أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب اتباعها لزيادة مبيعاتك (2019)

التجارة الإلكترونية هي الطريقة الجديدة لشراء الأشياء. كل ما تريد شراءه ، يمكنك الآن شراؤه من خلال هاتفك الذكي من خلال تطبيق مخصص. إنه سهل ومريح وبديهي.

تطورت التجارة الإلكترونية إلى درجة كبيرة. من نواحٍ ، اعتقدنا أنه سيكون كذلك ، ولكن الأهم من ذلك ، أصبح كل شيء مناسبًا لدرجة أن الذهاب إلى مركز التسوق يبدو الآن وكأنه نشاط يوم الأحد للعائلة ومع الأصدقاء. في تشكيل العالم ، تغيرت اتجاهات التجارة الإلكترونية أيضًا ، وفي عام 2019 ، تمكنا من تجميع بعض من أفضل الاتجاهات التي يمكن لأصحاب الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية استخدامها لرؤية المزيد من التحويلات وتقديم تجارب مستخدم أفضل.

انظر: مكاسب متجر التجارة الإلكترونية الناجح

مساعد افتراضي

أولاً في قائمة أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية ، يعد دمج مساعد افتراضي لمتجر التجارة الإلكترونية طريقة رائعة لتحديد المشكلات الشائعة ومساعدة عملائك على التعبير عن مشكلاتهم أيضًا. المساعد الافتراضي هو روبوت محادثة يقوم بمهام معينة من خلال الإجابة على المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها العملاء.

يمكن الإجابة على المشكلات الأكثر شيوعًا مثل عدم معالجة الطلب أو شيء مثل تغيير عنوان التسليم من خلال إعداد إجابات محددة مسبقًا للكلمات الرئيسية المرتبطة بالأسئلة نفسها.

يساعد هذا في الإجابة على الاستفسارات بسرعة مع توفير الوقت كما يعطي انطباعًا عامًا أفضل للعملاء.

تطبيق جوال

يعد منح عملائك الراحة في إدارة وشراء وتداول الأشياء على هواتفهم أحد أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية على الإطلاق. بالنسبة لأي مالك للتجارة الإلكترونية ، فإن منح العملاء سهولة شراء البضائع على هواتفهم الذكية أمر إلزامي إذا كانوا يريدون الحصول على فرصة للوقوف وجهاً لوجه مع منافسيهم.

في الوقت الحاضر ، تأتي كل أعمال التجارة الإلكترونية الرئيسية تقريبًا مع تطبيقاتها المخصصة لأسباب وجيهة ؛ توفير الراحة للعملاء. يعتبر التنقّل أثناء شراء البضائع ركيزة إذا كانت هناك حاجة لكونك جزءًا من مشهد التجارة الإلكترونية.

وفقًا لـ Searchengineland ، يتم إجراء ما يقرب من 60 في المائة من إجمالي عمليات البحث من خلال الهواتف الذكية ، ومن المقنع أكثر معرفة المزيد والمزيد من المنتجات التي يتم البحث عنها وشرائها عبر الهواتف الذكية أكثر من أجهزة الكمبيوتر.

صور أفضل

يقطع تعديل التفاصيل الصغيرة والاهتمام بها شوطًا طويلاً في الفهم والمساعدة في توفير تجربة مستخدم أفضل لعملائك. من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية ، والتي غالبًا ما يغفلها أصحاب التجارة الإلكترونية ، للأسف ، هو تقديم صور عالية الجودة لمنتجاتهم.

يساعد توفير صور متعددة عالية الجودة من أكبر عدد ممكن من الزوايا على اتخاذ قرارات شراء أفضل للعملاء. لنفترض على سبيل المثال ، أن العميل يريد شراء حافظة لهاتفه الذكي ولكن هناك صورة واحدة فقط توضح الحالة بدون الهاتف. قد يرغب هذا العميل في رؤية المزيد من الصور للحالة من زوايا مختلفة والتي من شأنها أن تساعد في تصور كيف سيبدو هاتف العميل في هذه الحالة. إذا لم يكن هناك المزيد من الصور ، سينتهي الأمر بالعميل بعدم شراء المنتج ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، انظر إلى المنافسين الذين استخدموا صورًا عالية الجودة صغيرة الحجم ولكن من زوايا مختلفة.

يعد إنشاء صور أفضل أحد أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية حتى عام 2019 ، ولكن حتى عام 2019 بسبب أهمية إضافة صور مناسبة للعملاء. إذا لم يتمكن العملاء من رؤيته ، فلن يحتاجوا إليه أيضًا.

المزيد من طرق الدفع

يحتاج أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية إلى الوصول إلى جمهور عالمي بعد أن يثبتوا وجودهم. هذا القياس نفسه ينطبق على تقديم طرق متعددة لتسديد المدفوعات. في الوقت الحاضر ، مع انتشار التجارة الإلكترونية كالنار في الهشيم ، يستخدم المزيد والمزيد من الناس طرق الدفع غير النقدية لتسهيل الأمور وجعلها مريحة لهم.

