6 خطوات لإنشاء مستخدم ناجح على متن الطائرة

مرحبًا يا رفاق ، سنناقش اليوم في هذه المقالة الخطوات الست لإنشاء مستخدم ناجح على متن الطائرة. لذا استمر في القراءة.

يعد إعداد المستخدم أحد أهم أجزاء أي إطلاق رقمي. إنه انطباع المستخدم الأول ، لذا من المهم للغاية أن تقوم به بشكل صحيح. يعد الإعداد أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكّن المستخدمين من توجيه أنفسهم مع منتجك أو خدمتك ومعرفة سبب مساعدتهم في تحقيق أهدافهم. يقل احتمال عودة المستخدمين إلى المنتج إذا انتهى بهم الأمر إلى التعثر حول إضاعة وقتهم والإحباط بسبب عدم معرفة ما يحدث.

يساعد الإعداد الجيد المستخدمين على معالجة مزايا منتجك والتعرف عليها بسرعة وما يمكن أن يفعله لهم. هذا لأن الإعداد الناجح للمستخدم يساعد المستخدمين على الشعور بالارتباط بمنتجك لأنهم يتعرفون عليه بسهولة. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة رضا العملاء مما يزيد من ولاء العملاء. 86٪ من الأشخاص الذين يستخدمون منتجًا أو خدمة رقمية يصبحون مستخدمين مخلصين عندما يجربون إعدادًا جيدًا.

هذا مهم للغاية في عالم اليوم الرقمي الذي يتزايد فيه التنافس. يمكن أن يكون تضاؤل ​​العملاء هو العدو الأول للمنتج ، لذا أفاد غروفز أنه يمكن منع ما يصل إلى 67٪ من الاضطراب إذا تم حل المشكلة عند المشاركة الأولى ، وهي إحصائية جديرة بالملاحظة. يُظهر المستخدمون الذين يشعرون بالرضا عن إعداد منتج ما استعدادًا أعلى بنسبة 12٪ إلى 21٪ من المتوسط ​​لإنفاق المزيد من الأموال عليه. لهذا السبب بالنسبة للشركات التي تعمل عبر الإنترنت ، فإن وجود مستخدم ناجح على متن الطائرة لا يقل أهمية عن امتلاك منتج رائع.

6 خطوات لإنشاء مستخدم ناجح على متن الطائرة

يعمل الإعداد الرائع للمستخدم بمثابة يد إرشادية غير مرئية تساعد المستخدمين في التغلب على حالة عدم اليقين في معرفة كيفية استخدام أداتك. تركز الجودة على متن الطائرة على منح المستخدمين المهارات التي يحتاجون إليها لإنجاز المهام التي يريدونها. للتأكد من منح المستخدمين أفضل تجربة تأهيل ، ستضمن النصائح الواردة أدناه أنك على المسار الصحيح.

1. تبسيط عملية تسجيل الدخول الخاصة بك

يمكن أن يكون إعداد المستخدم مفهومًا صعبًا للتوضيح أو الفهم في البداية. لحسن الحظ ، هناك عدد لا يحصى من الأدوات عبر الإنترنت لمنحك مكانًا لتبدأ منه مثل برنامج حلول الإعداد الرقمي SEONs. بمجرد حصولك على الأساسيات ، يجب أن تكون عملية الضبط الدقيق لعملية الإعداد عملية مستمرة ، ويجب أن يكون أول مكان للبدء هو كيفية قيام المستخدمين بالتسجيل في منتجك.

يعد التسجيل في موقع ما بداية العلاقة التي يرغب المستخدمون في إقامتها مع موقعك وكذلك بعملك. من حيث الإعداد ، تعتبر عملية تسجيل الدخول مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتحويلات والجدارة بالثقة. عندما يختبر المستخدمون عملية جديرة بالثقة وآمنة بالإضافة إلى تجربة بسيطة وسهلة ، يصبحون أكثر ثقة في تقديم معلوماتهم على موقعك. والعكس صحيح عندما يجد المستخدمون تصميمًا سيئًا ومؤلمًا حيث يُطلب منهم تقديم معلومات شخصية.

نظرًا لحقيقة أن المستخدمين يحتاجون إلى تسجيل الدخول في كل مرة يزورون فيها الموقع ، فإن الحاجة إلى صفحة تسجيل دخول بسيطة لا تربك المستخدمين ويمكنهم بسهولة اتباع بضع خطوات لتسجيل الدخول أمر بالغ الأهمية.

