ما هو التسويق بالعلاقات - الفوائد والأنواع وأفضل الممارسات والأمثلة

تتمحور الأعمال الحديثة في الغالب حول الثقة. على الأقل ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على سوق مشبعة بشكل مفرط ، فيجب عليك بناء علاقات مع العملاء لتنمية الثقة.

الرياضيات واضحة ومباشرة هنا. لنفكر في نفسك كمستهلك. هل لديك ما يكفي من الوقت هذه الأيام؟ الجميع مشغولون جدا. على الرغم من أن لديك الكثير من الخيارات أثناء شراء شيء ما ، إلا أنه ليس لديك المجال لتجربة علامة تجارية واحدة تلو الأخرى. لذلك تختار علامة تجارية من خلال قراءة التعليقات والحكم والبحث. ثم تحاول التمسك به.

تستفيد معظم الشركات الكبرى حول العالم من نية المشتري هذه. إنهم يريدون أن يصبح العملاء أصولهم مدى الحياة ، ومولِّد القيمة ، ومُروِّجًا طبيعيًا للعلامة التجارية. لذلك ، أصبح التسويق عبر العلاقات أكثر صلة وشعبية مع ذلك.

لذلك ، إذا كنت ترغب في تصميم مجهودك التسويقي باتباع هذه الاستراتيجية ، فأنت في المكان المناسب. في هذا الدليل ، سنعرض لك كل ما تحتاجه تقريبًا لبدء التسويق عبر العلاقات خطوة بخطوة.

سوف تتعلم -

• ما هو التسويق بالعلاقات
• أهمية التسويق بالعلاقات
• ما هي أنواع التسويق بالعلاقات
• القنوات الأكثر شعبية لتنفيذ التسويق بالعلاقات
• استراتيجية التسويق بالعلاقات - كيف تبدأ
• أمثلة تسويق العلاقات وحالات الاستخدام

ما هو التسويق بالعلاقات - تعريف

التسويق بالعلاقات هو نوع من إدارة علاقات العملاء الذي يهدف إلى ولاء العملاء ومشاركة العملاء على المدى الطويل. إنه عكس تمامًا الأهداف قصيرة المدى مثل اكتساب العملاء والمبيعات الفردية.

لورا أبري ، TechTarget

يمكنك مسح مفهومك بسهولة من التعريف أعلاه. يركز التسويق بالعلاقات بشكل أساسي على رعاية العملاء بطريقة شخصية أكثر. يبدأ بعد أن تقوم بجمع زمام المبادرة.

في التسويق عبر العلاقات ، تقوم بتثقيف الناس حول منتجك ، وتعهد بإضافة قيمة إلى قضاياهم ، والوفاء بهذا الوعد. ثم حافظ على الاتصال لمتابعة تجربة المستخدم وتحسينها. إن العملية برمتها تجعل العميل ينمو ثقة في خدمتك ويعود للشراء مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، هناك تسويق تقليدي أو تسويقي. حيث تكمن نيتك الوحيدة في بيع المنتج ، ولا تهتم كثيرًا بما إذا كان هذا العميل بالذات قد أجرى عملية شراء أخرى أم لا.

يريدك التسويق بالعلاقات أن تخطط عن قصد وتطور علاقة العملاء ، وتديرها ، وتخلق جوًا يمكن لأي شخص أن يشارك فيه في عملية عملك وأغراضك. ومن ثم ، عندما يأتي إليك شخص ما كمحتمل ، عليك التفكير في الفوائد طويلة الأجل ومحاولة فهم الصورة الأكبر.

عادة ما يتبع المسوقون ويطبقون مبادرات وأدوات مختلفة لمواصلة هذا النموذج التسويقي.

أهمية التسويق بالعلاقات - لماذا يجب أن تذهب إليه

وفقًا لتقرير Edelman Trust Barometer ، يرغب 67٪ من الأشخاص في شراء منتج بناءً على سمعة الشركة. لكنهم توقفوا عن شرائه عندما يشعرون بانعدام الجدارة بالثقة ".

