ما هو برنامج الاتصال التنبئي؟ أفضل برنامج اتصال تنبؤي في عام 2022

يقوم معظم مندوبي المبيعات المتوسطين بإجراء حوالي 30 إلى 50 مكالمة في اليوم. تظهر عملية حسابية أنك تقضي ستين ثانية لكل مكالمة فقط في الاستماع إلى نغمة الاتصال. وليس هناك ما يضمن أن يقوم أي شخص بالرد على المكالمة.

تدعي شركة استشارات المبيعات Brevert أن الأمر يستغرق تقريبًا. 8 محاولات غير مشروعة للعثور على احتمال.

في استراتيجيات التسويق التنافسي اليوم ، نحتاج في الغالب إلى استخدام البيانات السابقة للاستفادة من فرق المبيعات إلى أقصى إمكاناتهم وتعديل نمط الاتصال. بمساعدة طالب الاتصال التنبئي ، يؤدي التركيز على ربط القطع مع العملاء المتوقعين بسرعة إلى تقليل الفترة الزمنية التي تضيع فيها فرق المبيعات بشكل كبير.

ما هو برنامج الاتصال التنبئي؟

برنامج Predictive Dialer هو نوع من البرامج التي تطلب الأرقام تلقائيًا من القائمة. يستخدم الخوارزميات لإزالة الإشارات المشغولة والهواتف غير المتصلة وآلات الرد وعدم وجود إجابات.

يقوم بالاتصال بقائمة من الأرقام في وقت واحد ، ثم يقوم بإزالة نغمات الاتصال ويمرر فقط الأرقام التي تم الرد عليها إلى مندوبي المبيعات لديك.

للتلخيص ، يسمح لك طالب الاتصال التنبئي بالتفاعل فقط مع تلك المكالمات التي يتم الرد عليها من قبل أشخاص حقيقيين.

إلى جانب ذلك ، فإنه يعمل بطريقة يمكنك من خلالها التنقل خلال العملاء المتوقعين المهمين ، والذي يتم تعيينه بسرعة.

من خلال الاتصال بالأرقام مسبقًا وربط المكالمات التي تم الرد عليها بالوكلاء ، يعمل ذلك على تحسين كفاءة الوكيل في حملة مركز الاتصال.

إلى أن يكتشف اتصالاً ، يقوم طالب الاتصال التنبئي تلقائيًا بالاتصال بالأرقام ، ثم يقوم بتمريرها إلى وكيل متاح. يقوم برنامج الاتصال التنبئي باختيار الإشارات المشغولة وعدم وجود إجابات ورسائل بريد صوتي وأرقام غير متصلة وما إلى ذلك.

ما هو الفرق بين طالب تلقائي وطالب تنبؤي؟

طالب الاتصال التنبئي هو طالب يركز على معدل اتصال أعلى من خلال الاتصال بأكبر عدد ممكن من العملاء. يستخدم طالب الاتصال التنبئي للاتصال بأرقام هواتف خلوية متعددة في وقت واحد ، ثم يتصل تلقائيًا بالمكالمات التي تم الرد عليها بالوكيل المتاح التالي. بالمقارنة مع Autodialer ، يمكن لبرنامج الاتصال التنبؤي إجراء مئات المكالمات في نفس الوقت.

من ناحية أخرى ، يقوم الطلب التلقائي بإجراء مكالمة واحدة تلو الأخرى. يستخدم طالب تلقائي لإزالة الحاجة إلى الطلب اليدوي ؛ إنها أداة مركز اتصال وتجعل عمل الوكيل أسهل. يتصل بأرقام هواتف مختلفة ، وإذا اختار شخص ما مكالمة ، فإنه يربطها مباشرة بالوكيل المتاح.

لماذا يعد برنامج الاتصال التنبئي أفضل من المتصلين الآليين؟

نظرًا لقدرة المتصل التنبؤية على استخدام مقاييس الاتصال للتنبؤ بموعد توفر الوكلاء البشريين لإجراء مزيد من المكالمات ، فإنهم يمنحون وقت الاتصال التلقائي للتشغيل بالتوازي مع توفر الوكيل.

إذا كان هناك اندفاع في مركز الاتصال ، مما يعني أن العديد من الوكلاء يجرون محادثات ، فسيتوقف أو يبطئ وصوله حتى يعرف أن الوكلاء يقتربون من نهاية المكالمات. ميزة أخرى مفيدة تتمثل في قدرتها على الاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد. هدفها هو الاتصال بالعدد المناسب من العملاء المحتملين في الوقت المناسب من أجل تعظيم الاستفادة من الوكيل.

