مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات في حاجة ماسة إلى التحديث
نشرت: 2022-02-16شكراً جزيلاً ، في جانب كبير ، لوظائف السنتين السابقتين ، والكثير والكثير من المؤسسات الإضافية تولد مهام التحول الرقمي كأولوية داخل مؤسساتها. يتم إجراء هذه المحاولات لتحسين العمليات وإزالة الحواجز التي تفصل الشركات عن عملائها.
في العبارة الشاملة ، ستفيد هذه التحولات المؤسستين والأفراد. ومع ذلك ، في الفترة الزمنية السريعة ، يمكن أن يخلقوا رحلة وعرة لكثير ممن اعتادوا على الإجراءات القديمة. يحتاج أي إصلاح كبير إلى المساعدة ، والأمر متروك لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لتقديمه.
العلاجات المكتبية الشائعة لمزود تكنولوجيا المعلومات لن تقطعها. يجب أن يكون لديك تقنية حديثة لحل المشاكل المعاصرة. تعد مكاتب الهواتف المحمولة الخاصة بشركات الهاتف المحمول فقط إلى جانب تصعيد تذاكر التأخير الزمني غير فعالة وغير مريحة مقارنة بنطاق التحول الرقمي في موارد الموظفين وسير العمل والعمليات التي تحدث في مكان آخر في العديد من مقدمي الخدمات.
ولكن من خلال نهج متعدد القنوات وعصري مدعوم بالذكاء الاصطناعي للمساعدة ، ستكون مؤسستك مجهزة بشكل أفضل لمساعدة العمال والمستهلكين في الكشف عن أعلى سعر من البيئة الرقمية الحديثة.
كيف يبدو مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات العصري حقًا
تعتمد مكاتب المساعدة التقليدية في الغالب على الوسطاء البشريين الذين لا يمكنهم التعامل إلا مع المكالمات الهاتفية داخل منطقتهم الفردية فقط. في العديد من المنظمات ، يمكن الوصول إلى هؤلاء الوسطاء عن طريق قنوات مختلفة - الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتحديد عدد من - ولكن جميع هذه القنوات تعمل بشكل فردي ، دون استمرار إشراكهم.
على الرغم من أن هذه هي اللحظة الأفضل التي يمكن أن تأمل فيها مكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، فقد مهد الابتكار التكنولوجي الطريق لحل إضافي فعال وفعال وقابل للتطوير.
يعد الذكاء الاصطناعي ، بشكل فريد ، مكونًا مهمًا لمكتب دعم تكنولوجيا المعلومات الذي تم تحديثه بالكامل ومعاد تشكيله رقميًا. يمكن لمكتب دعم تكنولوجيا المعلومات أن يقوم AI بنسخ المكالمات الهاتفية التي تتضمن المتصل والوكيل في وقت خطير ثم إجراء عمليات البحث من النسخ ، وتحديد الخيارات للمشاكل بسرعة وبدقة أثناء المكالمات الهاتفية وتقديم هذه الحلول إلى الوكيل للتحرك جنبًا إلى جنب مع المتصل.
مع مكتب الشركة التقليدي ، قد يناضل السماسرة لتحديد معايير البحث المناسبة على الرغم من المكالمات ، والتي تؤهل الآفاق إلى الهواء الميت ، والآثار مقيدة بمعرفة الوكلاء وقدراتهم لإدراك السبب الجذري للمعضلة التي يتم تقديمها. ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي العمل في الجزء الخلفي من الكواليس لإنشاء تعقيدات منتظمة للمستخدم واستخدام مصطلحات البحث الصحيحة للوصول إلى معلومات مفيدة.
مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات تديره منظمة العفو الدولية
بالإضافة إلى النسخ ، يمكن للذكاء الاصطناعي توفير حقائق تاريخية عن المتصل ، وتقديم تفاصيل ديموغرافية ذات صلة وملخصات للمكالمات الهاتفية السابقة التي يمكن أن تؤكد أنها في متناول اليد. لا تتمثل مرحلة مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات في الذكاء الاصطناعي في تبديل الوكلاء ولكن لمساعدتهم على أداء حياتهم المهنية بكفاءة أكبر إلى حد كبير.
ستواجه مكاتب الشركات المدعومة بالذكاء الاصطناعي انخفاضًا كبيرًا في أوقات التحدث العادية ، مما يعني عادةً أنه يمكن للمتصلين إصلاح مخاوفهم بسرعة أكبر وبشكل أكثر نموذجيًا على المبلغ 1 على الرغم من السماح للشركة في الوقت نفسه بخفض مستوى موظفي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات من المستوى 1 قياس وحفظ الإيرادات. إنه مفيد بشكل خاص في تشجيع الممثلين الجدد على إدارة الأرضية.
كل هذا عملي بشكل خاص للشركات التي لها آثار أقدام عابرة للقارات. بسبب الامتثال المتفاوت والضروريات التنظيمية بين البلدان ، كان وسطاء مكتب المساعدة تقليديا في الحد الأدنى لمساعدة الناس داخل دولهم حول العالم. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن للممثلين العالميين الوصول إلى البيانات التنظيمية الحيوية في متناول أيديهم.
مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على إزالة عقبات اللغة من خلال خدمات الخبراء التي يمكنها بشكل روتيني الترجمة من لغة شخص إلى لغة أخرى والعودة مرة أخرى مرة أخرى. كل هذا يجعل من الممكن أن يساعد مكتب شركتك الأرض ، وليس مجرد مكان منعزل.
