تعرف على حلول تكنولوجيا المعلومات التي تدير فنادق اليوم وكيف يستفيد منها الجميع

تعد اللبنات الأساسية لأي فندق جيد أشياء كثيرة ولكن في قلب الصناعة الخدمة الجيدة والراحة. كان من المعتاد أن تستثمر الفنادق بشكل كبير في القوى العاملة البشرية لتكون قادرة على توفير هذه الأشياء. بينما لا يزال الموظفون في طليعة الاستثمارات الكبيرة ، تستثمر الفنادق الآن في البرامج أيضًا.

هناك العديد من الحلول التي يمكن أن تساعد الفنادق على تقديم خدمة متميزة وراحة. إذا كنت مالك فندق ، فمن الخطأ الكبير عدم الاستثمار في هذه الحلول. في حين أن هذه ليست مجانية ، ستحصل على عائد على استثمارك بسرعة كبيرة من خلال هذه الحلول.

كانت تكنولوجيا البرمجيات ذات فائدة كبيرة لصناعة الفنادق في العامين الماضيين ، ولكن كيف حسنت بالضبط الجوانب المختلفة للإقامة؟ فيما يلي بعض الطرق التي تستمر من خلالها حلول تكنولوجيا المعلومات في مساعدة الفنادق على تقديم خدمة ذات مستوى عالمي لنزلائها.

إدارة المباني

قد يكون من الصعب على أصحاب الفنادق إدارة مبنى بأكمله. كان من المعتاد أن يتصلوا بأعضاء الفريق التشغيلي من خلال أجهزة الاتصال اللاسلكي أو الهواتف. أصبحت إدارة المباني تحديًا أكبر ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة.

تساعد حلول تكنولوجيا المعلومات في سد الفجوة بين أصحاب الفنادق وفرقهم للمساعدة في تسهيل التعامل مع إدارة المباني . إذا قمت بفحص هذه الأدلة التقنية لنظام إدارة المباني ، يمكنك أن ترى أن الحلول تشمل جوانب مختلفة من إدارة الفنادق. وهذا يشمل الأمن وإدارة مواقف السيارات وإدارة الأجور وغيرها الكثير.

نظرًا لأن الحلول تعمل كوسيلة شاملة لإدارة فندق ، فمن السهل معرفة سبب قيام أفضل العلامات التجارية للإقامة في الوقت الحاضر بالاستثمار في هذه الحلول. لا يتعلق الأمر فقط بتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء ؛ يتعلق الأمر أيضًا بتسهيل الأمور على موظفي الفندق أيضًا.

نظرًا لأن الحلول تجعل الإدارة أسهل ، يمكن للموظفين التركيز على مخاوف الضيوف الفورية. سيكونون قادرين على معالجة مخاوفهم على الفور ، وسيكون من الأسهل عليهم معالجة الأمور الجادة أيضًا. الكل في الكل ، يمكن لحلول تكنولوجيا المعلومات هذه زيادة الإنتاجية داخل الفندق أيضًا.

أمن رقمي أفضل

على مدى العامين الماضيين ، خسرت صناعة الفنادق والإقامة المليارات بسبب انتهاكات البيانات. حتى أفضل العلامات التجارية مثل فندق ماريوت ومنتجعات إم جي إم والعديد من العلامات التجارية الأخرى تقع ضحية لانتهاكات البيانات. تستمر الأرقام في الارتفاع بمعدل ينذر بالخطر ، ولكن لماذا الفنادق هي الأهداف الرئيسية؟

يهاجم المتسللون في الغالب العلامات التجارية للفنادق وأماكن الإقامة بسبب حقيقة أنهم يمتلكون إمكانية الوصول إلى البيانات الحساسة لآلاف إن لم يكن ملايين الأشخاص. وتشمل هذه العناوين وأرقام الضمان الاجتماعي وحتى التفاصيل المصرفية. ومع ذلك ، يستفيد المتسللون كثيرًا من اقتحام قاعدة بيانات الفندق.