بدأ هؤلاء المتصلون في الصناعة المصرفية واستخدموا لأغراض تحصيل الديون. لقد كانوا موجودين منذ 30 عامًا. لقد بدأوا كحلول للأجهزة ؛ تقدم العديد من الشركات الآن برامج اتصال تنبؤية.

إنها طريقة تساعد على تعظيم إنتاجية فريق المبيعات. يستخدم برنامج الاتصال التنبئي مقاييس مكالمات متنوعة للتنبؤ بموعد توفر الممثل التالي لتلقي مكالمة ثم يقوم بالاتصال برقم الشخص نيابة عن الوكيل المتاح. يقوم باستمرار بفحص النغمات المشغولة والأرقام غير المتصلة.

كيف يعمل برنامج الاتصال التنبئي؟

من خلال الاتصال الهاتفي التنبؤي ، سيتحول طالب الاتصال من الاتصال بالعديد من الأرقام في وقت واحد بدلاً من رقم واحد. كما أنه يكافح أيضًا لربط العملاء المحتملين بممثلي المبيعات في أسرع وقت ممكن عن طريق تعديل نمط الاتصال الخاص به.

هذه هي العملية التي تستخدمها للتنقل عبر تلك المكالمات.

عندما يتصل طالب تنبؤي برقم ما ، فإنه يقوم بإغلاق المكالمة في حالة عدم وجود إشارة.

عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الأخرى ، فإنه يحجب المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو النغمات المشغولة أو رسائل البريد الصوتي ويتصل فقط بتلك المكالمات التي يرد عليها البشر لمندوب المبيعات الخاص بك.

أنت الآن تفكر ، كيف تعرف عندما يرد شخص حقيقي على مكالمة؟

نحن سوف!

لأن خوارزمية برنامج الاتصال التنبئي تحذر تلقائيًا من "مرحباً" ، بينما تتجاهل الأنواع الأخرى من الاستجابات.

من الأهمية بمكان ملاحظة أنه يمكن للمتصل التنبئي العمل مع مندوب مبيعات واحد للرد على مكالمات العميل المحتمل. ولكن ، إذا كنت ترغب في الاستفادة الكاملة من ذلك ، يجب أن يكون لديك فريق مكون من 10 مندوبي مبيعات على الأقل.

نظرًا لأن برنامج Dialer سيتصل بقائمة واسعة من الأرقام في وقت واحد ، باستخدام خوارزمياته المتنوعة ذات الخبرة ، يمكن لطالب الاتصال التنبئي أن يضع خطوة يتواصل من خلالها مع هذه الأرقام بناءً على وكلاء المبيعات المتاحين.

لذا ، فكلما زاد عدد الوكلاء الذين يسجلون الدخول إلى نظام المتصل ، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكن للمتصل القيام به. للاستفادة من وقت وكيلك إلى أقصى حد ، سيعمل برنامج الاتصال التنبئي باستمرار على ضبط معدل المكالمات التلقائي وزيادة مبيعاتك. يمكنه القيام بذلك من خلال النظر في مقاييس الاتصال هذه:

• عدد وكلاء المبيعات المتاحين لتلقي المكالمات. يمكن لشخص واحد أيضًا استخدام برنامج Dialer ، ولكن يجب أن يكون لديك عدد لا يقل عن 10 للوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى نظامك لاستخدام إمكاناته الكاملة. مرة أخرى ، العدد المناسب من الوكلاء لاستخدام برنامج اتصال تنبؤي هو عشرة أو أكثر.
• طول الحفظ في المتوسط. سيحدد الوقت الذي يقضيه مندوب المبيعات الخاص بك في كل مكالمة أيضًا نسبة المكالمة.
• متوسط ​​الأرقام التي تم الاتصال بها قبل أن يختار الشخص المكالمة: يساعد في تقدير عدد الأرقام التي يجب الاتصال بها لتجنب أي انخفاض في الاتصال.
• نسبة المكالمات التي تم إسقاطها والرد عليها: يكافح برنامج الاتصال التنبئي لتقريب الوكلاء من عمليات الحفظ ، ولكنه يحاول أيضًا منع المكالمات المستجيبة من السقوط. وبالتالي ، يقوم النظام تلقائيًا بحساب عدد الأرقام التي يجب الاتصال بها لضمان الحد الأدنى من المعدل الوفير.

