تعتبر عمليات الإرجاع مصدر إزعاج ضروري عند بيع المنتجات ، حتى عبر الإنترنت. من المهم جعل العملية فعالة وخالية من المتاعب قدر الإمكان. لذلك عندما يتعلق الأمر بإصدار استرداد ، ما الطريقة الأفضل: رصيد المتجر مقابل رد الأموال؟

إن تقديم ائتمان المتجر بدلاً من استرداد الأموال التقليدي له بعض المزايا التي تستحق الدراسة. قد يستغرق الأمر القليل من العمل لإعداد نظام ائتمان المتجر ، ولكن غالبًا ما تكون الفوائد التي تعود عليك من الأرباح تستحق العناء.

في هذه المقالة ، سنشرح ماهية ائتمان المتجر ولماذا يجب أن تفكر فيه. ثم سنقارن بين مزايا استخدام رصيد المتجر ونظام استرداد الأموال. هيا بنا نبدأ!

لماذا قد تحتاج إلى تقديم المبالغ المستردة في متجرك عبر الإنترنت

عادة ما تحدث المبالغ المستردة عندما يقوم العملاء بإرجاع المنتجات. بموجب القانون ، تتطلب العديد من المناطق استرداد الأموال ، على الأقل في ظل ظروف معينة.

على سبيل المثال ، في نيويورك ، يكون المتجر ملزمًا قانونًا بنشر سياسة الاسترداد الخاصة به. إذا لم يتم نشر أي سياسة ، فإن الوضع الافتراضي هو أنه يجب أن يقبل المرتجعات في غضون 30 يومًا لأي سبب من الأسباب. أبعد من ذلك ، يفرض القانون الفيدرالي أنه يجب إعادة المبالغ المستردة للمنتجات المعيبة أو التي تنتهك شروط عقد البيع.

بينما تختلف هذه القوانين حسب البلد وحتى الولاية أو الإقليم ، تختار العديد من الشركات تجاوز الحد الأدنى من المتطلبات باسم إرضاء العملاء. في المثال أعلاه ، قد يختار متجر في نيويورك قبول عائد بعد فترة الثلاثين يومًا المطلوبة ، بدلاً من إزعاج العميل. هذا مثال رائع على الوقت الذي يمكن أن يكون فيه رصيد المتجر مفيدًا!

ما هو رصيد المتجر (وكيف يختلف عن المبالغ المعادة التقليدية)؟

عادةً ما يتضمن استرداد الأموال التقليدي إعادة العميل إلى أمواله بأي شكل من الأشكال التي قدموها له. بمعنى آخر ، سيحصل العميل الذي دفع نقدًا لأحد العناصر نقدًا عند إعادته ، في حين أن المشتري الذي دفع ببطاقة ائتمان أو هدية سيعاد الرصيد إلى تلك البطاقة. يتم ذلك عادةً لمنع الاحتيال (تحويل بطاقات الهدايا إلى نقود ، على سبيل المثال) ويضمن أيضًا إمساك الدفاتر بشكل متوازن.

يعد رصيد المتجر نوعًا أكثر تقييدًا لاسترداد الأموال. يتم منح قيمة المنتج أو الخدمة المرتجعة للعميل لاستخدامها في عمليات الشراء اللاحقة من نفس الشركة. هذا مشابه لتبادل المنتجات ، على الرغم من أنه لا يلزم القيام به على أساس واحد لواحد. قد تقدم للعميل 20 دولارًا في رصيد المتجر مقابل عنصر لا يريده ، ويمكنه استخدام 20 دولارًا في أي شيء آخر في متجرك (في أي وقت).

تتضمن أمثلة ائتمان المتجر ما يلي:

• بطاقات الهدايا
• إرجاع الائتمان
• ائتمان الحساب
• عملة الشركة

عادة ما يتم تتبع رصيد المتجر رقميًا. يمكن أن يكون ذلك من خلال بطاقات الهدايا أو الحساب عبر الإنترنت أو حتى نظام التسجيل في المتجر.

حتى أن بعض المتاجر قد صنفت شكل العملة الخاص بها والذي يعمل بمثابة ائتمان المتجر. تتضمن بعض الأمثلة الشائعة ما يلي:

• CVS ExtraCare باكس
• نقاط وقود كروجر
• اكتشف CashBack
• محفظة بلاي ستيشن الافتراضية
• كولز كاش

تميل هذه البرامج إلى أن يكون لها قواعد وقيود إضافية ، ولكن يمكن أن تعمل كبديل لاسترداد قياسي.

فوائد تقديم ائتمان متجر العملاء مقابل المبالغ المستردة

هناك بعض الفوائد المهمة لتقديم ائتمان المتجر بدلاً من استرداد الأموال التقليدي. بينما قد تكون ملزمًا في بعض الحالات بتقديم استرداد نقدي أو ائتماني بموجب القانون ، يعد رصيد المتجر بديلاً رائعًا في المواقف التي لا يلزمك فيها القيام بذلك ، ولكنك لا تزال ترغب في إرضاء العميل.

