تسويق دورة الحياة: الدليل الكامل

يعرف المسوقون الأذكياء أنه من النادر جذب العملاء عند أول لقاء مع العلامة التجارية. من تجربتي الخاصة، يستغرق كسب الأشخاص وقتًا ونقاط اتصال مدروسة والكثير من الثقة - وهو ما يجعل تسويق دورة الحياة أمرًا بالغ الأهمية.

تقوم جميع الشركات بإنشاء إستراتيجية تسويق فريدة خاصة بها لدورة الحياة، ولكن الغرض هو نفسه: جذب العملاء، وزيادة الإيرادات، وتنمية العلامة التجارية.

يختلف تسويق دورة الحياة عن رحلة المشتري أو مسار التحويل، حيث يأخذ في الاعتبار العميل لفترة طويلة بعد إجراء عملية الشراء. ينصب التركيز على جذب المشترين وتحويلهم إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية.

ولكن كيف يبدو ذلك بالنسبة لشركتك؟ في هذا الدليل، سنغطي:

دعونا نقفز.

يمكن أن تكون دورة الحياة قصيرة أو طويلة. تتمتع شركات مثل Nespresso أو Whole Foods Market بدورات أقصر وتحتاج إلى جذب الأشخاص مرة أخرى على الفور تقريبًا بعد الشراء.

لكن الشركات التي لديها دورات حياة مثل Mercedes أو Avocado Mattress تلعب اللعبة الطويلة المتمثلة في الاحتفاظ بالعملاء والدعوة لجلب المزيد من الأعمال. الهدف النهائي هو جذب العملاء دائمًا والمحافظة على عودتهم مرة أخرى.

بغض النظر عن طول الدورة، هناك مراحل مختلفة تشكل أي خطة تسويق لدورة الحياة. سيساعدك فهم هذه الأمور على استهداف الاحتياجات المحددة لجمهورك في كل مرحلة، سواء أكانوا يأتون كعميل محتمل، أو مشتري لأول مرة، أو عميل متكرر، أو عميل منقضي.

فيما يلي نظرة عامة مختصرة على مراحل دورة الحياة الرئيسية:

1. الوعي

وذلك عندما يعرف العملاء المحتملون لأول مرة عن شركتك. وباعتبارها الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك، فهي فرصتك لجذب انتباه الأشخاص وجذبهم إلى مسار التحويل الخاص بك.

2. المشاركة

يبدأ الأشخاص بالتفاعل مع علامتك التجارية في دورة المشاركة. إنهم مهتمون ويريدون التعرف على عروضك، سواء عن طريق الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني، أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تصفح موقع الويب الخاص بك.

3. التقييم

مرحلة التقييم هي كل شيء عن القرارات. هذا هو الوقت المناسب لتسهيل اختيار الأشخاص لعلامتك التجارية من خلال تزويدهم بالمعلومات الصحيحة لمقارنة الميزات والأسعار والقيمة.

4. الشراء

تهانينا! أي شخص ينجح في تجاوز هذه المرحلة هو عميل. أستخدم هذه الخطوة ليس للترويج لعلامتي التجارية، ولكن لجعل عملية الشراء سلسة قدر الإمكان، مما يسهل على الأشخاص النقر على "شراء".

5. الدعم

من خلال تجربتي، يميل الأشخاص إلى التوقف بعد عملية الشراء الأولى - ولهذا السبب من المهم التأكد من تلبية احتياجات العملاء بعد الشراء. في مرحلة الدعم، هدفك هو المتابعة مع العملاء والتأكد من رضاهم عن مشترياتهم.

6. الولاء

يصل العملاء إلى هذه المرحلة عندما يكونون سعداء للغاية، ويخبرون الجميع بعلامتك التجارية. أنت ترغب في تعزيز هذه الدعوة للاحتفاظ بأعمالهم والمساعدة في جلب مشترين جدد.

لقد علمتني تجربتي مع مراحل دورة الحياة أنه على الرغم من أنها تبدو وكأنها رحلة خطية للمشتري - حيث ينتقل العملاء من خطوة إلى أخرى حتى يصلوا إلى النهاية - إلا أنها أقرب إلى دورة يجب أن تستمر في تكرار نفسها.