ليس من المستغرب أنه يمكن أن يعزز أداء مبيعاتك ويمكن أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات. هذه ليست الفوائد الوحيدة لطالب الاتصال التنبئي.

فوائد المسجل التنبئي

فقط فكر قليلا أنت تنتظر دقيقة في المتوسط ​​للتواصل مع شخص ما ، أليس كذلك؟ أيضًا ، من 30 ثانية إلى دقيقة لتسجيل الدخول إلى المكالمة واختيار الرقم المطلوب الاتصال به. علاوة على ذلك ، فأنت تأخذ فترات راحة قصيرة.

ستصبح هذه الفجوات أطول قليلاً بعد كل مكالمة تجريها. في المتوسط ​​، هذه الفجوات لمدة دقيقتين.

حتى إذا كان لديك معدل وصول يبلغ 25٪ ، فلا تزال تنتظر 8 دقائق على الأقل قبل التحدث إلى العميل المحتمل.

وإذا كان معدل وصولك قريبًا من المتوسط ​​، وهو 15٪ ، فيمكن أن تمتد النتائج إلى 10 دقائق ، وربما أكثر.

ماذا ستكون النتيجة؟ تثبيط الحماسة ، انتظار هذا الوقت الطويل يعني أنك تضيع وقتك ووقت فريقك.

الآن ، ها هو مغير اللعبة

يمكن لطالب الاتصال التنبئي تقليل الفترة الفاصلة بين المكالمات إلى 3 ثوانٍ فقط.

إذن ماذا ستكون النتيجة؟ هناك الكثير من الفوائد. ستحصل عليه عن طريق استخدامه.

• سيؤدي ذلك إلى خفض تكاليف المكالمات الصادرة. يعني وقت أقل في المرة الأخيرة عمليات حفظ أكبر وإمكانية أكبر لتحقيق أقصى قدر من المبيعات.
• سيعزز معدل مبيعاتك. سيقوم برنامج الاتصال التنبئي بفحص كل مكالمة وإزالة جميع السلبيات ، ويمرر فقط المكالمات الأصلية والحقيقية التي يرد عليها شخص طبيعي. سوف يعزز معدلات الوصول الخاصة بك بشكل لا يصدق.
• سوف توفر عليك الوقت. لقد ناقشنا بالفعل أن الاتصال المادي للأرقام يمكن أن يستغرق وقتًا لا يقل عن 30 ثانية. وهذا بدون وقت انتظار شخص ما لحضور المكالمة والاستماع إلى نغمة الرنين.

يزيل برنامج الاتصال التنبئي هذه الفجوة ويؤدي إلى الوصول إلى مزيد من الحفظ بشكل أسرع.

• سوف يمنحك وقتًا إضافيًا لكل عميل متوقع. سيوفر أيضًا وقتك ، ولن تضطر إلى طلب الأرقام يدويًا. بهذه الطريقة ، ستحصل على مزيد من الوقت لكل عميل متوقع.

لا داعي للقلق والشعور بالضغط لتصفح قائمة المكالمات بسرعة. بدلاً من ذلك ، يمكنك التركيز على ما تريد القيام به ، والتواصل مع العملاء المحتملين الجدد.

لن يكون لديك المزيد من الوقت لكل منها فحسب ، بل ستزيد أيضًا من دافعك وتحفيزك.

لنكن عمليين ؛ نجاحك في البيع يعتمد على موقفك. أتعلم؟ إذا واجهت سلوكًا عند الاتصال بشخص ما ، فإن احتمالات التعامل معه تقل بشكل ملحوظ. دعنا نصحح وجهة نظرك ، وثق بي ؛ ستؤثر على نتيجة المكالمة.

أثبتت إحدى الدراسات أن مندوب المبيعات المتفائل والحيوي يباع بسعر أعلى بكثير من البائع البليد والبليد.

لماذا ا؟

لأنه من خلال امتلاك دافع المبيعات الصحيح:

• ستكون قادرًا على ترك انطباع أول أفضل وستكون قادرًا على نقل رسالتك بموقف إيجابي.
• باستخدام برنامج اتصال تنبؤي ، ستكون قادرًا على إيصال إيمانك بالشركة وستبدو أكثر نشاطًا وثقةً وحماسة. ونعلم جميعًا جيدًا أن هذه الصفات الثلاث هي صفات فعالة للغاية يجب أن يتمتع بها كل مندوب مبيعات.

هذا هو بالضبط ما تحتاجه قبل إجراء المكالمة التالية بنجاح ، أليس كذلك؟

تحديات المتصلين التنبؤية:

كما تعلم بالفعل ، سوف يجلب لك برنامج الاتصال التنبئي الحفظ بشكل أسرع ولماذا وكيف.

من المحزن أن نقول ، لديهم أيضًا بعض التحديات التي تواجهك أنت وفريق المبيعات لديك للتعامل معها. فيما يلي التحديات الشائعة التي يتعين عليك مواجهتها باستخدام طالب الاتصال التنبئي.

تعذر تحديد أولويات العملاء المتوقعين:

يمكن لمندوب المبيعات تحديد أولويات العملاء المحتملين ؛ من ناحية أخرى ، لا يستطيع طالب الاتصال التنبئي القيام بذلك.

لا يمكنهم اختيار احتمالات معينة يرغبون في المشاركة فيها. ولهذا السبب غالبًا ما يتواصلون مع أشخاص لا يعرفون سوى القليل.

لكن هناك استراتيجية

عندما يتصل طالب تنبؤي بمكالمة ، يتم عرض جميع معلومات العميل على الشاشة ؛ يسمح هذا لوكيل المبيعات بالتعرف على العميل المحتمل من خلال التعرف عليه من بياناته.

إلى جانب ذلك ، يمكنك إنشاء قائمة عملاء متوقعين مفيدة بناءً على معاييرك المفضلة باستخدام طرق عرض رائعة وميزات بحث.

خمين ما؟

ستتيح لك هذه الميزة تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على نقاط البيانات والمقاييس المحددة ذات الصلة.

القليل من تأخير المكالمة

قد تواجه شركتك فترة تأخير قصيرة تتراوح من ثانية إلى ثانيتين فقط بين التقاط العميل للهاتف وانضمام وكيل إلى المناقشة

بسبب التأخير الزمني المؤقت للنظام ، يقوم النظام بتوصيل الوكيل بالعميل. على الرغم من أن هذا الانتظار يبدو ضئيلًا للغاية ، إلا أنه قد يؤثر على استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

تدعي لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في الولايات المتحدة أنه إذا لم تحصل على رد من الشخص المتصل في غضون ثانيتين ، فسيتم اعتبار المكالمة مهجورة. لذلك يجب أن يقوم المتصل بتشغيل الرسالة المسجلة لمتلقي المكالمة.

علاوة على ذلك ، تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) التخلي عن أقل من 3٪ شهريًا من الشركات التي تستخدم نظام الاتصال التنبئي.

يتيح لك برنامج الاتصال التنبئي تسجيل رسالة مخصصة مسجلة مسبقًا.

نتائج سيئة عندما يتعلق الأمر ببيع سلع باهظة الثمن

أخيرًا ، لا يعمل غالبًا مع الفرق التي تبيع منتجات أو خدمات باهظة الثمن.

يجب الاعتراف بهذه الشركات كثيرًا عن خيوطها للتواصل مع العملاء. يُقترح أن ينشئوا سياقًا لتحويل المبيعات قبل الوصول إلى عملائهم.

أفضل 5 برامج اتصال تنبؤية في عام 2021؟

لذلك ترى كيف يجعل برنامج الاتصال التنبئي البيع سريعًا ومثيرًا.

أليس كذلك؟

باستخدام هذا البرنامج البسيط ، ستتمكن من توفير كل الوقت الذي أهدرته في الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي أو نغمات الانشغال.

فيما يلي قائمة ببعض برامج الاتصال التنبؤية الشهيرة:

رينج سنترال

تم إنشاء برنامج الاتصال التنبئي هذا لمساعدة كل شركة على تقديم تجربة عملاء رائعة. إنه يوفر حلاً كاملاً متعدد القنوات وعدد كبير من العملاء. إنه نوع من المتصلين يتضمن رسائل تفاعلية للفريق كمتحدثين أصليين لزيادة خدمة العملاء.

كما أنه يزيل صوامع الشركات التي تمنع إهانة العملاء ومشاركة المعلومات.

سمات:

هناك العديد من ميزات برنامج الاتصال التنبئي هذا ، مثل:

يأتي البرنامج مزودًا بالعديد من الميزات مثل الوصول إلى الخبراء في الموضوع بنقرة واحدة ، والتوجيه القائم على المهارات ، والصوت المتكامل ، والمحادثات عبر الويب ، والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية ، وتحليلات مشاركة العملاء ، واستطلاعات ما بعد المكالمة ، وتكامل CRM المدمج وواجهات برمجة التطبيقات ، المدمج في تكامل CRM وواجهات برمجة التطبيقات ، والتصفح المشترك ، وتصميم تدفق المكالمات الرسومية.

