تحليلات الوسائط الاجتماعية: الدليل النهائي

مع وجود أكثر من 4.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، فلا عجب أن تحتاج الشركات إلى أن تكون نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورها.

ومع ذلك ، فإن مجرد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي ؛ يحتاج المسوقون إلى استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لضمان نشرهم للمحتوى بأعلى عائد على الاستثمار.

تمنح تحليلات وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي عملك أفضل فرصة لإنتاج محتوى جذاب يؤثر بشكل إيجابي على أرباحك النهائية باستمرار.

توفر تحليلات الوسائط الاجتماعية نظرة ثاقبة للعديد من العوامل الأساسية المرتبطة مباشرة بجهودك التسويقية ونجاح عملك.

فيما يلي قائمة توضح أهمية تحليلات الوسائط الاجتماعية:

• طوّر فهماً أعمق لمن هو جمهورك المستهدف وأين يقضون وقتهم
• حدد المنصات الاجتماعية التي تتلقى أكبر قدر من حركة المرور
• حدد نوع المحتوى الاجتماعي الذي يؤدي إلى أكبر عدد من التحويلات والمشاركة وما إلى ذلك.
• اكتشف نوع منشورات الوسائط الاجتماعية التي تتمتع بأكبر مدى وصول وله صدى أفضل مع جمهورك على منصات محددة.
• تعرف على ما هو فعال وما لا يعمل من حيث حملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات بين جمهورك خلال حياتهم وبعد الانتهاء.
• طوّر إستراتيجية وسائط اجتماعية أكثر قوة للأهداف المحددة لنشاطك التجاري والمتعلقة بأشياء مثل جهود التسويق والمبيعات والخدمة.

تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية

توفر تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية نظرة عامة على مقاييس ونقاط بيانات محددة - مثل المشاركات ومرات الظهور - المتعلقة بالمحتوى الذي تشاركه على مختلف منصات الوسائط الاجتماعية.

ببساطة ، التقارير هي الطريقة التي ستراجع بها تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية ( التي سنراجعها بعد ذلك) تجعل إنشاء التقارير أمرًا بسيطًا - بعض هذه الموارد توفر تقارير من نظام أساسي اجتماعي واحد في كل مرة. في المقابل ، يقدم البعض الآخر تقارير من وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة.

في كلتا الحالتين ، عادةً ما تكون أدوات إعداد تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية قابلة للتخصيص - مما يعني أنه يمكنك عرض وسحب البيانات والتقارير الأكثر أهمية لك ولعملك.

باستخدام الأدوات التي سنراجعها أدناه ، يمكن إعداد التقارير ومشاركتها تلقائيًا. ولكن فيما يلي بعض الجوانب الفريدة لتقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية التي يمكنك تخصيصها عادةً:

• سيتم عرض الإحصاءات ونقاط البيانات التي تهمك في التقرير
• الإطار الزمني (أسبوعيًا ، شهريًا ، ربع سنوي ، سنوي ، بداية الحملة حتى النهاية)
• نمو التقدم (على سبيل المثال ، كيف ستشارك تقدمك في النمو بمرور الوقت من خلال تقرير - عادةً ، إما في شكل لقطة أو مقارنة إحصائيات في فترة معينة).

تعرف على كيفية إنشاء تقارير شهرية مؤثرة لإظهار عائد الاستثمار على جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

كما هو مذكور ، ستكون تقاريرك فريدة بناءً على برنامج التحليلات أو الأداة التي تستخدمها. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على بعض تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا التي قد تصادفها أو تنشئها في مرحلة ما.

أنواع تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية

لنلقِ نظرة على خيارات إعداد تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ HubSpot لمنحك بعض التقارير المختلفة المتوفرة في الأدوات شائعة الاستخدام.

1. تقرير تحليلات الجمهور

يعرض تقرير الجمهور عدد المتابعين الحاليين لكل حساب اجتماعي مقارنة بالعدد الذي كان لديك في فترة سابقة.

2. تقرير تحليلات المنشورات المنشورة

يعرض تقرير المنشورات المنشورة عدد المنشورات الاجتماعية المنشورة عبر حساباتك الاجتماعية خلال فترة محددة.

3. تقرير تحليلات التفاعلات

يعرض تقرير التفاعلات عدد الإعجابات وردود الفعل والتعليقات على منشوراتك عبر منصات متعددة.

4. تقرير تحليلات النقرات

يعرض تقرير النقرات عدد النقرات التي تحصل عليها على منشوراتك الاجتماعية المنشورة عبر HubSpot.

5. تقرير تحليلات سهم

يعرض تقرير المشاركات عدد المشاركات التي شاركها أعضاء جمهورك.

6. تقرير تحليلات الانطباعات

يعرض تقرير الانطباعات عدد المشاهدات التي تم نشرها على صفحاتك على LinkedIn و Facebook و Instagram.

7. تقرير تحليلات الجلسات

يعرض تقرير الجلسات عدد جلسات الويب التي تمت على موقعك خلال فترة زمنية معينة مدفوعة بوسائل التواصل الاجتماعي.

8. تقرير جديد لتحليلات جهات الاتصال

يعرض تقرير جهات الاتصال الجديدة عدد جهات الاتصال الجديدة التي تم إنشاؤها في HubSpot بسبب جلسات الويب التي تحركها وسائل التواصل الاجتماعي خلال الفترة المحددة.

الآن قد تتساءل عن الأدوات المتاحة لمساعدتك في سحب هذه التقارير والبيانات - بعد ذلك ، سنغطي بعض خياراتك.

أفضل أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية

هناك العديد من أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المتاحة اليوم ، وهذا هو السبب في أن تحديد الأداة المناسبة لعملك قد يبدو أمرًا شاقًا. قمنا بتجميع القائمة التالية المكونة من سبعة من المفضلات لدينا لمساعدتك على البدء.

قم بتنزيل عشرة قوالب وسائط اجتماعية مجانية لمساعدتك في إدارة المحتوى الخاص بك وتحسينه للحصول على أفضل النتائج.

1. HubSpot Social Media Software

يوفر برنامج HubSpot Social Media Software نظرة ثاقبة لرحلة العميل من خلال أدوات التحليل المتكاملة.

تساعدك هذه على فهم التكتيكات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل بين جمهورك ، وتحديد كيفية تأثير جهودك التسويقية على أرباحك النهائية ، والتعرف على عائد الاستثمار المرتبط بتحسين محرك البحث (SEO).

جرب أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ HubSpot مجانًا لمدة 30 يومًا .

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بـ HubSpot على العديد من الموارد المتاحة لك لتنفيذها في استراتيجيتك.

تتضمن هذه الموارد قوالب تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية وأدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية المجانية ودورات الوسائط الاجتماعية.

ملاحظة : يتكامل HubSpot أيضًا مع برامج التحليلات الأخرى ، مثل Oktopost. LinkedIn و Facebook و Instagram و YouTube منصات قوية يمكن لـ HubSpot الاندماج معها.

لمعرفة المزيد حول تكامل HubSpot ، تفضل بزيارة سوق التكامل الخاص بنا.

2. TweetDeck

TweetDeck هي أداة تحليلية مستخدمة لتويتر. إنه يعمل في الوقت الفعلي لمساعدتك في عرض وتحليل مشاركة تغريدتك وتنظيمها وإدارتها وتتبعها على المنصة.

3. العازلة

يوفر Buffer نظرة متعمقة حول كيفية وضع استراتيجية لتنمية علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقوم البرنامج بذلك عن طريق قياس أدائك على العديد من المنصات الاجتماعية ، وإنشاء تقارير مفصلة حول نقاط البيانات التي تهمك ، والتوصية بطرق لتحسين وصولك ومشاركتك والمزيد.

4. Hootsuite

يسمح لك Hootsuite بإنشاء تقارير وسائط اجتماعية مخصصة باستخدام أكثر من 200 مقياس عبر قنواتك وحملاتك الاجتماعية.

يمكن مشاركة هذه التقارير بسهولة مع أعضاء فريقك وعملائك لإبقاء الجميع في نفس الصفحة وإثبات عائد الاستثمار.

5. تنبت الاجتماعية

يوفر Sprout Social نظرة على احتياجات عملائك من خلال المحادثات التي يجريها عملاؤك ومتابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقيس البرنامج أيضًا المحتوى الخاص بك وعمل الحملة عبر العديد من المنصات والقنوات لتحديد ما هو الأفضل بين أعضاء الجمهور وما الذي يجب تحسينه.

(ملاحظة: Sprout Social هو برنامج وسائط اجتماعية آخر يتكامل مع HubSpot.)

6. أذكر

الإشارة هي أداة تسمح لشركتك بمراقبة منشوراتك والاستماع إليها وتحليلها وتفاعلاتك مع أعضاء الجمهور وفيما بينهم عبر مختلف القنوات الاجتماعية والأنظمة الأساسية.

يجعل البرنامج أيضًا إنشاء تقارير آلية لمشاركة هذه البيانات مع زملائك الموظفين أو العملاء أمرًا سهلاً.

بعد ذلك ، انظر إلى تطبيق هذه الأدوات والموارد في عملك اليومي من خلال مراجعة الخطوات في تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية (المعروفة أيضًا باسم استراتيجية تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك).

اعمل من خلال الخطوات التالية لبدء تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك واكتساب فهم أفضل لأجزاء عملياتك التي تعمل والتي تحتاج إلى تعديل. مرة أخرى ، يمكنك التفكير في هذا باعتباره إستراتيجية تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

1. تحديد أهداف SMART لتحليلات الوسائط الاجتماعية.

قم بإنشاء وتعيين أهداف SMART لمساعدتك في تحقيق أهداف تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

من خلال التأكد من أن أهدافك ذكية ، ستكون محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة زمنياً وستكون قادرًا على تركيز استراتيجيتك للوصول إلى توقعاتك أو حتى تجاوزها بكفاءة.

أولاً ، اسأل نفسك ، "ماذا أريد أن أتعلم من تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بي؟" ثم الغوص في كل جزء من هدف SMART. فيما يلي مثال على خطة SMART المتعلقة باستراتيجية تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للرجوع إليها.

استخدم نموذجًا مجانيًا لمساعدتك في إنشاء أهداف SMART وتحقيقها .

• محدد: أريد استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية لتحديد نقاط بيانات محددة تتعلق بأساليب التسويق الخاصة بي لتحديد المشاركات والحملات التي تعمل بشكل أفضل في الوصول إلى أعضاء جمهورنا وإشراكهم.
• قابلة للقياس: أريد أن أكون قادرًا على تحديد بعض نقاط البيانات المحددة لتحقيق هذا الهدف.
• يمكن تحقيقه: سأحدد ثلاث نقاط بيانات محددة للمساعدة في تحقيق هذا الهدف.
• ذات صلة: ستساعد نقاط البيانات هذه فريقي ، وأقيس نجاحنا في الوصول إلى أعضاء جمهورنا وإشراكهم عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتحديد الثغرات أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين في إستراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي.
• محدد زمنيًا: أريد تحديد نقاط البيانات المحددة هذه خلال الشهر المقبل.

  بهذه الطريقة ، في غضون أربعة أسابيع ، يمكننا استخدامها لقياس نجاحنا في الوصول إلى أعضاء الجمهور وإشراكهم عبر القنوات الاجتماعية وتحديد الثغرات ومجالات التحسين في إستراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي.

2. حدد المقاييس التي ستركز عليها وتتبعها.

حان الوقت الآن لتحديد مقاييس الوسائط الاجتماعية التي ستتبعها. هناك العديد من مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يتم تتبعها بشكل شائع للنظر فيها.

قد تختلف المقاييس حسب النظام الأساسي الاجتماعي وأداة التحليل التي تختارها. ولكن فيما يلي بعض المقاييس الشاملة المطبقة على كل قناة اجتماعية وأداة تحليلات تقريبًا للبدء.

• الوصول هو إجمالي عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك.
• المشاركات هي جميع التفاعلات ، بما في ذلك المشاركات والإعجابات والتعليقات.
• مرات الظهور هي عدد المرات التي يتم فيها عرض المحتوى في خلاصة شخص ما.
• يُذكر عندما يشير أعضاء الجمهور أو الشركات الأخرى إلى عملك وعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يوفر عائد الاستثمار الاجتماعي نظرة ثاقبة عما إذا كان استثمارك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يؤدي إلى زيادة أو نقصان في العملاء والمبيعات والوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء.
• الاستماع الاجتماعي هو عندما تراقب المحادثات حول عملك وعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لترى ما يقوله العملاء وأعضاء الجمهور عنك.
• الإعجابات هي عندما ينقر أحد أعضاء الجمهور (أو ينقر مرتين) على المحتوى الاجتماعي الخاص بك لإظهار أنه معجب بمنشورك.
• إعادة التغريد / المشاركات / إعادة النشر هي عندما ينشر أعضاء الجمهور المحتوى المنشور لعملك على ملفاتهم الشخصية.

