7 طرق لجعل خدمة عملاء متجرك أفضل
نشرت: 2019-04-02
هل يتذكر أي شخص وقتًا لم تعط فيه الشركات الأولوية لاحتياجات عملائها؟
حسنًا ، في القرن الحادي والعشرين ، تعتبر رفاهية العملاء هي بلا شك أهم اعتبار على الإطلاق.
إن القول المأثور القديم "الزبون دائمًا على حق" لم يسبق له مثيل ، حيث أصبحت خدمة العملاء في صميم كل عمل تجاري عظيم.
بدون قاعدة عملاء مخلصين ، من الصعب أن تكون ناجحًا.
يمكن أن تؤدي سمعة الشركة الملطخة بالتعليقات السلبية إلى إعاقة تقدم الأعمال.
هذا هو سبب أهمية خدمة العملاء ، لكن هذا لا يعني أن تقديم خدمة عملاء جيدة يعد إنجازًا سهلًا.
في الواقع ، إنه أي شيء منه. دبليو
كن قابلاً للوصول إليه عبر الهاتف
أصبحت أجهزة الكمبيوتر تدريجياً مركز الاتصال الرئيسي لمعظم الشركات ، لكن هذا لا يعني أنه يجب إهمال الاتصالات تمامًا.
من المؤكد أن الدردشة الحية تخدم غرضًا مفيدًا ، ولكن الأسئلة الأكثر تقدمًا غالبًا ما تحتاج إلى طمأنة صوت شخص ما.
يمكن للخدمة التي توفر فرصة كبيرة لطرح كل شيء على الهاتف أن تضعك في وضع يسمح لك بتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
يعتبر الاتصال الهاتفي شخصيًا بدرجة أكبر ، مما يتيح للعملاء التواصل مع الشركات بطريقة فورية.
عندما لا يتم تحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني ، وتستمر الدردشة المباشرة في طرح نصائح أساسية ، وإن كانت مفيدة في السياق الصحيح ، يمكن للشركات تسريع الاستفسارات وتقديم خدمة عملاء أكثر استجابة في النهاية.
إن وضع العميل في المقام الأول سيترجم في النهاية إلى نتائج أعمال أفضل. من خلال تكوين معنويات إيجابية للعملاء تزيد من فرص تفاعلهم مع عملك.
من المرجح أن يصبح المستهلك الذي يشعر بالرضا من مكالمة هاتفية إيجابية عميلاً مخلصًا ويشارك الآخرين تجربته الإيجابية.
هذا هو الهدف النهائي للعلاقات مع العملاء.
إن ضمان إمكانية الوصول إليك عبر الهاتف ليس بالمهمة السهلة ، خاصةً عندما تتوسع العمليات التجارية ويزداد الطلب عليك.
يعد استخدام الهواتف المحمولة طريقة رائعة للبقاء في متناول اليد. يمكنك السماح بتحويل المكالمات إلى هواتف مختلفة في جميع أنحاء المكتب.
ما يميز الهواتف المحمولة هو أنه يمكن للعملاء الوصول إلى الموظفين من المواقع البعيدة. أ
استخدم الدردشة الحية
على الرغم من أن الدردشة المباشرة كانت ذات سمعة سيئة ، إلا أنك ستفاجأ بمدى سرعة تقدم التكنولوجيا.
إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتثبيت ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، فستفاجأ بمدى قدرتها على ذلك.
يمكنه تقديم حلول بسيطة للاستفسارات الشائعة ، وهو أحد أكبر أسباب تقدير المستهلكين للوصول إلى هذه الميزة.
ما عليك سوى إلقاء نظرة على استطلاع معيار خدمة العملاء الرقمي الإلكتروني للحصول على دليل على كيفية تعزيز رضا العملاء بشكل كبير من خلال وجود الدردشة الحية.
من بين 2000 مستهلك شملهم الاستطلاع ، كان 73٪ راضين عن الدردشة الحية. هذا في تناقض صارخ مع 61٪ سعداء بدعم البريد الإلكتروني و 44٪ فقط بدعم الهاتف التقليدي.
يشير هذا إلى أن العملاء يميلون إلى العودة إلى الأنشطة التجارية التي توفر الدردشة الحية ، مع ثقة عالية في تلك التي تجعل دعم العملاء أمرًا سهلاً.
كعمل تجاري ، يجب أن تركز على تقديم تجربة دردشة مباشرة عالية لغرس الثقة في جمهورك من خلال خدمة خالية من المتاعب.
ما يميز الدردشة الحية هو أنه يمكنك تقديم إجابات سريعة للأسئلة المتعلقة بالمنتجات. أيضًا ، مع توفير راحة البال والقدرة على حل استفسارات العملاء بسرعة.
كن متواجدًا لعملائك عندما يحتاجون إليك بشدة ، مع وصفة لتعزيز ولاء العملاء.
استخدم برنامج إدارة التذاكر
تستمر معظم الشركات في تشغيل نظام بريد إلكتروني قائم على التذاكر بدائية إلى حد ما.