هل من الجيد بيع المنتجات مرة واحدة لعميل لا يعود أبدًا؟ اليوم ، لا يمكنك امتلاك هذا القدر من الرفاهية كعلامة تجارية. حيث يمكن للولاء أن يجعل عملك أعلى بكثير من منافسيك ، فإن نقصه يجعلك تنطلق في الطريق. لذلك ، قمنا هنا بفرز بعض الفوائد الرئيسية لتسويق العلاقات. تحقق منها لمعرفة سبب اختيارها على أي حال.

1. تجربة مستخدم محسنة

كلما ركزت على العلاقات طويلة الأمد ، كانت تجربة المستخدم أفضل التي يمكنك تقديمها لعملائك. هذا يعني أن نموذج التسويق هذا يساعدك تدريجياً في بناء عملية تهدئة الأعمال التي تتمحور حول العميل. ومن ثم ، فإن العملاء السعداء ينشرون دائمًا إحساسًا إيجابيًا بعلامتك التجارية. لذلك ، يمكنك تسميتها علامة تجارية طبيعية.

2. ارتفاع معدل الاحتفاظ مسألة وقت

يحب أكثر من 80٪ من العملاء الشراء عندما يحصلون على تجربة علامة تجارية مخصصة. ومن ثم ، بمجرد أن يعتادوا على علامة تجارية معينة ، فإنهم يميلون إلى العودة مرة أخرى. إذا نظرت عن كثب إلى معدل الاحتفاظ بأفضل العلامات التجارية حول العالم ، فإنها تظل مستقرة مع أقل معدل تغيير ممكن. السر وراء نجاحهم هو الحفاظ على عملية تسويق علاقات من الدرجة الأولى.

3. تطوير المنتج الذي يحتاجه المستخدم حقًا

إنه أسهل بالنسبة للشركات التي لديها تفاعل متزامن مع العملاء. كعلامة تجارية ، إذا كان لديك ذلك ، فستعرف كيف ينظر الناس إلى خدمتك ، سواء كانوا يريدون التغييرات أم لا. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم المزيد من الآراء والآراء الصريحة. في النهاية ، يساعدك كل شيء على تطوير منتجات تتوافق جيدًا مع متطلبات المستخدم.

4. كن مؤثرًا اجتماعيًا لزيادة القيمة الإجمالية للعلامة التجارية

لا عجب أن 70٪ من الأمريكيين يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن تجعل العالم مكانًا أفضل. وفقًا لتقرير أعدته كلية هارفارد للأعمال ، "يميل 77٪ من العملاء إلى الشراء من الشركات الملتزمة بجعل العالم مكانًا أفضل. إلى جانب ذلك ، يعتقد 73٪ من المستثمرين أن جهودهم لتحسين البيئة والمجتمع تساهم في قراراتهم الاستثمارية ".

لذلك ، أثناء قيامك بالتسويق عبر العلاقات ، تصبح مدركًا إلى حد ما لمكانتك في المجتمع. يساعدك ذلك على المشاركة في مختلف القضايا الاجتماعية والبيئية ، وإدارة الحملات بناءً على تلك الأحداث ، وما إلى ذلك. بشكل عام ، يمكن أن يساعدك في أن تصبح مؤثرًا اجتماعيًا.

ما هي أنواع التسويق بالعلاقات

يمكن أن يعمل التسويق بالعلاقات على مستويات أو أنواع مختلفة. الأكثر شيوعًا ، تحتاج إلى العمل على خمسة أنواع من مراحل التسويق عبر العلاقات. هم انهم -

• التسويق الأساسي
• التسويق التفاعلي
• التسويق المسؤول
• التسويق الاستباقي
• تسويق الشراكة

التسويق الأساسي

إنه الشكل الأكثر تقليدية لتسويق العلاقات. في هذا المستوى ، ما عليك سوى بيع منتجاتك. لذا ، فإن جهودك التسويقية تدور قبل إجراء عملية البيع. بصفتك مسوقًا ، يمكنك إخبار العميل بمدى روعة منتجك ، وكيف يحسن المنتج حياته بشكل رائع ، وما إلى ذلك. سيكون هدفك الرئيسي هو إجراء تحويل مرة واحدة في كل مرة ولا تحتاج إلى التفكير مرتين بشأن هذا العميل المحدد .

