أسئلة استطلاع لأبحاث السوق (مع أمثلة)

هل تهدر الوقت والمال لأنك لا تعرف عملائك حقًا؟ إن إنشاء منتجات لا يريدها عملاؤك فقط لا معنى له. في أي عمل تجاري ، قبل أن تتمكن من تلبية احتياجات عملائك ، عليك أن تعرف:

• ما هي مشاكلهم؟
• ما الحلول التي يريدون؟
• كيف يمكنك تقديم هذه الحلول لهم؟

إذن ، هل تعرف احتياجات عملائك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت الآن لتحليل هوية عملائك وكيف يمكنك منحهم ما يريدون ، قبل أن يسعوا للحصول على إجابات في مكان آخر.

لحسن الحظ ، فإن القيام بذلك أسهل مما تعتقد. يمكنك عمليًا الحصول على كل ما تحتاجه لجعل عملائك سعداء باستخدام أسئلة الاستطلاع لأبحاث السوق.

في حين أن هناك عدة طرق لجمع معلومات العملاء ، تعمل استطلاعات العملاء وهي واحدة من أكثر الطرق فعالية لاستخدامها عند جمع هذا النوع من البيانات.

تعد الاستطلاعات أدوات رائعة لجمع المعلومات ، ولكن للحصول على نتائج دقيقة ، عليك طرح الأسئلة الصحيحة بالطريقة الصحيحة.

سننظر في أنواع الأسئلة التي يجب طرحها. ستكشف هذه الأسئلة عن أعمق أفكار عملائك ، وتحصل على الإجابات التي تريدها ، وحتى تساعدك على تقسيم قاعدة عملائك.

أولاً ، إليك بعض الإرشادات العامة لمساعدتك في إعداد أسئلة استقصائية تركز على النتائج لأبحاث السوق:

1. تذكر قبلة (أبقها بسيطة ، غبية)

عندما يتعلق الأمر بالمسح ، فإن البساطة هي المفتاح.

معظم الناس مشغولون جدًا ، لذلك ليس لديهم الوقت للإجابة على استطلاعات الرأي المطولة والمعقدة بشكل مفرط.

لهذا السبب عليك أن تجعل الأسئلة سهلة الفهم. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من سهولة الوصول إلى أسئلة استبيان أبحاث السوق والإجابة عليها.

الإيجاز مهم. من المحتمل أن يعني المسح المطول معدلات التخلي عن عالية. تعني معدلات التخلي المرتفعة أنك قد لا تحصل على أفضل النتائج لأنها تخلق:

• تجربة مسح سيئة.
• الردود بمعلومات غير كاملة.
• البيانات النهائية الأقل تمثيلا.

تريد أن يرد الناس بحماس على أسئلتك ، أليس كذلك؟ لن يدعم الاستبيان لمدة 40 دقيقة ذلك.

بيت القصيد هنا هو تذكر مبدأ KISS وتطبيقه.

إليك مثال رائع على لقطة شاشة لمسح قصير:

بدلاً من استخدام استبيان مفصل ، استخدم قوالب مسح بسيطة وسهلة الفهم ، و بدلاً من طرح أسئلة معقدة ، اطرح أسئلة بسيطة بنهج محدد جيدًا.

قد يؤدي طرح أسئلة معقدة إلى إرباك المستجيبين أو حتى إحباطهم. عندما يحدث ذلك ، لا بد من اتباع شيئين: إما أنهم لن يجيبوا على السؤال على الإطلاق ، أو إذا فعلوا ذلك ، فسوف يعطونك إجابات غير واضحة وغير دقيقة.

بالأسئلة المعقدة أعني:

• أسئلة خادعة: هذه الأسئلة خادعة ومعقدة عن قصد ، لذا غالبًا ما يجيب المستجيبون بطريقة محددة.
• أسئلة طويلة: هذه أسئلة طويلة ومعقدة توفر الكثير من المعلومات بحيث يصعب فهمها والإجابة عليها بدقة.
• أسئلة محيرة: هذه ببساطة أسئلة لا معنى لها للمجيب.

تجنب ذلك بأي ثمن لإشراك المشاركين والحصول على نتائج دقيقة.

عند كتابة أسئلة استطلاع لأبحاث السوق ، فإن الهدف الرئيسي هو إبقاء الأمور مباشرة قدر الإمكان.

