اتجاهات سلوك التسوق عبر الإنترنت - نيل باتيل
نشرت: 2023-02-21
دعني أخمن: لقد اشتريت شيئًا عبر الإنترنت اليوم ، أليس كذلك؟
لا بأس! أنا لا أحكم.
لكن هل تريد أن تعرف كيف عرفت؟
وفقًا لـ PYMNTS ، يقوم العميل العادي بإجراء معاملتين على الأقل عبر الإنترنت كل يوم.
يُظهر بحثهم أن سلوك التسوق عبر الإنترنت للمتسوقين تأثر بشكل أساسي بإجراء عمليات شراء بالتجزئة أو طلب الطعام عبر الإنترنت.
من الواضح أن التسوق الرقمي موجود ليبقى (والذي تسارع خلال الوباء).
لكن الأمر سيستغرق أكثر قليلاً حتى تظل علامتك التجارية ذات صلة في محفظة المتسوق.
لقد أجريت استبيانًا على 1000 شخص لاكتساب نظرة ثاقبة لسلوكيات التسوق عبر الإنترنت ، لذا يمكنني إخبارك بالاتجاهات المماثلة التي يمكنك توقع رؤيتها في عام 2023.
دعونا نرى ما هي الاتجاهات التي ستظل ثابتة ...
كيف يؤدي السلوك إلى إجراء التسوق
ابق على اطلاع على عادات التسوق الاستهلاكية بغض النظر عن المنتج أو الخدمة التي تبيعها.
لماذا؟
ستحتاج إلى فهم عملائك والتحول مع توقعاتهم لخدمتهم بفعالية.
للتأثير على سلوك التسوق عبر الإنترنت لصالحك ، عليك حث المشترين على التصرف.
بخلاف منتجاتك وخدماتك ، فإن توفير تجربة ترحيبية عبر الإنترنت يقطع شوطًا طويلاً.
يجوز للمستهلك التصرف عند تقديم سبب لذلك.
هل لديك عبارات حث على اتخاذ إجراء تحثهم على القيام بالمزيد؟
على سبيل المثال ، إذا كانت لديك ميزة AR على صفحة المنتج الخاصة بك ويمكن للمستخدم رؤية الشكل الذي سيبدو عليه هذا المنتج في منزله ، فقد يضطر إلى وضعه في سلة التسوق الخاصة به لأنك قدمت ميزة عالية المستوى لمستخدم جيد خبرة.
ما يريدونه أو ما سيعزز نمط حياتهم هو في النهاية ما يبحثون عنه.
يمكن للعميل تغيير رأيه أو اختيار مسار عمل مختلف بين الوقت الذي يقرر فيه المضي في اتخاذ القرار ووقت اكتمال الإجراء.
يمكنك استخدام اختبار A / B لمعرفة كيفية استجابة العملاء لأساليب التسويق السلوكية الخاصة بك.
بمجرد أن ترى كيف يتفاعل العملاء ، لديك الآن بيانات المعاملات لالتقاط اتجاهات سلوك المستهلك في التسوق عبر الإنترنت.
ما هو السلوك الذي يقود التسوق عبر الإنترنت؟
الهدف هو تحويل العربة.
هذا ما نعرفه.
ولكن كيف نعرف ما الذي يقود التوقعات دائمة التطور لسلوك التسوق عبر الإنترنت؟
هناك العديد من العوامل التي تؤثر على عملية اتخاذ القرار لدى العميل.
أولاً ، المرئيات هي المحرك الرئيسي.
يتذكر الناس 80٪ مما يرونه أو يفعلونه.
لذلك ، فإن كل المحتوى المرئي - وصولاً إلى الألوان المستخدمة في إعلاناتك - يساهم كمحفزات نفسية لتحويل عملية بيع.
المصدر: TikTok
كانت إحدى القوى التاريخية التي تحرك اتجاهات سلوك المستهلك في التسوق عبر الإنترنت هي جائحة COVID-19.
كان هذا في الأساس صعود المستهلك المختلط - أولئك الذين يتسوقون في المتاجر وعبر الإنترنت.
أدى هذا الموقف الجديد من الاقتصاد الاستهلاكي إلى دفع التجارة الإلكترونية ، حيث كان يمثل جزءًا كبيرًا من مبيعات التجزئة في ذلك الوقت (ويعزى الآن إلى نمو التجارة الإلكترونية ومبيعات التجارة الإلكترونية الاجتماعية في جميع أنحاء العالم).
