أسئلة مسح إلغاء الاشتراك وأفضل الممارسات

هل تبحث عن طريقة للحصول على تعليقات قيمة من المستخدمين الذين ألغوا اشتراكاتهم؟ قم بإنشاء استبيان حول إلغاء الاشتراك بأسئلة مفيدة.

يعد إنشاء استبيان حول إلغاء الاشتراك أمرًا مهمًا لتحقيق أقصى استفادة من المستخدمين الذين لا يرغبون في مواصلة اشتراكاتهم. يمكن أن يساعدك هذا في تحسين خطط الاشتراك أو محتوى العضوية.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب إنشاء استبيان فعال لإلغاء الاشتراك يساعد في تقليل معدل الإلغاء. هذا لأنك تحتاج إلى التأكد من طرح الأسئلة الصحيحة ويمكنك جمع المعلومات التي تحتاجها لتحسين اشتراكك أو محتوى عضويتك. علاوة على ذلك ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه موجز حتى يقوم المستخدمون بملء استبيان الإلغاء الخاص بك بدلاً من تخطيه تمامًا.

في هذا المنشور ، سنشرح سبب فائدة استبيان إلغاء الاشتراك ونغطي بعضًا من أفضل أسئلة استبيان الإلغاء التي قد تفكر في طرحها على المستخدمين وكذلك بعض أفضل الممارسات.

لأن فقدان المشتركين ليس ممتعًا أبدًا ، ولكنه جزء طبيعي من إدارة موقع العضوية. لذا ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو محاولة تحقيق أقصى استفادة من الموقف والتعلم من عملائك الأقل رضاءًا.

أهمية مسح إلغاء الاشتراك

استبيان إلغاء الاشتراك هو قائمة بالأسئلة التي يمكن للمستخدمين الذين ألغوا خطة اشتراكهم ملؤها قبل مغادرة موقعك.

بهذه الطريقة ، يمكنك طرح أسئلة مهمة على المستخدمين الذين كانوا مهتمين بمنتجك أو خدمتك من أجل فهم أفضل لماذا قرروا المغادرة في النهاية. نظرًا لأن مواقع العضوية والاشتراك لديها شعور قوي بالمجتمع ، فمن الضروري الاهتمام بالمستخدمين الذين كانوا في السابق مغرمين بالمحتوى الخاص بك ولكنهم قرروا الآن إلغاء خطة اشتراكهم.

دعنا نتعمق في بعض الأسباب الرئيسية الأخرى التي تجعلك تحتاج إلى استخدام سياسة إلغاء الاشتراك:

• تحسين تجربة المستخدم وصورة العلامة التجارية. بينما يمكنك ضمان حصول جميع المشتركين على أفضل تجربة مع علامتك التجارية ، ستتيح لك سياسة إلغاء الاشتراك تحسين تجربة المستخدم للمستخدمين الذين يقررون إلغاء خطة اشتراكهم. يتيح ذلك للعملاء معرفة أنك تهتم بآرائهم ويساعد في الترويج لصورة أفضل للعلامة التجارية.

• فهم أفضل لاحتياجات أعضائك. إذا كنت تطرح الأسئلة الصحيحة في استبيان إلغاء الاشتراك الخاص بك ، فيمكن أن يساعدك ذلك على فهم احتياجات أعضائك بشكل أفضل. نتيجة لذلك ، يمكنك إجراء تحسينات تهم جمهورك وربما تشجع المشتركين المفقودين على إعطاء علامتك التجارية فرصة مرة أخرى.

• تعزيز الحملات التسويقية. إذا كنت تعرف بعض الأسباب الرئيسية لإلغاء المستخدمين لخطة اشتراكهم مع علامتك التجارية ، فيمكنك تحسين حملاتك التسويقية. من خلال فهم أفضل لنقاط الألم لدى المستخدمين الذين قرروا الإلغاء ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية أكثر نجاحًا لعملك والتي تتناول تلك النقاط الدقيقة للعملاء المحتملين.

