هل التسويق عبر البريد الإلكتروني وارد أم صادر؟ 10 أمثلة وأهم الاختلافات

ننسى الجدل حول اللباس الذي كسر الإنترنت قبل بضع سنوات. انسَ ما إذا كنت قد سمعت ياني أو لوريل من صوت تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر. المسألة التي نحن بصدد حلها في النقاش الكبير التالي - هل التسويق عبر البريد الإلكتروني وارد أم صادر؟

هناك العديد من الطرق لتسويق منتج أو خدمة ، بما في ذلك التسويق عبر محركات البحث (SEM) ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. ينطبق مفهوم الوارد والصادر على معظمهم ، ولكن كيف ينطبق على رسائل البريد الإلكتروني؟

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة وكيف يتم تطبيق هذه الأساليب على التسويق اليوم.

التسويق الداخلي هو منهجية عمل تجذب العملاء من خلال إنشاء محتوى قيم وتجارب مصممة خصيصًا لهم. يتضمن منشورات المدونة ، منشورات الوسائط الاجتماعية ، الرسوم البيانية ، ورسائل البريد الإلكتروني - لقد خمنت ذلك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية استهداف جمهورك وعملائك عبر البريد الإلكتروني. تعتبر الإحصائيات الموجودة على البريد الإلكتروني مثيرة للإعجاب وتضفي على أهميتها كأداة تسويق. مع وجود 4 مليارات من مستخدمي البريد الإلكتروني يوميًا ، من الضروري التركيز على الإستراتيجية وأفضل الممارسات لجني فوائد المبيعات المحسنة ، وتوليد حركة المرور ، وزيادة العملاء المتوقعين ، والمزيد.

هل التسويق عبر البريد الإلكتروني وارد بطبيعته؟ تقول ميلاني عطية من Campaigner ، "يتعلق التسويق عبر البريد الإلكتروني بالمشاركة في حوار وارد وصادر". ومع ذلك ، سيخبرك Justin Premick من AWeber Communications أنه "إذا كنت تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، فهو وارد."

لفهم الاختلافات بين التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد والصادر بشكل أفضل ، سننظر في ثلاثة جوانب لكل منها:

• الجمهور والمشاركة
• الوصول والسرعة
• كلفة

جمهور ومشاركة التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد

يتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد مسار التسويق - خطة محتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. الخطوات هي جذب الغرباء ، والتفاعل مع العملاء المحتملين ، وتأمين العملاء.

تتمثل المرحلة الأولى من هذه العملية في بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال منشورات المدونة ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محرك البحث. ينتقل إلى الخطوة الثانية حيث يعرب العملاء عن اهتمامهم. اختاروا الانضمام إلى قوائم البريد الإلكتروني أو متابعة حساب وسائل التواصل الاجتماعي. يحدث التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد خلال هذه المرحلة. نظرًا لأن التسويق الداخلي يرسل رسائل إلى الأطراف المهتمة ، فإن المسوقين يزيدون من فرصهم في جعل العملاء يكملون رحلة المشتري بالشراء.

الوصول والسرعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد

مع التسويق الداخلي ، الهدف هو جذب جمهور مهتم. يهدف المحتوى ، مثل منشورات المدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، إلى جذب العملاء المحتملين. هذه العملية تستغرق وقتا. قد يستغرق الأمر شهورًا وسنوات لإنشاء قائمة بريد إلكتروني بالآلاف. يحدث نفس النمو بسرعة أكبر بكثير لتسويق البريد الإلكتروني الصادر.

تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد

في حين أن التكلفة لا تؤثر على ما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني واردًا أو صادرًا ، إلا أن هناك فرقًا بين الطريقتين. يكلف التسويق الداخلي 62٪ أقل من التسويق الخارجي لعدة أسباب. أولاً ، يكون عائد الاستثمار أعلى نظرًا لأنك تستهدف قائمة مهمة من العملاء المحتملين. ثانيًا ، تميل القوائم الواردة إلى الحصول على عدد أقل من المشتركين ، مما يحافظ على انخفاض تكاليف مزود خدمة البريد الإلكتروني ، نظرًا لأنها غالبًا ما تفرض رسومًا على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

كيف يقارن التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر بتسويق البريد الإلكتروني الوارد؟

بشكل عام ، يتضمن التسويق الخارجي الوصول إلى العملاء المحتملين لقياس الاهتمام بمنتج أو خدمة. يعتبر التسويق الخارجي متقطعًا من حيث أنه يجد جمهورًا بغض النظر عما إذا كان الجمهور قد سعى إليه أم لا. ومن الأمثلة على ذلك الإعلانات التليفزيونية ، والإعلانات الإذاعية ، واللوحات الإعلانية ، واللافتات والإعلانات المصورة ، والتسويق عبر الهاتف ، ورسائل البريد الإلكتروني الصادرة.

جمهور ومشاركة التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر

يتمثل الاختلاف الأكثر أهمية بين التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد والصادر في كيفية استهداف الجماهير والتفاعل معهم.

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد يستهدف فقط العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر لا يتطلب من المستلمين الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني. سوف تحصل الشركات على قوائم البريد الإلكتروني وبشكل أساسي "الاتصال البارد" مع جمهورها بالمعلومات. الغرض من هذا التكتيك هو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، بغض النظر عن الاهتمام الذي تم التعبير عنه.

تتمثل فائدة التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد في أنه يتفاعل مع الجمهور المهتم ؛ ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر له فائدة إضافية تتمثل في الوصول والسرعة.

الوصول والسرعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر

هناك اختلاف مهم آخر بين التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد والصادر وهو مدى وصول كل طريقة وسرعتها. مع التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر ، ستلاحظ وصولًا أكبر في فترة زمنية أقصر.

لماذا ا؟ لأن الهدف من التسويق الخارجي هو الدفع . يدفع المسوقون الرسالة إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. على هذا النحو ، تميل قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادرة إلى الوصول إلى نطاق أكبر من قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد.

على الرغم من أن التكتيكات الصادرة يمكن أن تبني قائمة أكبر في فترة أقصر ، إلا أنها تؤدي إلى المزيد من إلغاء الاشتراك. رسائل البريد الإلكتروني الصادرة هي رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها. من المرجح أن يقوم جمهورك بإلغاء اشتراكك في شيء لم يطلبوه مقارنة بشيء أبدوا اهتمامًا به.

تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر

هناك تكلفة إضافية مرتبطة بالتكتيكات الصادرة. زادت منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp و Sendgrid من التكاليف المرتبطة بعدد جهات الاتصال وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. في النهاية ، كلما زاد عدد الأشخاص الموجودين في قائمة بريدك الإلكتروني ، زاد المبلغ الذي تدفعه مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني. مع استهداف رسائل البريد الإلكتروني الصادرة لجمهور أوسع ، فإن هذا يفسر الاختلاف في التكلفة.

يعد فهم الاختلافات بين التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد والصادر هو الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية بريد إلكتروني ناجحة.

يختلف التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد والصادر في:

• الجمهور والمشاركة: يستهدف التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد قائمة صغيرة من المشتركين المهتمين ، بينما يستهدف التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر أي شخص يمكنه إرسال رسالة إليه.
• مدى الوصول والسرعة : عادةً ما تكون قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد أبطأ في الإنشاء وأصغر بكثير في البداية. تعد قوائم تسويق البريد الإلكتروني الصادرة أكبر بكثير ، ولا يتعين عليك إنشاؤها من البداية ، خاصة إذا كنت قد اشتريت قائمة بريد إلكتروني.
• التكلفة : تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد أقل في المتوسط ​​بسبب قلة عدد المشتركين وزيادة عائد الاستثمار. يكلف التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر تكلفة أكبر لأنه كلما زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، زادت نفقاتك. كما أنه لا يحول الكثير من المتلقين إلى عملاء ؛ وبالتالي ، فإن عائد الاستثمار أقل بكثير.

يُفهم الجمهور والمشاركة والوصول والسرعة والتكلفة بين التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد والصادر. في الأمثلة القادمة ، يمكنك رؤية الاختلافات.

أمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد

إذا كنت قد أجريت عملية شراء على موقع ويب أو اشتركت في قائمة بريد إلكتروني ، فمن المحتمل أن صندوق الوارد الخاص بك مغمور بأمثلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد. بمجرد أن تتمكن الشركة من إنشاء علاقة ، فإنها تتابع رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى دفعك إلى الشراء وإبقائك مهتمًا بما تقدمه.

ترحيب البريد الإلكتروني

عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي خط الاتصال الأول في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يختار المستخدمون تلقي رسائل البريد الإلكتروني ، وفي غضون بضع دقائق ، يتلقون ترحيبًا من الشركة. عادة ما يتضمن هذا النمط من البريد الإلكتروني:

• شكر المشترك الخاص بك
• تعريفهم بالشركة
• تحديد التوقعات
• إنشاء دعوة للعمل

البريد الإلكتروني للعربة المهجورة

عندما يفشل العميل في إكمال المعاملة ، فغالبًا ما تتابع الشركات بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة. توصي Shopify بإرسال ثلاثة رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة - بعد الساعة الأولى وبعد اليوم الأول وفي اليوم الثالث. عادةً ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه صورة للعنصر وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). ستجد أن بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق تحاول إغراء العميل بخصم إضافي.

بريد إلكتروني منظم

تجمع رسائل البريد الإلكتروني المنظمة أفضل محتوى تقدمه شركتك. يتم تجميع المحتوى خلال فترة زمنية محددة أو يغطي موضوعًا معينًا. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه مقالات وصورًا وروابط وأي محتوى آخر يناسب المشتركين لديك.

البريد الإلكتروني الترويجي

الغرض من البريد الإلكتروني الترويجي بسيط - الترويج لمنتجك أو خدمتك لتأمين عملية بيع. يحسن الاحتفاظ بالعملاء ويزيد من الوعي بالعلامة التجارية أيضًا. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية دائمًا عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء وغالبًا ما يتم تعزيزها برمز ترويجي لإغراء المتسوقين.

العودة في المخزون البريد الإلكتروني

تقدم العديد من الشركات للعملاء الفرصة ليتم إخطارهم عند عودة عنصر غير متوفر إلى المتجر. إذا تم إرجاع هذا العنصر ، وعندما يتم إرجاعه ، تتلقى القائمة بريدًا إلكترونيًا "مرة أخرى في المخزون". يركز تنسيق البريد الإلكتروني هذا على منتج واحد ويجب أن يخلق إحساسًا بالامتنان أو الإلحاح لدى العميل.

أمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر

كما ذكرنا سابقًا ، تفيض معظم صناديق البريد الإلكتروني بأمثلة للتسويق الداخلي. بدلاً من ذلك ، يتم ترشيح رسائل البريد الإلكتروني الصادرة للعديد من مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. يحدث ذلك لأن رسائل البريد الإلكتروني الصادرة غالبًا ما يتم إرسالها بكميات كبيرة ، وتقوم خوادم مثل Gmail و Yahoo بوضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني هذه على أنها غير مرغوب فيها. مع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة ، يتمثل الهدف الأول في الوصول إلى مجلدات البريد العشوائي. الهدف الثاني هو الحفاظ على قراءة العملاء المحتملين حتى يصلوا إلى CTA الخاص بك.

في حين أن رسائل البريد الإلكتروني الصادرة عادة ما تكون مرفوضة في مجال التسويق ، إلا أنها تقنية تنقيب مفيدة لمندوبي المبيعات. تبدأ معظم الصفقات برسالة بريد إلكتروني باردة ، والتي يمكن أن تتخذ التنسيقات التالية.