يتجاوز مكتب خدمات العصر الحديث تحسين المكالمات المحددة. كما أنه يغير الطريقة التي يتم بها تنظيم التوجيه ، ويكسر القيود بين القنوات لتحسين لقاءات المستخدمين المقربين وفنيي مكتب المساعدة. مقارنة بالحلول متعددة القنوات الشائعة ، تجعل الحلول متعددة القنوات من الممكن التحول بين القنوات الخالية من الافتقار إلى الفتح. يتم الاهتمام بالاستمرارية حتى إذا بدأ الشخص في استخدام هاتف محمول ، وانتقل إلى المحتوى النصي ، ثم إلى البريد الإلكتروني ، ثم عاد مرة أخرى إلى هاتف الهاتف. إنها تقنية أكثر شمولية لدعم التعرف على احتياجات التفاعل لأشخاص اليوم.
بالنسبة للنظام ، يعد تحديث مكتب شركة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك مشروعًا رئيسيًا في حد ذاته. بالنسبة إلى مدراء المعلومات الذين يديرون الآن مبادرات التحول الإلكتروني في أماكن أخرى ، قد يبدو تحديث تكنولوجيا المعلومات لمكتب المساعدة الخاص بك وكأنه احتمال مخيف. لكن لا يجب أن يكون كذلك. يمكنك تحسين تحول مكتب شركة تكنولوجيا المعلومات لديك مبكرًا للتأكد من أن العاملين واستنتاج أن المستخدمين جميعًا على استعداد للاستمتاع بأقصى قيمة عند التنفيذ.
كيفية تحقيق أقصى استفادة من تحويل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات لديك
1. الاستثمار الآمن في من إجمالي المنظمة
دون الحاجة إلى دعم من أي شخص ، فأنت تدير مخاطر تخلف الموظفين عن السداد مرة أخرى إلى الطريقة السابقة في أداء العوامل وتقويض محاولات التحول الخاصة بك. تتطلب إدارة التحسين التنظيمي المنتج تفاعلًا واضحًا حول حقائق وقيم ذلك التحسن.
كن منفتحًا وشفافًا مع مؤسستك الكاملة حول أي مكان تذهب إليه وما الذي ستحصل عليه للوصول إلى هناك. اجعل الموظفين وأصحاب المصلحة الإيجابيين يعرفون مسبقًا ما الذي سيحصلون عليه من هذا التحول الإلكتروني. من الواضح ربط العمليات الجديدة بكل من العملاء النهائيين ومحترفي مكاتب الخدمة ، والسماح لهم بمعرفة كيف يمكنهم دعم الانتقال لتحقيق مكاسبه.
2. قم بتغذية تفاصيل تاريخية عالية الجودة للذكاء الاصطناعي
مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات الذكاء الاصطناعي هو فقط ذكي مثل المعلومات والحقائق التي تقدمها له. من الناحية المثالية ، يمكن للذكاء الاصطناعي تنفيذ القرارات من عملية إصدار التذاكر القديمة لعمل مقالات معرفية خاصة بها. يمكنه بعد ذلك استخدام هذه العوامل المرجعية للإرشادات القادمة. من ناحية أخرى ، بالاعتماد على الطريقة التي تدير بها مؤسستك المستندات سابقًا ، لا يمكنك الحصول على بيانات عالية الجودة مهمة لجعل هذا ممكنًا.
إذا كان الأمر كذلك ، فهناك موارد أخرى يمكنك السحب منها ، مثل هذه الأنواع من محتوى المعرفة الحالي أو الاشتراكات في قواعد المعرفة الخاصة بالاحتفال الثالث. أيًا كان العرض ، فإن المفتاح هو الحصول على أساس دقيق وعميق للمعلومات التي يمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة منها لتحسين إجابات مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.
ضع في اعتبارك أن هذا ليس تمرينًا بدنيًا ثابتًا وإهمالًا. ستحتاج إلى أن يكون لديك مدافع عن الذكاء الاصطناعي لإعادة تقييم البيانات التي يتلقاها الذكاء الاصطناعي بانتظام. سيقوم هذا المحامي بإعادة تدريب مكتب شركة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك على الذكاء الاصطناعي عند الضرورة والتخلص من أي إجراءات معيبة ومهام سير العمل والتفاصيل التي توجه الحلول الرديئة.
3. دوك عمليات مكتب خدمات جديدة لقابلية التوسع
كلما تم تحسين توثيق عملياتك وعملياتك الحالية ، أصبح من الأسهل عليك توسيع نطاق عملياتك وتدريب وكلاء جدد في المستقبل. بدلاً من توجيه كل وكيل حول خصوصيات وعموميات كل طريقة ، قم بإنشاء مصادر ووثائق توضح بالتفصيل التقنيات والإجراءات الصحيحة التي يجب عليهم الالتزام بها حقًا.
يمكن أن يكون التوثيق الشامل مفيدًا بشكل خاص لرفع مستوى حلول المساعدة العابرة للقارات. إذا كنت قد سجلت 500 مشكلة معتبرة ووصفت بوضوح كيفية العناية بها ، فقد مكنت الوكلاء من جميع أنحاء العالم لتقديم إرشادات كاملة مع الحد الأدنى من التدريب والإعداد.
ملخص
للتأكد من وظائف التحول الرقمي المنتجة في جميع أنحاء مؤسستك ، سيتعين عليك الحصول على خيارات مكتب موفر تكنولوجيا المعلومات التي تم تطويرها لمواكبة ذلك. إذا كنت مهتمًا بتحريك مؤسستك إلى الأمام ، فقد حان وقت التحديث الآن.
جوزيف إيسدال هو مهندس خيارات مكتب المزود في CTG .