يعمل هذا بشكل جيد إذا كنت جزءًا من شركة صغيرة يمكنها التعامل مع قدرتك الحالية. ولكن ماذا يحدث عندما تتوسع العمليات التجارية؟
حسنًا ، لحسن الحظ يمكنك الاستفادة من النطاق الموسع للحلول التكنولوجية المتاحة لك.
برنامج إدارة التذاكر هو المستقبل لأسباب عديدة. م
قد يكون من الصعب الاحتفاظ بحسابات البريد الإلكتروني. خاصة عندما تزداد الأحمال وتوجد قائمة مشوشة من الرسائل للتنقل خلالها.
تجلب أنظمة إدارة التذاكر التنظيم إلى الحظيرة حيث يمكنك ترتيب كل طلب عميل وفقًا لعوامل مثل الأهمية أو الوقت.
مع التنظيم يأتي بكفاءة أكبر ، وبعد فترة طويلة ستستجيب بكفاءة لطلبات العملاء بجهد أقل بكثير.
تعني الكفاءة الأكبر أنك سترتكب أخطاء أقل ، وهو اعتبار مهم في الطريق لتحقيق أقصى قدر من الدقة.
قم بتعظيم مواهب وتخصصات فريقك من خلال الاستفادة من خبراتهم وفقًا لذلك.
يمكن لنظام البريد الإلكتروني القديم أن يعطي انطباعًا خاطئًا بسهولة. ه
بالنسبة للشركات التي ترغب في التعاون معك ، يُنظر إلى وجود نظام لإدارة التذاكر على أنه مبادرة كفؤة وتقدمية تعزز عملك بشكل جوهري.
من خلال الاستفادة من برنامج إدارة التذاكر ، يمكنك إبقاء العملاء على اطلاع دائم.
من المفهوم أنه ستكون هناك مناسبات لا يمكنك فيها الرد على العملاء على الفور. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام البرنامج لإرسال إشعار بالإقرار.
طمأنة جمهورك أنك ستتواصل معك قريبًا
يمكنك حتى استخدام البرنامج لتحديد أولويات العملاء المهمين ، أولئك المسؤولين عن الحفاظ على عملك قائمًا. تعد الاستجابة للطلبات الرئيسية أولاً طريقة رائعة لتخصيص وقتك بكفاءة. أيضا مع ضمان إرضاء أولئك الذين ينبغي أن يكونوا سعداء.
ضع التعليمات على صفحة المنتج الخاص بك
باستخدام صفحة الأسئلة الشائعة ، يمكنك معالجة الأسئلة الشائعة.
يعد هذا أمرًا رائعًا للمستهلكين الذين لا يمكنهم العثور على إجابات في مكان آخر. يمكن أن يكون التصفح للحصول على إرشادات مباشرة فكرة قد يتأخر عنها الآخرون.
وفر وقت عملائك من خلال تجميع الإجابات معًا في مكان واحد ، مع تقسيم الإجابات إلى فئات لسهولة التصفح.
من خلال إنشاء قسم للأسئلة العامة وآخر للأسئلة الفنية ، يمكن للزوار استخراج المعلومات التي يحتاجون إليها بسهولة.
تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة على كل شيء يتعلق بإرضاء الزائرين. هذا حتى يتمكنوا من تجميع المعرفة لإرجاع القيمة إلى عملك.
ما يميز صفحة الأسئلة الشائعة هو أنها تقلل من ميل المستهلكين للاتصال بك.
على الرغم من أن الرد على استفسارات العملاء يعد جانبًا أساسيًا لأي عمل تجاري جيد ، إلا أن تقليل الوقت الذي تقضيه في الرد على الأشخاص سيؤدي إلى تحرير
لإنشاء عمل تجاري ناجح ، يجب أن تترك انطباعًا دائمًا لدى الزوار.
تعد صفحة الأسئلة الشائعة فرصة رائعة لإقامة علاقة مع متابعيك. إنها أيضًا فرصة لضخ بعض الشخصية الحقيقية.
على الرغم من أن إجاباتك يجب أن تؤخذ على محمل الجد ، فإن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تخفيف الأمور بالإبداع.
ستتمكن أيضًا من دمج كلمات رئيسية مهمة في جميع أنحاء القسم ، تلك التي تعزز في نهاية المطاف SERPs الخاصة بك. من الضروري تحسين ترتيبك عبر الإنترنت في يومنا هذا وفي عصرنا.
من خلال تضمين كلمات رئيسية طويلة الذيل ، من شبه المؤكد أن تولد حركة مرور متزايدة عبر موقع الويب الخاص بك.
قم ببناء الثقة بين جمهورك المستهدف بإجابات موثوقة تعزز مكانتك كقائد صناعي مؤثر.
يمكن أن يساعد إظهار فهم حقيقي للقضايا والمضاعفات التي يواجهها جمهورك المستهدف بانتظام في تحقيق ذلك.
إذا كنت على استعداد لمساعدة المستهلكين خلال العاصفة ، فهناك فرصة أكبر بكثير لأن يكافئك بتقاليدهم.