الدليل الكامل للتسويق التعاطفي

التسويق التعاطفي الناجح يدور حول ربط جمهورك وعلامتك التجارية. هذا لا يعني مجرد إلقاء الإعلانات على جمهورك. وهذا يعني إنشاء أصول قيمة حقًا - محتوى يخدم احتياجات العملاء ويعالج أهم نقاط الضعف لديهم.

يكون إنشاء هذا النوع من المحتوى أسهل بكثير عندما يكون على علم ومدفوع بالتعاطف. عندما تضع نفسك مكان عملائك ، يمكنك بسهولة التعرف على الصعوبات والتفكير النقدي في أفضل الحلول.

أدناه ، دعنا نتعرف على سبب كون التسويق التعاطفي استراتيجية قوية للشركات من جميع الأنواع والأحجام ، ونصائح لغرس المزيد من التعاطف في التسويق الخاص بك ، وبعض الأمثلة الواقعية للتسويق التعاطفي في الممارسة.

جدول المحتويات

​​

فوائد التسويق التعاطفي

كما تلاحظ الدكتورة برين براون ، "التعاطف هو الشعور مع الناس."

يساعد إظهار التعاطف في التسويق على بناء الثقة بين علامتك التجارية وعملائك. وأثناء الوقت الذي يفقد فيه المزيد من المستهلكين الثقة في العلامات التجارية ، تعد الثقة بالعلامة التجارية مكسبًا كبيرًا إذا كان بإمكانك تحقيق ذلك.

وجد استطلاع أجرته شركة PwC عام 2022 أن 30٪ فقط من المستهلكين يتمتعون بمستوى عالٍ من الثقة في الشركات.

ومع ذلك ، إذا تمكنت من الحصول على الجانب الآخر ، فقد تكون في طريقك لتصبح واحدة من أكثر العلامات التجارية الموثوقة من قبل المستهلكين.

كل ما يتطلبه الأمر هو منظور أكثر ثاقبة حول المكان الذي يأتي منه عميلك ، واحتياجاتهم ، وكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تساعدهم في تحقيق أهدافهم.

نصائح للتسويق التعاطفي

أنت تعلم أنك تريد غرس المزيد من التعاطف في التسويق الخاص بك ، ولكن كيف يمكنك فعل ذلك بالضبط؟ فيما يلي أفضل النصائح التي يجب تذكرها إذا كنت تريد أن تكون مسوقًا متعاطفًا.

ضع العميل في المقدمة.

يبدأ التسويق التعاطفي وينتهي مع عميلك ، لذلك من المنطقي فقط وضع رغباتهم واحتياجاتهم في المقدمة.

التعاطف هو فهم شيء ما من منظور شخص آخر من خلال رؤية شيء ما من خلال عيونهم. للتعاطف مع العملاء ، تخيل تجربتهم مع علامتك التجارية. انظر إلى منتجك أو خدمتك من وجهة نظرهم ، وفكر في كل خطوة قد يتخذونها.

والأفضل من ذلك ، يمكنك متابعة رحلات العملاء الواقعية لمعرفة أفعالهم عند التسوق على موقعك أو استيعاب المحتوى الخاص بك.

لفهم تجارب عملائك حقًا مع علامتك التجارية ، خذ وقتًا في الغوص في كل خطوة من خطوات رحلتهم حتى تتمكن من فهم ما قد يريدون أو يحتاجون إليه بشكل أفضل خلال كل مرحلة.

كن منفتحًا على التعليقات.

يعد العمل في الفراغ أمرًا سهلاً لأن هذه هي الطريقة التي يتم القيام بها دائمًا. ولكن لممارسة التعاطف حقًا في التسويق الخاص بك ، يجب عليك إشراك عملائك في جانب التخطيط حتى تتمكن من الاستماع إليهم مباشرة.

يمكنهم مشاركة ما يريدون رؤيته من علامتك التجارية أو ما يجب تغييره.

لجمع التعليقات من جمهورك ، انتقل مباشرة إلى المصدر. قم بإجراء استبيان أو استضف مجموعة تركيز لتتعرف بالضبط على تحديات عملائك ، وما يحتاجون إليه ، وكيف يرون علامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك هذه الأفكار على فهم أفضل لكيفية لعب منتجك أو خدمتك دورًا في مساعدة عملائك على تجاوز تحدياتهم أو تحقيق أهدافهم.

سيخبرك عملاؤك إذا لم تصل الرسائل. كن منفتحًا لتغيير نهجك إذا كان هذا هو ما يتطلبه صدى رسالتك.

كن دائمًا مستمعًا.

بينما يجب عليك دائمًا جمع تعليقات مباشرة من عملائك وجمهورك ، فإن جمع الأفكار التي لا يشاركونها معك شخصيًا أمر ضروري. يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر صدقًا عندما لا يتحدثون مباشرة إلى علامة تجارية أو يعتقدون أن العلامة التجارية لن ترى تعليقاتهم.

انتبه للمشاعر العامة عند ذكر علامتك التجارية على الإنترنت لترى المشاعر العامة تجاه شركتك ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

تابع محادثات عملائك ، والتعليقات التي يشاركونها حول تجربتهم ، ومشاعرهم العامة حول علامتك التجارية. يمكنك القيام بذلك عن طريق مراقبة تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، أو التحقق من المراجعات على موقعك ، أو تتبع المراجعات على مواقع الطرف الثالث.

كن صادق.

يعد فهم جمهورك واحتياجاتهم المختلفة أمرًا ضروريًا للتسويق التعاطفي. آخر شيء تريده هو خرق ثقتهم. أن تكون مزيفًا أو تكتسب شخصية هي أسرع طريقة للقيام بذلك.

عندما تشارك المحتوى أو تجري التوعية ، كن صادقًا في أسلوبك. تقطع الشفافية شوطًا طويلاً في أن تكون أصليًا ، لذا كن دائمًا متعاطفًا إذا كنت تريد أن يكون للمحتوى أو الرسائل صدى.

زوِّد عميلك بالمحتوى المناسب.

بعد كل ما قمت به من الاستماع والتعاطف ، سيكون من العار ألا تضع هذا التعلم موضع التنفيذ. ومع ذلك ، تستمر بعض العلامات التجارية في مشاركة المحتوى الذي لا يهتم به جمهورها. هذا هو آخر شيء تريد القيام به.

إذا كنت تريد أن يكون لنهجك التسويقي صدى لدى عملائك ، فإن تقديم المحتوى الذي وعدتهم به أمر ضروري.

بعد إجراء الاستطلاعات أو المجموعات المركزة ، اكتشف كيف يمكنك تعديل المنتج أو الرسائل أو قنوات الاتصال الخاصة بك لتلبية احتياجات العملاء الأكثر ولاءً بشكل أفضل.

أمثلة تسويقية متعاطفة

الآن بعد أن عرفت ما هو التسويق التعاطفي وكيفية دمجه في استراتيجيتك ، دعنا نتصفح ثماني علامات تجارية تعمل على تحسين تسويق المحتوى التعاطفي عبر وسائل الإعلام المختلفة.

الوفرة

مع شعار "مستحضرات التجميل الطازجة المصنوعة يدويًا" ، تعد LUSH علامة تجارية للجمال تدور حول المنتجات الطبيعية.

على هذا النحو ، نرى شفافيتها الجذرية في سلسلة الفيديو " How It Made " ، حيث تذهب LUSH وراء كواليس بعض منتجاتها الأكثر شهرة.

تعرض كل حلقة موظفين LUSH فعليين في "المطبخ" ، يروون كيفية صنع المنتجات. تعرض المرئيات المورقة (يقصد التورية) مدى طبيعية المكونات.

ترى أكوامًا من الفواكه الطازجة ونقع الشاي والملح معًا لتصبح المنتج الذي تعرفه وتحبه. إنها أجزاء متساوية ممتعة وتعليمية.

لماذا هذا يعمل

يرغب عملاء LUSH في شراء منتجات التجميل الطبيعية حقًا. إنهم يهتمون باستخدام مكونات طازجة وعضوية ومن مصادر أخلاقية - ولهذا السبب تتميز مقاطع الفيديو بلقطات ملونة ومقربة لعصير الأناناس الطازج وعصير الكاكايا لتوجيه هذه النقطة إلى المنزل.

إن أخذ العملاء داخل المصنع وإظهار كل جزء من العملية لهم - بوجه بشري - يؤكد لهم أنه يمكنهم استهلاك هذه المنتجات براحة بال.

ينكدين

توفر LinkedIn Talent Solutions لمتخصصي الموارد البشرية الأدوات التي يحتاجونها لتحسين التوظيف ومشاركة الموظفين وممارسات التطوير الوظيفي داخل مؤسستهم.

ينشئ LinkedIn Talent محتوى مفيدًا على مدونة مخصصة لتكملة هذه الأدوات. تقدم المدونة نصائح تتناول تحديات صناعة المواهب. يطور LinkedIn أيضًا تقارير تقدم رؤية أعمق لقطاعات الصناعة المختلفة ، مثل تقرير التعلم في مكان العمل.

مصدر الصورة

لماذا هذا يعمل

أحد الأساليب الفعالة للتسويق التعاطفي هو التعليم. تريد LinkedIn تمكين جمهورها من القيام بالعمل والتوظيف بشكل أفضل (واستخدام منتجها للقيام بذلك).

هذا التقرير هو مجرد أداة واحدة تقدم لجمهورها رؤية أعمق للصناعة مع وضع العلامة التجارية كمورد قوي.

من خلال عروض مثل هذه ، يتعلم العملاء أنه يمكنهم الاعتماد على LinkedIn كمصدر موثوق لإرشادهم في الاتجاه الصحيح ، ويمكن لـ LinkedIn الاستمرار في تقديم الحلول من خلال عروض منتجاتها. إنه فوز في كل مكان.

مستودع المنزل

The Home Depot هو متجر مستلزمات منزلية وحدائق يلبي جميع أنواع البنائين وأصحاب الأعمال اليدوية - سواء كنت عامل بناء يبني شرفة مراقبة أو ربة منزل تجرب البستنة.

بمعنى آخر ، يجب أن يلبي محتواها مختلف الديموغرافيات.

يدور Home Depot حول DIY ، لذلك يركز تسويقه على ما يمكن أن تساعدك إمداداته على القيام به.

يعلم دليل "كيفية زراعة حديقة الزهور البرية بالبذور" المستهلكين زراعة حديقة الزهور البرية الخاصة بهم باستخدام البذور وأنواع الزهور الشائعة للزراعة والإمدادات التي يحتاجون إليها. حتى أنه يحدد مستوى الصعوبة والوقت المقدر لإكمال المشروع.

مصدر الصورة

لماذا هذا يعمل

باعتبارها واحدة من أكثر العلامات التجارية الموثوقة من قبل المستهلكين ، تعرف Home Depot أن عملائها يعتمدون على المتجر لتزويدهم بأدوات DIY والتنقل في هذه المشاريع العملية - مع القليل من التشجيع على طول الطريق.

يقدم هذا الدليل السريع هذه الاحتياجات ويلهم العملاء لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

إضافي

لقد رأينا تقريبًا كل تطور في تسويق اللثة: لقاءات مثيرة وتجارب رومانسية والمزيد. إضافي يدفع إلى ما هو أبعد من تلك الرواية.

تدرك العلامة التجارية أن الصمغ منتج عادي على ما يبدو ، ولكن وجوده في كل مكان يعني أنه موجود للعديد من لحظات الحياة الصغيرة.

ومن ثم ، فإن حملة #ChewItBeforeYouDoIt تدور حول قضاء بعض الوقت في مضغ قطعة من العلكة قبل أن تفعل أو تقول أو تتصرف خلال حياتك اليومية. يقترح Extra أن القيام بذلك يمكن أن يكون الفرق بين لحظة جيدة وتجربة محرجة.

مصدر الصورة

لماذا هذا يعمل

من نواحٍ عديدة ، يعتبر اللبان منتجًا يهدف إلى تعزيز العلاقة الحميمة ، مما يجعل أنفاسك منتعشة لمزيد من التقارب. في عالمنا المتصل بالتكنولوجيا ، غالبًا ما يتم التغاضي عن تلك اللحظات اليومية من العلاقة الحميمة.

تتعلق هذه الحملة باللحظات العادية التي مررنا بها جميعًا وتشير إلى أن شيئًا بسيطًا مثل العلكة يمكن أن يحدث فرقًا في يومك.

مايكروسوفت

تقدم Microsoft مجموعة من المنتجات من Azure إلى Microsoft 365. يتم استخدام العديد من هذه المنتجات بشكل عام بواسطة المطورين لبناء الأنظمة الأساسية أو الأدوات الخاصة بهم. للتأكد من دعم هؤلاء المطورين ، قامت Microsoft بإنشاء مجتمعات.

تساعد هذه المجتمعات المطورين على الاتصال والتعلم من بعضهم البعض ويتم تنظيمهم في فئات منتجات مختلفة ، مثل Microsoft 365 أو الألعاب. يمكن للأشخاص تخصيص تجربتهم بناءً على الموضوعات التي يهتمون بها.

مصدر الصورة

لماذا هذا يعمل

يبحث المطورون دائمًا عن النصائح والحيل لاستخدام أدوات الانتقال الخاصة بهم ، وعلى الرغم من وجود العديد من القنوات الرقمية التي يمكن التعلم من خلالها ، فإن الانتقال مباشرةً إلى المصدر يعد دائمًا خيارًا رائعًا.

من خلال المجتمعات التفاعلية ، تضمن Microsoft للمطورين إمكانية الحصول على الدعم والتدريب الذي يحتاجون إليه لاستخدام أدواتها وحتى التواصل مع الآخرين.

مايكل

في عالم تهيمن فيه Pinterest ، تقوم سلسلة متاجر مايكل للحرف اليدوية بعمل مسرحية لجذب جمهورها على ممتلكاتها الخاصة. توفر العلامة التجارية دروسًا تعليمية حول الحرف وميزات المنتج على صفحة المشاريع على موقعها على الإنترنت.

تقدم هذه المشاريع إرشادات خطوة بخطوة حول إنشاء العديد من الحرف اليدوية للمبتدئين والحرفيين المتقدمين على حد سواء.

يتضمن كل مشروع على الموقع أيضًا روابط للمواد التي قد تحتاجها والتي يمكن العثور عليها في متجر مايكل على الإنترنت. إذا كنت تريد المزيد من المساعدة في حرفتك ، فإن Michael's تقدم حتى دروسًا افتراضية وداخل المتجر لمشاريع محددة.

مصدر الصورة

لماذا هذا يعمل

الصياغة هواية مثيرة ، لكن ليس بدون إحباطاتها. يساعد تقديم نصائح مفيدة ومخترقات حول كيفية القيام بالأشياء بشكل أفضل عبر منشور مجاني القراء على فعل المزيد مما يحبونه بأقل قدر من الصداع.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمعجبين مشاركة حماسهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة التصنيف #MakeItWithMichaels ، مما يساعد مايكل على توسيع نطاق وصوله إلى جمهور أكبر من الصانعين.

جيت بلو

JetBlue هي علامة تجارية معروفة بخدمة العملاء الرائعة والفكاهة. في هذه المرحلة ، نعلم أين تطير ونعرف خطافها ، لذلك يحتاج تسويقها إلى أن يمتد إلى ما هو أبعد من الخدمات المقدمة.

على هذا النحو ، يركز محتوى JetBlue بشكل أكبر على عالم الطيران والتجارب التي نمتلكها جميعًا.

