أفضل 13 رسالة بريد إلكتروني تم التخلي عنها في سلة التسوق لاستعادة العملاء

كانت ليلة السبت ، حوالي الساعة 11 مساءً ، وكنت أتصفح أمازون ببراءة للبحث عن هدية لعيد ميلاد أعز أصدقائي. ولكن بعد ذلك ، حدث ذلك.

كان لدي دافع لشراء كل شيء. كوب تمكين المرأة؟ بهلوان النبيذ؟ الوسادة التي تقول "ملكة القيلولة"؟ أردت كل شيء. لقد أضفت كل ما أعجبني إلى عربة التسوق الخاصة بي ، لكنني خرجت بكفالة بمجرد أن أدركت أن الإجمالي قد وصل إلى 200 دولار.

أدى ترددي في التحقق إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق والتي حاولت إقناعي بإجراء عملية الشراء.

تُعد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق إحدى الطرق لتحويل الأعمال المفقودة وتحويل العميل المحتمل الضائع إلى متحمس للعلامة التجارية.

كتب Morgan Jacobson ، متخصص التسويق الداخلي في فريق التجارة الإلكترونية في HubSpot ، عن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق في هذه المدونة. يقول ، "أولاً ، إذا كنت تقوم بأي نوع من التخلي عن عربة التسوق ، فأنت متقدم على اللعبة. حاليًا ، 19٪ فقط من أكبر 1000 شركة للتجارة الإلكترونية تشارك في أي نوع من استرداد عربة التسوق. وهو أمر مثير للاهتمام ، نظرًا لأن ما يصل إلى نصف العملاء الذين يتخلون عن عرباتهم سوف يكملون عملية الشراء عندما يُطلب منهم ذلك ".

ستجد هنا قوالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لتبدأ ، بالإضافة إلى أمثلة فعالة للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لإلهامك بنفسك.

قوالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة

لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، يمكنك العثور على قوالب في أي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني. ستحتوي أدوات مثل Squarespace أو Wix أو HubSpot على قوالب لمساعدتك على البدء. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نموذج مُعد مسبقًا للتخطيط ، ولكن يمكنك تخصيص الرسالة والصور والتصميم. إليك نموذج نموذج من مجموعة أدوات التسويق الخاصة بنا:

نموذج البريد الإلكتروني المهجور لـ Downlaod HubSpot

الرسائل في رسائل البريد الإلكتروني المهجورة بسيطة إلى حد ما. فيما يلي مخطط تفصيلي للهيكل الأساسي:

• سطر موضوع سريع
• مقدمة النص
• العناصر المتبقية في عربة التسوق
• العرض أو الخصم
• زر الخروج أو الحث على اتخاذ إجراء (CTA)
• مراجعات أو دليل اجتماعي
• نص ختامي

بينما يكون هذا المخطط مفيدًا إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا لعربة التسوق المهجورة ، فقد تفكر في حملة بالتنقيط لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق. حملة التنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة

بالنسبة لسير عمل سلة التسوق المهجورة ، يمكن تنظيم رسائل البريد الإلكتروني على النحو التالي:

• البريد الإلكتروني 1: تذكير عربة التسوق (يتم إرساله بعد ساعات قليلة من التخلي عن سلة التسوق)
• البريد الإلكتروني 2: متابعة (تم إرسالها بعد بضعة أيام)
• البريد الإلكتروني 3: الخصم الترويجي (يتم إرساله بعد أيام قليلة من إرسال البريد الإلكتروني الثاني)

وفقًا لـ Omnisend ، تعمل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بشكل أفضل بنسبة 63٪ من رسالة بريد إلكتروني واحدة لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.

