7 مؤشرات أداء رئيسية مهمة للعضوية لتتبع أعمال الاشتراك

إذا كنت تستخدم نموذج إيرادات متكررًا لعملك ، فستحتاج إلى تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لاشتراكك. يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في تحديد نقاط الضعف في عملياتك وإجراء التعديلات اللازمة. ومع ذلك ، قد تتساءل عن مقاييس أعمال الاشتراك التي يجب التركيز عليها.

لمساعدتك على البدء ، قمنا بتجميع قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال الاشتراك الخاصة بك. من خلال فهم معنى كل مقياس وكيفية حسابه ، يجب أن تكون قادرًا على مراقبة أداء عملك ووضع تنبؤات واثقة حول مستقبله.

في هذا المنشور ، سنناقش سبب حاجتك إلى مراقبة إحصاءات عضويتك ومؤشرات الأداء الرئيسية للاشتراك. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على مقاييس أعمال الاشتراك الرئيسية التي يجب عليك تتبعها. دعنا نتعمق في!

لماذا تحتاج الشركات القائمة على الاشتراك إلى تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس

يمكن أن تقدم مقاييس العضوية رؤى قيمة حول الأداء العام لعملك. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيتك واكتساب عملاء جدد.

توفر بعض أدوات العضوية مثل اشتراكات الأعضاء المدفوعة تقارير يسهل الوصول إليها حول أدائك:

على سبيل المثال ، يمكنك مشاهدة عدد المشتركين الجدد والإيرادات المحققة في نطاق زمني معين.

اشتراكات الأعضاء المدفوعة Pro

قبول المدفوعات (المتكررة) وإنشاء خطط الاشتراك وتقييد المحتوى على موقع الويب الخاص بك. قم بإعداد موقع عضوية WordPress بسهولة باستخدام اشتراكات الأعضاء المدفوعة.

احصل على البرنامج المساعد

أو تحميل نسخة مجانية

لنلقِ نظرة على بعض فوائد تتبع مقاييس نموذج أعمال الاشتراك:

• أنها تمكنك من تحديد المجالات الضعيفة والقوية في عملك. يمكنك مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية لاشتراكك بمعايير الصناعة لمعرفة كيفية أداء شركتك في مناطق معينة. على سبيل المثال ، إذا كانت تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أعلى من متوسط ​​الصناعة ، فقد تحتاج إلى إعادة تقييم تكاليف التسويق والجهود التي تبذلها.
• يمكنك توقع نمو شركتك أو تراجعها. من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لاشتراكك على أساس منتظم ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك العملاء. يمكن أن تخبرك هذه المعلومات بما يمكن توقعه في الأشهر المقبلة. على سبيل المثال ، إذا لاحظت زيادة مطردة في الاضطراب ، فقد تحتاج إلى تنفيذ تدابير فورية لتجنب مستقبل قاتم لعملك.
• يمكنك استخدامها لتحديد الأهداف وفهم الطلب. يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالعضوية في تحديد الأهداف والغايات لعملك. يمكن أن تساعدك النتائج في توقع الطلب على منتجاتك. على سبيل المثال ، إذا زادت الاشتراكات في دورات المبتدئين بنسبة 20 في المائة في ستة أشهر بينما تتأخر الدورات المتقدمة ، فقد تقرر التركيز على إنتاج المزيد من المحتوى للمبتدئين.

كما ترى ، يساعدك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لاشتراكك في تحديد ما تفعله بشكل صحيح وأين تحتاج إلى تحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لتطوير المنتجات التي تلبي احتياجات عملائك.

7 مؤشرات أداء رئيسية مهمة لموقع العضوية للأعمال التي يتم الاشتراك فيها

الآن ، دعنا نلقي نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال الاشتراك الخاصة بك. سنشرح ما يعنيه كل مقياس عضوية ، ولماذا هو مهم ، وكيفية قياسه.

1. الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)

ربما يكون MRR هو المقياس الأكثر أهمية لشركات الاشتراك. يقيس الدخل الذي يمكن أن تتوقعه على أساس شهري ، وبالتالي يمكّنك من تخطيط وميزنة عمليات عملك وفقًا لذلك.

يمكن أن يساعدك أيضًا في توقع أرباحك خلال الأشهر القليلة القادمة.