JetBlue هي علامة تجارية معروفة بخدمة العملاء الرائعة والفكاهة. في هذه المرحلة ، نعلم إلى أين يطير وخطافه ، لذلك يحتاج تسويقه إلى أن يمتد إلى ما هو أبعد من الخدمات المقدمة.

على هذا النحو ، يركز محتوى JetBlue بشكل أكبر على عالم الطيران والتجارب التي نمتلكها جميعًا.

تتعامل JetBlue مع كل نوع من العملاء الذين قد يسافرون على طائراتها ، من العائلات إلى الحيوانات الأليفة إلى الأطفال. هذا هو أحد الأسباب التي دفعت شركة الطيران إلى إطلاق JetBlue Jr. ، وهي سلسلة فيديوهات تعليمية للأطفال من سن 7 إلى 10 سنوات.

تتناول مقاطع الفيديو جميع أنواع موضوعات الطيران ، من المفردات إلى الفيزياء ، بطريقة مسلية وسهلة الهضم ليتعلمها الأطفال.

لماذا هذا يعمل

إذا كنت أحد الوالدين ، فأنت تعرف مقدار التعهد الذي يمكن أن يتطلبه الطيران مع الأطفال.

غالبًا ما لا يتم تصميم تسويق العلامة التجارية للأطفال ، لذلك من المنعش أن ترى JetBlue تفكر في جميع الركاب وتتعاطف مع رغبة الوالدين في إبقاء أطفالهم مستمتعين أثناء السفر.

جماعية صديقة

Girlfriend Collective هي ماركة ملابس مستدامة. على الرغم من أن لديه متابعًا مخلصًا ، إلا أنه يبحث دائمًا عن طرق للتواصل بشكل أعمق مع جمهوره. تعد قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركة منفذًا رائعًا لذلك.

تستخدم Girlfriend Collective البريد الإلكتروني لمشاركة المنتجات الجديدة أو عمليات الإطلاق القادمة. تستخدم العلامة التجارية أيضًا بشكل عام نهجًا مستهدفًا لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات الشراء ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا.

كانت رسالة بريد إلكتروني واحدة من العلامة التجارية أكثر خصوصية من معظمها وأظهرت تعاطفًا وتفهمًا عميقين لجمهورها.

قبل عيد الأم ، أرسلت Girlfriend Collective هذا البريد الإلكتروني إلى العملاء ، مما سمح لهم بإلغاء الاشتراك في تلقي العروض الترويجية لعيد الأم.

مصدر الصورة

لماذا هذا يعمل

يمكن أن تكون الإجازات مثل عيد الأم أو عيد الأب عاطفية للعديد من الأشخاص لأسباب مختلفة. أعطت Girlfriend Collective جمهورها خيار الانسحاب من رؤية رسائل البريد الإلكتروني التي يحتمل أن تكون مشغلة ، والتي لا تنتهز العديد من العلامات التجارية الفرصة للقيام بها.

توضح هذه الخطوة أن Girlfriend Collective تهتم بعملائها وتعتبرهم بشرًا.

هل أنت جاهز للتجربة؟

اقترب من المحتوى الذي تسعى إلى إنشائه من منظور يضع رغبات الآخرين واحتياجاتهم وأحلامهم قبل رغباتك واحتياجاتك وأحلامك. هذه هي أذكى طريقة لتنمية قاعدة جماهيرية.

عند القيام بذلك ، فإنك تُظهر للناس أنك تهتم بهم كبشر ، أولاً وقبل كل شيء. يريد الأشخاص العمل مع (B2B) أو دعم (B2C) الأشخاص الذين يحبونهم والشركات التي يعتقدون أنها "تحصل عليهم".

يمكنك دائمًا التحدث عن علامتك التجارية وما الذي تروج له بمجرد إنشاء اتصال وعلاقة. ولكن إذا قمت بالأشياء بشكل صحيح ، فسوف ينجذب الناس إليك ، ولن تضطر أبدًا إلى أن تدق بوقك.