ما هي أتمتة التسويق ولماذا يجب على المسوقين الاستثمار فيها

لتعريفها ببساطة ، فإن أتمتة التسويق هي استخدام منصة برمجية لتبسيط وأتمتة المهام لمساعدة المستهلكين في رحلة الشراء الخاصة بهم ؛ ووفقًا لـ EmailMonday ، فإن 51٪ على الأقل من الشركات تستخدم أتمتة التسويق في المتوسط. ومع 58٪ من شركات B2B التي تخطط لاستخدام هذه التكنولوجيا.

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي تقنية متنامية تمكن الشركات من المضي قدمًا من خلال أتمتة عمليات التسويق وتتبع تفاعل العملاء ، مما يسمح لهم بتقديم حملاتهم ومختلف الارتباطات عبر الإنترنت إلى السوق المستهدف الصحيح.

تساعد هذه التقنية الشركات والشركات على إنشاء عمليات فعالة لكل مرحلة من مراحل أهدافهم التسويقية ، وبما أنه يتم جمع البيانات ، فإنها تعمل على تحسين كيفية الحفاظ على الأشياء بأقصى إمكانات ، مما يجعل مشاركة كل عميل ذات مغزى.

يمكنك استخدام أدوات الأتمتة لتخصيص التجربة لعملائك بناءً على تفضيلاتهم وأنشطة الشراء. تصل بطريقة ما إلى مستوى أكثر تخصيصًا وتساعدهم على بناء الثقة والولاء تجاه علامتك التجارية - ناهيك عن زيادة وعي الآخرين بالعلامة التجارية إذا أخبروا الآخرين عن عملك.

ما هو ليس التسويق الآلي؟

نعم ، من الأسهل فهم ما إذا كنا نحدده من خلال الغرض أو الوظيفة ، ولكنه يساعد أيضًا إذا فهمنا ما هو ليس كذلك وبعض المفاهيم الخاطئة عنه:

1. أتمتة التسويق ليست مجرد أداة وظيفية واحدة.

إنه غير موجود فقط لعدة رسائل بريد إلكتروني أو أداة لقيادة حملاتك الرائدة. وهو يتألف من أدوات مختلفة تمكن الشركات من تعظيم إمكانات علامتها التجارية. يأتي ذلك مع إدارة الوسائط الاجتماعية وتقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة ومنشئ الصفحات المقصودة والمزيد. يمكن أن تكون أدوات التصميم الجرافيكي أيضًا جزءًا من عملية أتمتة التسويق.

2. أتمتة التسويق ليست أداة ميزة تشغيل وإيقاف.

أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة حول هذه الأنواع من تقنيات الأتمتة هو أنه بمجرد أن تكون جاهزًا ، لن تضطر إلى النظر فيها كثيرًا لأنها ستعمل من تلقاء نفسها. بالطبع ، يعد مكملًا رائعًا لاستراتيجيات التسويق الخاصة بموقعك على الويب ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى استثمار وقتك وجهدك فيه لضمان توافق حملاتك مع أهدافك.

إنه يهدف إلى تعزيز وتقديم الدعم ، وليس استبدال لاعب اللعبة الرئيسي - أنت.

3. أتمتة التسويق ليست كل شيء عن البريد الإلكتروني العشوائي.

لا تتعلق أتمتة التسويق بإرسال أكبر عدد ممكن من رسائل البريد الإلكتروني إلى السوق المستهدف. البريد العشوائي هو في الغالب محتوى بريد إلكتروني غير ذي صلة ولكن الأول هو عكس ذلك. يمكنك جعل الأمور شخصية من خلال أتمتة التسويق.

اجعل محتوى بريدك الإلكتروني أكثر خصوصية واستهدافًا حتى تعرف أنك تحصل على الرسالة الصحيحة وأنك تبني فرصة كافية لسوقك لزيادة وعي علامتك التجارية بعملك.

ما الذي يمكنك أتمتة؟

إذن مع وضع كل هذه الأمور في الاعتبار ، ما هي تلك المهام التي يمكنك أتمتتها؟

1. التحليلات

حقيقة العالم الرقمي هي أنه يمكن تتبع وقياس كل شيء تضعه هناك. لا يختلف الأمر مع أنشطة التسويق الخاصة بك. يمكنك تعظيم استخدام هذه البيانات ، حتى في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن من فهم المزيد حول ما يدور حوله عملك - ما هو التأثير الذي أحدثه ، ومن شارك فيه ، ومن هؤلاء ، يمكنك تحديد خطواتك لجعلها ضرورية تحسينات.