مع تزايد معدل الاختراقات باستمرار كما هو ، يجب أن تبدأ في اتخاذ موقف لمنع حدوث مثل هذه الحالات. تذكر ، يتم استهداف الفنادق الكبيرة والصغيرة ، لذلك لا يوجد أحد في مأمن من مثل هذه المشاكل حرفيًا. الأسماء الكبيرة تكافح من أجل التعافي ؛ ما هو التحدي الذي تواجهه الفنادق الصغيرة أكثر؟

الحقيقة هي أن المال ليس الشيء الوحيد الذي تخسره الفنادق بسبب اختراق البيانات. يمكن إعادة الأموال المفقودة في نهاية المطاف ، لكن السمعة المشوهة هي التي غالبًا ما تكون بمثابة مشكلة للفنادق التي تقع ضحية لانتهاك البيانات. يمكن أن تساعد حلول تكنولوجيا المعلومات في تحسين الأمن الرقمي للفنادق أيضًا. في حين أنه لا يمكن منعه تمامًا ، إلا أنه يساعد في تقليل المخاطر بشكل كبير.

تواصل أفضل مع الضيف

الفنادق "تستوعب" الناس. إنهم لا يخدمونهم ببساطة. ما يعنيه هذا هو التواجد هناك للضيوف ، ليس فقط كمؤسسة تجارية ولكن أيضًا كمزود خدمة عالية الجودة والراحة. في هذا اليوم وهذا العصر ، يمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة من التواصل الأفضل مع الضيوف وهو شيء آخر تقدمه حلول تكنولوجيا المعلومات إلى الطاولة.

يمكن لأصحاب الفنادق التفاعل بشكل فعال مع ضيوفهم سواء عبر الإنترنت أو بشكل شخصي . تعمل الحلول عبر الإنترنت على سد الفجوة بين الضيوف وأصحاب الفنادق بشكل أكبر ، وهذا أمر جيد. نظرًا لأن أصحاب الفنادق دائمًا في متناول اليد ، يمكن للضيوف بسهولة طلب المساعدة وتقديم الاقتراحات في وقت قياسي.

إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة السلس

تعتبر عملية تسجيل الوصول والمغادرة من أكثر الأجزاء إرهاقًا في التحقق من ذلك في الفندق. بعد رحلة طويلة ، آخر شيء تريده هو الانتظار في طابور وإعداد جميع بطاقات الهوية أو المستندات التي ستقدمها إلى ردهة الفندق. إنها مشكلة أكبر خلال مواسم الذروة حيث يوجد عدد أكبر من الأشخاص في الفنادق أكثر من المعتاد.

تعمل حلول تكنولوجيا المعلومات أيضًا على تسهيل العملية. في الواقع ، يمكن للضيوف حتى تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة دون الحاجة إلى التفاعل مع الردهة. يمكنهم القيام بذلك من خلال تطبيق أو عبر موقع الفندق. عند القيام بذلك ، يمكن للضيوف الراحة بسهولة بمجرد وصولهم إلى الفندق.

في معظم الحالات ، تساعد جودة الخدمة مثل هذه في تحسين مكانة الفندق بشكل أكبر. لا يوجد شيء يحبه الضيوف أكثر من أن يكونوا قادرين على الراحة في غرفهم بمجرد وصولهم إلى الفندق بعد رحلة طويلة. بالنسبة لك ، ما يعنيه هذا أيضًا هو أن عملياتك ستسير بسلاسة أكبر.

أمن عام أفضل

بصرف النظر عن تحسين الأمن الرقمي ، تساعد حلول تكنولوجيا المعلومات هذه أيضًا في تحسين الأمان المادي أيضًا. يسهّل ظهور حلول الأمان الذكية على أصحاب الفنادق مراقبة الفندق عن كثب حيث ترتبط جميع الكاميرات والتدابير الأمنية بجهاز مركزي يمكن الوصول إليه.

يعد الأمن أحد أهم جوانب الفندق ، ويجب على مالكي الفنادق بذل قصارى جهدهم لضمان حماية موظفيهم وضيوفهم. تعمل إجراءات الأمان التقليدية وتقنية المعلومات جنبًا إلى جنب لتوفير أمان لا مثيل له.

هذا يفيد الجميع - مالك الفندق والضيوف وبالطبع الموظفين أيضًا. سيقدر ضيوفك ذلك بشدة إذا شعروا بالأمان داخل فندقك.

لقد تحسنت صناعة الفنادق والإقامة بشكل كبير خلال العامين الماضيين ، ومن المثير أن نرى إلى أين تتجه بعد ذلك. نأمل أن نحصل على المزيد من ابتكارات البرامج الرائعة في المستقبل أيضًا. إذا كنت مالك فندق ، فمن الضروري أن تفكر في الاستثمار في هذه الأشياء الآن أكثر من أي وقت مضى.