• تقليل معدل الخفض. يمكن أن يساعدك استطلاع إلغاء الاشتراك في تحسين عروضك بحيث يكون أكثر ملاءمة لجمهورك المستهدف. يعد هذا أيضًا رائعًا لمنع أي مستخدمين آخرين في المستقبل من مغادرة موقعك وتقليل معدل التغيير لعلامتك التجارية.

6 أسئلة حول إلغاء الاشتراك

عند إنشاء استبيان حول إلغاء الاشتراك لموقع عضويتك ، هناك بعض الأسئلة الأساسية التي تريد طرحها على المستخدمين الذين قرروا إلغاء خطة اشتراكهم. يمكن أن يساعدك هذا في فهم الخطأ الذي حدث بشكل أفضل وكيف يمكنك تحسين عرضك حتى لا يحدث مرة أخرى.

من المهم إبقاء أسئلة استبيان إلغاء الاشتراك قصيرة وموجزة حتى يجيب المزيد من المستخدمين على الأسئلة ويرسلون الاستبيان. هذا لأن المستخدمين الذين يغادرون برنامج عضويتك قد لا يرغبون في قضاء الوقت في الإجابة على الأسئلة المفتوحة. بدلاً من ذلك ، من الأفضل بكثير إعطاء العملاء أسئلة MCQ أو أسئلة قائمة على التصنيف لا تتطلب الكثير من الجهد من جانب المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تضمين سؤال أو سؤالين مفتوحين للمستخدمين الذين يرغبون في تقديم مزيد من المعلومات أو يرغبون في قضاء الوقت لإخبارك بالمزيد حول سبب إلغاء خطة الاشتراك الخاصة بهم. لكني أوصي بجعل هذه اختيارية.

هذه بعض من أكثر أسئلة استقصاء إلغاء الاشتراك فائدة والتي قد ترغب في تضمينها في استطلاع علامتك التجارية:

# 1. متى اشتركت لأول مرة؟

السؤال الأول الذي قد ترغب في طرحه على عملائك هو الوقت الذي اشتركوا فيه لأول مرة في قناتك. يمكنك تزويد المستخدمين بقائمة من الإجابات حتى لا يتطلب الأمر أي جهد إضافي لهم للإجابة على هذا السؤال. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء سؤال MCQ مثل "متى اشتركت لأول مرة؟" والسماح للمستخدمين بتحديد إجابتهم من بين خيارات متعددة مثل "منذ أقل من شهر" و "منذ أكثر من 6 أشهر" و "منذ أكثر من عام".

يساعدك هذا على فهم موقف المستخدم بشكل أفضل ويساعدك على التواصل معهم على مستوى أعمق. إذا ألغى أحد المشتركين اشتراكه بعد عام ، فيمكن أن يساعدك ذلك على فهم أفضل لسبب قراره الإلغاء بعد استخدام خدمتك لأكثر من عام. إذا كان الكثير من أعضائك يميلون إلى إلغاء اشتراكاتهم في نفس الفترة الزمنية تقريبًا ، فقد يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول قيود منتجك.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك على تقسيم الاشتراكات الملغاة بشكل أفضل ويعزز جهود التسويق لعملك.

# 2. كم مرة استخدمت الاشتراك؟

يمكنك إنشاء سؤال MCQ آخر يسأل المستخدمين الذين ألغوا اشتراكاتهم عن استخدامهم. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء سؤال MCQ مثل "كم مرة استخدمت الاشتراك؟" ومنح المستخدمين قائمة بالإجابات مثل "يوميًا" و "مرة في الأسبوع" و "مرة في الشهر".

بهذه الطريقة ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل كل مستخدم يلغي اشتراكه ويفصل المستخدمين المهتمين بجدية عن أولئك الذين بالكاد قضوا أي وقت في برنامج عضويتك. إذا كان معظم المستخدمين الذين ألغوا الاشتراك لا يستخدمون خدماتك كثيرًا ، فربما يرجع ذلك إلى أنهم كانوا يتوقعون شيئًا آخر منها. ولكن إذا قام عدد كبير من المستخدمين الدائمين بإلغاء عضويتهم ، فمن المفترض أن يثير ذلك بعض الأسئلة من جانبك. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يجد المستخدمون أن خدمتك مفيدة ولكنهم غير راضين عن الجوانب الأخرى لعلامتك التجارية ، مثل دعم العملاء.

