إحصاءات التخلي عن سلة التسوق (ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟)

هل تريد اكتشاف أحدث إحصائيات التخلي عن سلة التسوق؟

ليس هناك سر في أن التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة خطيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت.

لماذا؟ لأن معدل التخلي عن سلة التسوق يقارب 80٪ (!). هذا يعني أن العملاء المحتملين يتركون العناصر في عرباتهم دون إتمام عملية الشراء.

كل هذا يترجم إلى خسائر فادحة في الإيرادات وانخفاض رضا العملاء.

ولكن يمكنك استرداد التخلي عن عربة التسوق باستخدام إستراتيجية ذكية (تمت مناقشتها أدناه) - واستعادة كل هذه الخسائر + المزيد.

لكن أولاً ، تعرف على معدلات التخلي عن عربة التسوق في القطاعات المختلفة ، وأسباب التخلي عن عربة التسوق ، والمزيد.

يغطي هذا المنشور:

• 78.1٪ كان متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في عام 2022
• إذا استغرق التحميل 3 ثوانٍ ، سيتخلى 57٪ عن الموقع
• يقول ما يقرب من 50 ٪ أن السبب الأول لتخلي عربة التسوق هو التكلفة الإضافية
• تخلى أكثر من 58٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عن سلة التسوق الخاصة بهم لأنهم "كانوا يتصفحون فقط"
• ثلث العملاء يتخلون عن عربات التسوق بسبب نسيان كلمة المرور
• 3 رسائل بريد إلكتروني بعد التخلي عن سلة التسوق تحقق أكبر قدر من الإيرادات
• 77٪ من العربات المتروكة المستردة تحدث خلال الساعة الأولى من استلام الإشعار
• هناك منتجات بقيمة 4 تريليون دولار في عربات مهجورة
• سطح المكتب لديه أقل معدل هجر لعربة التسوق

1. 78.1٪ كان متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في عام 2022

وفقًا لتقرير Statista ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر ثمانية عشر صناعة 78.1٪.

أعلى معدل هجر لتجربة الصناعات مثل الرحلات البحرية والعبارات ومقدمي خدمات الهاتف المحمول وشركات الطيران والرفاهية والأزياء. وأقل معدل لها إلكترونيات استهلاكية ومحلات البقالة.

المصدر: Statista

2. معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع أنحاء العالم على مر السنين

منذ عام 2006 ، تزايد معدل التخلي عن عربة التسوق ، مما يدل على أن تجار التجزئة عبر الإنترنت يجدون صعوبة في تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء الآن أكثر مما كانوا يفعلون في الماضي.

كان هناك ارتفاع كبير في التخلي عن عربة التسوق في عام 2012 ، بنسبة 72٪ تقريبًا. على الرغم من انخفاضه في عامي 2013 و 2014 ، إلا أنه بدأ في الانتعاش ببطء.

المصدر: Statista

3. شهدت الولايات المتحدة أكثر من 3/4 من الطلبات غير المكتملة في الربع الرابع من عام 2022

في الربع الأخير من عام 2022 ، تخلى أكثر من ثلاثة أرباع المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت عن عرباتهم ، تاركين طلبًا غير مكتمل لموقع الويب الخاص ببائع التجزئة.

علاوة على ذلك ، عندما يتعلق الأمر باستخدام الجهاز ، فإن 84٪ من هجر سلة التسوق كان من قبل المتسوقين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة.

المصدر: Statista

4. 91٪ من المتسوقين الكنديين عبر الإنترنت يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم

في الربع الأول من عام 2023 ، تخلى أكثر من 90٪ من المتسوقين الكنديين عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول عن عرباتهم ، وهو ما يزيد بنسبة 7٪ مقارنة بمعدل التخلي عن عربة التسوق بين مستخدمي سطح المكتب.

حقيقة ممتعة: السبب الرئيسي وراء توقف الكنديين عن الشراء من علامة تجارية هو عدم رضاهم عن جودة المنتج. (بعض الأسباب الأخرى هي الأسعار المرتفعة وتجارب الشحن / التسليم السيئة وسوء خدمة العملاء.)