يعد تقديم طرق متعددة للدفع أمرًا ضروريًا لنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأن التنوع يساعد على التوسع. لنفترض أن عميلًا من أوروبا يجد أنه من الأسهل إجراء عمليات الدفع من خلال بطاقته الائتمانية ، لكن هناك عميلًا آخر يريد الدفع من خلال طريقة الدفع الشائعة عبر الإنترنت والتي تسمى PayPal لا يتم تقديمها لتلك الخدمة ، فقد يفقد أصحاب الأعمال ذلك العميل. هناك العديد من الحالات التي يتم فيها قبول طرق متعددة للدفع ، ويمكن أن يؤدي عدم تلبية هذه الطرق إلى تدمير سمعة متجر التجارة الإلكترونية.

في الوقت الحاضر ، يقدم معظم أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من طرق الدفع وقد نجح هذا التكامل في إظهار خطوات كبيرة في القدرة على إجراء تحويلات. يعد تقديم الطعام لطرق الدفع المتعددة أحد أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2019.

مقاطع الفيديو و Carousels

اتجاه غالبًا ما يتم تجاهله من قبل أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية. يعد إعداد وعرض مقاطع فيديو صغيرة مع عروض توضيحية للمنتج أمرًا نادرًا ، لكن الشركات التي أخذت على عاتقها القيام بذلك ، قد شهدت نجاحًا كبيرًا في تحويلاتها.

أقل ما يقال عن زر التشغيل هو زر التشغيل ، حتى على مواقع الويب الشهيرة مثل AliExpress ، فقد وضع البائعون مقاطع فيديو صغيرة كجزء من دائرة تساعد العميل على رؤية المنتج وكيفية عمله. إن رؤية كيفية عمل المنتج في الوقت الفعلي هو أمر لا يقنع العميل فحسب ، بل يساعده أيضًا في إجراء عمليات شراء مدروسة والتي بدورها تعزز الولاء لمتاجر التجارة الإلكترونية.

تعد إضافة مقاطع فيديو لتعزيز الإنتاجية أحد أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية الموجودة هناك ، ويساعد تكاملها في الدوارات والمعارض على إضافة طبقة إضافية من الثقة مع المنتج. سترى عددًا كبيرًا من الزيارات لإعلانك إذا قمت بتضمين مقاطع فيديو توضيحية مدتها 10 ثوانٍ لكل منتج تعرضه.

شحن سريع وخالي من المتاعب

يعد تقديم ميزة خالية من المتاعب لشحن المنتجات بسرعة أحد أفضل الاتجاهات لتكريم مشهد التجارة الإلكترونية. تعتبر عمليات التسليم حاجة ، وكلما كان ذلك أسرع كان ذلك أفضل لأن ذلك يوفر المزيد والمزيد من الفرص للعملاء للذهاب إلى عملية الشراء التالية.

يساعد تقديم حلول شحن سريعة وسهلة في بناء ولاء العملاء وعدم إبقائهم في حالة توقع متى أو في حالة وصول منتجهم. يساعد تقديم الشحن السريع أو المجاني في تحقيق المزيد من المبيعات حيث يميل الأشخاص في أغلب الأحيان إلى شراء المزيد والمزيد من الأشياء.

ما هو أكثر من ذلك هو أنه في عام 2019 ، ستقدم شركات التجارة الإلكترونية طرقًا أسرع وأكثر ملاءمة لشحن المنتجات إلى العملاء حتى يكونوا في المقدمة. إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فيجب أن تنظر في ذلك وتوفر المرونة التي يحتاجها عملاؤك.

تم التعامل مع العملاء بشكل صحيح

قد يبدو وجود ممثل خدمة عملاء رشيق بمثابة اتجاه من أوائل عام 2000. ولكن على العكس من ذلك ، غالبًا ما يتم تجاهله في السعي لإجراء التحويلات في وقت أقرب مما هو قريب. ليس سراً أنه عندما يشتري العميل شيئًا عبر الإنترنت ، فإنه يحتاج إلى ضمان أن منتجه أصلي وأنه تم تسليمه. أكثر من ذلك ، يتم التعامل مع معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم من قبل شخص لم يروه أو يسمعه.

لمواجهة ذلك ، يجب أن يكون لدى مالكي التجارة الإلكترونية طاقم عمل جاهز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية أي نوع من الأسئلة المتعلقة بأعمالهم والمنتجات التي يعرضونها للبيع. تنطبق نفس الطريقة أيضًا على كل خدمة يتم تقديمها لأنه عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة ، فإنهم يميلون إلى الانزعاج عندما لا يتم التعامل مع استفساراتهم في أقرب وقت ممكن.

إذا لم يتم الرد على هذه الاستفسارات ، ينتهي أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية بخسارة جزء كبير من العملاء الذين قد يكونون مخلصين بما يكفي لتسوية متجرهم فقط. هذا يجعل التعامل مع العملاء أحد أهم وأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2019.

تسجيل خروج أسرع

يعد الاحتفاظ بالعملاء نعمة ويبدو أن هذا في حد ذاته يمثل اتجاهًا قادمًا للتجارة الإلكترونية لعام 2019. لأسباب مهمة ، من بينها الولاء ، يجب استكشافها وستكون قريبًا جانبًا أكثر صلة بمشهد التجارة الإلكترونية.

