تقرير حالة الذكاء الاصطناعي في مدونة HubSpot [النتائج الرئيسية من أكثر من 1300 محترف أعمال]

سواء كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل في دورك أو لا تزال على الحياد ، فلا أحد ينكر أن الطريقة التي نعمل بها على وشك أن تتغير بشكل جذري.

تمامًا مثل أجهزة الكمبيوتر التي أحدثت ثورة في مكان العمل في أواخر القرن العشرين ، فإن الذكاء الاصطناعي يفتح الباب أمام حقبة جديدة لا تجعلنا أكثر إنتاجية فحسب ، بل ربما تجعلنا أكثر سعادة .

الذكاء الاصطناعي ليس موجودًا لتولي وظائفنا ، ولكن من خلال توفير 2.5 ساعة للمحترفين العاديين يوميًا ، يساعدنا الذكاء الاصطناعي على قضاء المزيد من الوقت في الأجزاء الأكثر تأثيرًا وإبداعًا وإمتاعًا من أدوارنا.

قمنا باستطلاع آراء 1350 محترفًا عبر أقسام الأعمال لمعرفة المزيد حول المواقف تجاه الذكاء الاصطناعي ، وكيفية استخدامه بالفعل ، والتأثير الذي سيكون له في المستقبل.

نتائج مسح الذكاء الاصطناعي الرئيسية

1. الذكاء الاصطناعي يطلق العنان للنمو - حتى في ظل المناخ الاقتصادي الصعب.

أصبح الذكاء الاصطناعي متاحًا للجماهير تمامًا كما بدأت الشركات تكافح لمواكبة التضخم وضغوط الميزانية.

من خلال تعزيز إنتاجية الموظفين وفعاليتهم ، يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات إنجاز المزيد بموارد أقل.

المسوقون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي يوفرون ما لا يقل عن ثلاث ساعات في المتوسط ​​على كل جزء من المحتوى يقومون بإنشائه.

عبر نطاق الأعمال الأوسع ، يوفر محترفو المبيعات ساعتين و 15 دقيقة يوميًا باستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام اليدوية ، بينما يوفر متخصصو الخدمة أكثر من ساعتين في اليوم باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للاستجابات الصاروخية.

هذا يجعل قادة الأعمال متفائلين للغاية بشأن الذكاء الاصطناعي ، حيث قال 68٪ إنه يمكن أن يساعد شركاتهم في توسيع نطاقها بطريقة ستكون مستحيلة بدونها.

65٪ يعتقدون أنه إذا تم تنفيذه بالكامل ، فإن أعمالهم ستشهد نموًا غير مسبوق ، ويرى 65٪ آخرون أن للذكاء الاصطناعي تأثير مماثل على الإنتاجية مثل الثورة الصناعية.

حوالي 62٪ من القادة استثمروا بالفعل في الذكاء الاصطناعي ليستخدمه موظفوهم. أبلغ 71٪ منهم عن عائد استثمار إيجابي و 72٪ قالوا إنه يجعل عمالهم أكثر إنتاجية.

2. يتيح الذكاء الاصطناعي مزيدًا من الوقت للعمل الأكثر تأثيرًا.

يقول 95٪ من المهنيين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي إنه يساعدهم في قضاء وقت أقل في المهام اليدوية ، وقضاء المزيد من الوقت في أهم أجزاء دورهم (88٪) ، وأجزاء وظيفتهم التي يستمتعون بها أكثر (85٪) ، وفي الأعمال الإبداعية. جوانب دورهم (83٪).

يوضح استطلاع اتجاهات التسويق لعام 2023 أن المسوقين يقضون ما متوسطه خمس ساعات يوميًا في المهام اليدوية أو الإدارية أو التشغيلية.

يسمح لنا الذكاء الاصطناعي بالتوقف عن القيام بهذه المهام الشاقة وقضاء المزيد من الوقت في الأنشطة عالية التأثير التي نستمتع بها بالفعل.

3. الذكاء الاصطناعي فعال للغاية عبر الصناعات.

لا يتعلق الأمر فقط بتوفير الوقت - فالمهنيون التجاريون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية في وظائفهم.

بالنسبة للمسوقين ، يمكّنهم الذكاء الاصطناعي التوليدي من إنشاء محتوى أكثر بشكل ملحوظ ، ويعمل هذا المحتوى بشكل أفضل.

يقول 63٪ من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي في إنشاء المحتوى إنه يؤدي أداءً أفضل من المحتوى المصنوع بدون الذكاء الاصطناعي التوليدي.

