الاستفادة من مراجعات العملاء لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية

أهمية مراجعات المنتج

تلعب مراجعات المنتجات عبر الإنترنت دورًا كبيرًا في التأثير على عملية صنع القرار لدى المستهلك. في عام 2016 ، ذكرت Pew Research أن أكثر من 80٪ من البالغين في الولايات المتحدة يقرؤون تقييمات العملاء عبر الإنترنت ومراجعاتهم في وقت ما على الأقل في وقت ما قبل شراء العناصر لأول مرة و- 40٪ يقرؤون دائمًا المراجعات قبل شراء منتج عبر الإنترنت. ذكرت Statista أيضًا أن ما يقرب من 70 ٪ من المتسوقين استشهدوا بالتعليقات الجديرة بالثقة باعتبارها أقوى عامل مؤثر عند إجراء عملية شراء.

كبار بائعي التجزئة مثل Amazon و eBay و Best Buy و QVC تقييمات قائمة لكل منتج يمكن تخيله تقريبًا وكبار البائعين ، سواء البائعين الخارجيين أو البائعين المباشرين ، لديهم استراتيجيات شاملة لجذب العملاء إلى ترك التعليقات. يقود تجار التجزئة الكبار هذا الطريق عندما يتعلق الأمر بتقديم أداة اتخاذ القرار الأساسية هذه ، ولكن ليس عليك أن تكون بائع تجزئة ضخم للاستفادة من قوة مراجعات المنتجات على موقع الويب الخاص بك.

كيفية إضافة مراجعات المنتج إلى موقع الويب الخاص بك

أسهل طريقة لإضافة وظيفة مراجعة المنتج إلى موقع الويب الخاص بك (بدون ترميز) هي استخدام التطبيق الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ومع ذلك ، في حين أن الأنظمة الأساسية مثل BigCommerce و Magento تقدم تطبيقات مراجعة المنتجات ، فإنها عادةً لا تقدم تطبيقات ومكونات إضافية وبرامج تابعة لجهات خارجية. مع نمو عملك ، ستجد على الأرجح أنك بحاجة إلى نظام أساسي أكثر قوة لمراجعة المنتجات من جهة خارجية.

أدوات الطرف الثالث مثل BazaarVoice و Yotpo و TrustPilot متوافقة مع العديد من المنصات وعربات التسوق وتقدم مجموعة من الميزات. فيما يلي بعض الميزات التي نوصي بها عند التسوق للحصول على حل مراجعة المنتج.

التوافق مع ترميز المخطط: بيانات المخطط - المعروفة أيضًا باسم العلامات - هي مفردات البيانات الجزئية التي يمكن إضافتها إلى كود HTML الخاص بموقعك على الويب لتحسين ترتيبك في نتائج البحث. يتم إنشاء ترميز المخطط باستخدام بنية ترميز محددة جدًا تساعد محركات البحث في سرد ​​محتوى موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح في نتائج البحث الخاصة بهم. تسرد هذه الصفحة (التقنية للغاية) الموجودة على Schema.org العلامات المحددة المرتبطة بمراجعات المنتج. يمكن أن تساعد أداة مثل BazaarVoice في ضمان تنفيذ هذه العلامات بشكل صحيح.

القدرة على الاتصال بـ Google Merchant Center: يتيح Google Merchant Center لبائعي التجزئة الإعلان عن بضاعتهم على Google Shopping. يقوم معظم بائعي التجزئة الكبار بهذا بالفعل وعلى الرغم من أن متجرك الصغير قد لا يكون كذلك (حتى الآن) ، إلا أنها وظيفة ستحتاج إليها إذا قررت الإعلان على Google Shopping نظرًا لأن المنتجات ذات المراجعات تحصل على نقرات أكثر من تلك التي لا تحتوي عليها. فيما يلي مثال لنتائج التسوق الخاصة ببحث "Uggs Boots" - بائع تجزئة واحد فقط (Zappos) لديه تصنيف منتج مميز مع قائمتهم وهذا هو الإعلان البارز.

المحتوى المنسق من قِبل المستهلك: تقدم بعض منصات المراجعة مثل BazaarVoice و Yotpo لتجارها القدرة على تنظيم المحتوى (بموافقة العميل) من خلال الاستفادة من صور العملاء على Instagram ومراجعات المنتجات وعرضها في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بهم أو في الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.