المصدر: Statista

5. معدل التخلي عن التسوق عبر الأجهزة المحمولة في المملكة المتحدة أعلى من معدل التخلي عن التسوق عبر الأجهزة المكتبية

وفقًا للبيانات المهمة إحصائيًا ، يمكننا أن نرى نمطًا مشابهًا في جميع البلدان - من المرجح أن يتخلى مستخدمو الأجهزة المحمولة عن عرباتهم مقارنة بمستخدمي أجهزة سطح المكتب.

في المملكة المتحدة ، تخلى حوالي 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة في الربع الرابع من عام 2022 عن عربات التسوق الخاصة بهم ، في حين أن ما يقرب من 70٪ من مستخدمي سطح المكتب فعلوا ذلك.

المصدر: Statista

6. متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق الإقليمية

كانت المناطق الثلاث التي سجلت أعلى معدل هجر لعربة التسوق في عام 2022 هي منطقة البحر الكاريبي والشرق الأوسط والدول العربية. احتلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ المرتبة الأدنى.

المصدر: Statista

7. يتخلى المزيد من مستخدمي الجوال عن عربات التسوق الخاصة بهم مقارنة بسطح المكتب في يوم الجمعة البيضاء

في يوم 2022 الجمعة البيضاء ، تخلى أكثر من 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة عن عربات التسوق الخاصة بهم ، مقارنة بـ 74٪ من مستخدمي سطح المكتب.

المصدر: الجمعة السوداء

8. ما يقرب من 50٪ يقولون أن السبب الأول لتخلي عربة التسوق هو التكلفة الإضافية

وجد بحث أجراه معهد Baymard في عام 2022 أن التكاليف الإضافية هي السبب الأول للتخلي أثناء الخروج.

أفاد 48٪ من المشاركين في الولايات المتحدة بأنهم لا يحبون التكلفة المرتفعة للشحن والرسوم الإضافية والضرائب ، لذلك يغادرون الموقع دون إتمام عملية الشراء.

يحاول العديد من التجار خداع الزائرين بأسعار سلع أولية أقل ولكن ينتهي بهم الأمر بفرض كل هذه الإضافات أو أسعار معالجة مرتفعة جدًا لا معنى لها. لا تكن هؤلاء الرجال!

المصدر: معهد بايمارد

9. أسباب أخرى وراء تخلي المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عن عربات التسوق الخاصة بهم

إلى جانب التكاليف الإضافية الباهظة للغاية ، هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل المتسوقين يتركون عرباتهم ويغادرون دون شراء.

نصيحة ودية: يُظهر اختبار Baymard أن عملية الدفع المثالية يجب أن تتضمن 12-14 عنصرًا من عناصر النموذج.

المصدر: معهد بايمارد

10. تخلى أكثر من 58٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عن سلة التسوق الخاصة بهم لأنهم "كانوا يتصفحون فقط"

58.6٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يغادرون الموقع دون شراء (حتى أنهم لا يصلون إلى عملية الدفع) لأنهم يتصفحون فقط أو ليسوا مستعدين للشراء بعد. يمكننا أن نطلق على هؤلاء "متسوقو النوافذ الرقمية".

المصدر: معهد بايمارد

11. على الصعيد العالمي ، تعد تكاليف التسليم المرتفعة وطول فترات الانتظار من الأسباب الرئيسية لتخلي عربة التسوق

في استطلاع عام 2022 ، قال نصف المستجيبين إن السبب الرئيسي للتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم هو تكاليف التوصيل الباهظة. أنا واحد من هؤلاء أيضًا! ولكن فقط لأن تكاليف الشحن تكون سخيفة في بعض الأحيان (وفقًا لمعايير اليوم).

إلى جانب ارتفاع سعر التسليم ، قال 42٪ أن سبب التخلي عنهم يرجع إلى وقت الشحن الطويل.