ملتقط الانتباه

صيغة AIDA هي نموذج بريد إلكتروني فعال لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات الصادرة. يشير الاختصار إلى الاهتمام والاهتمام والرغبة والعمل. أولا ، لفت انتباههم. اطرح سؤالا أو اذكر حقيقة. ثانيًا ، قم ببناء اهتماماتهم. أخبر قصة لجذبهم للاستثمار. ثالثًا ، اخلق الرغبة في الشراء منك. تعمد ترك معلومة مهمة. استحضار شعور بالفومو - الخوف من الضياع - بداخلهم. يؤدي إلى الخطوة الرابعة - العمل. كن واضحًا جدًا في CTA الخاص بك. بدلاً من المطالبة بمزيد من المعلومات ، يجب أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى إجراء معين ، مثل تنزيل مستند أو زيارة أحد مواقع الويب.

الجسر

أنت عند النقطة "أ". تحتاج إلى الوصول إلى النقطة "ب". ها هو جسرك. سد الفجوة هو أحد الأساليب الشائعة للبريد الإلكتروني الصادر. صِف الواقع الحالي لعميلك المحتمل. قدم لهم تصورًا لكيفية تغير وضعهم إذا قمت بحل المشكلة. أخيرًا ، امنحهم الجسر. كيف سيصلهم منتجك أو خدمتك إلى هناك؟ تشير الأبحاث إلى أن المكافآت قد تكون أكثر فعالية من العقوبات. تشكل حلك كمكافأة على جهودهم.

الناس يسر

الناس يحبون المجاملات. في البريد الإلكتروني الصادر أطلقنا عليه اسم "إرضاء الناس" ، قم بلفهم بالثناء. لا تكن فوق القمة ، ولكن اجعل الأمر بسيطًا وصادقًا. تابع مع مثال عملي لمشكلة ذات صلة. كانت هنا مشكلة ، وهذا ما حدث عندما تمكنا من إصلاحها - السبب والنتيجة. الآن ، قم بتقديم طلب. أعطهم فكرة عن كيف يمكن لشركتك أن تستفيد منهم ، وأغلق هذا البريد الإلكتروني بـ CTA للحصول على مزيد من المعلومات.

حل المشكلات

"إنها تسوء قبل أن تتحسن." في هذا النوع من البريد الإلكتروني الصادر ، من واجبك أن تجعل الأمر أسوأ. لنتخيل أننا باحثون عن الكفاءات. يمثل مشكلة. على سبيل المثال ، يواجه العميل المحتمل صعوبة في شغل منصب وظيفي شخصيًا داخل شركته. يزيد الأمر سوءا. اذكر إحصائيات عن الاتجاه المتزايد للعمل من المنزل. الآن ، كن حلا لمشكلتهم. قدم حلا لكيفية المساعدة. يجد الناس قيمة في المنتجات أو الخدمات التي تجعل حياتهم أسهل ، وحل مشاكلهم أمر مهم وذا قيمة.

"افعل ما تريد"

في علم النفس ، هذا هو أسلوب "لكنك حر". في فن الإقناع ، أنت تحاول إقناع شخص ما بتصديق شيء تريده . هذا يعني أنك "تهدد حريتهم" في الاختيار. في حين أن هذا يبدو متطرفًا ، إلا أن هناك تكتيكًا مهمًا يتمثل في إعادتهم إلى خيارهم من خلال تذكيرهم بأنهم يستطيعون فعل ما يريدون.

قدم لهم منتجك أو خدمتك. تقديم طلب. قبل أن تغلق ، امنحهم الخروج. قد يبدو هذا غير منطقي ، لكن علم النفس اليوم أفاد أن 42 دراسة مع ما يقرب من 25000 مشارك وجدت أن تقنية "لكنك حر" تزيد من الامتثال.

التسويق عبر البريد الإلكتروني وارد وصادر.

التسويق عبر البريد الإلكتروني وارد وصادر ؛ ومع ذلك ، الأمر متروك لك لتحديد الطريقة الفعالة والمنتجة لعملك. يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني الوارد بالبناء على العلاقة التي سعى إليها عميلك. يطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني الصادر من العملاء المحتملين تكوين علاقة جديدة. إنهم يتبعون منهجيات مختلفة ، ولكن كلاهما أثبت نجاحه.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في يناير 2010 وتم تحديثه من أجل الشمول.