هل تعرف اختلافات عبارة قبلة؟ تنطبق هنا أيضًا عبارة "اجعلها بسيطة ومباشرة" و "اجعلها مختصرة وبسيطة".

لجعل المستجيبين يجيبون على أسئلتك ، اجعل الأمر بسيطًا ومختصرًا ومباشرًا.

2. تجنب الكثير من الأسئلة القطبية "نعم / لا"

الأسئلة القطبية لها إجابتان محتملتان فقط: نعم (تأكيدية) ولا (سلبية). تُعرف أيضًا باسم أسئلة نعم / لا.

لماذا يجب أن تتجنب طرح الأسئلة القطبية فقط؟

حسنًا ، السبب البسيط هو أنه عندما تطرح سؤالاً بنعم / لا ، فهذا كل ما ستحصل عليه. ليس لدى المستجيبين الفرصة لإخبارك بما يدور في أذهانهم (والتي قد تكون إجابات أخرى محتملة لم تفكر فيها).

الأسئلة المغلقة قد تقود المستجيبين نحو إجابة معينة يمكن أن تخلق تحيزًا بسهولة. لن يؤدي هذا إلى إلغاء تأمين إجابات المستجيبين الحقيقية.

أسئلة الاستطلاع التي تجذب المستجيبين نحو إجابة واحدة يمكن أن تعطل هدف الاستطلاع. عند استخدام الأسئلة في الاستطلاع ، تأكد من أن خيارات الردود غير متحيزة قدر الإمكان.

بديل لأسئلة نعم / لا هو أسئلة الاختيار من متعدد. يمكنك أن تطلب من المشاركين في الاستطلاع تحديد إجابة واحدة أو "كل ما ينطبق".

فيما يلي مثال على سؤال قطبي:

فيما يلي مثال على سؤال متعدد الخيارات:

فقط ضع في اعتبارك أن أسئلة الاختيار من متعدد قد لا توفر دائمًا أفضل المعلومات ، لأنها لا تزال مغلقة إلى حد ما.

ومع ذلك ، فإن أسئلة الاختيار من متعدد تمنح المستجيبين الفرصة للاختيار من بين الخيارات المختلفة ، وقد تجد أن ذلك هو المفضل لديهم الاختيار يختلف عما كنت تتوقعه.

للحصول على معلومات إضافية ، يمكنك دائمًا توفير مساحة للإجابات الفريدة وتسميتها "أخرى - يرجى التحديد" أو شيء مشابه.

عند طرح سؤال متعدد الخيارات ، تذكر تضمين جميع الإجابات المحتملة التي يمكنك التفكير فيها والتي قد يرغب المستجيبون في اختيارها.

يجب أن تفكر في استخدام الأسئلة القطبية أو أسئلة الاختيار من متعدد في الاستبيان عندما تريد:

• اعرض عددًا محددًا من الردود للاختيار من بينها.
• اجمع إجابات لا لبس فيها.
• تلقي ردود بسيطة على الأسئلة البسيطة.
• أنشئ استبيانًا قصيرًا وسريعًا يأخذ المستجيبين وقتًا أقل.

تجعل الأسئلة القطبية وأسئلة الاختيار من متعدد من السهل التقاط البيانات وتحليلها. بمعنى آخر ، ستتمكن من إنشاء المزيد من البيانات الكمية التي تعطي نتائج رقمية واضحة. ستعرف بالضبط ما أجاب به المستجيبون لأنك الشخص الذي كتب الردود.

علاوة على ذلك ، يمكنك منح العملاء بعض الحرية من خلال طرح سؤال أو سؤالين مفتوحين بعد الأسئلة القطبية أو أسئلة الاختيار من متعدد للحصول على مزيد من الوضوح. هذا يقودنا إلى نقطتي التالية.

3. اكتب عدة أسئلة ذكية ذات نهاية مفتوحة

الأسئلة المفتوحة هي نوع من أسئلة الاستطلاع لأبحاث السوق تتطلب من المستجيب كتابة تعليق أو مقال أو أنواع أخرى من نص رد الفعل الحر. أنها تنتج بيانات نوعية ، والتي يصعب تحليلها في نهاية المسح أكثر قليلاً من البيانات الكمية (العددية). ستمنحك هذه الردود الكثير من التفاصيل المثيرة ، لذا فهي تستحق الجهد المبذول.