المصدر: Statista

12. الفرنسيون أيضًا لا يحبون رسوم التوصيل الباهظة

سواء كنت تبحث عالميًا أو إقليميًا ، فإن السبب الرئيسي وراء التخلي عن عربة التسوق هو نفسه - ارتفاع تكاليف الشحن.

أفاد ما يقرب من ثلاثة أرباع المتسوقين الفرنسيين عبر الإنترنت أن هذا هو السبب الرئيسي للتخلي عن عرباتهم ، يليهم 49٪ قالوا إن أوقات التسليم المقدرة طويلة جدًا.

المصدر: Statista

13. يتخلى ثلث العملاء عن عربات التسوق بسبب نسيان كلمة المرور

اتضح أن الملايين ضاعت لسبب واحد بسيط: ينسى العملاء كلمات مرور حساباتهم ، لذلك يتخلون عن عرباتهم لأنهم لا يستطيعون تأكيد الطلب. مرحبًا ، لقد كنا جميعًا هناك.

قد تكون مهتمًا أيضًا بإحصائيات كلمة المرور الشاملة الخاصة بنا.

المصدر: SecurityBrief

إحصائيات استرداد التخلي عن سلة التسوق

14. تحقق ثلاث رسائل بريد إلكتروني بعد التخلي عن عربة التسوق أكبر قدر من الإيرادات

مع الملايين من رسائل البريد الإلكتروني ، وجد Klaviyo أن حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق مع رسائل البريد الإلكتروني المتعددة تتفوق على حملات البريد الإلكتروني الفردية. على الرغم من أن معدل الفتح أعلى بكثير في أول بريد إلكتروني ، إلا أن معظم الإيرادات يتم تحقيقها بعد إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني.

أنتجت حملات البريد الإلكتروني الفردية 3.8 مليون دولار ، وحملات البريد الإلكتروني الثلاثة 24.9 مليون دولار - وهذا فرق كبير الآن. كمرجع ، أنتجت حملتان عبر البريد الإلكتروني 16.4 مليون دولار.

باختصار ، تجنب إرسال بريد إلكتروني واحد أو أكثر من خمسة رسائل - ولكن اختبر بدقة إرسال رسالتين أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

المصدر: Klaviyo

15. تعمل أكواد القسائم والخصومات بشكل جيد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

في حين أن إخطار العملاء بعربة التسوق المهجورة الخاصة بهم باستخدام بريد إلكتروني بسيط يمكن أن يفعل ذلك بشكل جيد ؛ تتضمن قسيمة ، وسوف يقومون بالتحويل بشكل أكثر احتمالا. تُظهر بيانات Klaviyo أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على رمز قسيمة كان معدل فتحها في المتوسط ​​44٪ ومعدل نقر يصل إلى 11٪ تقريبًا.

أحد أفضل أنواع الخصومات هو تقديم شحن مجاني ؛ والثاني والثالث عبارة عن خصومات على أساس الدولار وعلى أساس النسبة المئوية.

المصدر: Klaviyo

16. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لديها 60٪ + معدل فتح و 14.5٪ نسبة نقر إلى ظهور

وفقًا لـ Klaviyo ، فإن أول بريد إلكتروني يتلقاها العميل المحتمل بعد تخليه عن عربة التسوق لديه معدل فتح ضخم بنسبة 63٪. ومع ذلك ، تشير تقارير SaleCycle إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لها معدل فتح يبلغ 40٪ تقريبًا. في كلتا الحالتين ، يكون المعدل مرتفعًا ، مما يدل على أن الإشعار الذي نتلقاها مهم بالنسبة لنا.

علاوة على ذلك ، أبلغ Klaviyo عن انخفاض طفيف في معدل النقر على أول بريد إلكتروني تم إرساله ، بنسبة 14. ٪٪ ، بينما تقول SaleCycle أنها 23.3٪.

المصدر: Klaviyo، SaleCycle

17. يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق بنسبة 6.5٪

عند إدارة الأعمال التجارية ، كل نسبة مئوية لها أهمية. وإحدى طرق تقليل النسبة الهائلة لعربات التسوق المتروكة هي استخدام حملات إعادة الاستهداف. يتتبع هذا النوع من الإعلانات المستخدم ، ويعرض له المنتجات التي شاهدها مؤخرًا أو أضافها إلى عربة التسوق.