تكامل CRM وواجهات برمجة التطبيقات المضمنة ، ومعاودة الاتصال عبر الإنترنت والويب ، وتعليقات المشرف في الوقت الفعلي ، والحملات التنبؤية الصادرة ، والجودة ، وإدارة الأداء التعاوني ، والكلام المتقدم ، وتحليلات التفاعل ، والاتصال غير المحدود في 46 دولة ، وإدراك كامل للسياق لدى العميل رحلة.

خمسة 9

Five9 هي أداة اتصال تنبؤية هائلة لاستخدامها ومزود رائد لبرامج مركز السحابة. يجلب الحد الأقصى لعدد العملاء النشطين 2000 في جميع أنحاء العالم. تسحر أكثر من 5 مليارات دقيقة من المكالمات سنويًا.

لقد قادت ثورة السحابة في مراكز الاتصال وقدمت برامج لمساعدة المؤسسات من جميع الأحجام على الانتقال من البرامج القائمة على الافتراضات إلى السحابة.

هل تريد الحصول على مزيد من المعلومات حول هذا البرنامج الرائع؟

ادفرسوس

وهو طالب تنبئي قائم على الويب وهو CRM وظيفي لجمع الأموال والتسويق عبر الهاتف وتعيين جدول الأعمال. تعمل معظم الحملات الذكية على تحسين كفاءة مركز الاتصال لديك. يقوم بذلك عن طريق أتمتة جهات الاتصال وتدفقات المكالمات لضمان حصولك على فرصة للتحويل العالي.

تتيح لك هذه الوحدة الرائعة دمج وأتمتة أي شيء يمكن أن تتخيله. يرجى إلقاء نظرة على الأحداث والرد وفقًا لها.

يعلن عنه في:

• أفضل مرفق للاستخدام
• أفضل قيمة مستخدمة
• أفضل قيمة مستخدمة
• أفضل قيمة مستخدمة
• أفضل استخدام

يتم استخدامه في مجموعة متنوعة من الصناعات. تشترك كل هذه الصناعات في هدف مشترك: تحسين أنظمة الاتصال الصادرة الخاصة بهم وتبسيطها. يتراوح عدد المستخدمين من واحد إلى عدة مئات.

فونبورنر

إنها منصة اتصال تنبؤية قوية ومنصة تسريع مبيعات فعالة لفرق المبيعات من جميع الأحجام. يمكن أن يساعد وكلاء المبيعات لديك على زيادة المكالمات ومعاودة الاتصال والمحافظة الحية بنسبة تصل إلى 400٪. وهو يحقق ذلك عن طريق أتمتة سير عمل ما بعد المكالمة وتبسيط العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لبرنامج الاتصال التنبئي هذا:

إرسال بريد إلكتروني ، والاتصال ، وإدارة جهات الاتصال ، وتشغيل ملايين المكالمات لآلاف العملاء كل شهر ، بدون بطاقة ائتمان ، وتوزيع الرصاص ، والتقارير.

متاح للتجربة مجانًا ،

لا شيء لتثبيته ؛ ابدأ الاتصال في دقائق ، وقم بإسقاط رسائل البريد الصوتي بنقرة واحدة (لا تنتظر الصفير) ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني بنقرة واحدة بناءً على جميع النتائج ، وتتبع فتح البريد الإلكتروني ، ونقرات الارتباط ، وطرق عرض المرفقات.

يحدد التصرف المخصص إدارة خطوط الأنابيب تلقائيًا ، وتسجيل المكالمات ، وتحويل المكالمات ، والحصول على تقارير متقدمة وتحليلات الوكلاء ، و Retarget يؤدي بإعلانات حول الويب ، و Facebook ، و Twitter.

قم بتوزيع المعلومات تلقائيًا وبذكاء على فريقك ، استخدم CRM المضمن أو تكامل مع Salesforce أو Hubspot أو Zapier أو عمليات تكامل مخصصة من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك ، لا توجد فترة تأخير في الاتصال أو إدارة أو وضع علامة أو تصنيف أو فرز العملاء المحتملين بسهولة.

في النهاية ، لا داعي للقول ، يمكن لـ Predictive Dialer زيادة مبيعاتك بشكل لا يصدق ، لذلك يجب أن تجربها ؛ يرجى إعلامي في قسم التعليقات إذا كانت هذه المعلومات مفيدة لك؟