وفي الوقت نفسه ، قال 89٪ أنه يحسن جودة المحتوى الخاص بهم ويقول 83٪ أنه يساعدهم في إنشاء محتوى أكثر بكثير مما يمكنهم بدونه.

عندما يتعلق الأمر بمحتوى التسويق على وجه التحديد ، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تبسيط العمليات.

يقول 84 ٪ من المدونين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي و / أو الأتمتة أنه فعال في مواءمة محتوى الويب مع هدف البحث. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 80٪ أنه يمكن أن يساعد في تحسين تجربة المستخدم ، ويعتقد 74٪ أنه يفيد تصنيف SERP الخاص بهم ، ويقول 80٪ أنه يمكن أن يساعد في تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث.

خارج نطاق التسويق ، يقول 85٪ من مندوبي المبيعات الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي إن ذلك يجعل جهودهم التنقيب أكثر فعالية ، ويسمح لهم بقضاء المزيد من الوقت في البيع (79٪) ، ويساعد في بناء علاقة أسرع (72٪).

أخيرًا ، يقول 84٪ من مندوبي خدمة العملاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي إنه يسهل عليهم الرد على التذاكر ، ويقول 64٪ إن الذكاء الاصطناعي التوليدي يجعل مراسلاتهم أكثر تخصيصًا.

4. الذكاء الاصطناعي لا يتولى الوظائف.

يشعر 41٪ من المهنيين في استطلاعنا بالقلق بشأن تولي الذكاء الاصطناعي لوظائفهم.

ولكن عندما ننظر إلى كيفية استخدام الناس للذكاء الاصطناعي التوليدي فعليًا ، فإن الهدف الأساسي هو الحصول على الأفكار والخطوط العريضة والمسودات الأولى.

وإذا حاولت الحصول على الذكاء الاصطناعي لكتابة مقال جاهز للنشر أو منشور اجتماعي ، فأنت تعلم أنه ليس جيدًا بما يكفي.

عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة نسخة ، يستخدمه 5٪ فقط من المسوقين لكتابة أجزاء كاملة من المحتوى لهم.

بينما يعتمد ثلث (35٪) مستخدمي الذكاء الاصطناعي على ذلك للحصول على أفكار أو إلهام ، يستخدمه ثلث آخر للحصول على مخطط تفصيلي. وفي الوقت نفسه ، يستخدمه 25٪ فقط لكتابة بضع فقرات سيحتاجون بعد ذلك إلى التوسع فيها.

بالإضافة إلى ذلك ، يقول 96٪ من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة نسخة بالحاجة إلى إجراء مستوى معين من التعديلات على النص قبل أن يصبح جاهزًا للنشر.

ومع ذلك ، يتوخى الناس الحذر عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي التوليدي ، حيث يقول 76٪ من المهنيين إن على الموظفين استخدام الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة في العمل - لكن تجنب الإفراط في الاعتماد عليها.

بصرف النظر عن المخاوف الوظيفية ، هناك سبب كبير آخر لعدم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي التوليدي كثيرًا.

التحدي الأكبر الذي يواجهه المسوقون مع الذكاء الاصطناعي التوليدي هو أنه يقدم أحيانًا معلومات غير صحيحة. بدون إجراء بحث عميق ، لا توجد طريقة لمعرفة متى يصنع شيئًا ما.

على سبيل المثال ، يقول ما يقرب من نصف المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي إنهم تلقوا معلومات يعرفون أنها غير صحيحة. ومما زاد الطين بلة ، أن 27٪ فقط واثقون جدًا من أنهم سيعرفون ما إذا كانت المعلومات خاطئة.

يسلط هذا الضوء على أهمية وجود خبير (بشري) مطلع يعمل مع الذكاء الاصطناعي لضمان دقة المعلومات وتوجيهها في الاتجاه الصحيح.

التحدي الرئيسي الآخر لاستخدام الذكاء الاصطناعي هو معرفة مكان وزمان استخدامه. ما هي المهام التي يجب أن تكون آلية وأيها تتطلب لمسة بشرية؟ لنكن عمليًا ونلقي نظرة على حالات استخدام محددة للذكاء الاصطناعي عبر التسويق والمبيعات والخدمة وتحسين محركات البحث.

