10 نصائح لتجربة شحن متميزة

هناك عدد من الجوانب التي تؤدي إلى كفاءة شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر الإنترنت، وعملية الشحن هي واحدة منها. يقول ما يقرب من 80% من العملاء أنهم لن يشتروا من شركة مرة أخرى إذا كانت لديهم تجربة توصيل سيئة. هناك عدد كبير من أساليب التحويل المتاحة في التجارة الإلكترونية، ولكن يتم أحيانًا تجاهل بعض الأساليب الأكثر فاعلية. شاهد 10 نصائح لتجربة شحن متميزة في متجرك!

لماذا يجب عليك إعطاء الأولوية لتجربة الشحن الرائعة؟

يعد إعطاء الأولوية لتجربة شحن رائعة أمرًا بالغ الأهمية، خاصة في المشهد التنافسي للتجارة الإلكترونية. توقعات العملاء هي خيارات شحن سريعة وموثوقة وبأسعار معقولة. عندما تلبي الشركات هذه التوقعات أو تتجاوزها، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة احتمال تكرار عمليات الشراء (الاحتفاظ بالعملاء).

علاوة على ذلك، يتخلى العديد من العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب خيارات الشحن الضعيفة أو الجداول الزمنية غير الواضحة للتسليم. من خلال توفير معلومات شحن شفافة وخيارات تسليم موثوقة، يمكن للشركات تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق بشكل كبير. يساعد التواصل الواضح بشأن تكاليف الشحن وأوقات التسليم في إدارة توقعات العملاء، مما يزيد من احتمالية إتمامهم لمشترياتهم.

وأخيرًا وليس آخرًا، تعمل تجربة الشحن الإيجابية على تعزيز الولاء للعلامة التجارية. تشير الأبحاث إلى أن 50% من المتسوقين الأستراليين من غير المرجح أن يعودوا مرة أخرى بعد تجربة الشحن السيئة.

طرق تحسين تجربة الشحن

1. تقديم خيارات شحن متعددة

تزويد العملاء بمجموعة متنوعة من طرق الشحن، مثل التسليم القياسي والسريع والتسليم في نفس اليوم. تتيح هذه المرونة للعملاء اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل، مما يعزز رضاهم بشكل عام. إنها أيضًا إحدى طرق تحسين معدل التحويل.

هناك الأدوات التي تساعدك! إذا كان لديك متجر على WordPress أو Shopify، فقم بتثبيت مكون إضافي من Octolize - فهو يوفر مجموعة متنوعة من خيارات الشحن. أحد المكونات الإضافية التي قد تساعد في تحسين مجموعة متنوعة من خيارات الشحن هو Pickup Points PRO الذي يوفر لعملائك نقاط التقاط متعددة لشركات النقل عند الخروج.

2. قم بتوصيل أوقات الشحن بوضوح

كن شفافًا بشأن أوقات الشحن وتأكد من الالتزام بالجداول الزمنية المحددة في سياسة الشحن الخاصة بك. في حالة حدوث تأخير، قم بإخطار العملاء على الفور لإدارة توقعاتهم والحفاظ على الثقة. يقدر المستهلكون الصدق والشفافية. يجب عليك إنشاء الشروط والأحكام المناسبة لإخطار عملائك بوضوح بشأن ما يلي:

• التكاليف،
• الضرائب,
• أوقات التسليم المقدرة،
• المبالغ المستردة,
• مواقع الشحن,
• البدائل,
• ممارسات الشحن العامة./span>

تعمل هذه السياسات على حماية كل من البائع والعميل وتزيل احتمالية النزاع.

من المفيد تنفيذ نظام لإرسال تحديثات التتبع للعملاء تلقائيًا بمجرد شحن طلباتهم. وهذا لا يبقي العملاء على اطلاع فحسب، بل يقلل أيضًا من الاستفسارات حول حالة الطلب، مما يسمح لفرق خدمة العملاء بالتركيز على المشكلات الأخرى. تعد UPS Shipping Labels and Tracking Plugin لمتاجر WooCommerce هي أكثر المكونات الإضافية المتاحة للتسليم ثراءً بالميزات، مما يسمح لك بمراقبة الشحنات وإرسال روابط التتبع لعملائك بمجرد شحن الطرد.