التسويق التفاعلي

الجزء الفعال من بداية الصفقة الحقيقية هو طلب ملاحظات العملاء. كلما أعطيت مساحة للعميل ، كلما جعلته يقع في حبك. في التسويق التفاعلي ، تهتم دائمًا بشكل خاص بعملائك ويقولون ، اطلب منهم الحصول على تعليقات ، وتحسين خدماتك. لذا ، يساعدك المستوى التفاعلي على فهم ما إذا كانت شكوى أو اقتراحًا أو فكرة منتج من نهاية المستهلك. هذا يساعد على تحسين خدمتك وبناء علاقات معهم.

التسويق المسؤول

دائمًا ما يكون الاستبقاء في المتناول أكثر من اكتساب عملاء جدد. عندما تبيع شيئًا ما ثم تحافظ على رعاية جيدة لأولئك الأشخاص الذين أجروا عمليات شراء منك ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى تحسين علاقات العملاء. يعمل التسويق المسؤول على هذا المستوى. أنت تعطي شعورًا للمستهلكين بأنك مسؤول عن المنتج الذي تبيعه ، لذا فإن مهمتك هي ضمان خدمة ما بعد البيع.

التسويق الاستباقي

التسويق الاستباقي هو نوع من الإستراتيجية حيث تحافظ على متابعة مستمرة مع العميل. على سبيل المثال ، قم بإجراء مكالمات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لمعرفة ما إذا كانوا يحصلون على خدمة جيدة من المنتج ، ومستوى رضاهم. يمكنك طلب الاستطلاعات والمراجعات والحلول السريعة لمشاكلهم. الهدف الرئيسي للتسويق الاستباقي هو جعل العميل مدى الحياة. فهو يجمع بين جميع مستويات التسويق بالعلاقات في واحد.

تسويق الشراكة

التسويق بالشراكة هو مستوى من الأنشطة التسويقية التي تم التأكيد عليها حيث تتعاون شركتان أو أكثر. يتعاونون لتحقيق نفس الهدف. يمكن أن يكون إطلاق منتج جديد والتفاعل مع آفاق جديدة. لذلك ، فإن الهدف المشترك للتسويق بالشراكة هو زيادة قيمة العلامة التجارية ، والوعي الاجتماعي ، وتوسيع أي سوق منتج معين أو زيادة الكفاءة.

ومع ذلك ، فإن كل هذه المستويات من الشراكة التسويقية تحتاج إلى قنوات تسويقية معينة للتنفيذ وتحقيق النجاح. في الجزء التالي من هذا الدليل ، سنستكشف هذه القنوات.

القنوات الأكثر شعبية لتنفيذ التسويق بالعلاقات

حسنًا ، في هذا الجزء نريدك أن تستكشف أنواع قنوات التسويق عبر العلاقات التي تظل فعالة طوال الوقت. باستخدام هذه القنوات ، يمكنك ممارسة هذا الجهد التسويقي على أفضل وجه بسهولة. انظر عن كثب واحدا تلو الآخر.

1. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تسويق قديمة. على الرغم من ذلك ، فقد نجت بسبب كيفية عمل القناة ، إلا أن الأمر كله يتعلق بالتخصيص. وافق خبراء التسويق من جميع الأنواع إلى حد ما على هذه النقطة على أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر القنوات الشخصية التي يمكن أن تساعد الأعمال التجارية على تطوير علاقة قوية مع العملاء من البداية. لذلك ، لدينا بيانات كافية لتصديق ذلك. في الوقت الحالي ، لديها عائد استثمار مذهل يبلغ 38 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.

في عام 2018 ، تم إرسال واستلام أكثر من 293.6 مليار بريد إلكتروني يوميًا. ما يقرب من 89٪ من المسوقين يستخدمون البريد الإلكتروني كوسيط رئيسي لتوليد العملاء المحتملين.

يمكنك تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بعد إنشاء عملاء متوقعين استنادًا إلى أنواعهم وديموغرافياتهم وتفضيلاتهم. ثم أرسل حملات بريد إلكتروني مختلفة لتطبيق تسويق العلاقات. فيما يلي بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني الشائعة التي يمكنك إرسالها إلى المشتركين -

ترحيب تسلسل رسائل البريد الإلكتروني: بعد أن يأتي شخص ما إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، قم بتهيئة العلاقة بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. باستخدام هذا النهج ، يمكنك بسهولة جعل المشتركين يعتادون على منتجك وخدماتك وتحويلها والاحتفاظ بها.

رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق: إذا ترك شخص ما العربة دون تحويل ، فإن هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني تساعد كثيرًا في إقناعهم بالشراء.

الخصومات والقسائم: بعد المناسبات المختلفة ، يمكنك إرسال خصومات وكوبونات لعملائك المخلصين. سيجعلهم سعداء ويزيد ثقتهم رغم ذلك.

الرسائل الإخبارية: توجه الرسائل الإخبارية الأسبوعية أو الشهرية المنتظمة المستخدم بمحتوى مفيد. في بعض الأحيان ، يعمل وقتًا طويلاً لإنشاء كلام جيد وشعبية للعلامة التجارية.

رسائل البريد الإلكتروني للمسح: إجراء الاستطلاعات ضروري لتسويق العلاقات. وبالتالي ، يكون الأمر أسهل عندما يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين.

انظر إلى المثال أدناه ، حيث تقدم yelp أفكارًا لمشتركيها للاحتفال بعيد الأب.

كيفية تشغيل حملة بريد إلكتروني ناجحة بإيجاز

أسهل طريقة لتشغيل حملات البريد الإلكتروني التي تولد ردودًا إيجابية تحتاج إلى شيئين.

أحدهما هو أداة مناسبة لأتمتة البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل إخبارية آلية قوية باستخدام weMail. يحتوي على الكثير من الميزات المفيدة مثل تجزئة القائمة ، ومنشئ النماذج متعدد الاستخدامات والتكامل ، وإجازات إرسال متعددة ، وتحليلات ، وما إلى ذلك.

ثانيًا ، استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني تستند إلى أحدث البيانات واتجاهات الصناعة.

كيفية إنشاء حملة بريد إلكتروني باستخدام WeMail في 5 خطوات سهلة

ومع ذلك ، إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في إنشاء حملة بريد إلكتروني للعلاقة وإرسالها بنجاح -

• قوائم البريد الإلكتروني للقطاعات ضمن نسبتها الدقيقة
• اكتب نسخ بريد إلكتروني جذابة تربط المستخدمين
• استخدم أداة أتمتة البريد الإلكتروني التي تناسب احتياجاتك
• اختر أفضل تصميم من مكتبة قوالب أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك (على سبيل المثال ، لدى weMail الكثير من قوالب الحملات الرائعة لمطابقة حملاتك)
• أيضًا ، يمكنك تصميم قوالب البريد الإلكتروني بنفسك
• أضف أزرار CTA لدعوة المستخدمين لإكمال إجراء مرغوب فيه

لذلك ، إذا كان لديك weMail ، فيمكنك القيام بكل هذه الأشياء في دقائق.

2. تسويق المحتوى

المحتوى يبني خطورة عملك. إنه دائمًا ما يكون له تأثير كبير على علامتك التجارية بشكل عام. وبالتالي ، مع النوع الصحيح من تسويق المحتوى ، يمكنك منح الأشخاص تجربة مستخدم مخصصة. يمكنك نشر المدونات التقنية والعامة والموجهة نحو المنتج لتثقيف العملاء المحتملين والمنتظمين. أنشئ مقاطع فيديو لإشراكهم في الحملات التسويقية وتصميم جولات المنتج.

باستخدام استراتيجية المحتوى الدقيقة ، يمكنك إدارة عملاء b2b و b2c في نفس الوقت. وفقًا لمعهد تسويق المحتوى (CMI) ، "يستخدم 91٪ من جهات تسويق B2B تسويق المحتوى للوصول إلى العملاء. من ناحية أخرى ، يعتقد 86 ٪ من جهات التسويق في B2C أن تسويق المحتوى هو استراتيجية أساسية لعملية التسويق الخاصة بهم.