بعض المزايا الملحوظة لاستخدام رصيد المتجر على استرداد الأموال التقليدي هي:

• يحتاج العملاء إلى العودة إلى متجرك لاستخدامه
• أنت لا تخسر الإيرادات (المخزون فقط)
• قد يتم تشجيع العملاء على إنشاء حساب مع شركتك
• الرصيد غير المستخدم هو في الأساس أموال مجانية
• يمكن استخدام رصيد المتجر في الحملات التسويقية

يعد امتلاك عملة العلامة التجارية الخاصة بك أو نظام ائتمان المتجر موردًا يمكن الاستفادة منه بعدد من الطرق الإبداعية. يُعد Kohl's Cash مثالاً رائعًا ، حيث يحفز العملاء على إنفاق أكثر مما سيفعلونه عادةً لتلقي رصيد من المتجر عند الشراء في المستقبل. يؤدي هذا في الوقت نفسه إلى زيادة الإيرادات والحفاظ على عودة العملاء للتسوق.

يمكن أيضًا استخدام رصيد المتجر كحوافز للحملات التسويقية عبر الجوائز ومكافآت برنامج الإحالة وبرامج ولاء العملاء وهدايا أعياد الميلاد وحوافز حد الشراء. في كل حالة من هذه الحالات ، يمكنك تقديم قيمة نقدية للعملاء في عملك دون إنفاق أي شيء فعليًا.

كيف تقرر نوع رد الأموال الأفضل لمتجرك

هناك بعض الجوانب السلبية لتقديم ائتمان المتجر بدلاً من المبالغ المستردة عندما يكون ذلك ممكنًا. طالما أنك لست ملزمًا قانونًا بتقديم المبالغ المستردة التقليدية ، وأنت تدرك أن تشغيل برنامج ائتمان المتجر يتطلب بعض إمساك الدفاتر ، فإن هذا الأخير دائمًا ما يكون مفيدًا للنتيجة النهائية.

نظرًا للالتزامات القانونية وخدمة العملاء لاسترداد الأموال ، فسوف ينتهي بك الأمر في كثير من الحالات إلى القيام بالأمرين معًا. في الحالات التي يُطلب منك فيها رد المبالغ المستردة التقليدية بموجب القانون ، أو في الحالات التي تريد أن تعرض عليها لإرضاء العميل ، يمكن أن تكون المبالغ المستردة مناسبة. في معظم الحالات الأخرى ، يكون ائتمان المتجر أكثر فعالية من حيث التكلفة ، ويخلق فرصًا لا تفعلها عمليات رد الأموال التقليدية.

باختصار ، فيما يلي مقارنة بين مزايا المبالغ المستردة التقليدية مقابل ائتمان المتجر:

كيفية البدء في تقديم ائتمان المتجر باستخدام القسائم المتقدمة

إذا كانت هذه الفوائد مقنعة بما يكفي لكي ترغب في إنشاء برنامج ائتمان متجر ، فإن القسائم المتقدمة تقدم حلاً سهلاً لتنفيذ وإدارة أحد البرامج. إلى جانب أدوات القسائم وبرنامج الولاء ، فإن الإصدار المجاني من المكون الإضافي الخاص بنا يتضمن أيضًا نظامًا لتتبع رصيد المتجر:

بمجرد تثبيته ، ستحصل على صفحة مخصصة لمراقبة مقدار رصيد المتجر المضاف والمستخدم وغير المطالب به على مدار فترة زمنية. يمكنك أيضًا عرض وتعديل رصيد الائتمان لكل عميل في نظامك.

يمكن أن تتكامل هذه الميزة أيضًا مع عملية الدفع والاسترداد ، لتطبيق أرصدة المتجر تلقائيًا عند الاقتضاء. الكل في الكل ، إنه حل مباشر وسهل للغاية ، خاصة بالنسبة للمكوِّن الإضافي المجاني.

استنتاج

في حين أنه قد يكون من المغري أن تقول ببساطة "لا يوجد رد أموال" ، تتطلب القوانين وأفضل الممارسات عمومًا بعض السماح بالعائدات. قد يكون الحل الأبسط هو تقديم استرداد نقدي أو ائتماني تقليدي فقط.

ومع ذلك ، هناك مزايا لتوفير ائتمان المتجر بدلاً من ذلك. وتشمل هذه:

• لا خسارة في الإيرادات
• عودة العملاء للتسوق أكثر
• فرص تسويقية جديدة

والأفضل من ذلك كله ، إذا كنت ترغب في إعداد نظام ائتمان متجرك ، فإن المكون الإضافي المجاني للقسائم المتقدمة يتولى معظم العمل نيابة عنك.

هل لديك أي أسئلة حول تقديم ائتمان المتجر أو المبالغ المستردة للعناصر المرتجعة؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!