3. ضبط طرق الشحن

يمكن أن يؤدي تعديل طرق الشحن المرنة وتحسينها إلى تجربة تسوق أكثر تخصيصًا، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وفي نهاية المطاف، وضع تنافسي أقوى في السوق.

يمكّنك استيراد / تصدير الشحن المرن لـ Woocommerce من تحديث طرق تسليم الشحن المرنة، بالإضافة إلى استيرادها وتصديرها. لذلك، يمكنك تعديلها بسهولة بناءً على طرق الشحن المرنة التي تم إنشاؤها بالفعل، كل ذلك دفعة واحدة. علاوة على ذلك، فهو يتيح إجراء نسخ احتياطي سهل لطرق الشحن الحالية الخاصة بك.

4. التأكد من دقة الطلب

ركز على التنفيذ الدقيق للطلب لتجنب شحن العناصر الخاطئة. يعد الحفاظ على معدل دقة مرتفع للطلب (من الناحية المثالية بين 96%-98%) أمرًا بالغ الأهمية لرضا العملاء. يمكن أن يساعدك البرنامج المساعد Flex Shipping PRO في تحقيق ذلك. فهو يسمح باستخدام فئات الشحن أو علامات المنتجات أو حتى الفئات لاختيار المنتجات المحددة التي قد يتم شحنها. بهذه الطريقة، تقل إمكانية شحن السلعة الخاطئة بسرعة.

5. اضبط الحزم حسب احتياجاتك

عند شحن منتجاتك، يعد اختيار نوع التعبئة المناسب أمرًا بالغ الأهمية لضمان وصول العناصر بسلامة وأمان. على سبيل المثال، تقدم FedEx مجموعة متنوعة من خيارات التعبئة المصممة لتلبية احتياجات الشحن المختلفة. يقدم أحد مكونات التجارة الإلكترونية الإضافية، FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO، أنواعًا مختلفة من التغليف يمكن تعديلها لتناسب احتياجاتك.

6. تبسيط العوائد

اجعل عملية الإرجاع سهلة قدر الإمكان من خلال تضمين ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا وتعليمات واضحة. يمكن لتجربة الإرجاع الخالية من المتاعب أن تعزز ولاء العملاء بشكل كبير وتشجع على تكرار عمليات الشراء.

7. الاستفادة من ملاحظات العملاء

اطلب تعليقات العملاء بانتظام فيما يتعلق بتجربة الشحن الخاصة بهم. استخدم هذه المعلومات لتحديد مجالات التحسين وتكييف استراتيجيات الشحن الخاصة بك وفقًا لذلك. استخدم Productboard لإضافة طلب العميل لتطبيقات الميزات المحتملة.

8. الاستفادة من ملاحظات العملاء

يعطي العملاء الأولوية للراحة والسرعة في الشحن. اهدف إلى تسليم الطلبات بسرعة وبشكل متسق لتلبية هذه التوقعات، مما قد يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء. يسمح منتقي تاريخ التسليم لمتاجر Woocommerce باختيار تواريخ تسليم مناسبة للمنتجات المطلوبة ويجعل تكلفة الشحن تعتمد على التاريخ الذي يختارونه.

9. الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الكفاءة

تنفيذ برنامج إدارة التسليم لتحسين طرق الشحن وتحسين كفاءة التسليم. يمكن أن تساعد هذه التقنية في تقليل التكاليف وتحسين تجربة الشحن الشاملة للعملاء. تسمح أسعار الشحن المستندة إلى المسافة لـ WooCommerce بحساب تكلفة الشحن بناءً على المسافة. يستخدم Google Maps API لاستخدام شروط المسافة والمدة في طرق الشحن المرنة.

10. تعزيز ممارسات الشحن المستدامة

فكر في دمج خيارات الشحن الصديقة للبيئة ومواد التغليف المستدامة. اليوم، يقدر العديد من المستهلكين العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للاستدامة، والتي - وفقًا للأبحاث - يمكن أن تعزز صورة علامتك التجارية وولاء العملاء. أضف صناديقك المخصصة إلى متجر WooCommerce الخاص بك من خلال تعبئة صناديق الشحن المرنة WooCommerce. يسمح البرنامج المساعد بتحديد الصناديق الخاصة بك للشحن من الصفر بما في ذلك الأبعاد والحد الأقصى للوزن والحشو.

أنظر أيضاً:

• تثبيت البرنامج المساعد
• كرو
• تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق