أفضل ملحقات ووردبريس للدردشة الحية

يتعرف مالكو موقع WordPress على مزايا وجود نهج مشاركة مستخدم مخصص. إنهم يدركون أن تصفح الإنترنت ، بالنسبة للعديد من المستخدمين ، قد يبدو وكأنه تجربة منعزلة. ومع ذلك ، بمجرد إضافة دعم الدردشة الحية إلى موقعك ، يمكنك إضافة المزيد من التخصيص إلى دعم العملاء الخاص بك. تعمل الدردشة الحية أيضًا بشكل رائع لزيادة معدلات التحويل!

لمدة دقيقة ، حاول فقط أن تتذكر آخر مرة اتصلت فيها بدعم العملاء. إذا طُلب منك الانتظار لفترة من الوقت أو إذا شعرت أن الشخص كان روبوتًا يقرأ نصًا دون فهم قلقك ، فأنت لست وحدك. من الاتصالات المشوهة إلى نغمات التعليق التي لا تنتهي أبدًا ، لن تكون المساعدة عبر الهاتف تجربة جيدة على الإطلاق.
 
هذا صحيح بشكل خاص إذا كان لديك قاعدة عملاء كبيرة. على الرغم من أن الدعم المباشر عبر الهاتف قد يكون حلاً جيدًا ، إلا أنه يمكن أن يخلق تجربة مستخدم كئيبة إذا لم يكن فريق الدعم لديك مدربًا جيدًا. هذا يعطي عملك انطباعًا سيئًا ويقلل من احتمالية شراء العملاء منك مرة أخرى. تتمثل إحدى طرق التغلب على هذه المشكلة والتعامل مع شريحة كبيرة من العملاء في إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقعك.

بمعنى آخر ، قدم ميزة الدردشة الفورية عبر الإنترنت لعملائك!

للحصول على ميزة الدردشة الحية الرائعة على موقعك ، يجب عليك استخدام مكونات WordPress المباشرة للدردشة. عادةً ما تكون المكونات الإضافية للدردشة المباشرة من WordPress مجانية للتثبيت. فيما يلي الفوائد الرئيسية لإضافة مكون إضافي للدردشة الحية.

• يحب العملاء أن يكون لديهم العديد من الخيارات للاتصال بالشركات. ستسمح إضافة مكون إضافي للدردشة المباشرة للأشخاص الذين لا يرغبون في إجراء مكالمات هاتفية بالحصول على خيار اتصال آخر محتمل.
• تساعد الدردشة الحية على زيادة الاحتفاظ بالعملاء. يفضل العملاء الذين يتلقون خدمة عملاء جيدة التمسك بالعلامة التجارية.
• تساعد مكونات الدردشة المباشرة في WordPress في الحصول على ملاحظات العملاء. يساعدك تفاعل العميل هذا في التسويق المستهدف في المستقبل.
• وحدة الدردشة الحية تجعل موقع الويب أكثر احترافية. عادةً ما تقدم الشركات جيدة التنظيم فقط هذه الميزة على مواقعها على الويب.

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على أفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية في WordPress. سنراجع هذه المكونات الإضافية من خلال النظر في وظائفها ومزاياها وعيوبها. اذا هيا بنا نبدأ.

لا يجوز لك استخدام Tawk إذا-

• لا تريد تسجيل حساب في Tawk
• بحاجة إلى المزيد من خيارات الدعم المتميزة والمتقدمة
• طلب أدوات تخصيص أو علامات تجارية إضافية

يقدم هذا البرنامج المساعد حزمة استثنائية من الميزات. هذا مكون إضافي مجاني ، مع مربع دردشة جميل ودعم لعدة لغات. تحذرك وظيفة مراقبة الجودة والمتابعة في هذا البرنامج المساعد عندما تفوتك محادثة. المستخدمون الذين ينقرون على زر الخروج سيجعلون مربع الدردشة يخفي عن الأنظار لمدة 24 ساعة. هناك العديد من الميزات في الإصدار المجاني ، ولكن قد ترغب في استخدام الوظائف الإضافية المتوفرة في الوظيفة الإضافية المدفوعة.