مع الأتمتة ، لن تضطر إلى الانتظار حتى نهاية حملاتك التسويقية حتى تعرف النتائج ، يمكنك رؤية مشاريعك وإجراء التعديلات كما تذهب.

2. منشورات / حملات على مواقع التواصل الاجتماعي

من خلال النظام الأساسي لأتمتة التسويق المناسب ، يمكنك التأكد من أن منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي على النقطة ، وذات صلة وجذابة. يمكنك القيام بذلك من نظام أساسي واحد ونشره على قنوات مختلفة. عندما تنشغل الأمور ، تحتاج إلى العثور على ما يناسبك وما الذي سيساعدك على إدارة حملاتك بشكل أفضل. كل هذا إذا كنت تفعل ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لك الأتمتة إنشاء المشاركات والموافقة عليها مسبقًا والأرقام. يمكنك أيضًا أتمتة كيفية إنشاء رسومات جذابة لتتماشى مع حملتك. يمكنك استخدام محرر صور عبر الإنترنت لإنشاء صور على الفور. سيساعدك هذا في عمل الرسومات المطلوبة بسهولة لحملتك.

3. تفاعلات العملاء والاتصالات

نعم هذا ممكن. يمكنك الآن أتمتة اتصالات العملاء القياسية لمساعدة العملاء وتزويدهم بخدمة عملاء فعالة. الآن لا داعي للقلق بشأن الرد على هذا البريد الإلكتروني.

4. رعاية الحملات

هذه هي حملات البريد الإلكتروني المخصصة الخاصة بك والتي تمكنك من الوصول إلى العلامة وتسليم الرسالة التي تريدها إلى جمهورك المستهدف. عند استخدام البيانات المستهدفة ، يكون لديك فرصة كبيرة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية. تعتبر حملات الترويج ضرورية للتسويق الداخلي لأنها تؤدي إلى مزيد من المحادثات والمشاركة مع السوق الخاص بك. هذا هو السبب في أن "التنشئة" هي طبيعة العملية لأنها تساعدك على بناء العلاقات أثناء تثقيف جمهورك بما يدور حوله عملك - وكل هذه الأشياء يمكنك أتمتتها أيضًا.

لماذا يجب على المسوقين الاستثمار في أتمتة التسويق

1. توفير الوقت ، حفظ الموارد.

هذا صحيح ، تساعدك أتمتة التسويق على القيام بكل تلك المهام التي تقوم بها بشكل متكرر عندما تقوم بحملات تسويقية. إنها تمكنك من الذهاب إلى أبعد من ذلك حيث يمكنك القيام بالأشياء مسبقًا. لجعل الأمور أكثر تحديدًا ، إليك بعض الطرق التي تساعدك على توفير الوقت والموارد:

أ. الجدولة

إذا كنت قد فعلت ذلك من قبل ، فستعلم أنه لكل منصة للتسويق الآلي ، هناك دائمًا ميزة جدولة. وبسبب هذا ، يمكنك استعادة وقتك. تساعدك الجدولة التلقائية لمنشورات الوسائط الاجتماعية وإرسال البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات ومنشورات الفيديو وحتى المواعيد والحجوزات على توفير الوقت وحتى المال.

ب. نمو الإيرادات

نظرًا لزيادة الإنتاجية ومشاركة العملاء ورضاهم وكفاءة العمل ، فقد أثبتت أتمتة التسويق أنها سمحت للشركات بتجربة نمو الإيرادات. وفقًا للإحصاءات ، ادعى 78 ٪ من المسوقين أن الأتمتة زادت من إيرادات الشركات. تعد أتمتة اتصالاتك التسويقية إحدى أكثر الطرق شيوعًا لجعل علامتك التجارية معروفة - ولا تنس تحليلاتك. استخدمه بقدر ما تستطيع.

