أفضل 10 ممارسات رعاية تؤدي لأتمتة التسويق

كان هناك وقت كان الحد الأقصى من التواصل هو أفضل استراتيجية بين المسوقين ، وكانت الفكرة هي جذب انتباه أكبر عدد ممكن من المستخدمين ومعرفة عددهم الذين سيتحولون إلى عملاء. لكن المشكلة تكمن في مقدار الجهد الضائع والوقت المرتفع للغاية ، حيث أظهرت الدراسات أن 80٪ من العملاء المحتملين الجدد لا يتحولون أبدًا.

لذلك بدأ المسوقون في قضاء المزيد من الوقت والطاقة والتركيز على المستخدمين الحاليين أو العملاء المتوقعين. أصبحت رعاية العملاء المحتملين أكثر شيوعًا وأثبتت أن لها تأثيرًا كبيرًا على نتيجة الإيرادات المتولدة بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يقوم العملاء المحتملون الذين تمت رعايتهم بإجراء عمليات شراء أكبر بنسبة 47٪ من العملاء المحتملين الذين لم تتم رعايتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تظهر دراسات أخرى أن استهداف المستخدمين بالمحتوى ذي الصلة يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى بنسبة 73٪. لكن السؤال هو ، كيف يمكننا الاهتمام بعملائنا المحتملين وتوفير المحتوى المناسب لهم؟ الجواب هو تعزيز أتمتة التسويق.
في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال العملاء المتوقعين الحاليين.

• لنتحدث عن رحلة العميل
• ما هي رعاية العملاء المحتملين؟
• كيف يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في قيادة التنشئة؟
  • تصنيف العملاء المتوقعين المستهدفين بشكل فعال مع التقسيم
  • التخصيص لإظهار القيمة والأهمية
  • زيادة التوفر عند الحاجة
• تؤدي أفضل ممارسات أتمتة التسويق إلى التنشئة
  1. اعرض قسيمة منبثقة عند زيارة صفحة منتج
  2. عرض نافذة خصم منبثقة للشراء الأول
  3. تحية العملاء الجدد مع بريد إلكتروني ترحيبي
  4. تشجيع العملاء المحتملين على الشراء في المناسبات الخاصة
  5. أعد إشراك العملاء المحتملين غير النشطين من خلال رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد
  6. قم بإخطارهم عن تقدمك أو عن منتج / خدمة جديدة
  7. تقديم الهدايا التي لا تنسى
  8. المتابعة مع تاركي سلة التسوق
  9. اعرض صفحات مقصودة مخصصة بكلمات رئيسية ديناميكية
  10. أضف الشهادات لتحسين الثقة
• التحليل والتحسين
• الكلمات الأخيرة

لنتحدث عن رحلة العميل

لفهم من هم العملاء المحتملين ورعايتهم ، يجب أن نتعلم أولاً شيئًا يسمى "رحلة العميل". من أجل كسب المال أو زيادة الإيرادات ، يجب عليك التواصل مع عملائك في أي مرحلة أو نقطة اتصال من تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك أو عملك حتى لا يغادروا. بدلاً من ذلك ، تأمل أن يرضي العملاء المحتملون وتقرر شراء منتجك أو خدمتك ونأمل أن تكرر الشراء في المستقبل. يخطط المسوقون ويصممون سيناريوهات مختلفة مفترضة لتلك التفاعلات ، وهي الفكرة الكامنة وراء رحلة العميل. على الرغم من أن الأمر قد يبدو سهلاً ، إلا أنه ليس من السهل تنفيذه وإدارته ، خاصةً بدون أتمتة المهام.

من أجل فهم العملاء ، يقوم المسوقون الرقميون بنمذجة سلوك شخصيات المستخدمين المختلفة في أربع مراحل لتوفير استراتيجيات اتصال مختلفة في كل مرحلة. هذه المراحل هي:

• وعي
• الاعتبار
• الأفضلية
• شراء

العملاء المحتملون هم المستخدمون من مرحلة التفكير فصاعدًا.