# 3. ما سبب إلغاء الاشتراك؟

يُعد سؤال المستخدمين عن السبب الرئيسي لإلغاء خطة الاشتراك الخاصة بهم أحد أهم الأسئلة التي يجب طرحها في الاستبيان الخاص بك. بينما يمكنك طرح سؤال بسيط مثل "ما الذي دفعك إلى إلغاء خطة اشتراكك؟" ، فأنت تريد أن تمنح المستخدمين طريقتين مختلفتين للإجابة على هذا السؤال.

أولاً ، يمكنك تضمين قائمة من الإجابات مثل "لم يعد مثيرًا للاهتمام" أو "ليس لديك وقت" أو "باهظ الثمن" أو "العثور على بديل أفضل" للمستخدمين الذين لا يرغبون في بذل الكثير من الجهد للإجابة السؤال بالتفصيل. بالنسبة لأولئك الذين يريدون الإجابة بالتفصيل ، يمكنك تحديد الخيار الأخير "أخرى" لمنح المستخدمين خيار تقديم سبب مختلف والتوضيح إذا كانوا يرغبون في ذلك.

تعد الإجابة على هذا السؤال مفيدة جدًا لأي موقع عضوية لأنه السبب الرئيسي وراء قرار المستخدم إلغاء اشتراكه. يمكنك بعد ذلك فهم المستخدمين بشكل أفضل وإجراء تحسينات تساعد في تقليل معدل التغيير في موقع عضويتك.

# 4. ما مدى احتمالية أن تعطينا فرصة مرة أخرى؟

تريد أيضًا أن تسأل المستخدمين عما إذا كانوا على استعداد لمنح علامتك التجارية فرصة مرة أخرى إذا أجريت التحسينات المطلوبة. لهذا ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين شيئًا مثل "على مقياس من 1 إلى 5 ، ما مدى احتمالية استخدامك لخدمتنا مرة أخرى؟" ومنحهم 5 خيارات لاختيار إجابتهم.

يتطلب هذا أقل قدر من الجهد من عملائك ويشجع المستخدمين بمهارة على إعادة النظر في علامتك التجارية كحل محتمل مرة أخرى.

# 5. هل ستوصي باشتراكنا للآخرين؟

إنها لفكرة رائعة أيضًا أن تسأل المستخدمين عما إذا كانوا سيوصون ببرنامج عضويتك للآخرين أو لأقرانهم. يمكنك أن تسأل شيئًا مثل "من 1 إلى 5 ، ما مدى احتمالية أن توصي بخدمتنا لأصدقائك وعائلتك؟" أو اسألهم "هل ستوصي الآخرين بتجربة خدمتنا؟" ومنحهم قائمة بالإجابات المحددة مسبقًا للاختيار من بينها.

لا يساعدك هذا في الحصول على الإجابات الصحيحة فحسب ، بل يجعل عملاءك يشعرون بالتميز ويتيح لهم معرفة أنك تهتم بآرائهم.

# 6. كيف يمكن أن نتحسن؟ (اختياري)

كما ذكرنا سابقًا ، من الجيد تضمين سؤال أو سؤالين مفتوحين في استبيان إلغاء الاشتراك الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك طرح السؤال "كيف يمكننا التحسين؟" والسماح للمستخدمين بتقديم إجابة مفصلة في مربع نص.

بالنسبة للمستخدمين الذين يرغبون في شرح أسبابهم ، فهو الخيار الأمثل لهم لوصف الخطأ الذي حدث ومساعدتك على فهم كيف يمكن لعملك تحسين عروضه.

