أهم أهداف رواد التسويق في عام 2023 [بيانات جديدة + رؤى الخبراء من Uber و Dropbox و ClickUp]

لقيادة فريق تسويق بشكل فعال ، من الضروري أن تعرف هدفك الأعلى.

سواء كان هدفك هو زيادة الإيرادات أو تحسين فهم العميل لمنتجاتك ، فإن البدء بهدف واضح سيساعدك على رسم إستراتيجية قوية لعام 2023 وما بعده.

ولكن قد يكون من الصعب تحديد الأهداف الأكثر أهمية لمؤسستك - وهذا هو السبب في أننا قمنا باستطلاع أكثر من 500 مدير تنفيذي للتسويق لمعرفة الأهداف الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

يقول حوالي نصف قادة التسويق إنهم سيغيرون أهدافهم التسويقية في عام 2023. هنا ، سنلقي نظرة على أهم خمسة أهداف يخطط قادة التسويق لتحديد أولوياتها في العام المقبل. بالإضافة إلى ذلك ، استمع إلى الخبراء في Uber و Dropbox و ClickUp حول كيفية تحقيقها.

تعلم من قادة الصناعة كيفية الارتقاء بفريقك إلى المستوى التالي في عام 2023 ، بالإضافة إلى إلقاء نظرة على البيانات من أكثر من 300 مدير تسويق.

أهم 5 أهداف لقادة التسويق في عام 2023

1. زيادة الإيرادات والمبيعات.

ذكر 22٪ من قادة التسويق أن "زيادة الإيرادات والمبيعات" هي أولويتهم القصوى لعام 2023.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن زيادة الإيرادات هي الهدف الأسمى للعديد من قادة التسويق. في جوهرها ، تتمثل وظيفة المسوق في التأثير على النتيجة النهائية للأعمال من خلال جذب الجماهير المناسبة وقيادة العملاء المحتملين إلى أسفل خط أنابيب المبيعات.

أخبرني Gaurav Agarwal ، كبير مسؤولي النمو في ClickUp ، أن زيادة الإيرادات وزيادة المبيعات يمثل أولوية قصوى لفريقه مع دخولنا العام الجديد.

يقول: "بصفتنا شركة سريعة النمو مع NDR الرائدة في الصناعة ، فإن إضافة إيرادات جديدة بشكل مستدام هو أولويتنا القصوى. نحن نركز بشكل كبير على بناء قدرات نمو ومبيعات مختلفة لتحقيق هذا الهدف. بينما نبدأ في التخطيط لعام 2023 ، نقوم بذلك بتركيز متجدد على الكفاءة والأهداف الواضحة حول حركاتنا المختلفة للخدمة الذاتية والمدعومة بالمبيعات ".

يواصل Agarwal: "نحن نضاعف أيضًا استراتيجيات النمو العضوي والجهود المبذولة لتحقيق الدخل بشكل أفضل من قاعدة مستخدمينا والعملاء المحتملين. من أولوياتنا أن نتبع نهج قمع كامل لبناء آلات مضاعفة للإيرادات ".

لزيادة الإيرادات ، يحتاج قادة التسويق إلى تحديد مجالات رحلة عملائهم التي يمكن تحسينها بشكل أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، مثل Agarwal و ClickUp ، سيرغب قادة التسويق في التركيز على توليد العملاء المحتملين. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتوليد عملاء محتملين فعالين. لتحسين إستراتيجية إنشاء قوائم العملاء المحتملين لديك ، يمكنك اختبار عبارات الحث على اتخاذ إجراء جديدة للصفحة المقصودة ، أو محاولة إنشاء عروض أقوى ، أو إعادة تركيز جهودك على حملات رعاية العملاء المحتملين الأكثر قوة.

من المهم أيضًا اختبار المنصات الجديدة باستمرار - مثل TikTok أو البث الصوتي - للوصول إلى جماهير جديدة.

أخبرتني ميشيل كين ، كبيرة مديري التسويق العالمي ، Document Workflows في Dropbox ، أن زيادة الإيرادات هي هدف رئيسي لها لعام 2023. وكما قالت ، "في عام 2023 ، وهو العام الذي يُتوقع أن تهيمن عليه حالة عدم اليقين الاقتصادي ، سوف يتم تسريع التحول إلى النمو المربح [بدلاً من النمو بأي ثمن] - الانتقال من فكرة جيدة إلى متطلب ".

لمواجهة هذا التحدي ، تقدم كين خمسة مبادئ أساسية لقادة التسويق لاتباعها:

1. الانتقال من هدف العائد فقط إلى هدف الإيرادات وتكلفة الاكتساب.

2. البحث عن حلول تقنية تمكن من قياس CAC على مستوى البرنامج.

3. تطوير نماذج الإحالة التسويقية.

4. فهم عميق لجمهورك المستهدف واحتياجاتهم لإيصال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.

5. تشجيع النشر المستمر للتجارب والتحسينات القائمة على الفرضيات.

وتضيف: "بصفتي رائدة في مجال التسويق ، فإنني أواجه هذا التحدي ، مما يجعل النمو الفعال أولوية قصوى في عام 2023. وفي حين أن أي تحول في العقلية يمثل تحديًا ، فإن الفوائد تفوق بكثير تكاليف إدارة التغيير. يمكن أن يغير الطريقة التي ينظر بها كبار المسؤولين التنفيذيين إلى التسويق - ليس كمصروفات ، ولكن كاستثمار - وهو حقًا يمكّنني وينشطني ".

2. تحسين محاذاة المبيعات والتسويق.

يعد ضمان توافق فريق التسويق لديك مع المبيعات عنصرًا حاسمًا في تحقيق أهداف الإيرادات بل وتجاوزها. في الواقع ، من المرجح أن تتجاوز المؤسسات التي لديها فرق مبيعات وتسويق متماسكة بإحكام 6٪ أهدافها المتعلقة بالإيرادات.

وهذا هو السبب في أن 19٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق يقولون إن تحسين توافق المبيعات هو الهدف الأسمى بالنسبة لهم لعام 2023.

لتعزيز المواءمة بشكل أفضل ، ضع في اعتبارك أن تطلب من فرق المبيعات والتسويق لديك إنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك معًا. تتمتع فرق المبيعات برؤى فريدة حول العملاء المحتملين لأنهم يتحدثون معهم يوميًا. من خلال الشراكة مع فرق المبيعات ، يمكنك إنشاء صورة أكثر شمولاً للشخصية المستهدفة - بما في ذلك التحديات المحددة أو نقاط الألم التي قد تكون فاتتك في أبحاثك التسويقية.

يمكنك أيضًا التفكير في العمل مع فريق المبيعات للحصول على مدخلاتهم بشأن أي ثغرات في المحتوى في رحلة المشتري. على سبيل المثال ، قد يشير مندوب المبيعات إلى أنه ليس لديك ما يكفي من الكتب الإلكترونية أو منشورات المدونة التي تتحدث عن تحدٍ معين يواجهه العديد من عملائك.

من خلال العمل مباشرة مع فريق المبيعات ، يمكنك إنشاء تجربة مشتري أكثر سلاسة والاحتفاظ بالعملاء من خلال التأكد من أنك تنشئ باستمرار المحتوى الذي يحتاجون إليه لتحقيق النجاح.

3. تعزيز العلاقات مع عملائك وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

من بين المديرين التنفيذيين للتسويق الذين قالوا إنهم يغيرون أهدافهم في عام 2023 ، أفاد 19٪ بأن "تعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية" سيكون على رأس أولوياتهم الجديدة.

تجربة العملاء مهمة أكثر من أي وقت مضى لأن أسعد عملائك يصبحون أقوى المسوقين لعلامتك التجارية. سيشارك العميل الراض تجاربه الإيجابية عبر الإنترنت ومع الأصدقاء والعائلة. ومن المرجح أن يثق الناس في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم.

بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لمسح RRD الذي شمل 1000 مستهلك ، يقوم 40٪ من المستهلكين بإجراء عمليات شراء بناءً على توصيات شفهية.

كل هذا يعني أن ما يشعر به عملاؤك تجاه علامتك التجارية أمر مهم للغاية بالنسبة إلى أرباحك النهائية - لذلك من الضروري أن تفعل كل ما في وسعك لتعزيز علاقات أقوى معهم.

تعتقد جينيفر تشو ، مديرة التسويق المتكامل في Dropbox ، أن امتلاك فهم قوي لعملائك هو خطوة أولى حيوية في بناء ولاء العلامة التجارية.

أخبرتني ، "يتعلق التسويق بسرد القصص ومساعدة الناس على تصور كيف يمكن أن تساعدهم الحلول الخاصة بك على تحقيق أهدافهم. يعد الحصول على فهم أفضل لعملائك واحتياجاتهم أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء ذلك الاتصال غير الملموس الذي يبني التقارب ، والمراعاة ، وفي النهاية ، الولاء ".

وتتابع قائلة: "يرغب العملاء في التواصل مع الشركات بطرق جديدة ويشعرون بهذا الارتباط أن هذه الشركة تتفهم ما أتعامل معه ، وتقوم ببناء منتجات لي. هذا مهم حقًا بالنسبة لنا عندما نفكر في عام 2023. لدى Dropbox الكثير لتقدمه مع أحدث منتجاتنا وميزاتنا. نحن نقوم بتمكين سير عمل أفضل حول محتوى مستخدمينا. هذا يعني أننا بحاجة إلى معرفة تحدياتهم وأهدافهم أيضًا أو حتى أفضل مما يعرفونه ، حتى يتمكنوا من التركيز على العمل الذي يهم ".

(ملاحظة: هل أنت بالفعل أحد عملاء Dropbox؟ إذا كان الأمر كذلك ، فانقر هنا للحصول على خصم 20٪ على منتجات HubSpot المؤهلة ، أو قم بالتسجيل مجانًا.)

لتنمية علاقة قوية بين علامتك التجارية ومجتمعها ، ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موادك التسويقية تنقل قيم علامتك التجارية. سيشعر الناس بأنهم أكثر ارتباطًا بعملك إذا اعتقدوا أن شركتك تهتم بالمسائل التي تهمهم كثيرًا.

كما قال دانيال جودوي ، الرئيس العالمي للمبشر البرنامجي في Microsoft ، "إن أفضل طريقة لكسب الثقة هي من خلال تقديم القيم التي تهتم بها علامتك التجارية ، والحصول على اتصالات شفافة تسلط الضوء على التزاماتك المتعلقة بالأهداف. وفقًا لـ Microsoft Advertising Research ، 85 ٪ من المستهلكين لا يفكرون إلا في العلامات التجارية التي يثقون بها. و 72٪ فقط يدعمون العلامات التجارية الموثوقة في إعلاناتهم ".

بالإضافة إلى ذلك ، حاول خلق فرص لعملائك للتفاعل مع بعضهم البعض. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مجموعة Facebook حتى يتمكن عملاؤك من التفاعل مع بعضهم البعض ، ومشاركة أفضل الممارسات الصناعية ، والحصول على أفكار أو اقتراحات لمساعدتهم على التغلب على تحديات أعمالهم. أنشأ فريق HubSpot الاجتماعي مجموعة على Facebook ومنذ ذلك الحين استفاد من المجموعة لتعزيز إحساس أقوى بالمجتمع بين أعضائها.

أخيرًا ، ستحتاج إلى التأكد من إنشاء تجربة قوية لدعم العملاء عبر الإنترنت. من بين أفضل الممارسات الأخرى ، ضع في اعتبارك الاستثمار في CRM ، وتقديم دعم متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي ، وتدريب ممثلي خدمة العملاء على استخدام تفاعلات العملاء كفرص لبناء ولاء للعلامة التجارية.

4. الإعلان عن منتجاتك أو خدماتك.

يرغب 19٪ من مديري التسويق في التركيز على الإعلان عن منتجاتهم وخدماتهم بفعالية في عام 2023.

الإعلان ليس كما كان عليه من قبل. هذه ليست أيام Don Draper من Mad Men وخلق شعارات ساخرة على لوحة الإعلانات - على الأقل ، ليس تمامًا. إلى جانب القنوات الأكثر كلاسيكية مثل المطبوعات والتلفزيون والراديو والبريد المباشر ، تُعلن العديد من العلامات التجارية الآن بشكل حصري تقريبًا على المنصات الرقمية.

يعتبر الإعلان الرقمي فعالاً بشكل لا يصدق للوصول إلى جمهور كبير بتكلفة منخفضة نسبيًا مقارنة بالطرق التقليدية ، مثل التلفزيون. تقدم العديد من منصات الإعلان الرقمي أدوات مفيدة لتمكين المسوقين من إنشاء إعلانات جذابة والتكرار بسرعة إذا لم يعمل شيء ما.

على سبيل المثال ، تختبر ميزة الإعلانات المتجاوبة من Google عناوين وأوصاف مختلفة وتعرض في النهاية المجموعة التي تحقق أفضل أداء مع الجمهور المستهدف.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي خيارًا قويًا آخر للإعلان في عام 2023. ولإنشاء إستراتيجية قوية للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى:

• ابحث عن شخصيات وجمهور المشتري.
• حدد المنصات الاجتماعية التي ستقوم بالتسويق عليها بشكل أكثر فاعلية.
• حدد أهم مقاييسك ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• تعرف على منافسيك.
• إنشاء محتوى فريد وجذاب.
• تنظيم جدول زمني لمشاركاتك.

ألق نظرة على هذا المنشور لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء إستراتيجية قوية للإعلان الاجتماعي.

5. تحسين فهم العملاء لمنتجاتك وخدماتك.

أخيرًا ، يأمل 19٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق في تحسين فهم عملائهم لمنتجاتهم أو خدماتهم في عام 2023.

يتردد صدى هذا الهدف مع ميشيل ليسوفسكي ، مديرة ورئيس قسم التسويق B2B لشركة Uber for Business. أخبرتني ، "أرى فرصة رائعة كقائد تسويق لأخذ علامة تجارية يعرفها المستهلكون بالفعل ويحبونها ، وإيصالها بطريقة جديدة ذات صلة بجماهير B2B. يتطلب بناء هذا النوع من الإستراتيجية أخذ احتياجات ورغبات المشترين الفريدة في الاعتبار. علينا مساعدتهم في معرفة كيف يمكن لمنتجات Uber وخدماتها تعزيز تجارب العمل اليومية ، سواء كان السفر للعمل أو طلب قهوة بعد الظهر لتوصيلها إلى المكتب مباشرةً ".

يتابع ليسوفسكي: "من نواحٍ عديدة ، يعمل فريقنا مثل شركة B2B الناشئة في شركة كبيرة موجهة نحو المستهلك. نتمتع بميزة القدرة على الانضمام إلى فرق وخبرات قنوات التسويق الراسخة ، ولكننا ما زلنا بحاجة إلى بناء حركات الانتقال إلى السوق التي سيكون لها صدى لدى جمهور مؤسستنا. سينصب تركيزنا الرئيسي في عام 2023 على الجمع بين البيانات وتعليقات العملاء المباشرة للمساعدة في جعل تسويقنا أكثر فعالية. في النهاية ، نريد خلق الثقة والألفة من خلال عمليات المشاركة الفردية التي تبني علاقات دائمة مع العملاء ".

إذا كان عملك يتفرع إلى أسواق جديدة ، فمن الأهمية بمكان أن تأخذ الوقت الكافي لفهم عملائك الجدد حتى تتمكن من إظهار كيفية حل منتجك لهم بشكل فعال.

يفضل ثلث المستهلكين الكامل التعرف على المنتجات من خلال البحث في الإنترنت ، لذا لتحسين فهم عملائك لمنتجاتك أو خدماتك ، سترغب في البدء باستراتيجية قوية لتحسين محركات البحث. يمكن أن يساعد إنشاء محتوى ذي صلة بالمنتج عملاءك المحتملين في التعرف على منتجاتك على مستوى أعمق ومساعدتهم على النجاح بعد شرائها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك إستراتيجية تحسين محركات البحث الجيدة في توضيح ماهية منتجك للأشخاص الذين لم يسمعوا بعلامتك التجارية من قبل. لنفترض أنك تعمل في شركة تحرير فيديو. من خلال كتابة محتوى مثل "لماذا يهم تسويق الفيديو" و "5 طرق لإنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة" ، سيبدأ جمهورك في فهم أن شركتك تعمل في صناعة الفيديو.

بمجرد أن يجد القراء قيمة في المحتوى الخاص بك ، سوف يستكشفون موقعك بشكل أكبر. هذا هو المكان الذي يكون فيه من الضروري أن يكون لديك مقالات قاعدة معرفية لمساعدة العملاء المحتملين المهتمين على الفهم الكامل لجميع الميزات الفريدة التي يقدمها منتجك.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي منافسًا جيدًا آخر لتطوير فهم منتجاتك أو خدماتك. في الواقع ، إذا كنت تقوم بالتسويق لـ Gen Z أو جيل الألفية ، فمن الضروري أن تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتعليم المنتج ، نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لـ Gen Z للتعرف على المنتجات الجديدة ، وهي المفضلة الثانية لجيل الألفية (خلف محركات البحث مباشرة) .

في حين أن هذه هي الأهداف الخمسة الأولى التي يشاركها قادة التسويق ، إلا أنني أود إبراز خمسة أهداف إضافية للنظر فيها. وتشمل هذه:

• زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك (17٪)
• زيادة المشاركة (17٪)
• تنمية مجتمعك / متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي (17٪)
• الاستفادة من CRM الخاص بك إلى أقصى إمكاناته (16٪)
• جيل الرصاص (15٪)

في النهاية ، سيساعدك تحديد هدفك الأعلى للعام الجديد على قيادة فريقك بشكل أكثر فاعلية والاستمرار في التركيز على مقاييس نجم الشمال مع تقدم العام. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معرفة هدفك سيساعدك على التخطيط وفقًا لذلك - بما في ذلك مكان تخصيص الميزانية والموارد ، ومن قد تحتاج إلى تعيينه ، ومجالات التحسين في استراتيجيتك الحالية.