لذا ، ألق نظرة على أنواع المحتوى الفعالة هذه التي يمكنك متابعتها لعملك -

• مقالات
• الرسوم البيانية
• أشرطة فيديو
• ندوات عبر الإنترنت
• دورة على شبكة الإنترنت
• البودكاست ، إلخ

أفضل شيء هو التعلم من الخبراء. كشركة ، يمكنك البحث عن منافسيك وأهم العلامات التجارية حول كيفية قيامهم بتسويق المحتوى.

على سبيل المثال ، يمكنك متابعة أنشطة WeDevs. ننشر المدونات ذات الصلة ومقاطع فيديو YouTube والأدلة والبرامج التعليمية بانتظام. ركز تسويق المحتوى الخاص بنا فقط على تحسين تجارب المستخدم مما أدى في النهاية إلى زيادة قيمة علامتنا التجارية.

3. تحسين خدمة العملاء

من بين جميع قنوات التسويق ، غالبًا ما يتم الاستخفاف بخدمة العملاء. على الرغم من أنه يظل عاملاً قوياً لتحسين تجربة المستخدم. وفقًا لتقرير Microsoft ، "يقول 96٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء هي عامل حاسم في اختيارهم للولاء للعلامة التجارية. وجدت Accenture أن "48٪ من العملاء يريدون أن يعاملوا معاملة حسنة لأنهم جيدون ومخلصون."

لذلك ، عندما تقوم بتحسين خدمة العملاء لديك ، فمن الطبيعي أنك تقترب خطوة من تنمية القرابة مع عملائك. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الحفاظ على خدمات رعاية العملاء الفائقة. يمكن أن يكون بعضها -

• كن متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأي استعلام أو طلب أو مكالمة للعميل. يمكنك تطبيق خدمة الاتصال ، مربع الدردشة ، وما إلى ذلك لذلك.
• حاول أن تستمع بعناية وبصبر.
• قدم الحل المناسب ، وإذا احتاج إلى عملية طويلة ، حافظ على التعاطف مع الناس
• تحسين المهارات التقنية أمر لا بد منه لحل أي قضايا محددة
• استخدم دائمًا كلمات إيجابية وحاول الحفاظ على بيئة محادثة إيجابية
• اعترف بأخطائك ووفي بوعودك

النصائح المذكورة أعلاه مفيدة عندما يكون مديرو المبيعات وخدمة العملاء قادرين ولديهم معرفة جيدة بمنتجك ورؤيتك. لذلك ، يجب عليك اتخاذ الخطوات المناسبة لإعدادهم لتنفيذ استراتيجية تسويق العلاقات الخاصة بك.

إذن إليك بعض الإرشادات الإدارية التي نريد مشاركتها معك -

• قدم تدريبًا كاملاً لموظفيك
• ضع معايير من الدرجة الأولى لخدمات العملاء
• اجعلهم قادرين على التوافق مع نقاط اللمس
• التعلم العميق والمعرفة بالمنتج
• تطوير ثقافة التعلم ومساعدة الناس وما إلى ذلك

ومع ذلك ، يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو تحسين جميع أقسام عملك لتحقيق بيئة أفضل تتمحور حول العملاء.

4. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا شيء خارج وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. تزداد شعبية المنصات الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter كقنوات تسويقية منذ ما يقرب من عقد من الزمان. على الرغم من وجود نقاش حول التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أيهما أفضل؟ حسنًا ، تظهر كلتا القناتين الكثير من الاحتمالات.

وبالتالي ، يمكنك استخدام مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كمروج للعلامة التجارية التي تتبعها بالفعل معظم الشركات الناجحة. للقيام بذلك ، يمكنك النشر عن منتجك ، واطلب من المستخدمين المشاركة في الاستطلاعات والآراء الاجتماعية ، ونشر محتوى تفاعلي مثل مقاطع الفيديو القصيرة أو الرسوم البيانية أو الميمات أو صور GIF.