تقول MotoCMS إن إعادة توجيه الإعلانات يمكن أن تقلل من التخلي عن عربة التسوق بنسبة 6.5٪ وتحسن المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 20٪ تقريبًا.

تذكر أن ثلاثة من كل أربعة إعلانات تعيد استهداف الإعلانات ، و 26٪ منهم سينقرون على الإعلان ويعودون إلى موقع الويب الخاص بك (ربما يكملون عملية الشراء هذه المرة).

عند التحدث عن الإعلانات ، تحقق من أحدث إحصائيات الإعلان واكتشف عدد الإعلانات التي نراها يوميًا.

المصدر: MotoCMS، Invesp

18. 77٪ من العربات المتروكة المستردة تحدث خلال الساعة الأولى من استلام الإخطار

على الرغم من أن هذا ليس متوسط ​​الإحصاء العالمي ، إلا أنه تقرير من بيانات White River's Shopify. ووجدوا أن ما يقرب من 80٪ من الأشخاص الذين تلقوا بريدًا إلكترونيًا للهجر قد تم تحويلهم في غضون الساعة الأولى. بين الساعة الأولى والسادسة ، تم تحويل 1.7٪ فقط ، لكن المعدل تحسن بشكل طفيف بين الساعة السادسة والرابعة والعشرين ليصل إلى 2.1٪.

عند النظر إلى الصورة الأكبر (ثلاثون يومًا) ، فإن الغالبية (حوالي 81٪) من الأشخاص يقومون بالتحويل خلال اليوم الأول.

المصدر: Tresl

الإيرادات المفقودة بسبب التخلي عن سلة التسوق

19. هناك منتجات بقيمة 4 تريليون دولار في عربات مهجورة

عندما يغادر المستخدمون أحد مواقع التجارة الإلكترونية مع وجود منتجات في عربات التسوق الخاصة بهم ، فهذا يعني خسارة الشركة للأعمال. هل سألت نفسك يومًا ما القيمة الإجمالية للمنتجات المهجورة حول العالم؟

إنها تمثل 4 تريليون دولار سنويًا. هذا يترك المال على الطاولة إذا كنت لا تفعل أي شيء حيال ذلك (مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتخلي).

إذا أخذت عرباتك المهجورة باستخفاف ، فأنا متأكد من أن هذا الرقم سيجعلك ترغب في البدء في التعامل معها بجدية أكبر.

المصدر: العائد الديناميكي

20. هناك إيرادات بقيمة 260 مليار دولار قابلة للاسترداد (بعد تحسين عمليات الدفع)

يؤدي تصميم الخروج السيئ (الذي قد يكون شديد التعقيد) إلى ترك الأشخاص مبكرًا دون إكمال الطلب. وفقط عن طريق تحسين عملية السداد (مما قد يعني تبسيطها) يمكن أن يزيد معدلات التحويل بأكثر من 35٪.

عند النظر إلى إجمالي مبيعات الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ، فإن هذا يترجم إلى ما يقرب من 260 مليار دولار من الأعمال القابلة للاسترداد.

المصدر: معهد بايمارد

21. 1/4 من المتسوقين عبر الإنترنت الذين تركوا عربتهم يذهبون للتسوق في مكان آخر

في المملكة المتحدة ، ما يقرب من ربع المتسوقين عبر الإنترنت الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم يزورون مواقع المنافسين لشراء نفس العنصر.

يوضح هذا مدى أهمية إعداد حملة بريد إلكتروني للتخلي عن الخدمة ، وإرسال إشعار للمستخدمين بعد فترة وجيزة من مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك ، وتذكيرهم بإكمال عملية الشراء. إذا لم يكن لديك ، فقد يعني ذلك فقدان عميل محتمل إلى الأبد.