لا تحتاج إلى جعل جميع الأسئلة مفتوحة ، ولكن يجب أن تهدف إلى تضمين سؤال أو سؤالين على الأقل. سيؤدي هذا إلى تحرير المستجيبين لديك لتوضيح ما يدور في أذهانهم دون التراجع.

فيما يلي سؤالان مدروسان ومفتوحان تم استخلاصهما من استطلاع حديث أجرته شركة تجارة إلكترونية:

عند طرح سؤال مفتوح ، يجب أن تكون حذرًا ، حيث قد يبتعد بعض المستجيبين ويقدمون لك مجموعات نصية طويلة.

لمنع ذلك ، قم بتوفير مربع نص حيث يمكنهم كتابة إجاباتهم ، ولكن حدد عدد الأحرف التي يمكن أن يقبلها مربع النص. بهذه الطريقة ، سيقدمون لك فقط أهم الأشياء التي يجب عليهم قولها.

4. اطرح سؤالاً واحداً في كل مرة

كيف تشعر عندما يسألك أحدهم سلسلة من الأسئلة؟

"كيف وجدت منتجاتنا؟ ما هي النتائج التي حصلت عليها باستخدام منتجاتنا؟ أي من منتجاتنا تجده أكثر فائدة ولماذا؟ "

ربما تشعر أن المحقق اليائس لن يسمح لك بإنهاء عقوبتك. هذا هو بالضبط ما يشعر به المجيبون عندما تطرح سلسلة من الأسئلة في وقت واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، تجعل الأسئلة المتعددة من الصعب على الأشخاص تقديم إجابات دقيقة ، مما يجعل من الصعب عليك تفسير هذه الإجابات.

تتمثل إحدى طرق حل هذه المشكلة في استهداف الأسئلة التي تشمل أشياء متعددة تريد طرحها. ومع ذلك ، تجنب هذا إذا أصبح السؤال طويلًا جدًا أو محيرًا. خلافًا لذلك ، من المرجح أن يكون توفير مساحة للرد بين كل سؤال هو أفضل رهان لك.

3 أمثلة على أسئلة الاستبيان التي ستساعدك على معرفة (وحل) أكبر مشاكل عملائك

بعد ذلك ، سننظر في بعض أسئلة الاستطلاع المحددة لأبحاث السوق التي يمكن أن توفر لك إجابات مفيدة.

ستساعدك هذه الأسئلة الاستقصائية في اكتشاف أكبر مشاكل جمهورك. سيساعدونك أيضًا في معرفة المنتج الذي يجب إنشاؤه وما يجب مشاركته مع عملائك في الرسائل الإخبارية ، والأدلة الإرشادية ، والمدونات ، وما إلى ذلك.

الحقيقة هي ، كعمل تجاري ، أن مهمتك هي حل المشاكل وتلبية احتياجات الناس. يمكن أن يكون ذلك من خلال تقديم خدمة أو إنشاء منتج أو مشاركة معلومات مفيدة ومحتوى جديد ، تمامًا كما نفعل هنا في مدونة نيل باتيل.

لا يمكنك حل أي مشكلة دون التعرف عليها أولاً ؛ وبالتالي ، فإن طرح هذه الأسئلة أمر بالغ الأهمية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض أسئلة الاستطلاع المفتوحة المحددة بدقة لأبحاث السوق والتي ستخرج إجابات مفيدة من جمهورك:

1. ما هو أكبر تحد تواجهه في ___؟

هل هناك مواقف صعبة يواجهها العملاء الآن في تخصصك؟ عملاؤك هم أفضل الأشخاص الذين يمنحونك هذه البصيرة.

ستساعدك الإجابات على هذا السؤال في فهم أكبر مشكلة يحتاج عملاؤك إلى المساعدة بشأنها حتى تعرف أين تركز طاقة شركتك.

في بعض الأحيان ، قد تتلقى إجابات متنوعة من المستجيبين ؛ ومع ذلك ، مع جمع البيانات ، ستجد التحدي الأكثر أهمية بين هؤلاء.

2. ما هي أكثر أسئلتك إثارة للاهتمام حول _____؟

لقد كنت تقوم بكل الاستجوابات حتى الآن. الآن ، حان الوقت لكي يأخذ العملاء دورهم. في بعض الأحيان ، تأتي المعلومات الأكثر فائدة التي ستجمعها من أسئلة العملاء بدلاً من إجاباتهم.

الحيلة هي حملهم على طرح أسئلتهم الأكثر إلحاحًا فقط حول التخصص أو الموضوع الذي تتعامل معه.