بمعنى آخر، لا يمكنك ببساطة أن تنسى أمر العميل بمجرد قيامه بالشراء. إذا بذلت جهدًا في تطوير خطة مدروسة، فقد يكون من الأسهل بكثير تحقيق أهداف التسويق والمبيعات وأهداف الشركة وتجاوزها.

استراتيجية تسويق دورة الحياة

الإستراتيجية هي جوهر التسويق الناجح لدورة الحياة. وبدون ذلك، من المحتمل أن تقوم بجلب عملاء محتملين خاطئين وسوف تهدر ميزانيتك على الأشخاص الذين لن يتحولوا إلى مناصرين للعلامة التجارية. مع ذلك، يمكنك:

• قم بتنمية قاعدة عملائك من خلال تقديم تجربة شراء أفضل.

• تحسين المبيعات عن طريق تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
• قم بتحويل المشترين إلى مناصرين للعلامة التجارية الذين يهتمون بشركتك.
• تحسين عائد الاستثمار التسويقي وقيمة العملاء مدى الحياة.

تراعي أفضل الاستراتيجيات كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية في مراحل محددة خلال دورة الحياة.

قد تحقق شركتك أداءً جيدًا باستخدام استراتيجية بسيطة، أو قد تحتاج إلى تضمين المزيد من نقاط الاتصال والقنوات في كل مرحلة. على سبيل المثال، قد يستخدم معرض فني صغير وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وموقع الويب والأحداث لجذب الفنانين والمشترين المحتملين.

لكن متحفًا فنيًا كبيرًا مثل متحف متروبوليتان للفنون سيحتاج إلى استراتيجية تسويق أكثر تعقيدًا للوصول إلى الآلاف من زواره، وجذب المانحين، وبيع الأعضاء والاحتفاظ بهم، وجذب الفنانين والمعارض، وبيع منتجات التجزئة، واستضافة الأحداث.

بغض النظر عن الحجم، فإن جميع استراتيجيات التسويق لدورة الحياة يتم تغذيتها بالمحتوى. ومع استثمار 70% من المسوقين بنشاط في تسويق المحتوى، يمكنك تفويت المشترين المحتملين (والأرباح) إذا لم تقم بإنشاء محتوى ذي صلة لكل مرحلة.

بدلاً من التسويق الأعمى للجماهير، يجب أن تكون استراتيجيًا وأن تربط مبيعاتك مباشرة بجهود الترويج الخاصة بك. دعنا نتعرف على الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها في كل مرحلة.

1. الوعي

أنت ترغب في جذب أكبر عدد ممكن من الأشخاص ضمن جمهورك المستهدف، لذا فقد حان الوقت لإنشاء محتوى قابل للمشاركة بشكل كبير وواضح للغاية. تشمل استراتيجيات التوعية ما يلي:

• قم بإنشاء جماهير مستهدفة لكل شخصية مشتري، حتى تعرف الأشخاص الذين تحضرهم يتناسبون مع ملف تعريف المشتري الخاص بك.
• ابحث واستخدم الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تساعد الأشخاص على اكتشاف علامتك التجارية عند البحث عبر الإنترنت.
• اكتب منشورات مدونة تجيب على الأسئلة الرئيسية التي قد تكون لدى جمهورك حول المشكلات الشائعة.
• شارك عروضك في إعلان اجتماعي مدفوع أو عضوي ملفت للنظر.
• قم بوضع لوحة إعلانية أو لافتة إعلانية في الأماكن التي يزورها جمهورك.
• أنشئ إعلانًا جذابًا على ملفات البودكاست التي تعرف أن المشترين المحتملين يستمعون إليها.
• تعاون مع الضيوف أو المؤثرين الذين يتابعهم جمهورك للترويج المتبادل للمحتوى.

من المهم جذب الأشخاص، لكن تذكر ألا تركز كل جهودك على جذب العملاء المحتملين. على الرغم من أن 67% من الشركات تستخدم جذب العملاء المحتملين كمقياس وحيد لتحديد نجاح المحتوى، إلا أن العملاء العائدين ينفقون أكثر بنسبة 67% من المشترين الجدد في المتوسط.

2. المشاركة

تتمثل استراتيجيتك في مرحلة المشاركة في مشاركة المعلومات حول عروضك حتى يتمكن الأشخاص من معرفة سبب كون علامتك التجارية هي الأفضل. اجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك أو قنواتك، واحتفظ بهم هناك.