يحاول المسوقون تحسين تجربة العملاء في كل مرحلة لمساعدة المستخدمين على المضي قدمًا ودفع عمليات الشراء. يمكن تحقيق ذلك من خلال خطوتين رئيسيتين:

1. اكتشف مسارات التحويل على موقع الويب الخاص بك لتحديد الأكثر نجاحًا والأقل نجاحًا للمساعدة في العثور على الأجزاء المناسبة لاستهدافها.
2. بتزويدنا بهذه المعلومات ، يمكننا العمل على تحسين كل مسار ، مما يجعلها فعالة ومرحبة بالمستخدمين قدر الإمكان.

ما هي رعاية العملاء المحتملين؟

وببساطة ، فإن أي نشاط تسويقي تقوم به لإعداد علاقتك مع العملاء المتوقعين أو تحسينها أو الحفاظ عليها يسمى "رعاية العملاء المحتملين".

تتضمن معظم هذه الأنشطة توفير محتوى مفيد ومناسب يحتاجه عملاؤك المحتملون في كل نقطة اتصال. لن يساعدهم ذلك على فهم منتجك أو خدمتك بشكل أفضل فحسب ، بل سيعزز أيضًا ولاء علامتك التجارية وثقتها وتحويل العملاء المتوقعين في النهاية إلى عملاء.

كيف يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في قيادة التنشئة؟

في عملية رعاية العملاء المحتملين - كما هو الحال في جميع الأنشطة التسويقية تقريبًا - هناك الكثير من المهام التي يجب القيام بها في الوقت المناسب وأحيانًا على الفور. من الصعب تخيل شخص (أو حتى فريق كامل) يتمكن من تحقيق ذلك بشكل صحيح وفعال.

أفضل طريقة متاحة اليوم هي التسويق الآلي عبر القنوات المخصص لاستراتيجية رعاية العملاء المحتملين الناجحة.

تعمل أتمتة التسويق على تعزيز رعاية العملاء المحتملين عبر ثلاث خطوات رئيسية: التجزئة والأتمتة والتخصيص.

تصنيف العملاء المتوقعين المستهدفين بشكل فعال مع التقسيم

العمود الفقري لاستراتيجية تسويق جيدة هو تقسيم المستخدم الصحيح. تقسيم المستخدمين يعني تقسيم المستخدمين المختلفين وتصنيفهم بناءً على سلوكهم وموقعهم وولائهم وخصائصهم السكانية وما إلى ذلك. عندما يكون لديك مجموعات مختلفة من المستخدمين بدلاً من مجموعة عملاقة ، يمكنك حينئذٍ تخصيص المحتوى التسويقي بناءً على كل فئة وتخصيص رسالتك حسب التحدث إلى كل مجموعة مستهدفة من المستخدمين بسهولة.

التخصيص لإظهار القيمة والأهمية

في كل شركة طيران تقريبًا ، هناك فئة من المقاعد تسمى "الدرجة الأولى". إلى جانب توفير مساحة أكبر ، تطلب شركة الطيران من العميل الإشارة إلى طعامه أو مشروبه المفضل. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لوجود عدد أقل من المقاعد ، يحصل كل راكب على مزيد من الاهتمام والخدمة الفردية من المضيفة. نتيجة لذلك ، يشعر المسافرون بقيمة أكبر ورضا ، وهناك احتمالات كبيرة لمحاولة شركة الطيران هذه مرة أخرى. يخلق التخصيص نفس الشعور للعملاء المحتملين ويمكن أن يزيد من فرصة تحويلهم إلى عملاء يدفعون. يمكن للعملاء المحتملين رؤية المحتوى ذي الصلة والرسائل الشخصية والمعلومات التي لها علاقة مباشرة برضاهم ومعدل التحويل.

زيادة التوفر عند الحاجة

لقد مررنا جميعًا بتجربة طلب شيء ما من مندوب مبيعات ، وعدم الحصول على رد والتخلي ببساطة عن هذا المتجر. هل تعتقد أن المستخدمين لديك (والعملاء المتوقعين) خلف شاشاتهم مختلفون؟ الجواب لا.
تتيح لك الأتمتة أن تكون متاحًا في كل مرة حتى لا تهمل العملاء المتوقعين.

تؤدي أفضل ممارسات أتمتة التسويق إلى التنشئة

فيما يلي بعض الأمثلة الأكثر شهرة لرعاية العملاء المحتملين باستخدام أتمتة التسويق.