تعد نماذج الاشتراك المبسطة والقصيرة إحدى أكثر الطرق فعالية لزيادة معدلات التحويل. يعد بذل الجهد للقيام بذلك أمرًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بإنشاء مستخدم ناجح على متن الطائرة.

2. تنفيذ التلعيب

Gamification هي عملية تحول ، بخلاف ذلك ، الأنشطة العادية العادية إلى ألعاب جذابة.

يؤدي استخدام برامج التحفيز أثناء الإعداد إلى إضافة عناصر تجعل التجربة أكثر متعة وتنافسية وتحفيزًا باستخدام مكافآت متنوعة أو أي مهمة يحتاجها المستخدم لإكمالها "مفعلة".

الإعداد الناجح ليس مملاً أبدًا. يجب أن تكون مليئة بالأحداث وتجعل المستخدم متحمسًا لاستخدام منتجك. يمكنك تحسين التجربة التي يشعر بها المستخدم أثناء التفاعل مع منتجك من خلال جعل العملية تفاعلية ومكافأة المستخدم كلما حقق أهدافًا معينة. تعد التحديات والاحتفالات والنقاط والعملات داخل التطبيق والشارات والملصقات ولوحات المتصدرين وأشرطة الرحلة والتقدم طرقًا رائعة لاستخدام الألعاب لتنشيط المستخدمين وإضفاء المتعة على اللعبة. إذا تم إجراء الإعداد ليكون تجربة ممتعة ، فسيكون المستخدمون أكثر ميلًا لإكمال العملية.

3. اظهار لحظات "Aha" الخاصة بك

تعد لحظات "آها" أحد أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بتهيئة المستخدم. تحدث لحظة "Aha!" عندما يكتشف المستخدمون كيف يعمل منتجك وما الذي يجعله مميزًا. يجب أن تحدث لحظات "آها" خلال الثواني القليلة الأولى من تفاعل المستخدم مع منتجك. يتطلب هذا القدرة على توصيل مزايا منتجك وتفرده في أول جملتين. تعتبر لحظات "Aha" حاسمة لأنها تحول المستخدمين إلى مستخدمين ، الأمر الذي يلعب دورًا حيويًا من حيث زيادة الإيرادات والاحتفاظ وتقليل الزخم. لحظة "آها" هي اللحظة التي يدرك فيها الناس أن منتجك هو "المنتج" بالنسبة لهم.

لحظات "آها" يجب أن:

• تحتوي على ميزات مثيرة وذات صلة تم استخدامها في وقت مبكر من رحلة المستخدم
• اعرض الأنشطة التي ستجعل المستخدمين يرغبون في منتجك
• تذكر أن لحظات Aha قد تختلف من شخص لآخر.

بمجرد حصولك على لحظات Aha الخاصة بك ، رتب أولوياتها من خلال مدى سهولة تحقيقها والقيمة التي تقدمها للمستخدمين.

4. ارسم خريطة رحلة المستخدم الخاصة بك

يتطلب الإعداد الناجح فكرة واضحة عن مستخدمي المنتج وما يريدون من تفاعلهم مع المنتج. يتيح لك تخطيط رحلة المستخدم تصور هذه العملية من حيث الخطوات التي يتخذها المستخدمون من الاستخدام الأولي إلى التطبيق الكامل. اسأل نفسك أسئلة مهمة عند تخطيط رحلة المستخدم الخاصة بك بعد إنشاء شخصيات المستخدم لتكون بمثابة أمثلة لما قد يريده المستخدمون الحقيقيون أو يحتاجون إليه. أفضل مكان للبدء هو السؤال عن سبب قيام المستخدمين بالتسجيل في منتجاتك ، لتبدأ ، وكيف يمكن للمستخدمين استخدام المنتج لتلبية احتياجاتهم.

مع مستخدم الأشخاص ، يمكنك البدء في اكتشاف رحلتهم على المنصة وما هو مهم لكل شخصية. ستتيح لك هذه الأفكار تصور رحلة المستخدم من وجهة نظره وتخصيص تدفق المستخدم الذي يناسب رحلة العميل على أفضل وجه.

