كيف يمكنك استخدام Salesforce بفعالية للاحتفاظ بالعملاء والمشاركة؟

تركز أي فرق مبيعات تجارية على هدف واحد لبيعه وبيعه مرة أخرى. عيونهم دائما على إيرادات الشركة. لذلك ، ليس من المستغرب أن يركز معظم أعضاء فريق المبيعات دائمًا على اكتساب العملاء. في المقام الأول ، يتعلق اكتساب العملاء بإقناع شخص ما بشراء منتجك أو خدمتك. لا شك أن اكتساب العملاء هو الطريقة الأكثر فعالية وأسرعها لتوليد الإيرادات.

المزيد من العملاء يعني زيادة الإيرادات. ومع ذلك ، على الرغم من أن هذا النهج مثالي لتلبية أرقام المبيعات وأهداف الإيرادات ، إلا أن هذه ليست أفضل استراتيجية على المدى الطويل. لضمان نمو طويل الأمد من حيث المبيعات والإيرادات ، إلى جانب اكتساب العملاء ، يجب على الشركات التركيز على الاحتفاظ بهؤلاء العملاء أيضًا.

هل يعتبر الاحتفاظ بعميل مصل اللبن أمرًا بالغ الأهمية؟

الاحتفاظ بالعملاء هو نهج استراتيجي لتحويل العميل لمرة واحدة إلى عميل مخلص مدى الحياة. يغطي هذا النهج كل ما يمكن أن تفعله الشركة لمنع العميل من ترك منتجك أو خدمتك ليتم الحصول عليها من قبل شركة أخرى تقدم نفس المنتجات والخدمات. بينما تركز فرق المبيعات على الاحتفاظ بالعملاء ، فإنها تتمتع بميزة ثنائية الاتجاه تتمثل في خفض التكلفة جنبًا إلى جنب مع نمو الإيرادات.

يقول خبراء المبيعات إن اكتساب العملاء الجدد يكلف حوالي سبعة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. بالنسبة للعديد من المؤسسات ، من المنطقي التركيز على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من الإنفاق بشكل كبير على الاستحواذ. لا يمكن أن يؤدي ذلك إلى خفض التكلفة فحسب ، بل يمكن أيضًا أن يجعل علامتك التجارية أكثر شهرة ومقبولة. وفقًا لـ Huify ، تبلغ إمكانية تحويل العميل لأول مرة إلى عميل متكرر حوالي 60 إلى 70٪ مقارنة بنطاق معدل تحويل 10 إلى 20٪ للعميل المحتمل الجديد.

لذلك ، بالنسبة لفرق المبيعات الآن ، فإن العمل الإضافي الأكثر أهمية هو مصدر الدخل من العملاء الحاليين. ومع ذلك ، ليس من السهل البيع لهم ، ولكن قد لا يكون صعبًا مثل إقناع المبتدئين بشراء خدمة منتج إذا كنت تقدم شيئًا ذا جودة ، ويستحق توقعاتهم. لذلك ، من جميع النواحي ، فإن العملاء الحاليين هم مناجم ذهب فرصة ، ومع تعمق علاقتك معهم ، تحصل على المزيد من العملاء المحتملين والعملاء الجدد ، وتنمو هذه الشبكة ببطء.

مفتاح النجاح في الاحتفاظ بالعملاء

كما نعلم ، الثقة هي أساس أي علاقة ناجحة مع العملاء. إذا اشترى أحد العملاء منتجًا أو خدمة منك ، فإنه يدلي ببيان أنه يثق بك والالتزامات التي قطعتها فيما يتعلق بجودة ما تقدمه. دورك هو الوفاء بالوعد وتكريم الثقة.

من أجل ضمان ثقة العملاء ، يجب أن يتعامل فريق المبيعات معهم بتعاطف من اللحظة التي تبدأ فيها المشاركة. يجب اعتبار كل تفاعل من الاتصال العشوائي البارد إلى ضم العميل فرصة للاستجابة لاحتياجات العملاء الفعلية وضمان أفضل تجربة لهم مع علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. لهذا ، كما يقترح Flosum.com ، يجب على المرء أن يعمل على خلق تجربة دافئة للعملاء طوال الرحلة باستمرار. في اللحظة التي يصل فيها العميل إلى نقطة قمع المبيعات ، لا يعد ذلك مؤشرًا على انتهاء عمل فرق المبيعات ، ولكن هذه هي النقطة التي يبدأ فيها الارتباط الفعلي.