لقد كان جوًا مختلفًا حيث اختبرت العلامات التجارية كيفية تأثير سلوك المستخدم على مُحسّنات محرّكات البحث عندما كان عليهم تجديد جهود تحسين محركات البحث المحلية والجهود الدولية لتحسين محركات البحث.
لقد تطلب الأمر تكتيكات جديدة مثل تضمين المزيد من الكلمات الرئيسية المحلية والحصول على المزيد من المراجعات لمواكبة العلامات التجارية لأسماء العائلة (ناهيك عن تحسين محركات البحث لمساحة إعلانات Google).
لقد غيّر اتجاهات البحث ، مما أثر على كيفية قيام شركة ما بتوليد العملاء المحتملين.
مع اتجاهات البحث المتغيرة يأتي السلوك المتغير.
السلوك الآخر الناجم عن الوباء هو عدد المرات التي كان فيها الناس متصلين بالإنترنت.
لم يقتصر الأمر على الأشخاص المتصلين بالإنترنت لتتبع آخر تحديثات الأخبار ، ولكنهم كانوا أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
أظهر التقدم السريع للتجارة الإلكترونية الاجتماعية للجميع قوة النظام الأساسي الجديد على الكتلة ، TikTok.
ينبع سلوك المستهلك عبر الإنترنت من علامة التصنيف #TikTokMadeMeBuyIt ، والتي تُظهر كيف أن نصف المستخدمين تقريبًا كانوا يشترون العناصر التي رأوها أثناء تصفح التطبيق.
المصدر: تويتر
ستؤدي اتجاهات سلوك المستهلك الجديدة في التسوق عبر الإنترنت إلى تعزيز إستراتيجيتك التسويقية.
ليس فقط لدعم مبيعاتك ولكن لتبني الأحداث الحالية والتقنيات الناشئة ، والأهم من ذلك ، تعلم كيفية إنشاء تجربة عملاء إيجابية ومريحة.
ما تعلمناه من بياناتنا
أجرينا أنا وفريقي استطلاعًا تم إطلاقه في مايو 2022 للتعرف على اتجاهات سلوك المستهلك في التسوق عبر الإنترنت.
لنلقِ نظرة على الدروس المستفادة من رؤى البيانات المحيطة بسلوك التسوق عبر الإنترنت:
من بين المشاركين لدينا ، جميعهم يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
كان لدينا ما يقرب من 50/50 من الرجال والنساء الذين يقدمون التعليقات.
كانت الخصائص الديمغرافية المستندة إلى العمر أيضًا معبرة جدًا عن المتسوقين المحتملين في الولايات المتحدة من خلال:
- 12.09٪ 21-25 سنة
- 54.65٪ 26-41 سنة
- 23.88٪ 42-57 سنة
- 9.39٪ 58-76 سنة
هناك طريقة أخرى مثيرة للاهتمام وهي أن 75٪ منهم اشتروا شيئًا عبر الإنترنت لأنهم رأوه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
هل تتذكر تلك الأرقام من TikTok التي ذكرتها سابقًا؟
من بين النساء اللاتي أجابن على هذا الاستطلاع ، قالت حوالي 70٪ أنهن قد اشترين شيئًا ما رأينه على وسائل التواصل الاجتماعي.
من بين الرجال الذين شملهم الاستطلاع ، قال حوالي 80٪ إنهم اشتروا شيئًا ما شاهدوه على وسائل التواصل الاجتماعي.
من هذه الردود ، يبدو أن الرجال أكثر ميلًا لشراء شيء رأوه على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من النساء.
قال حوالي 75 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 25 عامًا إنهم اشتروا شيئًا عبر الإنترنت لأنهم رأوه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يعتقد معظم الناس أن الفئة العمرية هي الأكثر طلبًا عبر الإنترنت.
عندما ، في الواقع ، من بين 26-41 عامًا ، قال 78 ٪ إنهم اشتروا شيئًا عبر الإنترنت لأنهم رأوه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
قال 23٪ من المجيبين أن 50٪ من مشترياتهم هي مشتريات اندفاعية ، يليها ما يزيد قليلاً عن 22٪ قالوا إن 75٪ من المشتريات هي مشتريات اندفاعية.
