الوجه المظلم للتحول الرقمي
نشرت: 2022-01-03
ظهرت حفنة من مبادرات التسويق في العقد الماضي مع علاقات عامة محسنة مقارنة بالتحول الرقمي. يُنظر إليه على أنه الترياق المهم للبيئة المعطلة والرقمنة ، لكن قسمًا من السبب الذي أفلت من التدقيق هو لأنه عملية وليست مهمة. معظم الشركات "تتحول" بشكل عادل من إعادة تشكيلها. لذلك ، إذا حدث أي خطأ تقريبًا في مساعي الشركة في هذا الاتجاه ، فيمكننا إلقاء اللوم على التنفيذ غير الكامل إلى حد ما بدلاً من الطريقة المعيبة.
من ناحية أخرى ، لدينا الحق في إصدارها. يضمن التحول الإلكتروني الأكثر فاعلية أن النماذج يمكن أن تتعرف على آفاقها بشكل أفضل ، وتدعمها في كل إجراء تقريبًا من رحلاتها ، وتقوم بالاختيارات المناسبة التي تعتمد على البيانات لدفع شركاتها إلى الأمام. في تطبيقه الحقيقي للعديد من النماذج وتجار التجزئة ، بعد قولي هذا ، يبدو التحول الرقمي مثل أي شيء آخر: جذب حركة المرور.
معظم مساعي التحول وما فوق في سباق سلعي مباشر للمستهلكين. يحدث هذا عندما تتأذى العلامات التجارية التقليدية والبائعون بسبب تقليل حركة المرور الفعلية إلى عمالقة الويب في محاولة لإنشاء منازل إلكترونية خاصة بهم لإعادة توجيه مشتريهم المفقودين مرة أخرى. في الوقت الذي يتم فيه الاستيلاء عليهم ، يستخدمون تلك المعرفة لتحديد آفاق جديدة متطابقة ، ويتكرر النهج. ليس من المثير للصدمة ، على الرغم من أن التخصيص وأتمتة التسويق عبر الإنترنت تأتي مع ضمان زيادة معرفة العملاء ، إلا أن لديهم مؤشرات أداء رئيسية مصممة في جميع أنحاء تكنولوجيا حركة المرور على الويب والتحويل.
وبهذه الطريقة ، يكون للتحول الإلكتروني تأثير غير مقصود يتمثل في إضعاف الأسماء التجارية. معظم النماذج والمزودون الذين يوجهونهم ليسوا تقنيات رقمية وليست في حمضهم النووي. عند الشراء لبناء صفاتهم على الإنترنت ، يجب أن يكون لديهم شركاء خارجيين لتقديم التطبيقات والتقنيات والمعرفة للوصول إليهم هناك. لا يقوم أي منهم تقريبًا ببناء أي شيء بشكل عضوي تقريبًا والذي يظهر أو ينمو من علاماتهم التجارية. يستخدم معظمهم منتجات وموفري خدمات يمكن الحصول عليها بسهولة ويسر لإنشاء متاجرهم الرقمية ثم نشر تطبيقات مماثلة لمراجعة تلك الحقائق واستهداف مشترين جدد. يمتد هذا أيضًا إلى جانب التنفيذ ، حيث يمكنهم استخدام واحد معين من عدد من اللاعبين الكبار لتخزين وتجميع منتجاتهم وحلولهم بحيث يكون لديهم نفس الشحن لمدة يومين مثل أي شخص آخر.
هل سبق لك أن أدركت أن تجربة العمل عبر الإنترنت لمعظم مواقع الويب ذات العلامات التجارية تبدو شائعة؟ تصادف أنك لست الوحيد. نتيجة كل هذا الاستعانة بمصادر خارجية هي بحر من التماثل ، مع العديد من العلامات التجارية التي تقدم تجارب متطابقة تقريبًا ، يتم شحنها كثيرًا في قوالب لا يمكن تمييزها عن واحدة أخرى.
المشكلة لها وجه أكثر قتامة. تبنت معظم العلامات التجارية التحول الإلكتروني بسبب حقيقة مستوى المنافسة من منصات المعرفة التخريبية. ومع ذلك ، فإن هذه الشركات العملاقة الهندسية نفسها التي أوجدت هذه الحاجة توفر أيضًا جزءًا كبيرًا من البنية التحتية التي تعمل النماذج معها لتحقيق ذلك. في بحثهم عن زوار الموقع ، تعتمد النماذج والمتاجر بشكل متكرر على الإعلانات الموضوعة في محركات البحث والشبكات الاجتماعية والأسواق مثل Amazon - والتي يتنافس الكثير منها علنًا أو يتطابق مع زوار الموقع والمبيعات. لا جدوى من القول ، من الصعب التعامل بشكل صحيح مع منظمة توفر أيضًا العمود الفقري لوظائفك.
