التخصيص يغير التسويق ، إليك ما يمكن توقعه
نشرت: 2021-12-03هل تريد الحصول على مزيد من التحويلات وإشراك المزيد من العملاء المحتملين؟ سترغب في أن تصبح شخصيًا. ولكن كيف يمكن للمسوقين جعل هذا النهج المخصص يعمل مع علاماتهم التجارية؟ وفقًا لتقرير حالة التخصيص لعام 2021 الصادر عن Twilio ، تكافح الشركات لتحقيق أفضل استخدام لهذا النموذج الجديد: بينما تعتقد 85٪ من الشركات أنها تقدم تجارب شخصية ، يوافق 60٪ فقط من المستهلكين. لمساعدة علامتك التجارية على سد الفجوة ، قمنا بتحليل التقرير لاكتشاف كيف يغير التخصيص التسويق - وماذا يعني ذلك بالنسبة لعملك.
60 طريقة لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق
- التخصيص ليس التخصيص. التخصيص واضح ، في حين أن التخصيص ضمني.
- هناك رغبة متزايدة بين المستهلكين لتبادل المعلومات للحصول على تجربة شخصية.
- سيوفر برنامج التعرف على IP تجربة يتم إنشاؤها ديناميكيًا للمستخدمين الفرديين.
- يمكنك تحقيق التخصيص القائم على النية من خلال فهم ما يتفاعل معه الأشخاص على موقعك.
- لا تنس أبدًا أنه بغض النظر عن مقدار التغييرات التكنولوجية ، فإن مفتاح التسويق الرائع هو الحصول على فهم متعمق للمستخدمين.
- التخصيص هو الموجة التالية من تجربة المستخدم العامة الجماعية.
- إن توصيل رسائل مخصصة إلى جماهير محددة في الوقت المناسب هو الكأس المقدسة للتسويق.
- يتمثل مستقبل التسويق في جعل مواقع الويب أو المنتجات أو التجارب شخصية بطريقة ذات مغزى عميق.
- يوفر تخصيص نتائج البحث فرصة لزيادة ظهورك لعمليات البحث ذات الصلة حقًا.
- تعد الجوانب الاجتماعية والإيماءات والموقع للتخصيص هي العناصر الأساسية التي تقود الإعلان عبر الإنترنت.
- إن إمكانية إشراك العملاء في السياق بناءً على الحاجة وخدمتهم في الوقت الفعلي ستقود الأجهزة المحمولة لأنها تصبح مركبات دفع.
- يوفر ظهور التقنيات الحديثة والشبكات الاجتماعية وتنميط قواعد البيانات القدرة على مساعدة الأشخاص في العثور على ما يحتاجون إليه وخدمتهم كما يرغبون.
- انتقل التخصيص إلى ما هو أبعد من التجزئة إلى المحتوى المستند إلى الخوارزميات.
- يريد الناس مشاركة ما يفعلونه ومعلومات عن أنفسهم إذا منحتهم الفرصة للقيام بذلك.
- يتعلق التخصيص بالاستفادة مما يمكنك من الأفراد عندما يأتون إلى نقاط اتصال العملاء الواردة.
- لا تفكر في المجموعات المختلفة التي تريد التسويق لها. فكر في قوة الشخص وكيفية الوصول إلى هذا الشخص بالطريقة الأكثر تخصيصًا وإبداعًا.
- هناك ثلاث ركائز للتخصيص: الوقت الفعلي ، وما هو ساخن ، والمحلي.
- استخدم التخصيص والتخصيص للصفحات المقصودة لتحقيق معدلات تحويل أفضل.
- النهج المكون من ثلاث خطوات للتخصيص هو: الاستماع والتثقيف والمشاركة.
- فكر في محركات التوصية التي تتمحور حول العميل بدلاً من محركات البيع التي تركز على الشركة.
- هناك حاجة متزايدة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل استراتيجياتهم للتواصل مع المستهلكين.
- سيكافئ مستقبل التخصيص الناشرين الذين يقدمون محتوى أفضل.
- يتعلق التخصيص بإنشاء عملية طبيعية للمحادثة بين الشركات والعملاء.
- استخدم التخصيص لمنح العملاء تجربة رائعة.