لذلك ، هذا يعني أنه قد يتعين عليك تحديد عدد الأحرف في مربع النص أو مجرد إخبار العملاء بطرح الأسئلة الأكثر أهمية فقط.

بالمناسبة ، إذا كنت تشارك المعلومات مع جمهورك (من خلال المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست والنشرات الإخبارية والكتب الإلكترونية والدورات الإلكترونية وما إلى ذلك) ، فإن الأسئلة التي يطرحها عملاؤك هنا ستساعد في تزويدك بمجموعة من أفكار المحتوى التي يمكنك استخدامها من أجل وقت طويل.

قد تولد أسئلتهم أفكارًا للخدمات لإضافتها إلى قائمة الخدمات والمنتجات التي يجب إنشاؤها وطرق أخرى لتحسين عروضك الحالية.

ولكن ، إذا كنت ترغب في وضعه على المحك ، فيمكنك حقًا الاستفادة من ذكائهم. هذا هو عمل السؤال التالي.

3. ما الذي لا يوجد؟ ما المنتج أو الخدمة أو الأداة أو التطبيق الذي ترغب في رؤيته؟

إذا كنت تستخدم أفكارك الخاصة فقط للمنتجات دون ملاحظات العملاء ، فقد ينتهي بك الأمر إلى إنشاء منتج خاطئ. هذا منتج لن يبيع قطعة ، ولن يجعلك سنتًا ، ولن يحل مشكلة واحدة.

لحسن الحظ ، يمكن للعملاء مساعدتك في تجنب هذه المعضلة. يمكنك أن تكون صريحًا بطرح هذا السؤال لتحديد ما يريده الناس وما يحتاجون إليه.

يمكن أن تؤدي الاستطلاعات إلى نجاح شركتك الناشئة أو كسرها لأنها تدور حول مدى فهمك الجيد لما يريد عملاؤك إخبارك به. قد يعني عدم استخدامها أخذ لقطة في الظلام حول ما إذا كان المنتج سينجح أم لا. يمكن أن يؤدي الخطأ في المنتج إلى إغراق الشركة في مراحلها الأولى. حتى على مستوى المؤسسة ، يمكن أن يكون للمنتج الذي لا يلبي احتياجات الشركة عواقب وخيمة.

ستساعدك الإجابات التي تحصل عليها هنا في وضعك بشكل مفيد لإنشاء منتجات مهمة ، مما يمنحك ميزة على منافسيك.

2 أمثلة على أسئلة الاستطلاع التي ستساعدك على معرفة أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك

على الرغم من أن الأسئلة أعلاه ستوفر لك إجابات مفيدة تتمحور حول العملاء ، إلا أن الأمر لا يتعلق بمعرفة ما يريده عملاؤك. عليك أيضًا معرفة من هم حقًا وكيفية الوصول إليهم.

إليك بعض الأسئلة لمساعدتك على القيام بذلك:

1. ما هو مستوى الخبرة (مبتدئ ، متوسط ​​، أو خبير) هل لديك في ___؟

قد تعتقد أنك تعرف من هو جمهورك ، لكن هل أنت حقًا؟ بدون معرفة أساسية بمن تتواصل معه ، قد لا تتمكن من حل مشكلاتهم.

هذا السؤال مهم بشكل خاص إذا كنت مسؤولاً عن تدريب الأشخاص (من خلال الرسائل داخل التطبيق ، والمدونات ، ومحتوى الفيديو ، والندوات عبر الإنترنت ، والدورات التدريبية عبر الإنترنت ، ومنتجات المعلومات ، وما إلى ذلك).

ستساعدك معرفة مستوى خبرة عملائك على فهم مقدار الدعم الذي يحتاجون إليه ونوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه لهم. أيضًا ، يمكنك بسهولة تحديد الميزات التي يحتاجها المنتج بناءً على خبرة العملاء ومعرفتهم. قد يحتاج العملاء ذوو الخبرة الأقل إلى ميزات لا يريدها أصحاب الخبرة الأكبر.

تعمل كل هذه المعلومات على تحسين تجربة العميل وتساعدك على خدمة جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

2. ما هي طريقتك المفضلة في التعلم (القراءة ، والاستماع ، والمشاهدة ، والممارسة ، أو غير ذلك)؟

حتى إذا قمت بإنشاء أفضل بودكاست موجود على الإطلاق ، فلا يهم إذا كان عملاؤك يفضلون تلقي المعلومات عبر محتوى مكتوب عبر الإنترنت مثل المدونات. عليك أن تعرف كيفية الوصول إلى عملائك أينما كانوا.