إذا كنت تستخدم أدوات أتمتة تسويق موحدة عبر القنوات مثل Growmatik ، فستتمكن من إنشائها جميعًا باستخدام أداة واحدة فقط.

1- اعرض قسيمة منبثقة عند زيارة صفحة منتج

من خلال تقديم خصم على صفحة منتج معين ، يمكنك تشجيع العملاء المحتملين على شراء المنتج الذي يبحثون عنه. لنفترض أن أحد المستخدمين قد زار صفحة فئة المنتج في موقع الويب الخاص بك ثم نقر على أحد المنتجات لمعرفة المزيد من التفاصيل حول المنتج. هذه فرصة رائعة لتقديم خصمك عبر نافذة منبثقة ، لكن لا تفعل ذلك على الفور لأنه قد يزعج المستخدم. بدلاً من ذلك ، من الأفضل إظهار النافذة المنبثقة بعد 5 ثوانٍ أو حتى 10 بناءً على نوع المنتج الذي تبيعه.

في Growmatik ، يمكنك ضبط وقت أو شرط التمرير لعرض النافذة المنبثقة.

2- اعرض قائمة خصم عند الشراء لأول مرة

هذه طريقة فعالة ومثبتة لرعاية العملاء المحتملين الجدد وبادرة جيدة للترحيب بهم. إنه يحفزهم على تقديم طلبهم الأول وأن يصبحوا عملاء بسهولة أكبر.

3- التحية على العملاء المحتملين الجدد عبر بريد إلكتروني ترحيبي

إذا كنت ترغب في تكوين انطباع أول جيد عن العملاء المحتملين عند وصولك ، فيمكن أن يكون البريد الإلكتروني الترحيبي مفيدًا. في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، يمكنك مخاطبة العملاء المحتملين بأسمائهم وتقديم بعض المعلومات حول علامتك التجارية أو شرح كيف يمكنهم الاتصال بك في حال احتاجوا إلى بعض المساعدة. يوصى بإضافة CTA وتوجيههم إلى موقع الويب الخاص بك في البريد الإلكتروني الترحيبي أيضًا.

باستخدام Growmatik ، يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى المقالات الشائعة أو منشورات المدونة لجذبهم إلى محتوى موقع الويب الخاص بك.

4- تشجيع يؤدي إلى الشراء في المناسبات الخاصة

في كل مرة أتلقى فيها بريدًا إلكترونيًا في عيد الميلاد أو عيد ميلادي يحتفل بهذه الأحداث ويقدم لي هدية أو قسيمة خاصة ، أصبح مهتمًا وأحاول في معظم الحالات استخدام تلك القسيمة أو الهدية. بالإضافة إلى ذلك ، من غير المحتمل أن أنسى هذه العلامة التجارية بسهولة بعد ذلك. أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين في المناسبات الخاصة مع بعض العروض وسترى النتيجة.

هذا مثال جيد من صب واي يقدم ملف تعريف ارتباط مجاني في عيد ميلاد العميل لإحضاره إلى المطعم وزيادة فرصه في شراء طعام آخر.

5- أعد إشراك العملاء المحتملين غير النشطين من خلال رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد

لاكتشاف وتصنيف العملاء المحتملين غير النشطين - أي المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك لبعض الوقت - يمكنك تصفيتهم باستخدام Growmatik من صفحة "الأشخاص".

بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال عروض الاسترداد المخصصة لهم أو شرح القيمة التي يمكنك تحقيقها في حياتهم أو أعمالهم.

6- قم بإخطارهم عن تقدمك أو عن منتج / خدمة جديدة

احتفظ دائمًا بقائمة من تحسينات موقعك على الويب أو الخدمة وأرسلها إلى العملاء المحتملين حتى يعرفوا كيف تمضي قدمًا. أيضًا ، إذا أضفت خدمة أو منتجًا جديدًا إلى موقع الويب الخاص بك ، فأرسل تحديثًا حوله إلى الشريحة ذات الصلة. سيؤدي هذا التكتيك إلى الخوف من فقدان التحيز (FOMO) في العملاء المحتملين وسيزيد من معدل التحويل.

في Growmatik نقوم بإخطار العملاء المحتملين والعملاء كلما قمنا بتحديث برنامجنا.