- التخصيص ليس مجرد فرصة ولكنه جزء من مجموعة من التغييرات المجتمعية الواسعة والعميقة للغاية حيث توجد مفاضلة بين الخصوصية والتخصيص.
- المفاتيح الثلاثة لتحقيق التوازن بين التخصيص والخصوصية هي شفافية الشركة ، واختيار المستهلك ، والمساءلة عن تلك الاختيارات.
- مع الإعلانات المخصصة ، يتمثل الهدف في الوصول إلى أعلى نقطة ذات صلة بأدنى شعور بالتطفل.
- لكي تنجح عملية التخصيص ، فأنت تريد كسب ثقة العميل وعدم إساءة استخدامه.
- قم بإشراك عملائك وآفاقك دون انتهاك حقوق الخصوصية الخاصة بهم.
- استخدم التكنولوجيا المتاحة للتأكد من أنك تلمس عملائك بالطريقة الصحيحة في الوقت المناسب بالمعلومات الصحيحة.
- يغير القانون العام لحماية البيانات (GDPR) الطريقة التي يمكن للمسوقين من خلالها تتبع المستهلكين واستهدافهم بإعلانات مخصصة.
- الخصوصية ليست هي القضية. يتعلق الأمر بعرض القيمة الذي نقدمه للمستهلكين.
- مفتاح التخصيص ليس الخوارزميات أو الأتمتة. المفتاح هو العمل على مؤخرتك. للتخصيص ، تحتاج إلى بذل الجهد.
- لا تقلق كثيرًا بشأن التكنولوجيا والتركيز على العواطف البشرية وما يثير الناس.
- تجاوز ما يمكن أن يفعله منتجك لعملائك وركز على ما يقوله منتجك عنهم.
- السيدة الثلاث للتخصيص الناجح: الدافع ، والرسالة ، ووسائل الإعلام.
- للحصول على لقطة في سجلات عملائك ، التقط خيالهم أولاً عن طريق إشراكهم في حوار.
- يقنع التخصيص المستهلكين بأنهم يشترون أشياء معتقدين أنها فكرتهم بينما ، في الواقع ، ليست كذلك.
- يمكن أن يركز المسوقون بشكل كبير على التفاصيل وينسون التركيز على الجانب الأكثر أهمية: الملاءمة.
- سيؤدي ملء قناتك بالمحتوى إلى تخصيص تلك العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك.
- يأتي التخصيص إلى الحياة من خلال تقديم تجارب ذات صلة ومقنعة للمستخدم النهائي.
- العمل شخصي. يستغرق بناء الثقة وقتًا ولكنه يستغرق وقتًا أقل لإثبات قابلية الإعجاب ، وهي الخطوة الأولى نحو شراكات طويلة الأجل.
- التحدي هو إنشاء عقد عاطفي ونفسي مع عملائك يفصل بينك وبين أي شخص آخر.
- تخلص من البرامج النصية. أنشئ اتصالًا عاطفيًا شخصيًا (PEC) من خلال تشجيع المندوبين على أن يكونوا على طبيعتهم وأن تجعل شخصياتهم تتواصل مع شخصيات العملاء.
- تعامل مع عملائك مثل كبار الشخصيات في كل نقطة اتصال.
- يتوقع العملاء الآن أن يستخدم عملك معلوماتهم الشخصية لتقديم خدمة أفضل.
- تعامل مع العملاء المحتملين والعملاء بشكل شخصي ، ولكن لا تنزعج باستخدام جميع المعلومات التي لديك عند التواصل مع عملائك.
- التسويق المخصص ليس فقط للعملاء والتوقعات. يمكن أن يؤثر على التغيير داخل المنظمة.
- لزيادة قيمة تجربة العميل ، تذكر الإجابة على السؤال "لماذا" وإضفاء الطابع الشخصي على التجربة حول هذه الإجابة.
- يدور التسويق الفردي حول التخصيص ؛ أقل من الاتصال الجماهيري والمزيد من التخصيص الشامل.
- في التسويق وجهاً لوجه ، لغة الجسد هي المفتاح. في التسويق عبر الإنترنت ، المفتاح هو تدوين لغة الجسد الرقمية لزوار الويب والعملاء.