كيفية قياس MRR الخاص بك

لحساب MRR الخاص بك ، ستحتاج إلى أخذ عدد العملاء لديك وضربه في السعر الشهري الذي يدفعونه. إذا كنت تفرض رسوم اشتراك سنوية (بدلاً من الرسوم الشهرية) ، فستحتاج إلى تقسيم السعر على 12 لقياس إيراداتك الشهرية.

الصيغة: MRR = لا. عدد العملاء × المعدل الشهري

2. الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)

يشبه هذا المقياس MRR ، لكنه يبحث بدلاً من ذلك في أرباحك السنوية من الاشتراكات والعضويات. يمنحك هذا رؤية أوسع لأرباحك ونموك ، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا جدًا في تحديد الأهداف طويلة المدى.

بالإضافة إلى أنه يمكّنك من قياس نموك على مدار الأشهر والتنبؤ بالسنة التالية.

كيفية قياس ARR

لقياس ARR الخاص بك ، ستحتاج إلى مضاعفة سعر اشتراكك الشهري في 12 ، ثم ضرب النتيجة في عدد العملاء.

الصيغة: ARR = (المعدل الشهري × 12) / لا. من العملاء

3. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

تعتبر القيمة الدائمة للعميل (CLV) مؤشر أداء رئيسي آخر مهم لأعمال الاشتراك الخاصة بك. يساعدك على تحديد مقدار الإيرادات التي سيحققها العميل في عملك طوال فترة اشتراكه أو عضويته.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون CLV أعلى من تكاليف اكتساب عميل جديد وتقديم خدماتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تعمل في حيرة.

لذلك ، يمكن لـ CLV مساعدتك في تحديد ما إذا كنت تحقق أرباحًا كبيرة من كل عميل. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى زيادة رسوم اشتراكك إذا تجاوز هذا المقياس تكلفة اكتساب العميل (والتي سنبحثها في غضون دقيقة).

كيفية قياس CLV الخاص بك

لحساب CLV الخاص بك ، ستحتاج أولاً إلى حساب متوسط ​​قيمة الشراء (إجمالي قيمة المشتريات مقسومًا على عدد المشتريات) ومتوسط ​​تكرار الشراء (عدد المشتريات مقسومًا على عدد العملاء).

بعد ذلك ، ستحتاج إلى ضرب متوسط ​​قيمة الشراء في متوسط ​​تكرار الشراء. سيعطيك هذا قيمة العميل.

تتمثل الخطوة التالية في تحديد متوسط ​​طول كل علاقة عميل (أو فترة الاحتفاظ). على سبيل المثال ، في المتوسط ​​، يشترك العملاء في خدماتك لمدة 36 شهرًا.

أخيرًا ، ستحتاج إلى مضاعفة قيمة العميل في فترة الاحتفاظ.

الصيغة: CLV = قيمة العميل × فترة الاحتفاظ

4. متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU)

هذا المقياس مهم بشكل خاص إذا كنت تقدم خطط اشتراك متعددة بأسعار مختلفة. يمكّنك من تحديد مقدار الأموال التي تحصل عليها من كل عميل.

يمكنك استخدام هذه البيانات لتقييم استراتيجية التسعير الحالية الخاصة بك وتحديد أي فرص لزيادة الرسوم. على سبيل المثال ، قد ترفع رسوم الاشتراك عبر جميع الخطط إذا كنت تعتقد أن ARPU الحالي لا يعكس الزيادة الأخيرة في النفقات.

كيف تقيس ARPU

قياس ARPU الخاص بك بسيط للغاية. كل ما عليك فعله هو قسمة قيمة MRR على العدد الإجمالي للعملاء.

الصيغة: ARPU = MRR / لا. من العملاء

5. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تمنحك تكلفة اكتساب العميل مؤشرًا لمقدار الأموال التي تنفقها على اكتساب عميل جديد. يأخذ في الاعتبار جهودك التسويقية والإعلان وتكاليف الإعداد.

يمكن أن يساعدك هذا المقياس في معرفة ما إذا كنت تدير عملاً مربحًا. على سبيل المثال ، إذا كان اكتساب عميل جديد يكلفك أكثر مما ستجنيه من هذا العميل (كما هو محدد بواسطة CLV) ، فمن المحتمل أن تكافح لتحقيق ربح.

كيفية قياس كاك الخاص بك

للحصول على CAC الخاص بك ، ستحتاج أولاً إلى إضافة تكاليف اكتساب عملاء جدد. قد يشمل ذلك إعلانات الوسائط الاجتماعية والحملات التسويقية وتكاليف الإعداد (مثل ترخيص البرنامج للمستخدم).