إذن ، ما أنواع محتوى الوسائط الاجتماعية التي يمكن أن تمنحك المزيد من مشاركة المستخدم والتعليقات والمشاركات والانطباعات الإجمالية؟ لقد وجدنا أن أنواع محتوى الوسائط الاجتماعية هذه أكثر فعالية -

• محتوى مكتوب أو آخر
• الصور والقصص المرئية
• مقاطع فيديو تفاعلية
• جلسة مباشرة
• مشاركة قصص نجاح العملاء
• إدارة حملات التواصل الاجتماعي
• إعلان ومشاركة الأخبار

يمكن أن يساعد كل هذا المحتوى الاجتماعي المستخدم في التعرف على علامتك التجارية والمشاركة في رحلتها ، وفي النهاية ، يصبح منتجك جزءًا من حياتهم.

ألق نظرة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هذه من Apple. يشاركون هذه الصورة المعينة التي تم التقاطها على iPhone بواسطة مستخدم. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي مشاركة هذا النوع من قصص العملاء إلى توليد الكثير من الاعتبارات الاجتماعية.

استراتيجية التسويق بالعلاقات - كيف تبدأ

تعتبر المبيعات أمرًا بالغ الأهمية ، ويمكن للاستراتيجية الفعالة في التسويق أن توفر عليك من أعداد التحويلات المتناقصة.

عندما تبدأ بنهج التسويق الشخصي ، يمكنك زيادة مبيعاتك وكذلك تقليل معدل التغيير. فكيف تبدأ بهذه النماذج حيث تهدف إلى تقديم مثل هذه الخدمة التي تتمحور حول كل عميل؟ ما هي العمليات التي يمكن أن تساعدك على جعلهم يشعرون أنك مهتم؟

فيما يلي الأفكار التي يمكن أن توجهك لبناء استراتيجية للتسويق بالعلاقات -

الإستراتيجية 1 - تطوير بيئة تتمحور حول العميل

على الرغم من أنك تعلم أن تحسين تجربة العملاء يجب أن يكون العامل الرئيسي لبناء الثقة ، إلا أنه ليس من السهل البناء بين عشية وضحاها. وفقًا لمجلس CMO ، "يعتقد 14٪ فقط من المسوقين أن التركيز على العملاء هو السمة المميزة لشركاتهم."

يحدث ذلك لأن الأعمال التي تتمحور حول العميل تحتاج دائمًا إلى عملية صعبة. لذلك لا يمكن لأحد أن يتحول بين عشية وضحاها. يجب أن تمضي خطوة تلو الأخرى. يجب أن يكون أول شيء هو خلق بيئة حيث يعتقد جميع موظفيك وموظفيك أن خدمة العملاء يجب أن تكون من أولوياتهم.

على الرغم من أن العديد من المسوقين يجدون صعوبة في التأسيس ، فقد طرحت عليهم شركة Econsultancy مؤخرًا سؤالًا بسيطًا - ما هو العنصر الذي يساعدهم بشكل أكبر في إنشاء ثقافة "رقمية أصلية" في العمل؟ قال 58٪ من جهات التسويق أنها تركز على العملاء.

ومع ذلك ، يمكنك اتباع الرسم التخطيطي لفهم الصورة بأكملها -

الإستراتيجية 2 - تطبيق التقنيات للحفاظ على علاقتك مع العملاء

يمكنك العثور على الكثير من أدوات CRM (إدارة علاقات العملاء) للحفاظ على صحتك وعملائك وعملائك. سوف تحتاج إلى قدر معين من الاستثمار. ولكن إذا تمكنت من العثور على المنتج المناسب الذي يناسب عملك ، فسوف تنفق الأموال فقط لتوليد عائد جيد.

في الوقت الحالي ، يتزايد استخدام التقنيات في أفضل العلامات التجارية. حتى أن حالة الوباء تجعل الرقم أعلى. كان أكثر من 60٪ من الشركات تخطط لزيادة الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات في عام 2020. هذا العام ظل الاتجاه كما هو. من بين جميع أدوات الأتمتة ، تظل CRM واحدة من أهم الأولويات.