- تسمح لك الصلة الشخصية الجماعية باستهداف العروض الفردية المصممة حسب البيانات والمدفوعة بمدخلات العملاء.
- مع تغيير سلوك العملاء بسبب الانكماش الاقتصادي الأخير ، تعتمد المبيعات الآن على كيفية قيام بائع التجزئة أو العلامة التجارية بإيصال مدى ملاءمتها للعميل.
- يتعلق التخصيص بإشراك العملاء باستخدام التكنولوجيا بطرق تحاكي كيف نفعل ذلك إذا كنا وجهاً لوجه.
- بالنسبة للجوال ، سيكون التسويق القائم على الموقع والخدمات القائمة على الموقع مهمة جدًا للشركات التي تحاول الوصول إلى المستهلكين.
- بعد مربع البحث والتنقل في الموقع ، تعد توصيات المنتج هي الطريقة الرئيسية الثالثة التي يستخدمها المستهلكون للتنقل في موقع البيع بالتجزئة.
- الاتجاه هو أن ينقر المستهلكون على الإعلانات ذات الصلة فقط ، وتساعد منصات التخصيص في دفع هذا الاتجاه.
- لقد انتقلنا من حقول عناوين التمكين والقائمة على الإذن والمخصصة في التخصيص إلى المحادثات ذات الصلة عبر الإنترنت التي تشارك وتثير الإثارة.
- التأثير طويل المدى للتخصيص حيث يصبح كل شخص علامته التجارية الخاصة هو أن الخبرة الشخصية ستكون أحد الأصول التي يمكن تداولها مقابل العملة.
- تأخذ شركة المستقبل جميع معلوماتها المتباينة وتوحدها لأن هذا هو ما يقوم عليه كل شيء آخر.
كيف يغير التخصيص نتائج التسويق
- Omnichannel إلزامي
- الخصوصية أمر بالغ الأهمية
- الاستثمار الاستراتيجي ضروري
- السياق أمر بالغ الأهمية
- الحدود مفيدة
- المجهولية قابلة للتنفيذ
- الاعتذارات فعالة
- الناس هم الأولوية
نظرًا لأن التخصيص أصبح أمرًا شائعًا ، فما التحولات التي يمكن أن تتوقعها فرق التسويق في نتائج العملاء والتحويلات؟ فيما يلي ثماني طرق يغير بها هذا النموذج الجديد اللعبة.
1. Omnichannel أمر إلزامي
يشير استطلاع Twilio إلى أن 25٪ فقط من الشركات تنفذ بشكل فعال استراتيجيات التسويق متعددة القنوات. نظرًا لأن المستهلكين يشاركون الآن بنشاط عبر قنوات متعددة - 82٪ يتفاعلون بشكل أساسي عبر الهواتف الذكية ، بينما يستخدم 63٪ أجهزة الكمبيوتر - يعتمد التخصيص الفعال على نهج omnichannel الذي يلبي المستهلكين أينما كانوا ، وليس حيث تتوقع العلامات التجارية أن يكونوا.
2. الخصوصية هي باراماونت
بينما قال ثلاثة أرباع العملاء الذين شملهم الاستطلاع إنهم لم يمروا أبدًا بتجربة "توغل" مع تخصيص العلامة التجارية ، أشار 64٪ ممن واجهوا هذه المشكلة إلى مشكلة وجود معلومات عن العلامات التجارية لم يقدموها عن قصد أو عن طيب خاطر. في سوق حيث يكون التخصيص هو السمة ، تعتبر الخصوصية أمرًا بالغ الأهمية.
3. الاستثمار الاستراتيجي ضروري
من السهل الإفراط في الإنفاق على جهود التخصيص - فكلما تعلمت العلامات التجارية أكثر عن عملائها ، كان ذلك أفضل ، أليس كذلك؟ ليس دائما.
وإليك السبب: ليس كل نهج يدفع نفس الأرباح. في حين أن الاستثمار الضخم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يساعد في جذب الاهتمام ، فإن الشركات ستفقد العملاء بسرعة إذا لم تتمكن مواقع الويب من تقديم نفس المستوى من التخصيص. النتائج؟ ابدأ من مكان تواجد العملاء من خلال تخصيص مواقع الويب الخاصة بالهاتف المحمول وسطح المكتب والعمل للخارج من هناك.
