سياسة الإرجاع واسترداد أمر العملية في متاجر WooCommerce

تعد عمليات إرجاع البضائع جزءًا لا غنى عنه في أي متجر عبر الإنترنت. أكبر عدد ممكن من العملاء من أسباب إرجاع المنتج ، لذا من الجيد تزويد متجر WooCommerce الخاص بك بسياسة الإرجاع. السياسة التي تتضمن أهم المعلومات التي يبحث عنها المشتري قبل إجراء إرجاع أو استرداد WooCommerce.

لماذا يجب أن يكون لديك سياسة إرجاع WooCommerce؟

توفر سياسة الإرجاع الوقت الذي يتعين عليك عادةً إنفاقه على إبلاغ العميل بشروط الإرجاع. وجود واحد سيسهل على المستخدم البحث عن المعلومات. ستوفر سياسة الاسترداد المكتوبة جيدًا والمدروسة الكثير من المتاعب والمشاكل عند إرجاع المنتجات في متجر WooCommerce الخاص بك.

كما يمكن أن يزيد من احتمالية قيام العميل بالشراء مرة أخرى.

في هذه المقالة ، سأصف بعض المشكلات المهمة التي تتعلق بسياسة إرجاع WooCommerce:

1. ما الذي يستحق تضمينه في سياسة الإرجاع؟
2. الممارسات الجيدة عند كتابة سياسة الاسترداد
3. سياسة الإرجاع والمبيعات
4. عوائد في WooCommerce
5. قبول العميل لسياسة الإرجاع
6. من أين تحصل على سياسة الإرجاع؟

ما الذي يستحق تضمينه في سياسة الإرجاع؟

عند كتابة سياسة إرجاع ، يجدر تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات التي من المحتمل أن تكون مهمة لكل عميل. إن كتابة المسار الذي يجب على المشتري أن يسلكه خلال عملية الإرجاع على قطعة من الورق سيساعد بالتأكيد.

اسمحوا لي أن أشير هنا إلى بعض الأمثلة الجديرة بالذكر:

• الوقت الذي يجب على العميل أن يقوم فيه بالعودة ،
• شروط قبول الإرجاع ،
• مسار الإرجاع (ما يجب على المستخدم فعله لاسترداد الأموال)
• طريقة دفع رد الأموال ،
• تكاليف العودة ،
• طريقة شحن إعادة البضائع ،
• العنوان الذي سيتم شحن البضائع إليه ،
• معلومات عن المنتجات التي يمكن إرجاعها

الممارسات الجيدة عند كتابة سياسة الاسترداد

عند إنشاء سياسة استرداد ، يجدر بنا أن نتذكر أن المعلومات المستمدة منها ستكون بشكل أساسي للأشخاص العاديين ، لذا يجب أن تكون اللغة بسيطة. تأكد من أن السياسة تحتوي على أقل قدر ممكن من اللغة "القانونية" ، بحيث يمكن أن يفهمها الجمهور العادي . سيؤدي ذلك إلى تجنب المواقف الناشئة عن سوء فهم بعض العبارات المكتوبة في السياسة.

سياسة الإرجاع والمبيعات

يمكن أن تؤدي سياسة المرتجعات المنظمة بشكل صحيح إلى زيادة المبيعات. نعم هذا صحيح! من المرجح أن يعود العملاء الذين يرون أن المتجر الذي يتسوقون فيه يمثل موقفًا مؤيدًا للمستهلك إلى هذا المتجر.

وفقًا للبيانات الواردة من تقرير IMRG's Returns Review 2020 ، يقوم 69٪ من العملاء بفحص سياسة الإرجاع حتى قبل شراء المنتجات في المتجر ، وما يصل إلى 92٪ من العملاء الذين مروا بإرجاع جيد التنفيذ يقومون بالشراء مرة أخرى .