الولاء هو نعمة مقنعة ، بينما يحتاج العديد من مالكي التجارة الإلكترونية إلى المبيعات ، ينتهي بهم الأمر بالتضحية بالجودة بالكمية. بالتأكيد ، قد يعمل هذا لبعض الوقت في زيادة شعبية موقعك ، ولكنه سينتهي به الأمر إلى التسبب في مشاكل في مصداقية عملك. عندما يأتي أحد العملاء إلى متجرك ، فإنه يريد إجراء عمليات تحقق سريعة بدلاً من صفحة بعد صفحة ، وإجراءات التحقق. يمكن دمج عمليات الدفع الأسرع بخطوة واحدة للعملاء الحاليين والجدد أيضًا لأن ذلك سيؤدي إلى مزيد من التحويلات.

بعد الانتهاء من تفويض العملاء الحاليين ، سيتم منحهم أولوية أكبر بالإضافة إلى العروض الترويجية التي سيتم الاستفادة منها في لحظة ، مما يساعدهم على مشاركة تجربتهم ولكي يستمروا في العودة كعميل عائد. إن تقديم خصومات من خلال العروض الترويجية وطرح منتجات موحية بناءً على اهتمامات البحث الخاصة بهم سيعمل على العجائب للشركات في عام 2019 وما بعده.

العروض والخصومات والعروض الترويجية

تعتبر زيادات الأسعار أمرًا شائعًا ، ولكن التأكد من الترويج لمنتجاتك يستمر في بناء توقعات للعملاء المحتملين من الذهاب إلى مكان آخر لنفس المنتج أو الخدمة. يساعد تقديم العروض والخصومات في جذب العملاء لإجراء عمليات شراء واقتراح الآخرين للقيام بالمثل.

يعمل هذا كسيف ذي حدين لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية وقد شهد ارتفاعًا سريعًا في عام 2019. إذا قمت بإلقاء نظرة على أفضل المتاجر عبر الإنترنت ، فسترى العديد من المنتجات المعروضة للبيع ، أو خصم ، أو شراء 1 ، أو الحصول على 1 عروض مجانية لتكون قادرة على المنافسة مع أصحاب المتاجر الأخرى.

نظرًا لكونه أحد أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2019 ، فإن هذا يساعد في خلق المزيد والمزيد من الفرص لشراء منتجات متعددة ولكن بالطبع ، يجب معالجة التكلفة بطرق ذكية ومبتكرة لإنجاز المهمة دون المساومة على الجودة. عاجلاً أم آجلاً ، عندما تبدأ المتاجر في تقديم مثل هذه العروض والخصومات وتضع المنتجات في العروض الترويجية ، فإن العملاء سوف يشككون في شرعيتها وحتى مصداقيتها ، لذلك يجب استخدام هذا التكتيك بمسؤولية والاستعداد للمساءلة ، في حالة عدم نجاح الأمور.

وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا وليس آخرًا ، يعد البقاء على قيد الحياة على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لكل أعمال التجارة الإلكترونية. يُلاحظ في الوقت الحاضر المزيد والمزيد من المنتجات على قيد الحياة وتتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. ما هو أكثر من ذلك هو أنه سيتم دمج المزيد والمزيد من بوابات الدفع في منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Twitter وغيرها لجعل الشراء سلسًا.

يعد الانخراط مع العملاء وتقديم خصومات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المشاركات والمسابقات التفاعلية هو الشيء الجديد في الحصول على المزيد والمزيد من فرص التحويلات والتأكد أيضًا من أن العلامة التجارية تقدم الولاء.

بمجرد أن يبدأ العملاء في مشاركة ما جربوه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تقديم العديد من المزايا لأولئك الذين سيشاركون في المسابقات من خلال تقديم هدايا صغيرة أو رموز مخفضة. ما هو أكثر من ذلك هو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أكبر أداة من حيث نشر الأخبار حول عروض المنتجات الجديدة والخصومات التي قد تؤدي في النهاية إلى لعب دور كبير جدًا في توسيع نطاق عملك. ستكون الرؤى والأبحاث والجمهور المستهدف في متناول يدك عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يعد هذا أحد أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية ومن المؤكد أنه سيكتسب المزيد والمزيد من الجاذبية على مر السنين ، حتى قبل عام 2019.

اقرأ: كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مشتركي البريد الإلكتروني في WordPress

فى النهاية

في النهاية ، تظهر المزيد والمزيد من الخدمات والعروض الصديقة للمنتج ولكن لتبسيط الأمور ، فإن معرفة اتجاهات التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه أمر سهل ولكنه يتطلب بعض الجهد عندما يتعلق الأمر بتلبية الاحتياجات المتزايدة للأشخاص الذين يرغبون في اتخاذ قرارات الشراء بشأن هواتفهم الذكية.

إذا كنت تعتقد أنك تعرف اتجاهًا يتصدر عناوين الأخبار في عام 2019 ، فيرجى التعليق أدناه وسنرد في أسرع وقت ممكن.