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل

في الوقت الحالي ، يستخدم واحد من كل خمسة متخصصين في مجال الأعمال الذكاء الاصطناعي و / أو الأتمتة في دورهم. وتزداد هذه النسبة المئوية عند الغوص في مجالات معينة - مثل التسويق.

نظرًا لأن كل هذا جديد جدًا ، لا يزال السؤال حول ما يعتبر ذكاءً اصطناعيًا أو أتمتة محددًا بشكل فضفاض ، لذلك من المحتمل أن يكون الاستخدام الفعلي أعلى من ذلك بكثير. دعنا نلقي نظرة على حالات استخدام محددة لكل دور للحصول على فكرة أفضل عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل.

الذكاء الاصطناعي في التسويق

سواء استخدموا ذلك أم لا ، يقول 82٪ من المسوقين إن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد أثر على الطريقة التي يخططون بها لإنشاء المحتوى في عام 2023 ويقول 69٪ إنه مهم لاستراتيجية المحتوى الشاملة الخاصة بهم.

تتمثل أكبر فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي في أنه يسمح للمسوقين بجعل المحتوى أسرع. كما أنه يزيد من جودة المحتوى الخاص بهم وتخصيصه ، ويقدم الإلهام.

كيف يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي التوليدي

حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي التوليدي بين المسوقين هي إجراء الأبحاث (48٪) ، وإنشاء المحتوى (45٪) ، وتحليل البيانات وإعداد التقارير عنها (45٪) ، وتعلم كيفية القيام بالأشياء (32٪).

عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي التوليفي للحصول على الأفكار / الإلهام (22٪) ، وتلخيص النص في النقاط الرئيسية (21٪) ، وكتابة نسخة للمحتوى التسويقي (20٪) ، وإنشاء الصور (20٪) ، وإنشاء الخطوط العريضة (18٪).

يستخدم 31٪ من المسوقين الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتهم على نشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يستخدمه 28٪ لرسائل البريد الإلكتروني وأوصاف المنتجات (25٪) والصور (22٪) ومنشورات المدونات (19٪).

يقول المسوقون إن الذكاء الاصطناعي التوليدي مفيد للغاية في إنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ووصف المنتجات ، والرد على رسائل البريد الإلكتروني.

أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الشائعة في التسويق

تعد روبوتات الدردشة مثل GhatGPT هي الأكثر شيوعًا ، تليها أدوات إنشاء النصوص والأدوات المرئية والأدوات الصوتية.

كيف يستخدم المدونون وكبار المسئولين الاقتصاديين الذكاء الاصطناعي

يقول 84٪ من المدونين ومُحسّنات محرّكات البحث إن الذكاء الاصطناعي قد أثر على إستراتيجية تحسين محركات البحث لعام 2023.

تتمثل أكبر فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في أنه يساعد المدونين على تحسين موقعهم على الويب لتحسين محركات البحث ، وتحسين تجربة المستخدم ، والمساعدة في إنشاء استراتيجية محتوى تعتمد على تحسين محركات البحث ، وتوفير الوقت عن طريق أتمتة المهام اليدوية.

حالات الاستخدام الثلاث الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي / الأتمتة عندما يتعلق الأمر بالمواقع الإلكترونية هي تحليل المدونات لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ (37٪) ، وأتمتة مهام تحسين محركات البحث (SEO) التي تستغرق وقتًا طويلاً (35٪) ، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء استراتيجية محتوى تعتمد على تحسين محركات البحث. (34٪).

يقول المدونون أيضًا إن هذه هي حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الأكثر فائدة لتحسين موقعهم على الويب لتحسين محركات البحث.

عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة مثل ChatGPT ، فإن 44٪ من المدونين يتوقعون تأثيرًا إيجابيًا على إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بهم. 51٪ لا يرون أي تأثير على الإطلاق ، و 5٪ فقط يرون تأثيرًا سلبيًا.

تحفيز الذكاء الاصطناعي التوليدي

إذا وجدت نفسك تدفع الذكاء الاصطناعي مرارًا وتكرارًا للحصول على النتيجة المرجوة ، فهذا طبيعي تمامًا. إنها مهارة جديدة نتعلمها جميعًا في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، يقول 95٪ من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة نسخة إنهم يدفعون ذلك مرتين إلى أربع مرات للوصول إلى هدفهم المقصود - 4٪ فقط يصلون إلى النتيجة المرجوة في موجه واحد.