يعد WP Live Chat Support رائعًا إذا كنت-

• بحاجة إلى مكون إضافي فعال من حيث التكلفة للدردشة الحية
• تريد تضمين الرسوم المتحركة أو التأثيرات في مربع الدردشة الحية
• ترغب في دمج أدوات التحليل والترجمات في الدردشة الخاصة بك
• بحاجة إلى طريقة لتضمين الاختبارات أو الاستطلاعات أو استطلاعات الرأي قبل الدردشة وبعدها
• تريد ميزة الدردشة الحية في WordPress بدون علامة تجارية لجهة خارجية على موقعك

لا يجب عليك اختيار هذا البرنامج المساعد إذا-

• تريد وكلاء دردشة غير محدودين ، لكن لا تريد الدفع مقابل ذلك
• الاعتماد على الردود الفورية على تذاكر الدعم (في بعض الأحيان قد يكون الدعم مزعجًا)

هذا البرنامج المساعد أكثر ملاءمة للشركات المهنية مثل شركات المحاماة. مربعات الدردشة احترافية ومثالية للأعمال التجارية الجادة. من حيث دعم العملاء ، هذا هو أفضل مكون إضافي متاح. نظرًا لأن الخطة المجانية تقدم دردشة واحدة فقط في كل مرة ، يجب على الشركات التي تحتاج إلى التعامل مع تفاعلات دعم العملاء المتعددة في وقت واحد اختيار الإصدار المتميز.
يوفر هذا البرنامج المساعد مراقبة للزائرين في الوقت الحقيقي. يوفر تطبيقات الجوال للتفاعل مع العملاء ، والمظاهر المخصصة ، واللغات المخصصة ، ودعم WordPress متعدد المواقع.

يجب عليك تثبيت Formilla Live Chat إذا كنت-

• يمكنه دفع رسوم شهرية لآلاف الميزات ويحتاج إلى دعم تطبيقات الجوال
• تريد مراقبة الزائرين في الوقت الفعلي وترغب في دمج أدوات مثل Zendesk و MailChimp وما إلى ذلك
• تريد رسائل معلبة لتحسين عملية الاتصال
• ترغب في الحصول على SSL في وحدة الدردشة المباشرة - وهي ميزة أمان مثالية للمتاجر عبر الإنترنت
  
  

ومع ذلك ، لا يجب عليك اختيار هذا المكون الإضافي إذا-

• تحتاج إلى مكون إضافي مجاني للدردشة الحية من WordPress ، لأن الإصدار المجاني لا يستحق التثبيت لعمل عادي
• تريد تصميمًا أفضل وإبداعًا ولا تريد مربع دردشة ذو مظهر تقليدي

يجب عليك تثبيت Facebook Messenger Live Chat إذا كنت-

• هل تريد مكونًا إضافيًا مجانيًا ومتقدمًا للدردشة الحية
• تريد أدوات أفضل للتخصيص ويمكن أن تدفع قليلاً لإزالة العلامة التجارية لجهة خارجية
• بحاجة إلى مربع دردشة أكثر اجتماعية ، مع أزرار وأدوات الهاتف المحمول ذات الصلة
• تفضل التواصل عبر الفيس بوك

ومع ذلك ، يمكنك تخطي هذا المكون الإضافي إذا-

• لا تريد علامة Facebook التجارية (يمكن إخفاءها فقط في الإصدار المتميز)
• تفضل المزيد من الحرية فيما يتعلق بعمل مربع الدردشة. هذا المكون الإضافي قوي ولكنه يقتصر أيضًا على ما يطوره Facebook.

على الرغم من أنه يحتوي على اسم لطيف قليلاً ، إلا أن هذا المكون الإضافي رائع لأنه يوفر دعمًا لمواقع غير محدودة. كما أنه يدعم الدردشات والمشغلين غير المحدودين. عندما لا تكون موجودًا في المكتب ، يمكنك استخدام تطبيق الهاتف لهذا المكون الإضافي للتفاعل مع عملائك. كما أن لديها توافق WooCommerce ؛ علاوة على ذلك ، لا توجد رسوم مطلوبة للحصول على الوصول إلى الميزات المختلفة. بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت ، يعد هذا البرنامج المساعد خيارًا ممتازًا.