4. السياق أمر بالغ الأهمية
يرغب العملاء في تغيير التخصيص بناءً على سياق تفاعلهم مع علامتك التجارية. من الناحية العملية ، هذا يعني أن كيفية اتصالهم وما يبحثون عنه يجب أن تحدد طبيعة التخصيص.
على سبيل المثال ، يريد العميل المحتمل الذي ينقر على إعلان منتج من موقع الوسائط الاجتماعية الخاص بك معلومات محددة حول العنصر المعني ، وكيف يمكنهم طلبه ، والوقت الذي سيستغرقه للوصول. في هذه الأثناء ، يبحث أولئك الذين ينقرون للوصول إلى موقع الويب الخاص بك من محرك بحث غالبًا عن سياق أكثر عمومية حول ما تفعله ، ومكان وجودك ، وما يمكنك تقديمه.
5. الحدود مفيدة
ليس كل التخصيص يعمل على النحو المنشود. كما لاحظت Accenture ، أطلق المستهلكون على النصوص أو الإشعارات المستندة إلى الموقع الجغرافي على هواتفهم المحمولة بسبب قربهم من مواقع البيع بالتجزئة "زاحف" - وهي ليست كلمة تريد أن تسمعها من المشترين المحتملين. نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان إجراء أبحاث السوق وتحديد المكان الذي يرسمه عملاؤك الخط.
6. عدم الكشف عن هويته هو عملي
في بعض الحالات ، يكون إخفاء الهوية هو السبيل إلى التخصيص. إليك السبب: على الرغم من أن العملاء غالبًا ما يترددون في تقديم المعلومات الشخصية للعلامات التجارية إذا تم استخدامها لإنشاء ملفات تعريف يمكن التعرف عليها داخل قواعد بيانات الشركة ، فإنهم عادةً على استعداد لمشاركة البيانات الشخصية إذا وعدت الشركات بعدم الكشف عن هويتهم. وفي الوقت نفسه ، تعد هذه البيانات المجهولة مصدرًا رائعًا لاتجاهات السوق الإجمالية التي يمكن أن تساعد في توجيه استراتيجيات التخصيص على نطاق واسع.
7. الاعتذارات فعالة
يقول حوالي 45٪ من المستهلكين إن أفضل جهود التخصيص التي رأوها هي عندما تعتذر الشركات عن تجارب التسوق السيئة. هذا هو الجانب الآخر للتسويق القائم على التخصيص: بينما تركز معظم الجهود على كسب العملاء ، يركز هذا النهج على الاحتفاظ بهم. جنبًا إلى جنب مع الإجراءات - مثل الخصومات أو الشحن المجاني أو المزايا الأخرى - تعد الاعتذارات طريقة فعالة للاحتفاظ بولاء المستهلك.
8. الناس هم الأولوية
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، يكون للناس الأولوية. لا يريد العملاء فقط أن يعاملوا مثل الأشخاص من خلال تخصيص التوصيات والخدمات ولكنهم يريدون أيضًا رؤية الإنسانية وراء علامتك التجارية. نتيجة لذلك ، من المفيد تخصيص صفحات الويب والمواقع الاجتماعية والجهود التسويقية لإبراز الجانب الإنساني من قصتك والمساعدة في إنشاء سرد مشترك لعميل / شركة.
هذه المرة ، الأمر شخصي
حجم وتنوع بيانات العملاء المتاحة الآن - من التفضيلات الشخصية إلى سجلات المعاملات وتفاعلات الوسائط الاجتماعية - يضع الأساس لإضفاء الطابع الشخصي الفعال.
ومع ذلك ، يجب أن تفعل الفرق أكثر من مجرد التقاط البيانات ؛ يجب عليهم دمج هذه المعلومات وتنظيمها لإنشاء حملات مدفوعة بالقيمة تتحدث مباشرة إلى اهتمامات المستخدمين. إنها ليست مهمة سهلة ، لكن المكافآت كبيرة. من المشاركة المحسنة إلى زيادة ولاء العملاء والتحويلات الموثوقة ، يحدث تغيير أساسي في عمليات التسويق المألوفة - وهذه المرة ، إنه شخصي.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في مايو 2011 وتم تحديثه للشمول.