على سبيل المثال ، باستخدام أداة CRM مثل WPERP CRM ، يمكنك تتبع ومتابعة الاستعلامات مع العملاء المتوقعين والمشتركين والعملاء. بناء علاقات طويلة الأمد ورعايتها. إنه برنامج WordPress CRM مفتوح المصدر غني بالميزات. لذا يمكنك البدء مجانًا في المقام الأول.

أحد الأسباب الأساسية التي تجعل أداة CRM شديدة الأهمية ، ستساعدك على إنشاء قاعدة بيانات للعملاء. سيساعدك هذا على القيام بالأشياء باستخدام إستراتيجية تعتمد على البيانات. كما هو الحال عندما يكون لديك ما يكفي من بيانات العملاء ، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر صحة لتحسين منتجاتك.

الإستراتيجية 3 - نهج التسويق متعدد القنوات هو مفتاح

تصبح حياتنا مشغولة بالأجهزة وقنوات التواصل الاجتماعي. إذا قمت بتحليل بيانات موقعك في تحليلات Google أو وحدة تحكم البحث ، يمكنك أن ترى أن المستخدمين يأتون مباشرة ، أو يأتون من وسائل التواصل الاجتماعي ، أو باستخدام الهواتف المحمولة ، أو أجهزة الكمبيوتر ، أو نتائج البحث العضوية ، أو باستخدام الإحالات ، وما إلى ذلك. المستخدمون موجودون في كل مكان. لذلك يجب أن تجعل وجودك في كل مكان ممكنًا ، لأنه من الضروري دائمًا التفكير في خطوة متقدمة على عملائك.

لذلك ، يجب أن تبدأ التسويق متعدد القنوات. التسويق متعدد القنوات عبارة عن مزيج من جميع قنوات التسويق التي تستخدمها لإنشاء تجربة علامة تجارية كاملة للمستخدمين. يتضمن كل من جهدك البدني وجهودك الرقمية. هذا يعني أنه يمكنك ترتيب المؤتمرات والمعارض التجارية والندوات عبر الإنترنت والجلسات الحية على Facebook أو Twitter ، وتمكين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في نفس الوقت لنشر شعارك وقيمك وعلامتك التجارية ووعودك.

قد تتساءل عما إذا كان هناك أي اختلافات بين القنوات المتعددة والقنوات المتعددة. نعم هناك. في نهج متعدد القنوات ، تقوم بتنفيذ جميع القنوات المتاحة للوصول إلى العملاء باستخدام الوسائط المطبوعة أو الرقمية. أنها بسيطة وفعالة. ومع ذلك ، تعد omnichannel طريقة أكثر تقدمًا. يساعدك على إعطاء نفس تجربة المستخدم عبر القنوات ، لا أقل ولا أكثر. لذلك بغض النظر عن كيفية اتصال المستخدمين بعملك ، فإنهم يتمتعون بخدمة قوية مجمعة بالتأكيد.

الإستراتيجية 4 - برنامج الإحالة والولاء

برنامج الإحالة هو ببساطة عملية تقوم فيها بتكريم العملاء ومكافأتهم لنشر الكلمة عن منتجك أو خدمتك.

G2

برنامج الإحالة هو طريقة يمكنك من خلالها مكافأة عميلك المخلص وزيادة قيمة العلامة التجارية الشفهية. البيانات تدعم هذا الادعاء. 65٪ من الأعمال الجديدة للشركة تأتي من الإحالات. يعتقد ما يقرب من 84٪ من العملاء أن الإحالات هي واحدة من أكثر أشكال الإعلان موثوقية.

لذلك ، كإستراتيجية تسويق للعلاقات ، يمكنك بدء هذه الأنواع من برامج الإحالة -

• إحالات العملاء - الأكثر شعبية.
• إحالات الموظفين - من المفيد إذا كنت تريد أن يشارك موظفوك في العمل إلى جانب أدوارهم المعتادة.
• إحالات الشريك
• برامج الإحالة للبائعين

بصرف النظر عن هذه الأساليب التسويقية ، يمكنك أيضًا بدء برنامج ولاء. يمكن أن يشمل ذلك تقديم مزايا وخصومات خاصة لعملائك المخلصين على المدى الطويل.