يجب أن تذهب مع Chat- Live Chat ، ودعم المبيعات إذا-

• تريد مكونًا إضافيًا مجانيًا تمامًا للدردشة الحية
• تريد عرض الصور الرمزية لممثلي دعم العملاء
• يفضل مخاطبة العملاء بأسمائهم
• تريد وكلاء ودردشات غير محدودة
• قم بتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية باستخدام WooCommerce

ومع ذلك ، تجنب تثبيت هذا المكون الإضافي إذا-

• لا تريد انتظار منطقة الإدارة المزدحمة
• تفضل استخدام مكون إضافي يقدم دعمًا متميزًا. إذا واجهت مشاكل ، فقد تحصل على مساعدة من المطورين. ومع ذلك ، لا يعد هذا عادةً بجودة الدعم المقدم مع معظم المكونات الإضافية المتميزة.

ترغب معظم الشركات في دمج الدردشة الحية مع CRM - برنامج إدارة علاقات العملاء. بهذه الطريقة ، لا يمكنك فقط تتبع المحادثات مع العملاء الفرديين ولكن يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربة المستخدم بشكل أفضل للمحادثات المستقبلية. هذا هو بالضبط ما يجعل Zendesk أحد أكثر منصات الدردشة الحية جاذبية.
باستخدام Zendesk ، يمكنك بدء محادثة مع عميل ، وتسجيل المعلومات ، وإجراء عملية بيع ، ثم تسجيل التفاعل بالكامل باستخدام CRM. بالنسبة لمستخدمي WordPress ، فإن البرنامج المساعد مجاني. توفر الخطة المجانية دردشة واحدة متزامنة ، و 14 يومًا من تتبع سجل الدردشة ، وتقييم الدردشة. يعتبر الكثير من الناس أن هذا هو أفضل مكون إضافي للشركات الصغيرة.

يجب عليك اختيار Zendesk Chat إذا كنت-

• ترغب في استخدام مكون إضافي مجاني ولديك فريق دعم مع وكيل واحد
• تريد طريقة لتوجيه العملاء إلى مختلف الإدارات
• لقد عملت بالفعل مع Zendesk وتريد ببساطة الاندماج
• تحتاج إلى تتبع التحويلات

ومع ذلك ، يجب ألا تستخدم هذا المكون الإضافي إذا-

• لا تريد أن ترى العلامات التجارية. (يسمح خيار Enterprise للمستخدمين بإخفاء العلامة التجارية لـ Zendesk Chat.)
• تحتاج إلى مكون إضافي مجاني للدردشة الحية ولكن أيضًا إلى بعض الوكلاء
• بحاجة للذهاب مع البرنامج المساعد سهل الاستخدام
  

يمكّنك هذا المكون الإضافي من إنشاء ونشر بعض المقالات المفيدة في الدردشة المباشرة. كما يوفر أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين والرسائل المستهدفة. ومع ذلك ، فإن العديد من خيارات حزمة Intercom Live Chat باهظة الثمن.

يعد Intercom Live Chat رائعًا إذا كنت-

• بحاجة إلى مكون إضافي قوي
• لديك فريق كبير أو تحتاج إلى حل مؤسسي مع اثنين من الوكلاء
• تحتاج إلى عمليات تكامل إضافية مثل البوابة التعليمية ، وإدارة علاقات العملاء ، وبوت المشغل.

ومع ذلك ، يجب ألا تختار هذا المكون الإضافي إذا-

• تحتاج إلى مكون إضافي مجاني للدردشة الحية ولكن لديك عدة وكلاء
• أتمنى أن يكون لديك شيء سهل وسريع الاستخدام

لقد قدمنا ​​لك بعض المعلومات حول أفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية في WordPress. يتم استخدام كل هذه من قبل العديد من المؤسسات لتقديم دعم الدردشة الحية عبر الإنترنت لعملائها.

إذن ... كيف تخطط للشروع في غربلة كل هذه الحلول واتخاذ القرار الصحيح؟

اتخذ قرارك من خلال مراعاة الاحتياجات الفردية لعملك. استخدم المكون الإضافي الذي يوفر أفضل قيمة لعملك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عمل جاد ومهني ، فيجب عليك استخدام Formilla أو Intercom Live Chat.

وبالمثل ، إذا كنت بحاجة إلى حل اجتماعي أبسط ، فإن Facebook Messenger Live Chat هو أفضل رهان لك. لذا اختر المكون الإضافي المناسب وابدأ في تحسين دعم العملاء. نأمل ، بدوره ، أن تجعل عملك أكثر كفاءة وتزيد من معدلات التحويل الخاصة بك.