تتمثل أكثر الاستراتيجيات فعالية لتحفيز الذكاء الاصطناعي التوليدي على تجربة مطالبات مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل ، وتقديم سياق ذي صلة أو معلومات أساسية ، وتقديم مطالبات محددة للغاية ، واستخدام مطالبات المتابعة للتوسع في تلك السابقة.

الذكاء الاصطناعي عبر الأعمال

الذكاء الاصطناعي في المبيعات

التسويق ليس المجال الوحيد للأعمال التي تتطور باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يقول 71٪ من محترفي المبيعات إن أدوات الذكاء الاصطناعي / الأتمتة قد أثرت على الطريقة التي يخططون لبيعها في عام 2023 ، ويقول 60٪ أن هذه الأدوات مهمة لاستراتيجية مبيعاتهم الإجمالية.

حالات الاستخدام الثلاثة الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي / الأتمتة في المبيعات هي أتمتة المهام اليدوية (35٪) ، وتقديم رؤى قائمة على البيانات (34٪) ، والمساعدة في كتابة محتوى المبيعات أو رسائل التوعية المحتملة (31٪). يقول محترفو المبيعات أيضًا إن حالات استخدام الذكاء الاصطناعي هذه هي الأكثر فائدة للوصول إلى أهدافهم.

كيف تستخدم فرق المبيعات الذكاء الاصطناعي التوليدي

86٪ من محترفي المبيعات يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليفي لكتابة رسائل إلى العملاء المحتملين يقولون إنها فعالة.

حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي التوليدي بين محترفي المبيعات هي إنشاء المحتوى والتواصل مع العملاء المحتملين والبحث لمعرفة كيفية القيام بالأشياء وتحليل البيانات / إعداد التقارير.

مصدر الصورة

عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء المحتملين ، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي يكون مفيدًا للغاية لإعادة توجيه الرسائل إلى العملاء المحتملين من خلال تكييفها مع جمهور مختلف ، وكتابة الرسائل إلى العملاء المحتملين ، والحصول على أفكار / إلهام لرسائل التواصل مع العملاء المحتملين.

مصدر الصورة

الذكاء الاصطناعي في الخدمة

تتمثل أكبر فوائد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي / الأتمتة لخدمة العملاء في أنها تجعل خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وأتمتة المهام اليدوية ، وتساعد في الاستجابة لطلبات خدمة العملاء بشكل أسرع ، مما يسمح للممثلين بقضاء الوقت في حل المهام الأكثر تعقيدًا.

قال 61٪ من محترفي خدمة العملاء إن معظم المندوبين سيستخدمون الذكاء الاصطناعي / الأتمتة في دورهم بحلول عام 2024.

حالات الاستخدام الثلاثة الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي / التشغيل الآلي للخدمة هي توجيه الطلبات إلى المندوبين (29٪) ، وجمع وتحليل ملاحظات العملاء (28٪) ، وتمكين روبوتات الدردشة أو أدوات الخدمة الذاتية للإجابة على أسئلة العملاء (26٪). هذه أيضًا أكثر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي فاعلية في مجال الخدمة.

هل تريد التعمق في كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لعالم الأعمال بشكل عام؟ تحقق من هذا المنشور من The Hustle.

مستقبل الذكاء الاصطناعي

على الرغم من أننا لا نعرف بالضبط ما الذي سيحدث بعد ذلك مع الذكاء الاصطناعي ، فلا شك أن القطة خرجت من الحقيبة ، ولا مجال للعودة. فيما يلي بعض التوقعات من رجال الأعمال في الاستطلاع الذي أجريناه للنظر فيها:

• يقول 64٪ أن أدوات الذكاء الاصطناعي / الأتمتة ستحدث تأثيرًا كبيرًا على كيفية قيامهم بعملهم في عام 2023
• يقول 57٪ أن معظم البرامج التي يستخدمونها ستحتوي على ذكاء اصطناعي أو قدرات أتمتة مدمجة بحلول عام 2024
• يقول 56٪ أن معظم الناس سيستخدمون أداة إنشاء الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لمساعدتهم في وظائفهم بحلول عام 2024

مع تغير المشهد ، سنحتفظ بعلامات تبويب حول كيفية تطور الذكاء الاصطناعي وطرق استخدامه في مكان العمل. ترقب المزيد من المقالات التي تحتوي على الأفكار التي تحتاجها لاستخدام الذكاء الاصطناعي لإطلاق العنان لقدراتك البشرية ، مع ترك العمل المزدحم للروبوتات.