لا تزال هذه التوقعات مرتفعة نسبيًا في مسار المبيعات، لذا يتعين عليك الإجابة على أسئلتهم بمحتوى موجز يسهل فهمه. تتضمن بعض استراتيجيات المشاركة ما يلي:

• صمم صفحات مقصودة جذابة يسهل التنقل فيها.
• عروض فيديو توضيحية لعرض ميزات منتجك أو خدمتك.
• منشورات المدونة أو الأدلة أو القوالب التي توفر حلولاً لمشاكل العملاء الشائعة.
• أوراق بيضاء تغطي الأبحاث الثاقبة أو اتجاهات الصناعة.
• دراسات الحالة التي تسلط الضوء على إيجابيات التعامل مع علامتك التجارية.
• حملات البريد الإلكتروني لمعالجة النقاط الشائكة قبل حدوثها.

إن التعامل مع العملاء يدور بشكل متزايد حول التخصيص والإشباع الفوري. في الواقع، 83% من العملاء الذين يتصلون بشركة ما يتوقعون تفاعلاً فوريًا.

وهذا يعني أنك بحاجة إلى الاتصال بقنواتك وتكون جاهزة للرد، على الأرجح بمساعدة تقنية التشغيل الآلي. إذا قمت بذلك، فسوف ينتقل العملاء المحتملون إلى مرحلة نمط الحياة التالية.

يمكنك توفير الوقت باستخدام برنامج أتمتة التسويق الخاص بـ HubSpot

3. التحويل

لقد أثارت إعجاب أحد المشترين المحتملين، وحان الوقت لتحويله من عميل محتمل إلى عميل. للقيام بذلك، اجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان بالنسبة لهم للتحويل (المعروف أيضًا باسم شراء). أحب أن أفكر في ما يحتاج الناس إلى رؤيته عند مقارنة علامتي التجارية مع منافس.

فيما يلي إستراتيجيات للتأكد من ثقتهم في قرارهم:

• قدم معلومات واضحة عن الأسعار والميزات على موقعك، حتى يتمكنوا من مقارنة الخيارات.
• شارك شهادات العملاء لبناء الثقة في تجربة ما بعد الشراء.
• أنشئ عرضًا تجريبيًا أو نسخة تجريبية مجانية لزيادة الثقة في الاستثمار الكامل.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا يجيب على الأسئلة التي قد يحتاجها كبار القادة لتسهيل عملية الترويج.
• قم بإلقاء نظرة خاطفة على تجربة خدمة العملاء الخاصة بك للحصول على دعم ما بعد الشراء.

تمامًا مثل مرحلة المشاركة، يعد التخصيص هو مفتاح التحويل. تظهر الأبحاث أن تجار التجزئة عبر الإنترنت يحسنون معدلات التحويل بنحو 8٪ عند تخصيص تجربة العملاء. لذا حاول أن تجعل العميل المحتمل يشعر بأنه فريد من نوعه، بدلًا من أن يكون رقمًا آخر يجعلك أقرب إلى أهدافك المتعلقة بالإيرادات.

4. الاحتفاظ

لسوء الحظ، لا يتم إنفاق أموال التسويق الكافية على الاحتفاظ بالعملاء. قد يبدو جذب العملاء المحتملين أكثر جاذبية، ولكن من المرجح أن يقوم 93% من العملاء بعمليات شراء متكررة مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. إذا كان بإمكانك خلق تجربة جيدة وتقديم خدمة استثنائية مباشرة بعد قيام الأشخاص بالشراء، فيمكنك جذب المشترين وزيادة الأرباح.

• قم بإعداد خيارات دعم سهلة الاستخدام مثل الدردشة المباشرة أو المراسلة أو صفحات الأسئلة الشائعة أو منتديات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. بالنسبة لمشكلات الخدمة البسيطة، يفضل 65% من العملاء مساعدة أنفسهم.
• مواد الإعداد التي تجعل عملية الإعداد والاستخدام بسيطة وخالية من الإجهاد.
• قدم رمز خصم أو ميزة للشراء في المستقبل.
• أعلن عن منتج أو عرض جديد من خلال حملة جذابة - يمكنك أيضًا تقديم وصول حصري أولاً إلى العملاء الحاليين.
• إعلانات مستهدفة مع عروض إضافية تكمل عملية الشراء الأولى (على سبيل المثال، كيس نوم وحصيرة لشخص يشتري خيمة).
• رسائل البريد الإلكتروني لإبلاغ العملاء بالتحديثات أو طرق تحسين عملية الشراء الحالية.

لا تترك عملائك ليتدبروا أمرهم بأنفسهم في هذه المرحلة. إن صقل استراتيجيات تسويق الاحتفاظ بالعملاء يعني زيادة إيراداتك وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

5. الولاء

المرحلة النهائية في تسويق دورة الحياة تدور حول الولاء. عندما يصبح العملاء مناصرين، لا يمكنهم التوقف عن الحديث عن علامتك التجارية لأي شخص يستمع إليك. إنهم يتعرفون على شعارك وسيختارونه دون أي تفكير آخر. إنهم يقودون العملاء المحتملين والمبيعات وهم مشترين متكررين. وتشمل استراتيجيات تنمية هذا النوع من الولاء ما يلي:

• ميزات حصرية داخل التطبيق أو عضوية نادي الولاء.
• حوافز لمشاركة الشهادات (أي رموز الخصم أو المنتجات المجانية).
• الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت مع أعضاء الفريق أو خبراء الصناعة.
• برامج الإحالة للأشخاص الذين يجلبون عملاء جدد.
• ميزات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية لكلا الشركتين.
• حملات إعادة التنشيط للعملاء المنقضيين.

العملاء الذين يثقون بالعلامة التجارية هم أكثر عرضة بنسبة 95% للبقاء مخلصين لها، لذا فإن مهمتك هي الحفاظ على توقعات الناس وإظهار سبب تقدير تعليقاتهم. تشجع الإستراتيجية القوية هنا العملاء على تكرار الدورة وجلب آفاق جديدة إلى مرحلة الوعي.

الحملات التسويقية لدورة الحياة

قد يبدو تصميم الحملات لكل مرحلة من مراحل دورة الحياة أمرًا مرهقًا. ولكن، من خلال تجربتي الخاصة، لا يجب أن تكون الحملة معقدة حتى تكون فعالة.

ابدأ بتحديد الغرض من حملتك - سواء كان ذلك لجذب عملاء جدد، أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، أو بناء الولاء، أو إشراك العملاء المنقضيين، أو زيادة القيمة الدائمة للعميل.

مع وجود هدف واضح، سيكون من الأسهل عليك التركيز على مرحلة معينة أو النظر عبر الدورة بأكملها لمعرفة كيف يمكنك تحسين الجهود في كل مرحلة.

اكتشف كيف تستخدم شركة REI، وهي شركة للبيع بالتجزئة في الهواء الطلق، تسويق دورة الحياة لإشراك الأشخاص في مراحل مختلفة على مجموعة متنوعة من القنوات.

1. الحملة التوعوية

عندما بحثت عن "أفضل خيام التخييم خفيفة الوزن" على Google، ظهرت REI في الصفحة الأولى من النتائج. يعد منشور المدونة جزءًا من عمود "نصائح الخبراء"، والذي يدعو الأشخاص لمعرفة المزيد حول ميزات منتجاتهم وعمليات الاختبار والتقييمات. بالطبع، يمكنك شراء كل خيمة مميزة من REI ببضع نقرات.

مصدر الصورة

2. حملة المشاركة

لنفترض أنني قرأت بعض منشورات المدونات من REI وأنا مهتم بالمعدات التي يبيعونها. تدعوني النافذة المنبثقة لموقع الويب إلى الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وهو ما لا أستطيع مقاومته. سطر الموضوع في إحدى رسائل البريد الإلكتروني التي أتلقاها هو "نرى رحلات الظهر في مستقبلك".

إنهم يعرفون ما يهمني ويقدمون لي بريدًا إلكترونيًا مليئًا بالنصائح للتخطيط لرحلة، بما في ذلك قائمة المعدات التي سأحتاجها قبل أن أذهب. أسفل القمع أذهب.

مصدر الصورة

3. حملة التحويل

بحثت في قائمة المعدات لمعرفة ما أحتاجه لرحلتي واكتشفت أنه ليس لدي طريقة لإعداد قهوتي الصباحية الأساسية. لذلك قرأت منشورًا للمراجعة وقررت شراء جهاز AeroPress خفيف الوزن. نقرة واحدة تأخذني إلى صفحة المنتج، وأضيف ماكينة القهوة إلى سلة التسوق الخاصة بي.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابي، يتم نقلي إلى صفحة الدفع التي تحتوي على معرف العضو الخاص بي ومعلومات الفوترة والشحن المحفوظة. يستغرق الأمر ثوانٍ للمراجعة والضغط على "إرسال الطلب".

مصدر الصورة

4. حملة الاحتفاظ

تمت العناية بركلة الكافيين الخاصة بي، وأتلقى إيصال تأكيد عبر البريد الإلكتروني لعملية الشراء الخاصة بي. إنه يلخص الطلب، ويحدد سياسة الإرجاع، ويشارك المعلومات حول كيفية التبرع بالمعدات المستخدمة التي قد تكون لدي.

أنا عميل سعيد. وبعد بضعة أيام، تلقيت بريدًا إلكترونيًا حول خط التروس الجديد REI المصمم خصيصًا لأعضاء التعاونيات. إنها فريدة من نوعها ومتوفرة بكميات محدودة. باعتباري مكتنزًا على ظهره، أشعر بالإغراء.

مصدر الصورة

5. حملة الولاء

باعتباري عضوًا في REI Co-op لمدة سبع سنوات، فأنا في الطريق إلى أن أصبح عميلاً مدى الحياة. إنها إحدى محطاتي الأولى عندما أتطلع لشراء أي شيء لمغامراتي الخارجية. ولقد قمت حتى بتشجيع بعض الأصدقاء ليصبحوا أعضاء.

تعرف REI ما يهمني وتشجعني على المشاركة في حملات حماية المناطق البرية، لذا فهي تدعوني لدعم قانون REPLANT في حملة عبر البريد الإلكتروني.

ومن خلال الاستفادة من قيمي، أكون مرتبطًا بالعلامة التجارية. وينفق العملاء المرتبطون عاطفياً حوالي 699 دولارًا سنويًا مع الشركة مقارنة بالعملاء العاديين الذين ينفقون حوالي 275 دولارًا.

مصدر الصورة

دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تسلط الأمثلة المذكورة أعلاه الضوء على عدد قليل من الطرق لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة لجذب العملاء. لكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل غير متقن ليس كافيًا. يجب أن يأتوا في الوقت المناسب تمامًا، حتى لا يتم دفنهم في البريد الوارد لشخص ما. ويجب أن تكون مغرية بدرجة كافية لفتحها. يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للبريد الإلكتروني 18%، مما يعني عدم فتح الكثير من الرسائل وتجاهلها.

تختلف نسبة النقر إلى الظهور حسب الصناعة، لذا قم بإلقاء نظرة على هذا التقسيم للحصول على فكرة عن المعيار الخاص بك.

مصدر الصورة

لا تصاب بخيبة أمل إذا كانت أسعارك منخفضة في البداية. هناك طرق لإضفاء الإثارة على حملاتك وجذب الأشخاص المهتمين بدرجة كافية للنقر عليها. أنت تستطيع:

• اختبر أ/ب سطر الموضوع الخاص بك من حيث الطول والرسائل والسياق.
• قم بتحسين نص المقدمة حتى يحصل الأشخاص على معاينة جيدة.
• اختبر الإيقاع واليوم والوقت من اليوم (أي مساء الاثنين مقابل صباح الثلاثاء).
• حاول تخصيص البريد الإلكتروني باسم المستلم.
• أرسل رسائل بريد إلكتروني من شخص في شركتك بدلاً من اسم الشركة.
• قم بتقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على شرائح جمهورك (على سبيل المثال، رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية مقابل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج).
• فكر في صوت علامتك التجارية ونبرة رسائلها المتماسكة.
• تأكد من أن لديك CTA واضحًا.
• أضف تصميمًا لافتًا للنظر، إلى جانب الصور أو مقاطع الفيديو أو الرسومات المميزة.

قبل اختبار رسائل البريد الإلكتروني، تحتاج إلى تصميم حملة تتوقع نقاط الاتصال المختلفة التي يحتاجها عملاؤك للانتقال من مرحلة الوعي إلى مرحلة الولاء. دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات للبريد الإلكتروني في الحملات التسويقية لدورة الحياة.

1. هيلتون أونرز

من المتوقع تلقي رسائل بريد إلكتروني ترحيبية عند الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني للشركة أو برنامج الولاء. أشعر بالتوتر في الواقع لعدم تنفيذ طلبي إذا لم أتلق رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني.

هنا، ترسل هيلتون بريدًا إلكترونيًا مباشرًا للانضمام إلى برنامج هيلتون أونرز وتشارك النصائح لتحقيق أقصى استفادة من العضوية. من السهل إجراء المسح الضوئي وتقديم محتوى إعلامي لمعرفة المزيد عن الشركة أو البرنامج.

مرحلة دورة الحياة : الوعي

مصدر الصورة

2. المجلة الخارجية

بعد الاشتراك في النشرة الإخبارية اليومية لمجلة Outside، يمكنني تصفح البريد الإلكتروني لقراءة القصص الحديثة التي تثير اهتمامي. يشارك المنشور المقالات والعروض الترويجية للمعدات من خلال الروابط المضمنة، مما يجعل من السهل النقر على موقعهم وقراءة القطعة كاملة.

تساعد رسائل البريد الإلكتروني الإعلامية في جلب الأشخاص إلى موقعك، حيث من المحتمل أن يستمروا في التمرير لفترة طويلة بعد المقالة الأولية.

مرحلة دورة الحياة: المشاركة

مصدر الصورة

3. الريف

دعنا نستمر في هذا الموضوع الخارجي من خلال رسالة بريد إلكتروني ترويجية من Backcountry. إن الترويج لسطر الموضوع "الساعات النهائية: خصم 20% على عنصر واحد بالسعر الكامل"، يهدف إلى جذب انتباه الأشخاص وحثهم على إجراء عملية شراء فورية.

يمكنك استخدام هذا النوع من البريد الإلكتروني للعملاء المشاركين الذين لديهم بالفعل نقاط اتصال متعددة مع علامتك التجارية. ربما قاموا بالاشتراك في رسالتك الإخبارية أو لديهم عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم.

مرحلة دورة الحياة: التحويل

مصدر الصورة

4. نادي سييرا

لتذكير المتبرعين بيوم الأرض والطرق المختلفة لرد الجميل، أرسل نادي سييرا هذه الرسالة الإلكترونية لإعادة المشاركة. وهو يشارك أفكارًا للاحتفال بالعيد، ويشرح كيفية جمع الأموال للمنظمة الشعبية، ويدعو الجهات المانحة إلى ندوات مجانية عبر الإنترنت من نشطاء المناخ.

يعد الجمع بين التعليم والنشاط على العلامة التجارية طريقة جيدة لتذكير المؤيدين بقيمهم المشتركة وتشجيع التبرعات.

مرحلة دورة الحياة: الاحتفاظ

مصدر الصورة

5. الحب الثالث

لقد تطرقنا إلى التخصيص أكثر من مرة في هذا المنشور، ولكن هناك الكثير من المزايا لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة. خذ هذا المثال من Thirdlove.

لا يقوم فريق التسويق الخاص بهم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني من مجموعة متنوعة من الحسابات فحسب، مثل أسماء أعضاء الفريق الفرديين فحسب، بل يقومون أيضًا بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إرسال مجموعة بناءً على عادات الشراء. من المثير للاهتمام رؤية اسمك بهذه الطريقة، والنقر عليه يجعلك تشعر بالتميز - حتى لو حصل مئات الأشخاص الآخرين على نفس خيارات المنتج.

مرحلة دورة الحياة: الولاء

مصدر الصورة

دمج تسويق دورة الحياة في استراتيجيتك

أنت تعرف فوائد ومراحل وطرق دمج تسويق دورة الحياة في استراتيجية شركتك. كل ما تبقى هو البدء في رسم خريطة لشرائح عملائك وإدارة الأشخاص الذين تحضرهم.

بمجرد الانتهاء من العمل الشاق، يمكنك توفير الوقت باستخدام برنامج أتمتة التسويق الذي يبسط المهام مثل إعداد حملات البريد الإلكتروني، وتتبع التحليلات، والتخطيط لاستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك، والمزيد.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول إدارة العملاء بمجرد دخولهم في الدورة، فيمكنك تحسين إدارة دورة حياة العميل أو معرفة كيفية العمل مع دورات الحياة في HubSpot.