أفضل 5 تطبيقات Shopify Live Chat في عام 2021

نظرًا لأن المزيد والمزيد من مالكي أعمال التجارة الإلكترونية يعتزمون بناء متاجرهم على Shopify ، فأنت بحاجة إلى طريقة للتواصل مع العملاء بشكل أكثر فاعلية.

قبل بضع سنوات ، كانت حلول الاتصال الرئيسية هي البريد الإلكتروني والهاتف. ومع ذلك ، فإن الطريقتين المذكورتين لم تعد مفيدة بعد الآن. لا يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية نشطة لجميع العملاء من مناطق زمنية مختلفة. وتستغرق رسائل البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً للرد عليها. لهذا السبب يجب عليك البحث عن بديل.

إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية على منصة Shopify ، فأنت في المكان الصحيح. الآن ، سنعرض لك قائمة بأفضل 5 تطبيقات دردشة مباشرة Shopify لمتاجرك. سيبدأ هذا المنشور بتعريف الدردشة الحية ، ثم تابع تفريغ ميزاتها بالتفصيل.

• ما هي الدردشة الحية؟
• لماذا تحتاج إلى تطبيق الدردشة الحية؟
• أفضل 5 تطبيقات دردشة مباشرة لـ Shopify Stores
  • # 1. مركز المساعدة
  • # 2. تيديو
  • # 3. جورجياس
  • # 4. ريمازي
  • # 5. LiveAgent

ما هي الدردشة الحية؟

الدردشة الحية هي نوع من برامج المراسلة التي تتيح لك التحدث إلى العملاء مباشرة بصفتك موظفًا أو مالكًا للتجارة الإلكترونية. هذه عادة تتعلق بخدمة العملاء والدعم الفني. تعمل الدردشة الحية الآن كنافذة دردشة منبثقة داخل موقع الشركة على الويب.

قررت العديد من متاجر التجارة الإلكترونية استخدام تطبيقات الدردشة الحية كجزء من البنية التحتية SaaS الخاصة بهم. يمكن أن يحل محل دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني الذي غالبًا ما يستغرق ساعات أو حتى أيام. من خلال تقديم طريقة سريعة لطرح الأسئلة أو متابعة المعلومات الموجودة على مواقع الويب ، يمكنك أن تؤكد لهم أن مشترياتهم يتم الاهتمام بها جيدًا.

كما ذكرنا ، تعد الدردشة الحية أداة مثالية لتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. استمر في القراءة لمعرفة الأسباب التي تجعل أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية يجب أن يستخدموا Shopify تطبيق الدردشة الحية.

لماذا تحتاج متاجرك إلى Shopify تطبيق الدردشة الحية؟

في الوقت الحاضر ، يفضل عملاء Shopify الدردشة الحية على أي نظام اتصال آخر. تعد الدردشة الحية وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتقديم دعم أفضل وتحسين المبيعات. علاوة على ذلك ، يمكن لخدمة الدردشة الحية أن تعزز مستويات رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية.

يمكن لإمكانية الوصول المحسّنة لموظفي دعم العملاء تحديد فرص البيع بالتجزئة والبيع المتبادل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يساعد زوارك على التعرف على عمليات إطلاق المنتجات الجديدة والمبيعات وكذلك الخصومات القادمة.

يفكر العملاء تدريجيًا في تطبيقات الدردشة المباشرة كخدمة قياسية ، لذا فإن تكييفها سيساعدك على اكتساب المزيد من العملاء من خلال الاحتفاظ بثقتهم. لذلك ، يمكن أن يساعدك تطبيق الدردشة المباشرة الصحيح بشكل كبير في جذب العملاء المحتملين.

الآن ، نريد مشاركة قائمة بأفضل 5 برامج دردشة مباشرة لـ Shopify لمساعدتك في العثور على التطبيق الذي يعمل بشكل مثالي لعملك.

أفضل 5 تطبيقات دردشة مباشرة لـ Shopify Stores

# 1. مركز المساعدة

يظل HelpCenter من أفضل تطبيقات Shopify للدردشة الحية في قائمتنا لأنه يوفر في الواقع مجموعة كاملة من حلول خدمة العملاء بما في ذلك الدردشة الحية وتذاكر مكتب المساعدة ومنشئ الأسئلة الشائعة.

لا داعي للقلق بشأن عملية الإعداد الطويلة حيث يمكنك البدء في HelpCenter في غضون ثوانٍ ، بغض النظر عن خلفيتك أو مهاراتك. على الرغم من تطوير الدردشة المباشرة مؤخرًا ، إلا أنها تحتوي على كل ما قد تحتاجه للتفاعل بنجاح مع العملاء.

يوفر لك HelpCenter طريقة سريعة وفعالة للتواصل مع العملاء في جميع الأوقات. بصرف النظر عن الاندماج بسلاسة مع Shopify ، يمنحك تطبيق الدردشة الحية هذا القدرة على الوصول إلى الاستفسارات وإدارتها من عدة قنوات في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن منشئ الأسئلة الشائعة متعدد اللغات منظم جيدًا ويسهل الإجابة على جميع أسئلة العملاء على الفور.