بالنظر إلى البيانات حسب الجنس ، قال 25٪ من الرجال أن 75٪ من مشترياتهم هي عمليات شراء دافعة ، و 22٪ قالوا أن 50٪ من مشترياتهم هي عمليات شراء اندفاعية ، و 20٪ قالوا أن 25٪ من مشترياتهم كانت عمليات شراء اندفاعية ، و 14 قال٪ إن 100٪ من مشترياتهم هي عمليات شراء دافعة.
قادت النساء بنسبة 25٪ صرحن أن 50٪ من مشترياتهن عبارة عن عمليات شراء اندفاعية ، و 22٪ قالن أن 25٪ من مشترياتهن عبارة عن عمليات شراء اندفاعية ، وقال ما يقرب من 20٪ أن 75٪ من مشترياتهن كانت عمليات شراء اندفاعية ، وقال 8٪ أن 100٪ من مشترياتهم هي عمليات شراء دافعة.
في حين أن الأرقام متشابهة ، رأينا أن الرجال أكثر اندفاعًا في التسوق من النساء.
كان من المرجح أن يقوم جميع المستجيبين الذين تقل أعمارهم عن 60 عامًا بعمليات شراء أكثر اندفاعًا من أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا.
ربما يرجع ذلك إلى شعبية مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي.
المصدر: TikTok
يمكن أن يكون المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي الذي تدفعه أنت أو المؤثرون أو منشئو المحتوى الذي أنشأه المستخدمون مؤثرًا جدًا على جمهورك المستهدف ، مع الأخذ في الاعتبار أن مقاطع الفيديو التي تم تحميلها قد جمعت زيادة في المشاهدات 13 مرة في العامين الماضيين.
قال أكثر من 50٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم أجروا عملية شراء من مقطع فيديو.
قال حوالي 30٪ من الرجال إنهم يشاهدون مقاطع فيديو طويلة لاكتشاف المنتجات الجديدة التي قد يرغبون في شرائها ، و 60٪ منهم أجروا عمليات شراء.
قالت حوالي 55٪ من النساء ، "لا ، لا يشترون من مقاطع فيديو النقل" في حين أن 45٪ يفعلون ذلك. تقول ما يقرب من 40٪ من النساء أنهن يشاهدن مقاطع الفيديو الخاصة بالسحب لاكتشاف المنتجات الجديدة التي قد يرغبن في شرائها.
إعادة فتح المتاجر بعد الوباء لم يكن له تأثير كبير على سلوك التسوق عبر الإنترنت.
من بين الذين شملهم الاستطلاع ، ذكر 40٪ أنهم يتسوقون عبر الإنترنت كما كانوا ، وقال 40٪ آخرون إنهم يتسوقون عبر الإنترنت أكثر ، بينما قال 20٪ الآخرون إنهم يتسوقون عبر الإنترنت أقل.
هذا يوضح فقط أن موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى تحسين وجاهز دائمًا لحركة المرور.
قد ترى عملاء جدد يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو أي محتوى آخر يتعلق بعلامتك التجارية.
فكر في أن تكون مستعدًا ، نوعًا ما يجب أن تكون عليه أمازون.
إذا قام 20٪ من المستطلعين لدينا بتقديم 3 طلبات على أمازون شهريًا ، فهل سيكون عملك جاهزًا إذا كنت أمازون؟
قال ما يزيد قليلاً عن 15٪ إنهم يقدمون أكثر من خمسة طلبات شهريًا.
هناك طلب حقيقي يعتمد على سلوك التسوق عبر الإنترنت.
لذلك ، يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية جاهزة للمتسوقين عبر الإنترنت.
حتى مع تغير الاتجاهات ، سيكون الوصول وسهولة المعاملة دائمًا متاحين للعملاء.
مع ذلك ، فإن ما يجعل موقع الويب أكثر سهولة ويسر للمعاملات المتعلقة بالعملاء سيتغير وينمو بمرور الوقت.
لذلك ، بناءً على بياناتنا حول سلوك التسوق عبر الإنترنت ، نتوقع أن تكون هذه ممارسات جيدة للتنفيذ:
- نشر منتجاتك عبر الإنترنت لأن التجارة الإلكترونية الاجتماعية ملائمة للمستخدمين (على سبيل المثال ، هذه طريقة رائعة لتوجيه المشترين المندفعين)
- مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بواسطة مؤثر أو منشئ محتوى لتحويل جمهورك المستهدف ، لذا كن منفتحًا للتسويق بالعمولة.
- التركيز على الأجيال الشابة لأنهم الفئات العمرية يقومون بالتسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي.
منحت ، بناءً على مجالك وقاعدة عملائك المحددة ، من المحتمل أن يكون هناك اتجاهات أكثر تحديدًا تريد اتباعها. هذه تشكل نقاط انطلاق جيدة لإستراتيجية تسوق حديثة عبر الإنترنت.
أسئلة مكررة
التسوق عبر الإنترنت ليس مجرد اتجاه ، إنه مستمر في الظهور كميدان للبيع بالتجزئة. هناك مجال للنمو من خلال توفير رضا العملاء بشكل أفضل وتطور التجارة الإلكترونية الاجتماعية عبر الإنترنت. لقد غيرت طريقة تسوق العملاء وكيف يدير تجار التجزئة أعمالهم ، خاصة باستخدام أحدث التقنيات والأدوات الرقمية لتلبية متطلبات المتسوقين عبر الإنترنت.
بعض أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية هي:
روبوتات المحادثة لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت (حتى العمل كمساعدين شخصيين)
المزيد من الخيارات للدفع مثل أقساط "اشتر الآن ، ادفع لاحقًا".
الواقع المعزز يعزز تجربة التسوق مع إحساس أفضل بالعناصر دون رؤيتها شخصيًا.
استجابة الجمهور المستهدف لمقاطع الفيديو الخاصة بالمحتوى الذي يعرض العناصر (على سبيل المثال ، طرح الأسئلة ، والتأثير في إجراء عملية شراء).
تحسينات موقع الويب للجوال للتسوق عبر الإنترنت مثل تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول.
في أواخر السبعينيات ، اخترع مايكل ألدريتش التسوق الإلكتروني. تم استخدامه للتو كأداة اتصال ، ولكن بمجرد أن أصبح الإنترنت مركزًا أكثر رسوخًا في عام 1995 ، كان هناك 10 ملايين مستخدم حول العالم. في نفس العام ، أطلقت أمازون ، وبعد سنوات قليلة ولدت PayPal ، والمستقبل مشرق لهذه الصناعة مع زيادة بنسبة 77٪ في المبيعات على أساس سنوي.
أكثر من واحد من كل أربعة أشخاص هو متسوق عبر الإنترنت. هذا ما يزيد عن ملياري شخص مشترين رقميًا. يشتري العديد من الأشخاص عبر الإنترنت لأنه مناسب. يقوم البعض الآخر بذلك بسبب الأسعار التنافسية التي تقدمها بعض مواقع التجارة الإلكترونية. عند الشراء عبر الإنترنت ، قد يتأثر المتسوقون الرقميون بمجموعة متنوعة من الموارد الرقمية ، مثل رسائل البريد الإلكتروني للشركة ومراجعات المنتجات.
خاتمة
هناك الكثير من اتجاهات سلوك المستهلك الجديدة في التسوق عبر الإنترنت والتي ازدهرت على مر السنين.
يمكن أن يكون من الصعب قليلا مواكبة.
ومع ذلك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو فهم الاتجاهات ومعرفة سلوك التسوق عبر الإنترنت لجمهورك المستهدف.
سيكون جزءًا أساسيًا في كيفية تشكيل نجاح التجارة الإلكترونية.
بمجرد فهمك للاتجاهات ، يمكنك تحسين عروضك وتسويق الجمهور المستهدف بالطريقة التي سيحصلون عليها بشكل أفضل ، وزيادة ولاء العملاء وإيراداتهم.
يمكن إقران البيانات التي جمعناها بعلم النفس الآخر لموارد التسويق لاعتمادها في إستراتيجيتك التسويقية.
هناك العديد من الفرص التي يمكنك إعدادها للحصول على تجربة تسوق مثالية ومشاهدة تحويل المتسوقين.
هل تريد أن تفهم سلوك المستهلك عبر الإنترنت بشكل أفضل قليلاً؟ اطرح أسئلتك أدناه ، وسأقدم لك بعض النصائح.
تعرف على كيفية قيام وكالتي بجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك
- تحسين محركات البحث - فتح المزيد من حركة مرور محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
- تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
- وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.
احجز مكالمة