يقول Jordan Pritikin ، مدير فريق البريد الإلكتروني وفريق التسويق في HubSpot ، "عندما تكتب بريدًا إلكترونيًا لعربة مهجورة ، فإن التخصيص هو المفتاح. ما هو المنتج أو الخدمة الفعلية التي تم التخلي عنها؟ ما هي عروض القيمة التي يتردد صداها مع الفرد الذي ترسل إليه؟ لماذا اعترضوا على الشراء في البداية وكيف يمكنك ، بصفتك الشركة ، المساعدة في تهدئة تلك الاعتراضات؟ كلما زاد الطابع الشخصي للبريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق ، زاد احتمال نجاحها! "

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة

سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا أو تنفذ حملة بالتنقيط كاملة ، فهناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند التخطيط لرسالة بريد إلكتروني مهجورة. فمثلا:

توقيت

أرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة في غضون ساعات قليلة بعد تخلي العميل عن عربته. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في شركة مثل Zappos ، ولم يكمل شخص ما عملية الشراء ، فقد ترسل بريدًا إلكترونيًا للعربة المهجورة في أي مكان من ثلاث إلى خمس ساعات بعد مغادرته موقعك دون إكمال عملية الشراء.

على الأقل ، تريد التأكد من إرسال أول بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة في غضون 24 ساعة. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن فعالية رسائل البريد الإلكتروني هذه تنخفض إذا تم إرسالها بعد نافذة الـ 24 ساعة.

إضفاء الطابع الشخصي

يجب تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق للعميل الذي ترسلها إليه من خلال تضمين العناصر التي تركت في سلة التسوق الخاصة بهم ومخاطبتها بالاسم.

قد يؤدي تضمين قائمة بالعناصر التي تركوها وراءهم إلى إقناعهم بالمضي قدمًا وإكمال عملية الشراء لأنهم أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بإضافتهم إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

CTA

يجب أن يشجع البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها العملاء على إكمال عملية الشراء. على سبيل المثال ، قد يكون CTA شيئًا مثل "اشترِ الآن" أو "استئناف طلبك".

سيوفر إنشاء CTA الذي يأخذهم مباشرة إلى الخروج وقت عملائك ، ويسهل مراجعة أوقاتهم ، ويشجعهم بشكل أكبر على إكمال الشراء.

تأليف

يجب أن تكون النسخة سريعة وموجزة ومقنعة. تعد كتابة الإعلانات الرائعة مثيرة للاهتمام بدرجة كافية لإغراء شخص ما لإتمام عملية الشراء. يجب أن يكون ودودًا وأن يعكس صوت علامتك التجارية. تحقق من بعض الأمثلة في القسم التالي.

سطر الموضوع:

يجب أن يكون سطر الموضوع ممتعًا بدرجة كافية لجعل الأشخاص يفتحون البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، قد يؤدي استخدام شيء مثل الخصومات أو الدعابة أو الأسئلة إلى إثارة اهتمام العميل بما يكفي للنقر عليه. إذا كنت ترغب في تضمين عرض ترويجي ، يمكن أن يكون سطر الموضوع مثل "خصم 20٪ على جميع المشتريات".

إثبات اجتماعي

يمكنك استخدام المراجعات والشهادات لتقوية علامتك التجارية وإنشاء FOMO (الخوف من الضياع) بين العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، قد يؤدي تضمين التعليقات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لمنتجات معينة إلى إغراء شخص ما بالشراء.

أفضل أمثلة البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

1. النثر

تم إرسال البريد الإلكتروني أعلاه إلي من قبل شركة العناية بالشعر Prose بعد أن غادرت الموقع قبل إتمام معاملتي. يقوم هذا البريد الإلكتروني بتحديد عدة مربعات:

• يستخدم شعارًا جذابًا "جاهز عندما تكون" كتذكير ودي لإعادة زيارة الموقع.
• لديه CTA جذابة تشجع الناس على "Make My Custom Formula".
• يستخدم الدليل الاجتماعي في شكل تصنيفات.

هذا البريد الإلكتروني مقنع جدًا ، إلى جانب النغمة الودية والرسومات النظيفة.

2. نهب ويسكي

مصدر الصورة

يستخدم البريد الإلكتروني لعربة Whiskey Loot المهجورة كتابة نصوص فريدة وجذابة لإغراء العملاء لإكمال عملية الشراء. تتضمن قائمة من الأسباب لشراء الويسكي الخاص بهم ، وتقديم إجابات للأسئلة المتداولة ، واستخدام التصميم النظيف لجذب انتباهك إلى CTA. باستخدام هذا البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، يكون لدى العميل جميع المعلومات التي قد يحتاجها لإكمال عملية الشراء.

3. قشر

مصدر الصورة

أفضل عنصر في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة من Peel هو عرض الشحن المجاني. لا يقتصر الأمر على تشجيع العملاء على شراء ما يوجد في سلة التسوق الخاصة بهم ، بل يشملون أيضًا حافزًا للمشترين لإضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإتمام عملية الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا تخطيطًا كلاسيكيًا للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة: نص المقدمة ، والعناصر الموجودة في عربة التسوق ، والحث على اتخاذ إجراء ، والأسئلة ، والتذييل.

4. 23andMe

مصدر الصورة

قصير ، حلو ومباشر ، يحتوي 23andMe على بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجور مع بعض العناصر فقط: نص المقدمة ( "لا تنس طلب المجموعة الخاصة بك" ) ، و CTA ( "اطلب اليوم" ) ، ونص ختامي يقدم إجابات للأسئلة ( "هل لديك أسئلة إضافية؟" ). باستخدام هذا البريد الإلكتروني ، لن يتم تشتيت انتباه العملاء بسبب المعلومات الدخيلة وسيركزون على الإجراء الذي تريده 23andMe: إكمال الشراء.

5. دايسون

مصدر الصورة

في هذا المثال ، يقوم دايسون بعدة أشياء بشكل جيد للغاية:

• يستخدمون نصًا واضحًا مفيدًا وممتعًا للقراءة. على سبيل المثال ، تتيح عبارة "لم نفقد كل شيء" و "حفظنا المحتويات" للعميل أن يعرف أن دايسون تريد أن تكون مفيدة.
• وهي تتضمن صورة للمنتج وتسرد العنصر الذي لا يزال في سلة التسوق الخاصة بالعميل.
• تضيف إحساسًا بالإلحاح. النص ، "تم حفظ سلتك لهذا العرض الترويجي ، ولكن العرض لفترة محدودة فقط" يخلق إحساسًا بأهمية عملية الشراء هذه.
• وهي تشمل زري CTA. يتيح ذلك للعملاء على الهاتف المحمول رؤية زر CTA حتى أثناء التمرير لأسفل. تسهل هذه الأزرار إتمام عملية الشراء في كل نقطة اتصال.

بشكل عام ، يتضمن هذا البريد الإلكتروني العناصر الصحيحة ، بينما يعرض أيضًا تصميمًا أنيقًا ونظيفًا يسهل قراءته.

6. فيرجن أتلانتيك

مصدر الصورة

في هذا المثال ، تستخدم فيرجن أتلانتيك نصًا جذابًا وثلاثة أزرار للحث على الشراء لتشجيع العملاء على إكمال عملية الشراء. النص التقديمي المخصص ، "Smiles Davis ، أنت قريب جدًا ..." يجعل العملاء يشعرون وكأنهم يتحدثون إليهم مباشرة ، مع تذكيرهم أيضًا بمدى قربهم من السفر.

يتضمن هذا البريد الإلكتروني أيضًا معلومات الرحلة ، بحيث يكون لديهم كل ما يحتاجون إليه لإجراء عملية شراء. عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ، يعد هذا مثالًا جيدًا يجب اتباعه لأنه يزيل أي حواجز طرق للعميل.

7. يغمونك

مصدر الصورة

يستخدم موقع Ugmonk طريقة مختلفة للبريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق. إنهم يركزون تمامًا على التخصيص ، مما يجعل الأمر يبدو أن المالك والمصمم يتواصلان مباشرة للإجابة على أي أسئلة. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن ذلك عبارتين للحث على اتخاذ إجراء مضمنة بحيث يمكن للعميل إنهاء عملية الدفع فورًا إذا رغب في ذلك. هذا نهج بسيط قد يفضله جمهورك المستهدف.

8. إسقاط

مصدر الصورة

يعد البريد الإلكتروني للعربة التي تم التخلي عنها من Drop مثالاً جيدًا على استخدامه للصور وكتابة الإعلانات. يؤدي الخيار Drop إلى إنشاء ضرورة ملحة في النص الغامق "ينتهي بعد 19 يومًا". بعد قيامهم بإنشاء الاستعجال وتضمين CTA ، يقومون أيضًا بإضافة عناصر أخرى قد يكون العميل مهتمًا بها بناءً على ما هو موجود في سلة التسوق الخاصة بهم. هذه إستراتيجية جيدة لإعادة العميل إلى موقعه وهو يتصفح العناصر الأخرى التي قد يريدها ، ونأمل أن تتحول إلى عملية شراء مكتملة.