ما الذي يمكن فعله لجعل سياسات الإرجاع أكثر دعمًا للمستهلك؟

• في سياسة الإرجاع ، قد يميل المرء إلى تقديم شروط مواتية للعملاء أكثر من تلك التي يضمنها القانون ، مثل زيادة الوقت لتحقيق العائد من 14 إلى 30 يومًا أو تقليل وقت إعادة الأموال من 14 إلى 7 يومًا.
• سيتم أيضًا اعتبار المرتجعات المجانية على أنها تعمل لصالح المستهلك ، وهذه المعلومات المدرجة في سياسة الإرجاع ستسعد بالتأكيد العديد من العملاء.
• تسهيل عملية الإرجاع على العميل من خلال توفير نموذج عبر الإنترنت للإرجاع ، بدلاً من النسخ الورقية والبريد الإلكتروني القياسية. يوفر المكون الإضافي WooCommerce لاسترداد الأموال الذي نقدمه للعميل وصولاً سهلاً إلى نموذج الإرجاع مما يوفر الوقت لكلا الجانبين.

عوائد في WooCommerce

تقوم WooCommerce بإنشاء صفحة سياسة الإرجاع افتراضيًا ، والتي يمكنك تحريرها بحرية وفقًا لاحتياجاتك. كما أن لديها آلية مدمجة للعودة. ومع ذلك ، قد لا يكون هذا المنتج مناسبًا تمامًا لاحتياجات المتاجر والعملاء المختلفين. نأتي للإنقاذ من خلال المكون الإضافي Flexible Recovery ، والذي يستخدم لتوسيع إمكانيات عودة العملاء.

يضيف طلب الاسترداد والإرجاع المرن لـ WooCommerce نموذجًا بحيث يمكن للعميل بسهولة طلب إرجاع البضائع دون الحاجة إلى كتابة بريد إلكتروني. يمكن أن يتم الإرجاع نفسه عن طريق رد المبلغ المناسب إلى حساب العميل أو إنشاء رمز خصم لعمليات الشراء الإضافية في المتجر. قم بزيارة صفحة البرنامج المساعد!

قبول العميل لسياسة الإرجاع في WooCommerce

يجب على المستخدم قراءة كل من سياسة الإرجاع وشروط وأحكام المتجر عبر الإنترنت قبل تقديم الطلب ودفعه.

أحد الحلول الأكثر شيوعًا هو إضافة مربع اختيار في صفحة الطلب ، وهو مطلوب للتحقق منه لتقديم طلب في المتجر. في WooCommerce ، هناك عدة طرق لإضافة مربع الاختيار هذا.

حقول مرنة للدفع

باستخدام Flexible Checkout Fields لـ WooCommerce ، ما عليك سوى قضاء بضع دقائق في تكوين المكون الإضافي. سيضيف بسهولة مربع اختيار إلى صفحة الطلب ويجبرك على التحقق منه قبل المتابعة.

تحرير وظائف. php

إذا كنت لا ترغب في استخدام مكونات إضافية أخرى ، فيمكنك إضافة رمز إلى ملف jobs.php الذي سيعرض مربع اختيار في صفحة الطلب ، والذي سيتعين على المستخدم التحقق منه لمتابعة الطلب. باستخدام هذا الحل ، سيكون لديك سيطرة كاملة على مربع الاختيار ، لكنه يتطلب معرفة برمجية. لقد قمنا بإعداد برنامج نصي بسيط لك سيعرض مربع اختيار في صفحة الطلب لقبول سياسة استرداد WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action ('woocommerce_checkout_process' ، الوظيفة () {
if (! isset ($ _POST ['refund_policy'])) wc_add_notice (__ ('الرجاء الإقرار بسياسة الاسترداد') ، 'خطأ')؛
}) ؛

من أين أحصل على سياسة إرجاع WooCommerce من؟

يمكنك كتابة سياسة استرداد الأموال يدويًا باستخدام النصائح التي ذكرتها في القسم السابق من هذه المقالة. يمكنك أيضًا استخدام العديد من مولدات سياسة الاسترداد المتاحة. بعد ملء بعض البيانات المطلوبة ، سيقومون بإنشاء سياسة إرجاع قد تستخدمها في WooCommerce.

أحد هذه المولد هو Termify. بمجرد الإنشاء ، كل ما عليك فعله هو لصق النص في الصفحة المناسبة لمتجرك عبر الإنترنت.

كما ترى ، فإن وجود سياسة استرداد في متجر WooCommerce الخاص بك أمر مهم ليس فقط لأسباب قانونية. من المؤكد أن زيادة المبيعات أو توفير الوقت تستحق قضاء بعض الوقت لتكوين سياسة إرجاع جيدة لـ WooCommerce.