فكيف يمكن أن تكافح الأسماء التجارية مرة أخرى؟
تضمين الناس مرة أخرى.
لا ينبغي أن يكون التحول الرقمي في الحقيقة مجرد أتمتة وأن يساعده في التواصل حقًا. أنا لا أعني أن أكون ضعيفًا في هذه المقالة. لا يتعلق الأمر بجلسات العلاج أو المناقشات العميقة ، بل يتعلق بتسهيل محن التصفح الأكبر. إذا كنت تشعر حيال ذلك ، فإن نقطة الضعف الرئيسية لمنصات الابتكار التكنولوجي هي المعرفة بالمجال: لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يكونوا محترفين في السلع والشركات مثل الأشخاص الذين يصنعونها. يمكن للمعلومات أن تفعل الكثير من الأمور بالنسبة لك ، ولكنها لا يمكن أن تنتج سياقًا وإنسانًا مألوفًا لسلعة أو شركة. كجزء من مناهج التحول الخاصة بهم ، يجب أن تستخدم الشركات بالفعل التقنيات للانضمام إلى الأفراد الذين يمكنهم فعل ذلك بدقة. لا يتعلق الغرض من هذه المقالة بتكوين أصدقاء بل يتعلق بتوجيه عمليات شراء مدروسة على مستوى البيع.
تسهيل البيع.
تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في التحول في أنه يحول الأسماء التجارية إلى منسقي مرور مستهدفين نسبيًا أكثر من رواة القصص. توفر الإعلانات الرقمية التوجيهات والملاحة ، بينما تجعل حكاياتها مؤثرة ومشاهير حكاياتها. بدلاً من ذلك ، نريد تقديم طرق مبيعات إجمالية رائعة مرة أخرى إلى نظام الاستلام. سواء كان ذلك عبر الدردشات أو مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت أو حتى عروض المنتجات عبر الإنترنت ، فقد ازدهر الموردون القياسيون باستمرار من خلال تعريض المشترين لأشخاص اليوم يعرفون بالتأكيد السلع ويمكنهم وصف كيفية تحقيق أقصى استفادة منها.
هل تساءلت في أي وقت عن سبب وجوب تقديم كل بائع تجزئة على شبكة الإنترنت عوائد مجانية تمامًا وبدون متاعب؟ الأساس المنطقي ليس مجرد الراحة ، بل هو السبب في أن الناس عادة ما يتخذون قرارات خاطئة عند الشراء عبر الإنترنت. البائعون الماديون ، الذين لديهم مندوبي مبيعات يمكن الحصول عليهم للرد على المشكلات ، لم يواجهوا هذا التحدي بأي حال من الأحوال على هذا النطاق. نتيجة لذلك ، لن يؤدي تسهيل الاتصالات مع المشترين إلى زيادة مبيعات المنتجات فحسب ، بل سيساعد أيضًا على تقليل الاضطراب بشكل كبير.
امتلك جدا على المدى الطويل.
يجب أن تبدأ النماذج والمتاجر في البحث عن التحول الإلكتروني السابق. في الوقت الحاضر ، لديهم مجموعة كبيرة من خيارات المكوث لربط النماذج بالمشترين المحتملين ، وهذا النوع من التقنيات في مهدها. في هذا المستوى ، من السهل نسبيًا المساعدة في محادثة فيديو عبر الإنترنت مع مندوب مبيعات ، ولكن من المؤكد أن هناك أنواعًا أكثر حداثة ومحسنة من صالات العرض والأنشطة الغامرة. هذه التقنيات ستمكّن النماذج على الأرجح من الانشقاق عن السترة المقيدة التي قدمها اللاعبون ذوو الخبرة الحديثة ، ونأمل أن تكون أسرع نسبيًا من بعد ذلك.
إذا كان من المرجح أن ينقل التحويل الإلكتروني السعر إلى ما تحققه هذه الأيام ، فإنه ببساطة لا يمكنه القيام بذلك من خلال إعطاء الفائدة الدقيقة للجميع. يقتل التسليع التمايز ، ويقتل عدم وجود تمايز الشركات المصنعة. كبديل ، يجب على المسوقين أن يظهروا لاستراتيجيات لتمييز نماذجهم عن طريق الابتكار التكنولوجي من خلال زيادة الروابط ، وتسهيل التفاعل ، والمساعدة في تقديم خبرة بحث متفوقة وأكثر تعليماً.
في الفصل ، عندما تفعل ذلك ، من المرجح أن ترفع رسوم التحويل وتقليل العوائد وتعزز النتيجة النهائية. ولكن من الأهمية بمكان أن نبقي أعيننا على تلك الجائزة الأصلية نسبيًا مقارنة بالجائزة الزائفة المحددة التي تم تعيينها قبلنا على مدار السنوات العشر الماضية.
Dragorad Knezi ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك ، eyezon