عند البحث في نظام أساسي لمراجعة المنتجات ، من المهم العثور على شيء قابل للتخصيص وسهل التنفيذ وسهل الاستخدام للجوّال. يحتوي WordPress على مكون إضافي ممتاز لمراجعة المنتج لإضافة مراجعات المنتج إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن تجربة معظم أدوات المراجعة مجانًا ، ولكنها تقدم وظائف أكثر قوة مع نماذج الاشتراك الشهري بنقاط أسعار مختلفة. توفر التحليلات التنبؤية قائمة شاملة بمنصات مراجعة المنتجات لمساعدتك على البدء.

النظر في استراتيجية مراجعة المنتج الخاص بك

لا يكفي أن يكون لديك أداة لجمع مراجعات المنتج ، بل تحتاج أيضًا إلى استراتيجية شاملة لجعل عملائك يكتبون المراجعات في المقام الأول. يجب أن تتضمن استراتيجيتك (على سبيل المثال لا الحصر) الاعتبارات التالية.

بناء استجداء للمراجعة في إستراتيجية التواصل مع العملاء. يجب أن تخطط لأتمتة هذا بقدر ما تستطيع. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء نموذج بريد إلكتروني لطلب مراجعة وجدولة البريد الإلكتروني ليتم إرساله إلى العملاء بعد يوم أو يومين من استلامهم لعملية الشراء. بعض منصات المراجعة مثل BazaarVoice لديها بالفعل هذه الوظيفة مدمجة في الميزات.

توقع المراجعات السلبية وصياغة خطة لمعالجتها. غالبًا ما يكون المستهلكون متشككين إذا كانت المراجعات إيجابية للغاية ، لذا فإن المراجعة السلبية ليست أسوأ شيء في العالم. ومع ذلك ، من المهم أن يكون لديك خطة للرد على التعليقات السلبية ومعالجتها حتى يتمكن العملاء في المستقبل من رؤية أنك تستجيب وتريد أن تجعل عملائك سعداء. هذه هي أفضل طريقة لتحويل السلبية إلى إيجابية واكتساب عملاء جدد على طول الطريق.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء السابقين لمساعدتك في إنشاء قاعدة بيانات لمراجعة المنتج. يجب أن تأخذ إستراتيجية مراجعة المنتج الخاصة بك في الاعتبار حقيقة أنه سيكون لديك عدد قليل من المراجعات الثمينة (في البداية). تأكد من استخدام جميع الموارد المتاحة لك للحصول على تقييمات جديدة مباشرة وعلى موقع الويب الخاص بك. لتحقيق هذه الغاية ، لا تخجل من إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء السابقين وتطلب منهم مراجعة عملية الشراء. هام: تأكد من عدم تحفيز العملاء على ترك تعليق. في أحسن الأحوال ، قد يجعل هذا التعليق الجيد يبدو مخادعًا. في أسوأ الأحوال ، قد يتسبب ذلك في وقوعك في مشكلة مع لجنة التجارة الفيدرالية.

ماذا تنتظر؟

تعمل مراجعات المنتج على زيادة المبيعات من خلال إضافة المصداقية إلى منتجاتك وكذلك عملك. في دراسة Pew المذكورة أعلاه ، شعرت نسبة أكبر من الأمريكيين أن مراجعات المنتجات كانت أكثر فائدة في التأكد من أن الشركات مسؤولة أمام عملائها أكثر من اللوائح الحكومية (46٪ مقابل 30٪).

تعد مراجعات المنتج أيضًا طريقة رائعة لإضافة محتوى حديث وغني بالكلمات الرئيسية إلى موقع الويب الخاص بك مما يفيدك أنت ومستخدميك على حد سواء. منذ أن أطلقت أمازون المراجعات الأولى التي ينشئها المستخدمون في عام 1995 ، أصبح المستهلكون معتادين ، وحتى معتمدين ، على مراجعات المنتجات من زملائهم المتسوقين قبل إجراء عملية الشراء.

مؤلف

رايان جولد

نائب الرئيس للاستراتيجية وخدمات التسويق
التسويق المرتفع

من مؤسسات Fortune 100 القديمة إلى الشركات الناشئة المبتكرة ، يتمتع Ryan بخبرة واسعة مع مجموعة واسعة من عملاء B2B. يدير بمهارة ويهندس تسليم برامج التسويق المتكاملة ، ويؤمن بشدة بالاستراتيجية ، وليس فقط التكتيكات ، التي تعمل على مواءمة فرق المبيعات والتسويق بشكل فعال داخل المنظمات.
ينكدين : https: //www.linkedin.com/in/rygould