7- تقديم الهدايا التي لا تنسى

يحب الناس الأشياء المجانية. اعتمادًا على عملك ، يمكنك تقديم شيء مجانًا وملائم لعملائك المحتملين. تعتبر الكتب الإلكترونية أو الإحصائيات من أكثر العناصر الهبات شهرة في التجارة الإلكترونية ، ولكن يمكنك تقديم أشياء مادية مثل الكوب مع علامتك التجارية عليه أيضًا. بهذه الطريقة ، سيتذكر عملاؤك علامتك التجارية كلما استخدموها.

هذا مثال رائع من كتاب للأطفال عن.

8- متابعة تاركي سلة التسوق

تتبع العملاء المحتملين الذين تخلوا عن شيء ما في عربتهم ولا تتخلوا عنه. لسوء الحظ ، هذا يعني تتبع شريحة كبيرة⁠ - في عام 2020 ، تم التخلي عن حوالي 88.05٪ من الطلبات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، لذلك من المرجح ألا يقل السعر الخاص بك عن ذلك.

لحسن الحظ ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى تتبع مستخدمي عربة التسوق المتروكين باستخدام Growmatik:

ما عليك سوى الانتقال إلى الأشخاص وتحديد كل العملاء المتوقعين وإضافة عامل التصفية   نشاط التسوق > تخلى عن سلة التسوق بنعم

يمكنك الآن إرسال بريد إلكتروني إليهم ومحاولة إعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال عملية الشراء.

9- عرض الصفحات المقصودة المخصصة بكلمات رئيسية ديناميكية

كما ذكرنا سابقًا ، فإن التخصيص سيجعل العملاء المحتملين يشعرون بالخصوصية والأهمية ، وبالتالي ستزداد فرص التحويل. مرحبًا بهم وخاطبهم بالاسم في الصفحة الرئيسية أو أظهر نواياهم في صفحة مقصودة عن طريق إضافة مصدر UTM الخاص بهم في مكان ما في المحتوى. أيضًا ، يمكن أن تؤدي هذه التقنية إلى تحسين صلة الصفحة بقصدها وستزداد فرصة التحويل.

10- إضافة الشهادات لتعزيز الثقة

من الواضح أن الثقة تلعب دورًا رئيسيًا في رحلة العميل المحتمل من الاهتمام إلى الشراء. تعد إضافة شهادات من عملاء حقيقيين طريقة رائعة لتحسين تلك الثقة. يمكنك إضافة هذا على صفحة الويب أو إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

هنا قسم الشهادات من الصفحة الرئيسية لمعسكر البيانات.

التحليل والتحسين

لا تستطيع أتمتة التسويق نفسها تحديد ما إذا كانت تفعل شيئًا خاطئًا أو غير فعال وتغير أو تعدل طريقتها لتحسين النتيجة - على الأقل حتى الآن. من الأهمية بمكان مراقبة وقياس أداء أتمتة التسويق باستخدام المقاييس المناسبة للتحقق من المشاركة وتوليد الإيرادات.

يوفر Growmatik تقارير تحليلات متعمقة لكل إجراء تسويقي على موقع الويب الخاص بك ولكل نوع مستخدم (ضيف ، عملاء متوقعون ، وعملاء) بشكل منفصل.

فيما يلي مثال لتقرير إجراء تسويقي محدد (عرض نافذة منبثقة) يمكنك الاطلاع على الإيرادات المتولدة والمستخدمين المحولين ونقرات الحث على الشراء وغيرها من المقاييس المفيدة.

الكلمات الأخيرة

في منشور المدونة هذا ، أوضحنا مدى أهمية رعاية العملاء المحتملين وأظهرنا لك بعض الأمثلة العملية لرعاية قيادة أتمتة التسويق لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من جهود رعاية العملاء المحتملين.

يحدد Growmatik العملاء المحتملين ويسمح لك بتصنيفهم بناءً على نموذج عملك. لا تتردد في تجربة ممارسة واحدة أو أكثر من ممارساتنا المقترحة أو أي طريقة أخرى تعتقد أنها مناسبة لموقعك على الويب وعملك بأسرع ما يمكنك - فكلما انتظرت ، زادت الأموال التي تخسرها!