من خلال النظر في تجارب وتفضيلات عملائك الموجودين بالفعل في الاعتبار وتحديد أولوياتها ، يمكنك كسب ثقتهم باستمرار وجعلهم في النهاية عملاء مخلصين لك على المدى الطويل. هذه هي لعبة الاحتفاظ بالعملاء ، وهي تدور حول الحفاظ على الثقة والحفاظ على العميل لفترة طويلة. تعد Salesforce واحدة من أفضل الأدوات المتاحة لتحقيق ذلك.

دور Salesforce في الاحتفاظ بالعملاء

يمكن لفرق مبيعات الشركات الآن استخدام Salesforce بشكل استراتيجي لتحسين أنشطة الاحتفاظ بالعملاء بنجاح. تساعد Salesforce في جعل بيانات العملاء مركزية ، وتخصيص اتصالات العملاء ، وتتبع كل تفاعل ، والمشاركة باستمرار مع العملاء النشطين وغير النشطين بمساعدة العديد من أدوات خدمة العملاء المتكاملة. دعنا نستكشف

1) مركزية البيانات

كما نعلم ، تعد البيانات أهم الأصول لأي مؤسسة ، والتي تعتبر شريان الحياة لأي شركة. كما أنه يساعد في الحفاظ على استمرار عمل النظام وتمكين المبيعات من اتخاذ الإجراء الصحيح في الوقت المناسب. بالنسبة للمبيعات ، من الأهمية بمكان الحصول على بيانات العملاء الأكثر موثوقية وتحديثًا لتحقيق الأهداف ، وهو أمر بالغ الأهمية أيضًا من حيث الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.

باستخدام Salesforce ، من الممكن لمديري المبيعات الحصول على جميع بيانات العملاء في موقع مركزي حيث يمكنهم بدء الاتصالات أيضًا. تتضمن هذه المنصة الشاملة ميزات البريد الإلكتروني وخيارات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) وما إلى ذلك ، والتي يمكنك دمجها بفعالية مع Salesforce لإنشاء رسائل بريد إلكتروني آلية وحفظ رسائل البريد الصوتي وتدوين الملاحظات وربط كل ذلك بسجلات كل عميل. لذلك ، في أي وقت ، أنت تعرف آخر التحديثات وسجل تفاعلات العملاء للتفاعل معهم بشكل فعال.

2) إضفاء الطابع الشخصي على اتصالات العملاء

باستخدام Salesforce ، من الممكن لفرق المبيعات والاحتفاظ بالعملاء إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة وصفحات مقصودة ونماذج وما إلى ذلك ، لنفترض ، على سبيل المثال ، أنه يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة عن طريق عرض اسم العميل في سطر التحية من خلال التشغيل الآلي. يمكنك أيضًا إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على موقع العميل في مسار المبيعات لجعل الاتصال أكثر جاذبية.

في الواقع ، تعد المراسلات البريدية إحدى الطرق العديدة التي تتيحها Salesforce لتخصيص تجربة العملاء الخاصة بك. يمكنك أيضًا محاولة تخصيص صفحات موقع الويب أو الصفحات المقصودة لجعلها جذابة للعملاء. لنفترض ، على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك مشاركة صفحة مقصودة مع عرض خاص لفترة محدودة ، فيمكن إنشاؤها ونشرها على الفور باستخدام أدوات Salesforce.

3) تتبع التفاعلات مع العملاء

بمساعدة أدوات Salesforce ، يمكن لمندوبي المبيعات تتبع ما يفعله عملاؤك في الوقت الفعلي ووضع إستراتيجيات لنهجك. يمكنك رؤيتها عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق ، مما سيساعدك على إجراء بعض التعديلات على صفحات الويب. يمكنك الحصول على مزيد من الأفكار حول سلوك العملاء ، والتي يمكنك تحويلها بشكل فعال إلى تفاعل العملاء من خلال الاستراتيجيات المناسبة. ستساعدك البيانات من خلال Salesforce على التفاعل بشكل هادف مع جميع أنواع العملاء في الوقت المناسب للتحويل.
إلى جانب ذلك ، يمكن أيضًا استخدام Salesforce بشكل فعال للتفاعل مع العملاء غير النشطين ومحاولة متابعتهم بفعالية بمرور الوقت والتحويل في النهاية. من خلال تصنيف عملائك بشكل فعال وتتبع أنشطتهم عن كثب من خلال التقارير والرؤى الفورية ، يمكنك ضمان الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل ، مما يمنحك في النهاية نتائج وإيرادات أفضل.