أفضل ممارسات مسح الإلغاء

يجب أن تهدف إستراتيجية مسح إلغاء الاشتراك إلى الحصول على الإجابات الصحيحة من المستخدمين الذين قرروا إلغاء اشتراكاتهم. يساعدك هذا في الحصول على أقصى قيمة من الاشتراكات الملغاة ويقلل بشكل فعال من معدل الإزعاج لعملك.

دعنا ننتقل بإيجاز إلى بعض أفضل ممارسات مسح الإلغاء لاتباعها لإنشاء استبيان الإلغاء المثالي لعملك:

• افهم جمهورك بشكل أفضل. عند إنشاء استبيان إلغاء الاشتراك لعلامتك التجارية ، من المهم فهم جمهورك وإنشاء شرائح. يمكن أن يساعدك هذا في فهم كل مستخدم بشكل أفضل وهو أمر رائع لتحسين حملاتك التسويقية.

• اطرح أسئلة قصيرة وموجزة. لا تريد إثارة غضب عملائك بأسئلة مطولة ، خاصة إذا قرروا إلغاء اشتراكهم وترك برنامج عضويتك إلى الأبد. بدلاً من ذلك ، تريد إبقاء الأسئلة موجزة بحيث يشجع المزيد من المستخدمين على الإجابة وإرسال نموذج استطلاع الإلغاء قبل المغادرة.

• استمع لتفهم. على الرغم من أن المستخدمين قرروا إلغاء اشتراكاتهم ، ما زلت ترغب في الاستماع إلى مخاوفهم وفهمها. هذا لأنها أفضل طريقة للحصول على استجابة من المستخدمين وتشجعهم على إعطاء علامتك التجارية فرصة أخرى.

• استمر في تقديم القيمة. عندما يلغي المستخدم اشتراكه ، فهذا لا يعني دائمًا أنك تفقد عميلًا مهمًا إلى الأبد. إذا أظهرت للمستخدمين الذين قرروا إلغاء اشتراكهم أن علامتك التجارية لا تزال تهتم بالرغم من اختياراتهم ، فإنها لا تروج فقط لصورة أفضل للعلامة التجارية ولكنها تشجع المستخدمين على إعادة النظر في خيارهم لإلغاء الاشتراك.
• اترك بابك مفتوحًا. تأكد من إلغاء اشتراك المستخدمين ، حيث يمكنهم دائمًا العودة وتسهيل إعادة تنشيط خططهم إذا أرادوا ذلك.
• أبدي فعل. تأكد ليس فقط من الاستماع إلى الإجابات التي تتخلى عن المستخدمين ولكن أيضًا لتحليلها واتخاذ الإجراءات اللازمة. ألق نظرة فاحصة على آرائهم وحاول بنشاط تحسين خدمتك وفقًا لذلك.

استنتاج

يمكن أن يؤدي استخدام استبيان إلغاء الاشتراك إلى منع المستخدمين من ترك برنامج عضويتك بملاحظة سلبية ويساعد علامتك التجارية على فهم أفضل للتحسينات التي يجب إجراؤها لتقليل معدل الإزعاج.

لتجنب أي أخطاء كبيرة عند إنشاء سياسة إلغاء الاشتراك لعلامتك التجارية ، يجب عليك مراجعة دليلنا حول أسوأ سياسات إلغاء الاشتراك وكيفية تجنبها.

إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة لإدارة موقع عضويتك والمشتركين فيه ، فإن المكون الإضافي لاشتراكات الأعضاء المدفوعة هو الحل الأمثل لك. لا يتيح لك فقط إنشاء خطط اشتراك وكسب إيرادات متكررة عن طريق إنشاء محتوى مقيد لأعضائك ، ولكنه يوفر أيضًا ميزات إدارة الأعضاء وإدارة الاشتراك.

اشتراكات الأعضاء المدفوعة Pro

أسهل طريقة لإنشاء الاشتراكات وبيعها على موقع عضوية WordPress الخاص بك.

احصل على البرنامج المساعد

أو تحميل نسخة مجانية

هل لديك أي أسئلة حول أسئلة استبيان إلغاء الاشتراك التي يجب أن تطرحها؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.