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تقسيم المبلغ على عدد العملاء المكتسبين.

الصيغة: CAC = إجمالي تكلفة المبيعات والتسويق مقسومًا على عدد العملاء الجدد المكتسبين

6. معدل الخضخضة

معدل الخسارة هو عدد العملاء الذين تخسرهم خلال فترة زمنية محددة. يمكنك أيضًا استخدامه لحساب الإيرادات التي فقدتها خلال فترة زمنية.

في حين أنه غير سار ، يمكن أن يساعدك معدل الخداع في تحديد ما إذا كان العملاء سعداء بخدماتك. بالطبع ، خسارة العملاء أمر لا مفر منه وليس خطأك دائمًا. على سبيل المثال ، قد يجد بعضهم أنفسهم في مشكلة مالية ولا يمكنهم الاستمرار في استخدام خدمتك أو منتجك.

ومع ذلك ، إذا كان لديك معدل تباطؤ مرتفع ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على وجود خطأ ما في خطط الاشتراك الخاصة بك. ربما لا يقدمون قيمة كافية للعملاء ، أو أن رسوم التجديد مرتفعة للغاية.

كيفية قياس معدل الخضخضة الخاص بك

لحساب معدل الإلغاء ، ستحتاج إلى حساب عدد عمليات إلغاء الاشتراك التي أجريتها خلال فترة زمنية معينة وتقسيمها على إجمالي عدد العملاء لديك في نفس الفترة.

الصيغ: معدل التذبذب = إلغاء الاشتراك / إجمالي العملاء

7. معدل الاستبقاء

أخيرًا ، دعنا نلقي نظرة على مؤشر أداء رئيسي أكثر إيجابية لأعمال الاشتراك الخاصة بك. يقيس معدل الاحتفاظ عدد العملاء الذين يجددون عضويتهم بعد انتهاء صلاحيتها. في الأساس ، هو عكس معدل التموج.

يمنحك معدل الاحتفاظ الخاص بك فكرة عن تجربة العملاء الخاصة بك. يشير المعدل الجيد إلى أن غالبية العملاء سعداء بخدماتك ويريدون تجديد اشتراكاتهم. وفي الوقت نفسه ، يشير معدل الاحتفاظ السيئ إلى أن العديد من العملاء غير مهتمين بتمديد عضوياتهم.

كيفية قياس معدل الاحتفاظ الخاص بك

أولاً ، ستحتاج إلى تحديد فترة زمنية (على سبيل المثال ، آخر 12 شهرًا). بعد ذلك ، سترغب في الحصول على عدد العملاء الحاليين في نهاية العام (وطرح عدد العملاء الجدد).

أخيرًا ، ستحتاج إلى تقسيم النتيجة على عدد العملاء لديك في بداية تلك الفترة.

الصيغة: معدل الاحتفاظ بالعملاء = (العملاء في نهاية الفترة - العملاء الجدد) مقسومًا على عدد العملاء في بداية الفترة

خاتمة

إذا كنت تدير خدمة قائمة على الاشتراك ، فستحتاج إلى مراقبة أداء خططك وعضوياتك. سيساعدك هذا في تحديد ربحية عروضك وتحديد مجالات التحسين.

في هذا المنشور ، ألقينا نظرة على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال الاشتراك الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك تكلفة اكتساب العميل ومتوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم في معرفة ما إذا كانت الأموال التي تجنيها لكل عميل تتجاوز نفقات الحصول على هذا العميل. وفي الوقت نفسه ، يمكن لمعدلات الاستبقاء والاحتفاظ بالعملاء توفير نظرة ثاقبة لتجربة العملاء ، وما إذا كان العملاء راضين عن خدمتك أم لا.

إذا كنت بدأت للتو في تسويق العضوية وتبحث عن حل قوي لبدء موقع عضوية ، فإن اشتراكات الأعضاء المدفوعة هي كل ما تحتاجه. يُسهل المكون الإضافي عليك إنشاء خطط اشتراك واستثمارها عن طريق تقييد المحتوى على موقعك بناءً على الخطط التي يشتريها عملاؤك.

اشتراكات الأعضاء المدفوعة Pro

أفضل مكون إضافي لإنشاء موقع عضوية لأعمال الاشتراك الخاصة بك.

احصل على البرنامج المساعد

أو تحميل نسخة مجانية

هل لديك أي أسئلة حول قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال الاشتراك الخاصة بك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!