تقديم خصومات للعملاء: هل يعمل حقًا؟
نشرت: 2018-05-03
في الواقع ، لم يصبح تقديم الخصومات للعملاء تكتيكًا سائدًا بين التجار حتى أواخر الستينيات وأوائل السبعينيات عندما نقلت سلاسل المتاجر مثل Walmart هذا المفهوم إلى الجماهير.
كانت النظرية هي أن التخفيضات الحادة على بعض العناصر تؤدي إلى زيادة المبيعات في جميع أنحاء المتجر. والصبي يعمل! تعد Walmart حاليًا أكبر سلسلة بيع بالتجزئة في العالم (485.87 مليار دولار في المبيعات السنوية في عام 2017).
في عالم البيع بالتجزئة الجديد عبر الإنترنت ، أصبح أكثر شيوعًا. يمكن للأشخاص البحث على الفور أو الاشتراك والحصول على قسيمة تقدم خصمًا واستخدامها على الفور. إنه إشباع فوري دون مغادرة مقعدك.
في مرحلة ما بصفتك مالك متجر ، ستفكر في تقديم خصومات للعملاء. إذا قمت بذلك ، فسوف تنضم إلى الآلاف من تجار التجزئة الآخرين الذين يستخدمون الاستراتيجية لجذب العملاء.
لكن هل تعمل حقًا في هذا اليوم وهذا العصر؟
تقول النظرية أنك تقدم خصمًا على منتج أو مجموعة من المنتجات وسوف يندفع العملاء إلى متجرك بسبب ذلك ، ونأمل أن يشتروا أشياء أخرى أثناء ذهابهم والتي لها ترميز أفضل.
بالنسبة للجزء الأكبر ، كان الأمر ناجحًا وكان هو ما سمح للشركات الكبيرة مثل Walmart و Amazon بالنمو كما فعلت.
ولكن بصفتك بائع تجزئة صغير ، إذا كنت تفعل ذلك كثيرًا ، فإنك تخاطر بعواقب سلبية.
إذا كنت ترغب في استخدام خصومات القسيمة في متجرك ، فعليك اتباع بعض القواعد البسيطة. عند القيام بالخصم بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي الخصم إلى عوائد مذهلة.
إيجابيات تقديم الخصومات للعملاء
هناك الكثير من الأسباب الإيجابية الكبيرة لمنح الخصومات للعملاء:
- إنشاء عرض سريع وسهل
- عظيم لتوليد الطلب وزيادة الحجم
- يمكن استخدامها لتحفيز الجماهير على اتخاذ الإجراءات
- زيادة معدل التحويل
- يساعدك على تحقيق أهداف المبيعات
إذا لم تكن قد قدمت خصومات للعملاء في متجرك حتى الآن ، فإن الأمر يستحق المحاولة. هناك الكثير الذي يمكن كسبه من خلال القيام بذلك.
سلبيات تقديم خصومات للعملاء
في حين أنه من السهل أن ترى أن الخصومات يمكن أن تفعل أشياء رائعة لعملك ، إذا كنت تفعل ذلك بشكل خاطئ ، يمكنك:
- يعاني انخفاض الهوامش على المدى الطويل
- درب العملاء على انتظار العروض الخاصة إذا كنت تستخدم هذا التكتيك كثيرًا
- اجعل سعر العملاء مدفوعًا
آخر شيء تريد القيام به هو التنافس مع نفسك في سباق نحو القاع.
في أعمالي التجارية الخاصة ببيع البرامج ، وجدت أنه بعد أيام التخفيضات التقليدية للعطلات مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت حيث يبحث المستهلكون عن صفقة ، نشهد انخفاضًا حادًا في الأشهر التالية حيث لا توجد صفقات. يبدو أن الناس ينتظرون فرصتهم في الحصول على صفقة وعلينا أن نعمل بجهد مضاعف في الفترة التالية لتعويض ذلك.
فهل هذا يعني أنه لا ينبغي عليك تقديم خصومات على الإطلاق؟
لا ، هناك ميزة كبيرة لاستراتيجية الخصم وهذا هو سبب استمرارنا في القيام بذلك كل عام. عادة ما نشهد قفزة في الإيرادات تتراوح من 4 إلى 6 أضعاف في فترة المبيعات تلك ، وهو أمر رائع حقًا.
كيف تقدم خصومات دون الآثار الجانبية السلبية
فكيف يمكنك تقديم خصومات للعملاء دون الآثار الجانبية السلبية؟
على عكس ما قد تقرأه ، يمكن تقديم خصومات للعملاء على المدى الطويل. يجب أن يتم ذلك بطريقة تبني ولاء العملاء في نفس الوقت.
من السهل الوقوع في دائرة الخصم المستمر للحفاظ على الإيرادات القادمة. لكن كل هذا يؤدي إلى عمى الإعلانات ويتم تدريب العملاء على عدم الشراء حتى يكون هناك خاص.
هذا هو أسوأ سيناريو وحيث لا نريد أن ينتهي بنا الأمر.
حيث نريد أن ينتهي بنا الأمر هو استخدام الصفقات والعروض لتشجيع العملاء ومكافأتهم على ولائهم.
في الممارسة العملية ، يمكن أن يأخذ هذا عدة أشكال. فيما يلي ثلاثة أمثلة:
- الصفقات التي تكافئ شراء مضاعفات المنتج
- العروض التي تفتح منتجًا مجانيًا عند استيفاء شروط أخرى
- الصفقات التي تفتح الشحن المجاني عند استيفاء شروط سلة التسوق
5 أمثلة على الصفقات التي يمكنك تشغيلها بحيث تكافئ ولاء العملاء
فيما يلي مجموعة من الصفقات التي يمكنك نسخها واستخدامها في متجرك عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع السبب وراء عملهم مع العملاء.
إذا كنت تبحث عن "كيفية" تنفيذها ، فإن المكون الإضافي Advanced Coupons لـ WooCommerce يجعل العمل الخفيف لكل هذه السيناريوهات.
1. شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 150 دولارًا (يتم تطبيقها تلقائيًا)
تسري هذه الصفقة عندما يقوم العميل بالتسوق في متجرك ويشتري أكثر من مبلغ معين. عليهم أن ينفقوا من أجل فتحه مما يعني أنهم يعملون نحو هدف ويتم مكافأتهم عندما يصلون إليه. ستجد أن بعض العملاء سيزيدون فعليًا سلة التسوق الخاصة بهم عن عمد من أجل الحصول على خصم الشحن المجاني.
تأكد من تطبيق هذه القسيمة تلقائيًا ولن تواجه مشكلة في الدعم.
2. عينة مجانية من المنتج الجديد X عند شراء منتج شعبي Y
استرجع نجاح أحد منتجاتك الشعبية الحالية عند تقديم منتج جديد على موقعك.
يمكن أن تقطع العينات شوطًا طويلاً في جذب العملاء المهتمين بمنتج ما وستجد أن هذا العرض يجعل الناس يرغبون فيه أكثر.
قم بإقرانها مع عرض القسيمة التالي وستشهد زيادة مذهلة في طلبات منتجك الجديد في غضون أسابيع.
3. خصم 20٪ على المنتج الجديد X على طلبك التالي
القدرة على تخصيص عروضك بذكاء هي مفتاح الاستيعاب الهائل.
لتحقيق أقصى تأثير ، أرسل هذه القسيمة إلى الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتج مسبقًا.
باستخدام قسائم البرنامج الإضافية المتقدمة في متجرك الذي يعتمد على WooCommerce ، يمكنك في الواقع تقييد القسيمة على العملاء الذين اشتروا شيئًا آخر في الماضي فقط.
4. اشترِ 3 واحصل على 1 أخرى مجانًا
يعد تنسيق BOGO الكلاسيكي (اشترِ واحدًا واحصل عليه واحدًا) دعامة أساسية في تجارة التجزئة. يمكنك استخدامه لزيادة مبيعات منتج معين ، مما يعني أنهم يشترون 3 من منتج معين ويحصلون على منتج واحد آخر من نفس المنتج مجانًا. أو قال بشكل مختلف ، 4 بسعر 3.
أو يمكنك استخدامه لزيادة مبيعات منتج آخر ، مما يعني أنهم يشترون 3 من المنتج X ويحصلون على 1 من المنتج Y للحصول على خصم (أو مجانًا).
5. 10٪ خصم إذا عدت وأكملت طلبك
ما هو أسوأ من عدم الحصول على أمر؟ عدم الحصول عليها عندما كان من الممكن حفظها بسهولة.
هذا ما تدور حوله عروض التخلي عن عربة التسوق. إذا تمكنت من اكتشاف الوقت الذي يتخلى فيه العملاء عن عربتهم ، فقدم لهم نسبة مئوية صغيرة إذا عادوا وأكملوا طلبهم في غضون فترة زمنية معينة.
تحدي 30 يومًا: جرب خصومات القسيمة في متجرك
هذا هو التحدي بالنسبة لك.
في الثلاثين يومًا القادمة ، استخدم أمثلة الخصم الخاصة الخمسة المذكورة أعلاه مع عملائك ومعرفة ما إذا كانت تحدث فرقًا في أرباحك.
تتوفر فوائد القسائم لأخذها إذا كنت تستخدم الإستراتيجية والأدوات الصحيحة. لذا ، انظر كيف تسير الأمور في متجرك اليوم.