نصائح لبدء الإحالات وبرامج الولاء

• كن محددًا بشأن عروضك
• اجعله سهل الوصول إليه ويسهل العثور عليه
• دع الناس يعرفون عنها روج بذكاء.
• اجعل الأمر بسيطًا حتى يتمكن الأشخاص من التسجيل بسهولة
• حافظ على التعاطف والامتنان للمحيلين

ومع ذلك ، يمكنك تشغيل برنامج منتظم أو تقديم إحالات في مناسبات مختلفة. بعض أنواع الإحالات الأكثر شيوعًا هي - الإجازات ، الموسمية ، المحتوى ، الوعي الاجتماعي ، الهدايا ، إلخ.

5. تتبع جهود التسويق الخاصة بك

بدون تتبع بيانات المستخدم وتحليلها ، لن تصل إلى أي وجهة. لذلك ، عندما تذهب إلى نهج تسويق قائم على العلاقات ، فهناك مؤشرات أداء رئيسية محددة (مؤشرات أداء رئيسية) يجب عليك تتبعها. بعض التدابير الأساسية هي -

• معدل فتح البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور
• معدل التحويل
• معدل البقاء
• معدل الخضخضة ، وما إلى ذلك
• التجديد

تتيح لك هذه المقاييس معرفة موقف عملك بعد نموذج التسويق الخاص بك. لذا ، إذا كان الرقم جيدًا ، فأنت على الطريق الصحيح. إذا لاحظت انخفاضًا ، فيجب إجراء تغييرات وارتجال تكتيكاتك. يجب أن تكون هذه هي اللعبة.

أمثلة تسويق العلاقات وحالات الاستخدام

علامة تجارية مشهورة تمارس تسويق العلاقات على مستويات مختلفة. ركز البعض على تحسين العلاقات مع العملاء والحفاظ على هالة بناء الأسرة.

على سبيل المثال ، انظر إلى هذا الفيديو الترويجي من Bank of America.

يعكس الفيديو حقيقة واحدة بسيطة - عمال بنك أوف أمريكا يأتون من كل مكان في البلاد ، وهم أنتم وإخوانكم وأخواتكم ومن ليسوا كذلك؟ فهذه هي عائلتك سواء كنت موظفًا أو عميلاً.

شرح الخبير الاقتصادي السلوكي الشهير دان أريلي حقيقة تستند إلى تأثير التخصيص هذا في كتابه غير المنطقي المتوقع. عندما تريد أن يصبح عملاؤك عائلة ، يتوقع الناس منك أيضًا أن تكون أحد أفراد أسرتهم.

لذا ، بالإضافة إلى القيمة النقدية ، يجب أن تقدم نوعًا من التأكيد بأنك تهتم حقًا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه خدمات العملاء الرائعة وبطاقات الهدايا والعروض العرضية وبرامج الولاء التي تساعد كثيرًا في الحفاظ على هذه العلاقة.

دعونا ننظر في حالة استخدام أخرى. يتعلق الأمر بشركة Panera Bread ، وهي سلسلة متاجر مقرها الولايات المتحدة للمخابز والمقاهي. في الوقت الحالي ، لديهم أكثر من 2000 متجر في جميع أنحاء البلاد. في عام 2014 ، وعدوا بشيء بسيط ولكنه أساسي وهو إزالة جميع النكهات الاصطناعية والمحليات والمواد الحافظة من أطعمتهم.

لم يكن الوفاء بهذا الوعد "100٪ من طعامنا نظيفًا 100٪" سهلاً على الإطلاق. لكن بانيرا تستمر في فعل ما يؤمنون به من أجل تحسين حياة المستخدمين. لقد أتت جهودهم ثمارها كثيرًا بعد أن بدأ جائحة COVID-19. يحصلون على زيادة فورية في مبيعات البقالة عبر الإنترنت.

الإغلاق

إذن هذا هو. في التسويق بالعلاقات ، تتماشى الربحية مع رفاهية عملائك وعملائك.

نعتقد أن هذا الدليل قد وفر جميع الأسئلة اللازمة للإجابة عليها. في حالة استمرار شعورك بالارتباك أثناء تطبيقه ، لا تنس إخبارنا بذلك.