5. استخدم البريد الإلكتروني لتثقيف المستخدمين ودعمهم

مع عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم بنحو 4 مليارات في عام 2021 وحده (من المتوقع أن يرتفع إلى 4.6 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم في عام 2025) ، من الآمن القول أن البريد الإلكتروني لا يزال أداة ذات صلة. يعد استخدام البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لتحويل مستخدم جديد إلى عميل مدفوع. يعد البريد الإلكتروني مهمًا بشكل خاص للإعداد ، سواء كوسيلة للمشاركة وإحالة العملاء الجدد. عندما يتعلق الأمر بكونك جزءًا من عملية تأهيل ناجحة ، يجب أن يدعم البريد الإلكتروني الإعداد وليس كل ما في عملية الإعداد.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واضحة ، ولا تترك مجالًا للارتباك. يجب أن تتضمن عبارة واحدة واضحة للحث على اتخاذ إجراء تركز على جعل المستخدم يفعل شيئًا معينًا. يمكن أن تتضمن خطط البريد الإلكتروني عالية الجودة أيضًا مكونًا تعليميًا لإبقاء المستخدمين على اطلاع بالتطورات والمنتجات الجديدة.

6. تقديم أكثر من جولة حول المنتج

تعد جولات المنتج بالتأكيد جزءًا رئيسيًا وهامًا من إعداد المستخدم ، ولكنها أيضًا تخدش السطح الذي يمثله المستخدم على متن الطائرة. هناك نقطة جيدة يجب وضعها في الاعتبار وهي الاختلاف في النية بين المستخدمين الجدد والمستخدمين الحاليين. بالنسبة للمستخدمين الجدد ، يتعلق الأمر بتحقيق أهدافهم بأسرع ما يمكن باستخدام المنتج الذي قاموا بشرائه للتو. هذا هو الفرق الرئيسي بين جولة المنتج وإعداد المستخدم. تعد جولة المنتج فرصة لبيع منتجك ، في حين أن إعداد المستخدم هو فرصة لتوضيح للناس كيف يمكنهم الاستفادة من منتجك في أسرع وقت ممكن.

عندما تبدأ في إعداد مستخدم جديد ، من المهم أيضًا أن تتذكر دور التخصيص. يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية للمستخدمين لأنه يجعلهم يشعرون وكأنهم أكثر من مجرد رقم. من خلال جعل كل مستخدم يشعر بأن كل تفاعل هو تجربة فريدة من نوعها ، فإنه يشعر بأنه مرئي ومُحظى بالتقدير أثناء قيامه بالتعرف على منتجك. سواء من خلال جانب المستخدم على متن الطائرة وكذلك من خلال جولة المنتج إذا قمت بتضمينها أو عرضها.

افكار اخيرة

لا تبدأ عملية إعداد المستخدمين أو تنتهي بجولة المنتج. الإعداد هو عملية شاملة تركز على المستخدم وموجهة نحو المشاركة. يجب تذكير المستخدمين بأنك تهتم بهم. سواء تم ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، والتأكد من أنهم يمرون بلحظات "aha!" المتكررة ، أو عمليات تسجيل وتسجيل دخول سريعة ومريحة. الهدف دائمًا هو جذب انتباه المستخدم والتأكد من أن العملية ديناميكية وجذابة لأن إعداد المستخدم ضروري لنجاح منتجك وإثبات الولاء.

تتطلب عملية الإعداد الناجحة للمستخدم اختبارًا وصقلًا لا نهاية لهما ، فهو دائمًا قيد التطوير. إنه يستحق الجهد المبذول على الرغم من أنه لا يؤثر فقط إعداد المستخدم الرائع على التحويلات ولكنه يخلق مستخدمين لا يفهمون منتجك فحسب بل يحبونه. سيصبح هؤلاء المستخدمون حجر الزاوية في عملك. إن الولاء الذي يمكن أن يخلقه المستخدم الجيد على متن الطائرة يمكن أن يجعله يضمن جودة منتجك شخصيًا وسيؤدي إلى ذلك. يمكن أن يكون لتأثير الكلام الشفهي ، حتى في عالم اليوم ، تأثير كبير. عندما يحب الناس منتجًا ما ، فلن يترددوا في التوصية به وهذا ، في النهاية ، هو هدف المستخدم الرائع على متن الطائرة.