المصدر: Statista

22. سطح المكتب لديه أدنى معدل هجر لعربة التسوق

نظرًا لأن التجربة لا تزال الأفضل على أجهزة سطح المكتب (بفضل الشاشات الأكبر حجمًا!) ، فإن معدل التخلي عن عربة التسوق هو الأدنى - ولكنه ليس منخفضًا. وعلى الهاتف المحمول ، يكون المعدل أعلى بنسبة 12٪ تقريبًا وعلى الجهاز اللوحي في مكان ما بينهما.

المصدر: بريليانس

23. المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا هم الأكثر احتمالًا للتخلي عن عرباتهم

والمثير للدهشة أنه كلما تقدم المستخدمون في السن ، قل احتمال تخليهم عن عربات التسوق الخاصة بهم. بمعدل 21٪ ، المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا هم أكثر من يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم. تأتي الفئات العمرية 35-44 و45-54 في المرتبة الثانية والثالثة بنسبة 20٪ و 13٪.

المصدر: Contentsquare

24- الملابس هي أكثر فئات العناصر المتروكة شيوعاً

وفقًا لمسح Contentsquare ، قال 40٪ أن الملابس هي أكثر فئات العناصر المهجورة شيوعًا ، تليها المنتجات التقنية (18٪) والأدوات المنزلية (16٪).

يُظهر بحث Barclaycard أن المستهلكين في المملكة المتحدة يتخلون عن الملابس النسائية أكثر من غيرهم (29٪). تأتي الملابس الرجالية والعناصر الترفيهية في المرتبة الثانية بنسبة 26٪.

المصدر: Contentsquare و Barclaycard

25. كانون الأول (ديسمبر) هو الشهر الأكثر هجرًا لعربة التسوق

يتسوق العديد من الأشخاص عبر الإنترنت خلال موسم العطلات الشتوية ، لذلك فمن المنطقي أن يكون معدل التخلي عن عربة التسوق هو الأعلى خلال شهر ديسمبر. الشهرين الآخرين مع معدلات عالية هما نوفمبر ويناير.

المصدر: Barclaycard

26. إذا استغرق التحميل 3 ثوانٍ ، سيتخلى 57٪ عن الموقع

في حين أن هذا لا يتعلق حصريًا بعربات التسوق ولكن بالمواقع الإلكترونية ككل ، فمن المهم الإشارة إلى أن السرعة مهمة.

إذا احتاج المستخدمون إلى الانتظار لأكثر من ثلاث ثوانٍ حتى يتم تحميل موقع ويب ، فسيتخلى 57٪ عن الموقع. والأسوأ من ذلك ، أن 80٪ منهم لن يعودوا أبدًا. ييكيس!

تذكر ألا تنسى التحقق من إحصائيات سرعة الموقع التي يجب أن تراها.

المصدر: HubSpot

خاتمة

لا ينبغي تخطي فهم تأثير التخلي عن عربة التسوق على بائعي التجزئة عبر الإنترنت لأنك قد تترك الكثير من المال على الطاولة. كما كشفنا ، يمكن لرسائل التخلي عن البريد الإلكتروني استعادة العديد من المبيعات التي يُحتمل أن تكون مفقودة وبناء علاقات (عودة).

لكن إحصاءات التخلي عن عربة التسوق هذه أدرجت أيضًا أسبابها الرئيسية (لماذا يغادر الناس دون إكمال عملية الشراء؟) ، والتي يجب أن تكون على دراية بها جيدًا.

يمكن لبائعي التجزئة زيادة فرص العملاء في إتمام مشترياتهم من خلال تنفيذ استراتيجيات مثل تحسين عملية الدفع (اجعلها بسيطة!) ، وتقديم الحوافز وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الهادفة للتخلي عن المتابعة (بما في ذلك الشحن المجاني ، والقسائم ، وما إلى ذلك).

يجب على شركة التجارة الإلكترونية تتبع معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بها واختبار الاستراتيجيات وتحسينها باستمرار لتوفير أفضل تجربة للعملاء (لا تفوت إحصاءات تجربة العملاء لدينا).

تقليل التخلي عن سلة التسوق لزيادة الإيرادات - انطلق!