ج. قيادة الحملات

ساعدت الحملات الرائدة وبرامج الرعاية وحملات التنشئة بشكل عام في زيادة توليد العملاء المحتملين وخاصة المبيعات التي تأتي منها. ومما زاد من ذلك أنه عندما تم تشغيل أتمتة التسويق ، فقد ساعدت في زيادة ومضاعفة عدد العملاء المحتملين الذين يتم إنشاءهم من خلال هذه الحملات. ليس ذلك فحسب ، لأنه يمكنك جعل الأشياء شخصية مع المحتوى الخاص بك ، باستخدام محرر الصور لإنشاء صور مصاحبة ، واستهداف الجمهور المناسب ، كل ذلك أثناء القيام بذلك بوتيرة وتوقيت مناسبين لفريق المبيعات والتسويق الخاص بك.

2. إتمام المهام المعقدة بسهولة

مع كل هذه الفرص الموفرة للوقت ، يمكن أن يصبح التسويق مجال لعب أكثر ديناميكية. لا يجب أن يكون تفاعل العملاء مملاً حتى لو كانت مهامك مؤتمتة. تعمل أتمتة التسويق هنا من خلال مساعدتك في إنجاز المهام الصعبة بشكل أسهل.

أ. أتمتة ودمج المحتوى الذي يعتمد على المواقع التي زارها العميل

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك أن تكون أكثر تحديدًا مع المحتوى الذي ستطرحه ، مما يجعل تفاعل العملاء أكثر خصوصية. يتيح لك هذا الوصول إلى العملاء المحتملين على نطاق أوسع وأفضل ويضيف مستوى جديدًا تمامًا من الديناميكيات إلى حملاتك.

ب. تقديم النماذج والمتابعات

إن المتابعة مع العملاء بخطواتهم التالية في الاشتراك في علامتك التجارية أو عملك التجاري أمر شاق أحيانًا. ولكن مع الأتمتة ، يمكنك بسهولة إعداد هذا وإنشاء ردود مخصصة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم. حتى إنشاء النماذج يصبح مهمة سهلة مع الأتمتة ، بالإضافة إلى أنه يمكنك جدولتها مسبقًا.

ج. تكامل CRM

تساعد هذه المنصة فريق التسويق والمبيعات لديك على الحصول على تعاون مشترك أكثر صحة لتبسيط عملية توليد العملاء المحتملين وجهود المبيعات والمزيد. من خلال تكامل CRM ، يمكنك توصيل كل تطبيق تستخدمه حتى تصبح البيانات أكثر مرونة. الآن يمكن لفريقك التحرك بكفاءة واستراتيجيات توفير الوقت حتى أثناء القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ونشر الوسائط الاجتماعية ، والجدولة ، والمحاسبة ، ومكتب المساعدة ، والمقترحات ، وذكاء الأعمال.

3. يجعلك تركز على مهام أخرى مهمة

نظرًا لأن بعض المهام الشاقة التي يمكنك القيام بها من قبل أصبحت الآن آلية ، يمكنك الحصول على مزيد من السهولة في التركيز على المهام المهمة الأخرى التي يمكن أن تشكل علامتك التجارية والتسويق.

يتضمن ذلك تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك والتي تهدف إلى تعزيز حملاتك الترويجية. بصرف النظر عن هذا ، يمكنك التركيز على التخطيط لكيفية تحسين تجربة خدمة العملاء ؛ إلى جانب ذلك ، يمكنك الآن أيضًا البدء في العمل على أفكارك الجديدة والبدء في تنفيذ الأفكار الموجودة في الأنبوب .

4. يقيس النتائج بمقاييس دقيقة

نظرًا لأنك تستخدم تقنية تستخدم البيانات ، يمكنك رؤية النتائج وقياسها. ما تريد التحقق منه مرة أخرى هو أن نظام التشغيل الآلي الخاص بك يعمل بشكل صحيح ويتم استخدامه بالطريقة الصحيحة للحصول على عائد استثمار مفيد. أيضًا ، يجب أن يكون هناك تدفق كبير للنشاط للحصول على نتائج صحيحة للقياس.

بعض الأشياء التي يمكنك قياسها وتحديد مسارات التحسينات عليها هي:

أ. الأنشطة القطاعية

نظرًا لأنك بدأت في تخطيط بيانات المستهلك وسلوك الشراء ، فقد بدأت عملية تجزئة العملاء المحتملين. باستخدام هذا ، يمكنك بالفعل التحقق من مستويات النشاط لكل شريحة. يجب أن يكون لديك مستوى رؤية ومستوى مقبول من النشاط لكل شريحة من شرائحك. اعتمادًا على الأداة التي تستخدمها ، سيكون من الأسهل تتبع الشرائح والمقاييس الأخرى أيضًا.

ب. حركة الموقع

يمكنك التحقق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان لديك زيادة في حركة المرور على الموقع مقارنة بالوقت الذي لم تستخدم فيه أتمتة التسويق. بشكل عام ، يجب أن تكون قادرًا على ملاحظة تحسن في حركة المرور بمجرد إطلاق حملات التسويق الآلي الخاصة بك.

ج. التحويلات

في مراحل مختلفة من مسار التسويق الخاص بك ، يمكنك التحقق من معدلات التحويل الخاصة بك. من المفترض أن تلاحظ ارتفاعًا في معدلات التحويل بمجرد استخدام الأتمتة بشكل صحيح. يمكنك تحديد التباين في الأسعار بناءً على التوقيتات مثل التشغيل الآلي المسبق ، وأثناء التشغيل الآلي ، ومعدلات تحويل ما بعد التشغيل الآلي.

هذه هي علاماتك لتحديد أدائك أو ما إذا كانت هناك عمليات إعادة تحويل (مثل العملاء الذين اشتروا أو اشتركوا في علامتك التجارية / منتجك مرة أخرى). يخبرك بمدى أدائك الجيد ، ومدى تحسين البيانات الموجودة بالفعل بين يديك.

5. يوفر المال على المدى الطويل.

ربما يكون هذا صحيحًا عندما يقولون أن الوقت يساوي المال. هذا الأخير يرتبط مع الأول. تجعل أتمتة التسويق الأموال التي استثمرتها فيها تعمل من أجلك. لقد استثمرت ميزانيتك تقنيًا لخدمة أهدافك التسويقية بشكل أفضل وتحقيق أفضل النتائج. يمكنك توفير المال على المدى الطويل لأنك وضعت مواردك حيث تشتد الحاجة إليها. عندما تبدأ في أتمتة المهام الشاقة ، فإنك توفر وقتك ، وتعمل بكفاءة أكبر ، وتكاليف عمالة أقل ، ويمكن ضمان عائد إيجابي على الاستثمار.

يبعد

وغني عن القول ، يمكن أن تكون أتمتة التسويق داعمًا حقيقيًا لعملك وعلامتك التجارية. يساعدك على تحسين دورة المبيعات الخاصة بك ، وزيادة معدلات التحويل ، وتقوية حملاتك الرائدة. ولكن بعد ذلك ، يساعدك على التركيز على أشياء أخرى ربما تكون قد فقدت رؤيتها من قبل - مثل وضع إستراتيجيات أفضل وخلق طرق للوصول إلى عملائك على مستوى شخصي أكثر.

من خلال الاستفادة من استخدام أتمتة التسويق ، يمكنك رؤية نتائج مذهلة على المدى الطويل. سيكون لديك تاريخ كامل من التحسينات المستهدفة والحملات التسويقية الناجحة.

الشيء الوحيد الذي يجب ملاحظته هو أنه حتى لو أنقذت التكنولوجيا يومنا مرة أخرى (ووقتنا ومالنا أيضًا) من خلال مساعدتنا على العمل بشكل أفضل ، فهذا لا يعني أنه يمكننا الاستغناء عن أنفسنا والسماح لها بالقيام بالضجيج الكبير . لا تُعد المنصات الآلية بديلاً عن اللمسة البشرية والشخصية التي ندمجها في علامتنا التجارية وتسويقنا. في نهاية اليوم ، العامل الشخصي هو الذي يصل إلى جوهر كيفية ثقة المستهلك بعلامتك التجارية. ومرة أخرى ، تهدف أتمتة التسويق إلى تعزيز وتقديم الدعم ، وليس استبدال اللاعب الرئيسي - أنت.

السيرة الذاتية للمؤلف:

شيلي سوليس متخصصة في المحتوى ومدونة شغوفة. وهي أحد مؤسسي SaaSLaunchr: SaaS Marketing Agency. تعمل حاليًا كمتخصصة في الوصول إلى المدونات وكبار المسئولين الاقتصاديين للشركات الناشئة والشركات SaaS.