتسوقين المحليين، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 6% في المخزون غير المتوفر ونمو بنسبة 4% في إيرادات التشكيلة الجديدة.

الأفكار النهائية

تقوم الشركات التي تتجه نحو التحول الرقمي للبيع بالتجزئة بتنفيذ إنترنت الأشياء بوتيرة متسارعة. ومن خلال تطبيق تقنية إنترنت الأشياء، يمكن لتجار التجزئة جمع ثروة من البيانات التي يمكن تحليلها واستخدامها لمجموعة واسعة من الأغراض.

تختلف حالات الاستخدام المحتملة لإنترنت الأشياء في صناعة البيع بالتجزئة من تتبع المخزون ومراقبة استخدام المنتج وتخصيص التسويق إلى تحسين سلسلة التوريد وتخطيط المنتج. بغض النظر عن مجال تطبيق معين، فمن المستحسن أن يلجأ بائع التجزئة إلى مستشاري إنترنت الأشياء قبل بدء المشروع. يمكن للمستشار تقديم التوجيه الاستراتيجي وتقديم حل قوي لإنترنت الأشياء لمساعدة بائع التجزئة على ضمان اعتماد تكنولوجيا أكثر سلاسة وفعالية من حيث التكلفة.