هذا السؤال مهم لتضييق نطاق وجود جمهورك ، ولكنه يساعدك أيضًا على اكتساب نظرة ثاقبة على الاحتمالات البديلة. ربما كنت تركز على مساعدة جمهورك على التعلم من خلال الاستماع عندما يريدون حقًا التعلم من خلال المشاهدة.

استخدم الإجابات على هذا السؤال لتحليل المكان الذي تلبي فيه تفضيلات جمهورك والمكان الذي قد تقصر فيه.

كيف تصنع أسئلة استبيان لجمهورك

حتى الآن ، أنت تعلم أن أسئلة الاستطلاع يجب أن تكون:

• بسيط.
• صادق.
• مفهوم.
• غير متحيزة.

أنت تعلم أيضًا أن مزيجًا صحيًا من الأسئلة ذات النهايات المغلقة والمفتوحة سيمنحك أكثر النتائج دقة. أيضًا ، ليس من الجيد طرح الكثير من الأسئلة على التوالي قبل السماح للمستجيبين بالإجابة لأنها يمكن أن تجعل الاستطلاع مربكًا بعض الشيء.

مع وضع كل هذا في الاعتبار ، فأنت على استعداد لبناء أسئلة الاستطلاع الخاصة بك لأبحاث السوق.

أول شيء يجب مراعاته هو ما تريد جمعه من نتائج الاستطلاع. ماذا تريد أن تعرف ، وكيف سيساعدك هذا في منح عملائك ما يحتاجون إليه؟

تعتبر لغة الاستطلاع أمرًا بالغ الأهمية هنا لأنك تريد أن يتعرف المستجيبون على ما تطلبه حتى يتمكنوا من إعطائك إجابات أكثر دقة.

ثانيًا ، فكر في جمهورك. ما نوع الخبرة التي تريد أن يتمتعوا بها أثناء إجراء الاستبيان؟ من المرجح أن يمنحك المستجيبون الذين يمكنهم إكمال الاستبيان دون عناء ردودًا أفضل مع رؤى أكثر وضوحًا.

بالإضافة إلى الأخطاء الأخرى المذكورة في هذه المدونة ، تتضمن بعض أخطاء تصميم الاستبيان التي يجب تجنبها ما يلي:

العامل الثالث الذي يجب التركيز عليه هو التنسيق. إذا واجه المستجيبون مشكلة في التنقل في الاستطلاع أو اختيار إجاباتهم ، فسيؤدي ذلك إلى تجربة سيئة ونتائج استطلاع ضعيفة.

أسئلة مكررة

استنتاج

يبدأ المنتج الرائع وخدمة العملاء الممتازة بالتعرف على عملائك وماذا يريدون. لكي يحدث هذا ، عليك تجميع معلومات العملاء ، والاستطلاعات هي واحدة من أفضل الطرق لجمع ما تحتاجه بالضبط.

عند التواصل لجمع معلومات العميل ، من الضروري الحصول عليها بشكل صحيح من البداية. تلعب أنواع الأسئلة التي تطرحها دورًا مهمًا في إنشاء استطلاع ناجح.

لن تحصل على ردود جيدة عندما تسأل أسئلة سيئة. انتبه إلى كيفية صياغة الأسئلة والإجابات المحتملة التي قد يقدمها المستجيبون للحصول على نتائج بأعلى جودة من الاستبيان الخاص بك.

إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لكتابة أسئلة استقصائية جيدة لأبحاث السوق ، فستكون في طريقك للحصول على معلومات العملاء المفيدة التي يمكن أن تساعدك على توجيه عملك في الاتجاه الصحيح.

في المرة التالية التي تجري فيها استبيانًا ، جرب النصائح أعلاه ، واسأل الأسئلة الصحيحة تمامًا كما أشرت ، وستكون في طريقك للكشف عن أعمق رغبات عملائك.

هل تستخدم استطلاعات أبحاث السوق؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما نوع الأسئلة التي تطرحها عادةً؟ اسمحوا لي أن أعرف أدناه!

شاهد كيف يمكن لوكالتي زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث - فتح المزيد من حركة مرور محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة