الدليل البسيط والنهائي لعمليات التسويق (MOps)

أتمنى أن تستمتع بقراءة منشور المدونة هذا.

إذا كنت تريد أن يقوم فريقي بالتسويق نيابةً عنك، فانقر هنا.

ما هو سر نجاح الأعمال؟ ذلك يعتمد على من تستمع إليه. قد يعزو البعض الأمر إلى التواجد في المكان المناسب في الوقت المناسب.

قد يقول آخرون أن ذلك يرجع إلى حسهم التجاري وتصميمهم. شيء واحد واضح، وإن كان. إن وجود بعض الهيكلية وراء عملك يساعد في إعداده لتحقيق النجاح. على سبيل المثال، ستحتاج إلى أهداف وغايات واضحة، وخطة عمل محددة جيدًا، وعمليات وأنظمة فعالة، وتخصيص فعال للموارد، وإطار تنظيمي قوي.

قد ترغب أيضًا في إدخال عمليات التسويق في عملك. عندما تقوم بتحسين سير عملك، فإنك تعزز الكفاءة وتحصل على نتائج أفضل.

في هذا المنشور، أشرح كيفية بناء استراتيجية عمليات التسويق ومشاركة بعض أفضل ممارسات عمليات التسويق التي يمكنك تنفيذها.

هل أنت مستعد للذهاب؟ أتمنى ذلك!

فيما يلي شرح موجز لعمليات التسويق للبدء.

ما هي عمليات التسويق؟

دعونا نبقي الأمر بسيطا، أليس كذلك؟

يعرفها داريل ألفونسو، قائد عمليات التسويق العالمية في Amazon وMarketing Operations Essentials على النحو التالي:

"فن وعلم تنفيذ التسويق الرائع. "

هذا يصف الأمر بشكل جيد، لكن دعونا نضع بعض اللحم على العظام.

عمليات التسويق هي ما يجري خلف الكواليس لدعم استراتيجية التسويق الخاصة بك. هذه هي العمليات والأنظمة الموجودة لديك، مثل تحسين سير العمل، وإنشاء محتوى تسويقي، وإدارة البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، وكما يوضح الرسم أدناه، فإنه يجمع بين مجموعات مهارات متعددة، بما في ذلك إدارة العمليات والمشروعات والمحتوى والعلامة التجارية وإدارة التكنولوجيا.

مصدر الصورة

تتيح لك عمليات التسويق تحسين عائد الاستثمار والإنتاجية والنتائج، كل ذلك مع استخدام موارد أقل.

كيفية بناء فريق عمليات التسويق

قد يبدو بناء فريق عمليات التسويق مهمة شاقة. ومع ذلك، فهي خطوة يجب عليك اتخاذها لتحسين جهودك التسويقية وتحقيق نتائج أفضل. هناك بعض الاعتبارات الأساسية لتطوير فريق عمليات تسويق ناجح وتحقيق أقصى استفادة من الهيكل التنظيمي للتسويق الذي اخترته.

على افتراض أنك قد حددت بالفعل أهدافك وغاياتك، فإن الخطوة التالية هي البدء في بناء فريق العمليات التسويقية الخاص بك.

كما هو موضح في الرسم البياني أدناه، سوف تبحث عن مزيج من موظفي التسويق وتكنولوجيا المعلومات الذين يتمتعون بمجموعة من المهارات بدءًا من تخطيط المشاريع وإدارتها وحتى تحليل البيانات لعمليات التسويق الرقمي الخاصة بك:

مصدر الصورة

أثناء بناء فريق العمليات التسويقية الخاص بك، ستحتاج إلى:

• حدد أعضاء الفريق الذين سيتم تعيين مسؤوليات عمليات التسويق لهم. على سبيل المثال، ستحتاج إلى مدير مشروع/مدير عمليات تسويق، ومحلل بيانات، وأخصائي أتمتة/منصات التسويق، وما إلى ذلك. وقد يشمل الأعضاء الآخرون في فريقك كتاب المحتوى، واستراتيجيي التسويق، ومستشاري تحسين محركات البحث.
• فكر في حجم فريقك. كم عدد الأشخاص الذين تحتاجهم لتحقيق أهدافك الفردية، وهل يمكنك القيام بذلك بفعالية مع الفريق الذي لديك؟ في عام 2023، تقول 47% من الشركات التي شملها الاستطلاع أن دور عمليات التسويق يقع ضمن المسوق الأول، في حين أن 21% لديها رئيس أو مدير تسويق لهذا الدور.
• تأكد من أن فريقك لديه مجموعة متنوعة من المهارات والخبرات. تريد منهم أن يتعاونوا بشكل فعال وأن يقدموا مهاراتهم ووجهات نظرهم الفردية إلى المشروع.
• النظر في التدريب والتطوير. قم بترتيب التدريب المستمر لفريقك لتطوير استراتيجية عمليات التسويق الخاصة بك والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وتقنيات عمليات التسويق.

أخيرًا، قم بإلقاء نظرة فاحصة على فريقك الحالي لسد أي فجوات في أدوار عمليات التسويق المتبقية. في بعض الأحيان يكون من المفيد التركيز على الأشخاص الذين لديهم القدرة على النمو، بدلاً من البحث عن مرشحين متخصصين للغاية.

باتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك تجميع فريق عمليات تسويق مجهز جيدًا لإدارة الاحتياجات التسويقية لشركتك ودفع أعمالك إلى الأمام.

كيف تساعد عمليات التسويق الشركات

عمليات التسويق هي الدعم الاحتياطي الذي يضمن أن فريق التسويق يمكنه الأداء على أفضل وجه. تقوم فرق MOps بتوفير حلول تكنولوجيا التسويق وتطوير عمليات فعالة لفرق التسويق.

مصدر الصورة

ومع ذلك، هناك الكثير من الطرق الأخرى التي تساعد بها عمليات التسويق الشركات، بما في ذلك:

• تحسين الموارد: تكشف استراتيجيات عمليات التسويق عن مجال للتحسين وتوفر الوقت والمال من خلال تقديم عمليات أكثر كفاءة. على سبيل المثال، أتمتة المهام المتكررة.
• تمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: إحدى مسؤوليات عمليات التسويق هي قياس البيانات وتحديد التحسينات الممكنة. وهذا يسمح للشركات بتخصيص الموارد حيثما يحتاجون إليها.
• البقاء منظمًا: إن استخدام عمليات التسويق يمكّن عملك من البقاء منظمًا من خلال منح فريقك هيكلًا لإدارة أنشطته التسويقية.
• تطوير حملات تسويقية مستهدفة وشخصية: من خلال التركيز على التخطيط الاستراتيجي والتنسيق وتحسين عمليات وأنظمة التسويق، ستضمن التنفيذ والقياس الفعال لحملاتك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين التحويلات عن طريق تخصيص المنتج المناسب للشخص المناسب.
• تعزيز تجربة العملاء: من خلال عمليات التسويق، يمكن للشركات إنشاء تجربة سلسة عبر جميع القنوات. يؤدي القيام بذلك إلى زيادة ولاء العملاء ورضاهم. على سبيل المثال، يمكن أن تضمن عمليات التسويق أن يكون لديك تسويق وعلامة تجارية متسقة وأن الشركات تشارك البيانات عبر جميع القنوات.
• مواءمة أهداف التسويق وأهداف العمل: توفر عمليات التسويق إطارًا لتعزيز النجاح من خلال إنشاء الأهداف والغايات وتحديد عمليات التسويق. وهذا يضمن أن تظل أهدافك التسويقية متوافقة مع أهداف عملك.

بشكل عام، يمكن للعمليات أن تلعب دورًا أساسيًا في أي عمل تجاري حديث، مما يسمح للشركات من أي حجم بتحسين جهودها التسويقية.

كيفية بناء استراتيجية عمليات التسويق

كيف يمكنك بناء استراتيجية عمليات التسويق التي تعمل؟ لا يجب أن تكون معقدة.

مصدر الصورة

اتبع هذه النصائح لإعداد فريقك لتحقيق النجاح:

• حدد أهدافك: ماذا يعني النجاح بالنسبة لك؟ هل هو المزيد من الحركة أم زيادة الإيرادات؟ أو ربما ترغب في تعزيز العملاء المحتملين وزيادة التحويلات. عندما تكون واضحًا بشأن أهدافك، يمكنك التأكد من أن استراتيجية عمليات التسويق الخاصة بك تتماشى مع أهداف عملك.
• قم بتقييم الموارد التي ستحتاج إليها: يشمل ذلك الموظفين والميزانية والتكنولوجيا وتحديد مسؤوليات عمليات التسويق من خلال الفريق بناءً على خبراتهم ونقاط قوتهم.
• حدد جمهورك المستهدف: لكي تتمكن من البيع بنجاح لشخص ما، عليك أن تفهم من تقوم بالتسويق له. ما هي نقاط الألم لديهم؟ أين يتسكعون؟ ما هو الأكثر احتمالا أن يتردد صداها معهم؟ أجب عن هذه الأسئلة، ويمكنك تخصيص استراتيجية العمليات التسويقية الخاصة بك بما يتوافق مع الاحتياجات المحددة لعملائك المثاليين.
• قم بوضع استراتيجية المحتوى: يقع المحتوى في قلب خطة عمليات التسويق الفعالة. يمكن أن تساعدك منشورات المدونة ومحتوى الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو والأوراق البيضاء في جذب جمهورك المستهدف.
• استخدم أدوات عمليات التسويق: ستحتاج إلى بعض الأدوات لتحقيق أقصى قدر من النجاح. استفد من برامج أتمتة التسويق والتحليلات وأنظمة إدارة المحتوى لتحقيق أقصى استفادة من خطتك. استخدم خطة عمليات التسويق الخاصة بك لتحديد الأدوات التي ستكون أكثر فائدة لعملك.
• تقييم نتائجك: هل تسير في الاتجاه الصحيح؟ ما لم تقم بتتبع مقاييس مثل التفاعل، ونسبة النقرات، والتحويلات، وتكلفة الاكتساب، والقيمة الدائمة للعميل، فلن تعرف أبدًا:
• استمر في التحسين: قم بتحسين عملياتك التسويقية أثناء تقدمك. عمليات التسويق ليست مجرد مشروع لمرة واحدة. يجب عليك الاستمرار في تحليل البيانات وتحسين سير العمل لتعزيز كفاءة عملك وفعاليته.

أفضل الممارسات لعمليات التسويق

إذا كنت تضع أفضل الممارسات في الاعتبار، فلن تتمكن من الابتعاد كثيرًا عن عمليات التسويق الخاصة بك. باتباع هذه النصائح، يمكنك التأكد من أن عملياتك التسويقية فعالة وكفؤة.

1. تطوير استراتيجية تسويقية واضحة: وهذا يعني تحديد جمهورك المستهدف، وعرض القيمة الفريدة، وقنوات البيع، من بين أمور أخرى. تساعد الإستراتيجية الواضحة على ضمان تركيز جهودك التسويقية وفعاليتها.
2. الاستفادة من التكنولوجيا في عملك: يمكن أن تساعد تكنولوجيا التسويق في تبسيط العمليات وتحسين الإنتاجية وتوفير رؤى قيمة. يتضمن ذلك أدوات مثل برامج أتمتة التسويق ومنصات التحليلات وأنظمة إدارة المحتوى.
3. تحسين سير العمل: من خلال تبسيط سير العمل، يمكنك المساعدة في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة والتأكد من إمكانية إكمال المهام في الوقت المحدد. يتضمن ذلك تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين سير العمل وتنفيذ التغييرات لتحسينها.
4. إنشاء عمليات واضحة: تساعد العمليات الواضحة على ضمان فهم جميع المشاركين في عمليات التسويق لأدوارهم ومسؤولياتهم. يتضمن ذلك استراتيجيات تخطيط الحملة وتنفيذها وتتبعها وتحسينها.
5. قياس البيانات وتحليلها: يعد قياس البيانات وتحليلها أمرًا بالغ الأهمية لفهم جهودك التسويقية. يتضمن ذلك مقاييس التتبع مثل معدلات التحويل وتكلفة الاكتساب والقيمة الدائمة للعميل.
6. التحسين المستمر: يجب أن تنظر إلى عمليات التسويق على أنها عملية تحسين مستمرة. وهذا يعني التحليل المستمر للبيانات وتحسين سير العمل وتحسين العمليات لتحسين الكفاءة والفعالية.

الأسئلة الشائعة

خاتمة

يعد وجود استراتيجية تسويق أمرًا واحدًا، ولكن إذا كنت ترغب في تعظيم جهودك، فأنت بحاجة إلى الهيكلة. وهنا يأتي دور عمليات التسويق.

تعتبر عمليات التسويق العمود الفقري لأي استراتيجية تسويقية فعالة، مما يساعدك على خفض التكاليف وتحسين نتائجك.

من خلال المجموعة المناسبة من الموظفين وتطبيق بعض أفضل الممارسات، يمكنك إطلاق استراتيجية التسويق الخاصة بك بثقة.

هل لديك فريق عمليات التسويق؟ كيف يدعمون عملك؟

انظر كيف يمكن لوكالتي جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

• SEO - فتح المزيد من حركة مرور SEO. رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى – يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي سيتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• الوسائط المدفوعة – إستراتيجيات مدفوعة فعالة ذات عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة

هل تستخدم إعلانات جوجل؟ جرب أداة تصنيف الإعلانات المجانية لدينا!

توقف عن هدر المال واطلق العنان للإمكانات الخفية لإعلاناتك.

• اكتشف قوة الإعلان المتعمد.
• الوصول إلى جمهورك المستهدف المثالي.
• تعظيم كفاءة الإنفاق الإعلاني.