3. تحديد أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية التي ستستخدمها.

بعد ذلك ، حدد أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية التي ستستخدمها - لقد قمنا بتغطية بعض الخيارات الشائعة أعلاه ، ولكن يمكنك دائمًا مراجعة الخيارات الأخرى من خلال بحث Google بسيط.

قبل تحديد الأداة أو الأدوات التي ستستخدمها ، فكر في الأسئلة التالية:

• هل تريد أداة أو برنامجًا لمساعدتك في إدارة تحليلات الوسائط الاجتماعية عبر قنوات ومنصات متعددة (مثل Twitter و Facebook و LinkedIn) أم واحدة فقط (على سبيل المثال ، Twitter)؟
• ما المقاييس التي قررت تتبعها (كما تمت مناقشته أعلاه)؟
• ما هي ميزانيتك؟ هل تحتاج إلى أداة ذات خيارات تسعير مرنة وميزات يمكنك إضافتها أو إزالتها بمرور الوقت؟ (للعثور على هذه المعلومات ، راجع صفحات التسعير مثل هذه الصفحة على موقع Sprout Social.)
• ما هي الأدوات وخيارات البرامج المناسبة لمساعدتك في تحقيق أهداف SMART الخاصة بك؟ (تحقق من صفحات الميزات لهذا النوع من المعلومات ، مثل هذه الصفحة على موقع Oktopost.)
• هل تريد أن تتكامل أداتك مع البرامج الأكثر قوة لفريقك لإدارة عملك (مثل HubSpot's CRM ، على سبيل المثال)؟

4. قياس نجاح جهود تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بمجرد تنفيذ برنامج تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، ستتمكن من قياس نجاح جهودك.

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى استخدام أداة التحليلات التي نفذتها. اعتمادًا على برنامجك ، يمكنك إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة أو سحب التفاصيل المحددة حول نقاط البيانات التي تهتم بها كثيرًا.

بالإضافة إلى تطبيق أدواتك للمساعدة في قياس نجاحك ، يمكنك أيضًا التفكير في إجاباتك على الأسئلة التالية:

• هل حققت أهداف SMART الخاصة بك؟
• هل المقاييس التي اخترتها للتركيز عليها تحكي قصة مفيدة لعملك؟
• هل البرنامج أو الأداة التي طبقتها تدعم احتياجات عملك؟

5. إجراء التعديلات اللازمة لتحليلات وسائل الإعلام الاجتماعية.

بمجرد قياس نجاح جهود تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ستتمكن من تحديد ما إذا كان أي جزء من استراتيجيتك بحاجة إلى التغيير أو التحديث أم لا.

ربما تدرك أن إحدى نقاط البيانات الخاصة بك لا توفر مستوى البصيرة لجهودك التسويقية عبر الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، لذلك تحتاج إلى تحديد نقطة جديدة لقياسها.

ربما لا يسمح لك برنامجك بتخصيص التقارير عبر القنوات بالطريقة التي تريدها ، لذلك يجب عليك تنفيذ أداة جديدة.

أو ، إذا كنت راضيًا عن كيفية عمل إستراتيجية وتقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية ، فتأكد من إعادة النظر في نظامك في المستقبل لضمان استمراره في تلبية توقعاتك.

ابدأ في تتبع وتطبيق تحليلات الوسائط الاجتماعية

من خلال تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية وتطبيقها على استراتيجيتك ، ستتمكن من الوصول إلى جمهورك بشكل أكثر فعالية.

وعندما تفعل ذلك ، ستلاحظ تحسينات في العوامل المرتبطة مباشرة بعائد الاستثمار ، مثل التفاعل والتحويلات والولاء والمزيد.

ضع في اعتبارك الأدوات والبرامج الأفضل بالنسبة لك وحدد كيفية تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لإنشاء علاقات أعمق مع عملائك ومتابعيك.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في مارس 2020 وتم تحديثه للشمول.