السعر : مجاني. يبدأ الإصدار المدفوع بسعر 9.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

# 2. تيديو

عندما يتعلق الأمر بـ Shopify تطبيقات الدردشة المباشرة ، يتصدر Tidio القائمة لأنه يقدم أفضل الميزات في فئته لتحقيق مستوى أعلى من رضا العملاء. يدير جميع تفاعلات العملاء ويدعم جميع الدردشة الحية والبريد الإلكتروني واتصالات المراسلة في تدخل معين حيث يمكنك الرد بسرعة على جميع الاستفسارات.

إذا كنت ترغب في التفاعل مع عملائك طوال الوقت ، فإن Tidio هو الخيار المناسب لك. تقدم Tidio Live chat اتصالاً في الوقت الفعلي معك وتتصل بالروبوتات عندما لا يكون لديك متسع من الوقت للرد على طلبات العملاء. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المضمنة القائمة على الذكاء الاصطناعي في إعداد الرسائل الآلية بناءً على سلوك الزوار وزيادة المبيعات.

السعر: Tidio متاح في الإصدارات المجانية والمدفوعة. تبدأ الحزمة المدفوعة من 10 دولارات شهريًا لجهات اتصال غير محدودة.

# 3. جورجياس

Gorgias هو أفضل نظام مكتب مساعدة لمتاجر Shopify. بفضل جميع الميزات الموجودة بالداخل ، يمكنك إنشاء تجربة دعم عملاء لا تصدق وتحسين أداء الفريق وزيادة المبيعات.

يعالج Gorgias جميع الطلبات دون عناء في واجهة مركزية تعمل على تحسين كفاءة متجرك. من خلال تقديم قوالب مذهلة مسبقة الصنع ، ستتمكن من معالجة مشكلات العملاء بسرعة وإعداد استجابات آلية برسائل مخصصة.

السعر: يبدأ سعر Gorgias من 50 دولارًا في الشهر مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام.

# 4. ريمازي

Reamaze هو تطبيق آخر رائع للدردشة المباشرة من Shopify لماركات التجارة الإلكترونية. يساعد فريق الدعم الخاص بك على حل استفسارات العملاء في أي وقت من الأوقات دون عناء.

Reamaze هو أيضًا مكتب مساعدة ومنصة مركز مساعدة للأسئلة الشائعة لتسهيل جميع الاتصالات. كما يوفر وصولاً سريعًا إلى بيانات العميل لإدارة عمليات إرجاع الطلبات ، والمبالغ المستردة ، والإلغاء ، وما إلى ذلك ، في المحادثات. يساعد هذا في تحسين تجربة التسوق لعملائك.

ولكن ما يميز Reamaze هو فرص المراسلة الآلية. من الممكن إشراك أنواع معينة من الزوار باستخدام القواعد والشروط المحددة مسبقًا. يمكن تقسيمها إلى معايير مختلفة وهي الوقت الذي تقضيه في المتجر ، ومعلمات Shopify محددة ، وما إلى ذلك. ثم يستخدم البرنامج روبوتات الدردشة لتقديم إجابات كلما احتاج العملاء إلى مزيد من المعلومات حول منتجاتك.

السعر: يبدأ الإصدار الأساسي من 29 دولارًا شهريًا مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا.

# 5. LiveAgent

أخيرًا وليس آخرًا ، يثبت LiveAgent تكاملًا جيدًا لتطبيق الدردشة المباشرة مع متجر Shopify الخاص بك. إنه برنامج مكتب مساعدة كامل الميزات يساعدك على إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء من خلال حل مكتب المساعدة الشامل.

LiveAgent عبارة عن أداة دردشة توفر دعمًا شخصيًا في الوقت الفعلي وتدعو عملائك للدردشة بناءً على الوقت الذي يقضونه على موقعك والموقع والصفحات التي تمت زيارتها.

يكتسب التطبيق ثقة العملاء في علامتك التجارية ويمنح الثقة المطلوبة للتسوق والشراء عبر الإنترنت ، وبالتالي تعزيز معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

السعر: مجاني ، مع إصدار تذكرة يبدأ من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

عزز تجربة خدمة العملاء الخاصة بك مع Shopify تطبيقات الدردشة الحية

في واقع الأمر ، يعد تطبيق الدردشة المباشرة حلاً رائعًا لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية لإشراك الزائرين على منصة Shopify. يمكن أن يساعد تثبيت الدردشة المباشرة في متاجر Shopify على تعزيز نمو عملك وبناء اتصال أوثق بزوارك.

لا يمكننا القول Shopify أي تطبيق الدردشة الحية هو الأفضل. من الأفضل أن تتحقق من جميع ميزات كل مذكور Shopify تطبيق الدردشة الحية ، ثم حدد الأفضل. يجب أن يكون تطبيق الدردشة المباشرة الأنسب لك هو التطبيق الذي يساعدك على زيادة رضا العملاء وزيادة إيرادات مبيعاتك.

قد تكون أيضا مهتما ب:

• Shopify مقابل WooCommerce - أيهما أفضل في تحسين محركات البحث؟
• كيفية إنشاء صفحة الخروج WooCommerce شبيهة بـ Shopify في 4 خطوات سهلة