9. جوجل

مصدر الصورة

هذا مثال رائع على البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق لأنه يتضمن كل عنصر: كتابة نصوص رائعة ، و CTA واضح ، وإضفاء الطابع الشخصي من خلال إظهار عربة العميل ، والإلحاح. من خلال نص مثل "الذهاب ، الذهاب ، (تقريبًا) ذهب" و "بيع العناصر الشعبية لدينا بسرعة" يكون العملاء متفاعلين. كما أنهم يشعرون بأنهم مضطرون لإتمام عملية الشراء حتى لا يفوتهم ذلك. يتم إغلاق هذا البريد الإلكتروني مع CTA للإجابة على الأسئلة والاشتراك في تحديثات المنتج الخاصة بهم. مرة أخرى ، تركز Google على ضمان شعور العميل بأنه لا يريد تفويت أي شيء.

10. الهدف

مصدر الصورة

يتبع Target نهجًا مختلفًا في البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق من خلال تقديم خصم على العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بالعميل. يجعل النص "تنبيه سعر جديد" و "وقت الدفع" من الصعب الابتعاد. ولكن إذا لم ينجح هذا النهج مع عملائهم ، فإن Target يتضمن أيضًا عناصر مماثلة لجعل العملاء يتصفحون ويتسوقون مرة أخرى.

11. كاسبر

مصدر الصورة

ما أحبه في هذا المثال هو أن Casper يستخدم الدليل الاجتماعي. أصبحت الكلمات الشفوية والمراجعات ذات أهمية متزايدة في عالم التسويق. عندما لا يكمل الأشخاص عملية شراء ، فقد يكون السبب في ذلك أنهم لم ينتهوا من بحثهم. يسهّل البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة Casper على العميل المتابعة من حيث توقف فيما يتعلق بأبحاثهم. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يتضمن نصًا سريعًا وأزرارًا واضحة للحث على الشراء تحث العميل على مواصلة التسوق.

12. دوتي

مصدر الصورة

النص المضحك والممتع هو الطريق إلى قلب عميلك. يتفوق Dote في ذلك بكتابة الإعلانات المرحة. في بريدهم الإلكتروني ، يقولون "حقيبة تسوقك بها مشاكل هجر" و "احتفظ بهذه العناصر لساعات من العلاج وامنحهم منزلًا محبًا." هذا النص ترفيهي ، مما يجعل العلامة التجارية مقنعة لعملائها. يوضح هذا المثال كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لتوضيح شخصية علامتك التجارية وإنشاء عشاق للعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، هذا قصير ولطيف ومباشر ، مما يجعل من السهل متابعة التسوق.

13. موسكينو

مصدر الصورة

الجزء السفلي من بريد Moschino الإلكتروني فريد لأنه يتضمن معلومات حول المدفوعات الآمنة والمرتجعات السهلة. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية في مجال الملابس ، فهذه بعض أهم الأسباب التي تجعل العملاء لا يرغبون في إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. من خلال البريد الإلكتروني المتخلف عن عربة التسوق ، يحاول Moschino تهدئة أي شكوك وإزالة أي سبب للتردد. بالإضافة إلى ذلك ، يقومون أيضًا بإدراج العناصر الموجودة في سلة التسوق واستخدام عبارات CTA الواضحة.

إنشاء رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق والتي يتم تحويلها

هناك بلا شك العديد من الطرق المختلفة للبريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. نقترح اختبار أ / ب لأشكال مختلفة لمعرفة ما يصلح لجمهورك. هل يفضلون رسائل البريد الإلكتروني الشخصية؟ خصومات؟ نص فكاهي؟ من المهم معرفة ذلك.

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق أن تخلق عشاق العلامة التجارية وتسعد العملاء في كل نقطة اتصال. من خلال كتابة الإعلانات والعلامات التجارية الممتازة ، يمكنك كسب ثقة عميلك وولائه.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المقال في سبتمبر 2019 وتم تحديثه ليكون شاملاً.