الأسباب الرئيسية لانخفاض معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية

معدلات التحويل المنخفضة في متاجر التجارة الإلكترونية شائعة جدًا. لكن لماذا يحدث ذلك؟ وماذا يمكن عمله حيال ذلك؟ فيما يلي الأسباب الرئيسية لمعدلات التحويل المنخفضة.

مشكلة تقنية

• وقت تعطل الخادم
• موقع بطيء
• رسائل خاطئة
• كسر الروابط
• موقع سيئ البناء
• الصور غير المحسّنة والعلامات الوصفية والمحتوى وعناوين URL (يمكنك أيضًا تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة).

إذا كنت تواجه هذه المشكلات ، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراء!

عدم وجود معلومات جديرة بالثقة

دعونا نواجه الأمر: إن قول بناء الثقة أسهل من فعله. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسيلة فعالة لبناء الثقة مع زوارك. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي شكل من أشكال المحتوى الذي أنشأه مستخدم نيابة عن علامتك التجارية والذي قد يتضمن مراجعات وشهادات ودراسات حالة.

المراجعات هي أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شيوعًا وتعمل لأنها تتيح للمستخدمين مشاركة تجاربهم مع المنتجات أو الخدمات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج يستخدمه بالفعل آلاف العملاء (أو حتى واحد) ، فيمكنك أن تطلب منهم الحصول على تعليقات حول ما أعجبهم وما لم يعجبهم في عرضك - وهذا سيعطي ثقة المشترين المحتملين عند اتخاذ قرار أم لا ، هذا المنتج مناسب لهم أيضًا!

هناك طريقة أخرى للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وهي من خلال شهادات الفيديو من أشخاص آخرين استخدموا منتجاتك / خدماتك من قبل - كلما كان ذلك شخصيًا كان ذلك أفضل! قد تعتقد أن هذا سيستغرق وقتًا أطول من مجرد إظهار مدى جودة عمل شيء ما ولكنك ستكون مخطئًا: يفضل المستهلكون في الواقع رؤية شخص آخر يستخدم أي عنصر ينظر إليه على قراءة النص وحده (وهذا أمر منطقي).

محتوى غير مخصص

التخصيص مهم. يمكن أن يتسبب المحتوى غير المخصص في انخفاض كبير في معدلات التحويل. إليك مثال: قد يرى المستخدم نفس الإعلان مرارًا وتكرارًا لأنهم زاروا الموقع من قبل ، لكنهم لم يشتروا منه من قبل.

كيفية تخصيص المحتوى على صفحات المنتج؟ يمكنك استخدام أدوات مثل أدوات "العملاء الذين اشتروا هذا العنصر أيضًا" أو أدوات "اشتروا معًا بشكل متكرر" (من بين أشياء أخرى). يمكنك أيضًا أن تكون مبدعًا في أوصاف المنتجات الديناميكية التي تتغير بناءً على المنتجات الأخرى التي يشاهدها عملاؤك في ذلك الوقت (على سبيل المثال ، إذا اشترى شخص ما صابون الأطباق ، فيجب عندئذٍ عرض جميع مستلزمات التنظيف الأخرى كعناصر ذات صلة).

تجربة مستخدم سيئة

هذا هو سبب انخفاض معدلات التحويل . يمكن أن يكون سبب تجربة المستخدم السيئة عدة عوامل. أحد الأسباب هو وقت تحميل الموقع. سيؤدي الموقع البطيء إلى إبعاد الزائرين ، لذلك من المهم التأكد من تحميل صفحتك بسرعة وكفاءة. سبب رئيسي آخر لتجربة المستخدم السيئة هو واجهة صعبة أو مربكة في الاستخدام ، مما يؤدي إلى ارتداد المستخدمين من الموقع دون إجراء عملية شراء.

إذا حدث أي من هذه الأشياء على موقعك ، فمن المحتمل أنك تواجه مشكلة في تحويل الزائرين إلى عملاء.

غير مناسب للجوّال

تأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال. سيتكيف الموقع المتوافق مع الجوّال تلقائيًا مع الجهاز المستخدم ، مما يوفر تجربة مستخدم أفضل مع قدر أقل من الإحباط والارتباك للزوار.

كيف تحسن التحويل ؟ قلل عدد النقرات اللازمة لإكمال إجراء ما على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى تحسين معدلات التحويل بالإضافة إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق من خلال تسهيل إكمال العملاء لعمليات الشراء. قم بتحسين الصور للجوال باستخدام تنسيقات الصور المناسبة (JPG ، GIF ، PNG) وأحجامها بناءً على حجم الشاشة ودقتها.

صور المنتج منخفضة الجودة

عندما يتعلق الأمر بصور المنتج على موقع الويب الخاص بك ، لا تقبل أي شيء أقل من الجودة العالية . يرغب العملاء في رؤية ما يشترونه من جميع الزوايا - وجهات النظر الأمامية والخلفية والجانبية. سيساعدهم ذلك على فهم شكل المنتج في الحياة الواقعية قبل شرائه.

أيضًا ، غالبًا ما يستخدم العملاء صورة المنتج أثناء البحث عن هذا العنصر المحدد على Google أو Amazon. وبالتالي ، يجب أن يكون لديك صور عالية الجودة لكل منتج من منتجاتك معروضة على موقعك حتى يتمكن الأشخاص من العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.

إذا لم يكن لديك مصورون محترفون في متناول اليد يمكنهم التقاط صور عالية الجودة لمنتجاتك ، فحاول استخدام خدمات استوديو التصوير الفوتوغرافي للتجارة الإلكترونية الذي يقدم حلول التقاط الصور بأسعار معقولة ولديه أيضًا خبرة كبيرة في التقاط صور المنتج بزوايا مختلفة بحيث يمكن للعملاء يمكنهم الحصول على معلومات كاملة حول كل جانب من جوانب المنتج قبل اتخاذ قرارهم.

أوصاف المنتج غير واضحة

هناك أسباب عديدة للاختلافات في معدلات التحويل . أحد الأسباب هو:

الاختلافات في محتوى وتصميم الموقع. المحتوى هو الملك ، لذلك إذا كنت ترغب في زيادة معدل التحويل الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على محتوى جيد وسهل التنقل فيه.

قبل أن تبدأ في كتابة أوصاف منتجك ، ألق نظرة على المنافسة. إذا كنت تبيع عنصرًا مشابهًا موجودًا منذ بعض الوقت ، فمن المحتمل أن يكون هناك بعض المراجعات والمعلومات على مواقع مختلفة على الإنترنت. راجع أوصافهم لترى كيف تم تنظيمها وما الذي تتضمنه.

إذا كنت تبيع شيئًا جديدًا أو عنصرًا غير عادي ، فقم بإجراء بعض الأبحاث حول ما يريد الناس معرفته عنه. ما هي فوائده على المنتجات المماثلة الأخرى؟ ما الذي يجعلها فريدة من نوعها؟ هل هناك أي شيء خاص في تصميمه أو بنائه يميزه عن غيره من العناصر المماثلة في فئته؟ ما الذي يتضمنه هذا المنتج (مثل الملحقات الإضافية)؟ كيف يمكن لشخص ما استخدام هذا المنتج (على سبيل المثال: "استخدم مع الماء الساخن").

تجربة العلامة التجارية السيئة

تجربة علامتك التجارية هي مجموع جميع التفاعلات التي يجريها العميل مع شركتك ، من موقع الويب إلى مندوبي المبيعات إلى التعبئة والتغليف. تجربة العميل (CX) هو مصطلح يستخدم ليس فقط لتشمل العلامات التجارية ولكن أيضًا كل نقطة اتصال أخرى: تجربة المستخدم (UX) وتصميم الخدمة وحتى الثقافة.

لا يمكن المبالغة في أهمية تجربة العملاء - فقد ثبت أنها تؤثر على ولاء العملاء بل وتؤدي إلى زيادة الإيرادات في المؤسسة. يمكن أن تضر تجربة العلامة التجارية السيئة بسمعتك ، مما يدفع العملاء إلى البحث عن بدائل في عمليات الشراء المستقبلية أو التوقف عن الشراء تمامًا.

نظرًا لأن المستهلكين لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى ، فإنهم يتوقعون من الشركات التي يتفاعلون معها - حتى تلك التي لا يعرفونها شخصيًا - توفير تجربة عملاء إيجابية عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال. هذا يعني أن العلامات التجارية تحتاج إلى استراتيجيات قوية للعلامة التجارية تربط عاطفيًا بالعملاء حتى لا يكون هناك عائق بينها وبين ما تريد أن تشتريه!

عدم وجود قنوات دعم العملاء

إنها حقيقة: يريد العملاء أن يكونوا قادرين على التحدث إلى شخص ما إذا كانت لديهم مشكلة . إذا لم تقدم قنوات دعم العملاء ، فسيأخذ عملاؤك أعمالهم إلى مكان آخر. ليس من المهم فقط التأكد من أن الاتصال بك سهل ومريح ، ولكن من الضروري أيضًا أن يتمتع فريق دعم العملاء لديك بالخبرة المطلوبة لمعالجة أي موقف بكفاءة.

يجب أن تفكر في تقديم طرق متعددة للعملاء للاتصال بك حتى يتمكن جميع العملاء المحتملين من العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة. يتضمن ذلك خطوط الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني والدردشة الحية وقنوات التواصل الاجتماعي (مثل Facebook). يجب عليك التأكد من توفر هذه الخيارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى يتمكن العملاء من التواصل عندما يحتاجون إلى المساعدة أو تلقي الإجابات فورًا بعد اكتمال عمليات الشراء أو خلال ساعات العمل إذا لزم الأمر.

الكثير من حواجز الدفع

إذا كنت لا تقدم للزائرين مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ، فمن المحتمل أن بعض العملاء المحتملين لن يتمكنوا من إتمام عمليات الشراء وإتمامها. هذا يمكن أن يؤدي بهم إلى التخلي عن عربة التسوق وعدم العودة أبدًا لأنهم لا يريدون التعامل مع متاعب التسوق في مكان آخر. إذا حدث هذا في كثير من الأحيان بما فيه الكفاية ، فيمكن أن يقلل معدل التحويل الإجمالي بشكل كبير.

لتجنب هذه المشكلة:

• قدم طرقًا متعددة للأشخاص للدفع مقابل مشترياتهم حتى لا يضطروا إلى اختيار طريقة واحدة فقط عند الدفع (على سبيل المثال ، PayPal أو بطاقة الائتمان)
• تأكد من أن جميع طرق الدفع متوافقة مع بعضها البعض حتى لا يواجه العملاء أي مشاكل عند إكمال طلباتهم (على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يستخدم PayPal ولكن لم يتم الدفع له إلا بعد شحن طلبه)