أفضل 7 أنواع من الاستطلاعات لتنمية عملك

لا يوجد شيء أكثر أهمية من آراء ومطالب الجماهير عندما يتعلق الأمر ببقاء شركة ما. من دون الاعتراف بهم وتأييدهم ، من الصعب حقًا ، أو عدم القول إنه من المستحيل الحصول على منتجاتك أو خدماتك أو استراتيجياتك التسويقية على أرض الواقع.

من حيث الحصول على الآراء ، لا تزال الاستطلاعات لا تقبل المنافسة على الرغم من النمو السريع لأنظمة التحليلات السلوكية المتقدمة. أنها بمثابة مفتاح في جمع وتجميع معلومات العملاء. يساعد هذا في توفير رؤية البيانات وتحسين العروض الخاصة بك. من هذه النقطة ، يمكنك بسهولة الحصول على ميزة داخل مكانتك والتفوق في الأداء على منافسيك.

في هذه المقالة ، سنأخذك عبر أنواع مختلفة من الاستطلاعات البارزة ونبحث بعمق في الفوائد التي تجلبها إلى عملك.

في نهاية هذا المقال ، ستعرف:

• أنواع تقنيات المسح
• # 1 استطلاعات أبحاث السوق
• # 2 استطلاعات رضا العملاء
• # 3 استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية
• # 4 استطلاعات جيل الرصاص
• # 5 استطلاعات رضا الوظيفة / الموظف
• # 6 الخروج من استطلاعات الرأي
• # 7 استطلاعات تقييم الاجتماع / الحدث

أنواع تقنيات المسح

عند الحديث عن تقنيات الاستطلاع ، يتم تصنيفها بشكل أساسي إلى نوعين شائعين: الاستبيانات والمقابلات.

استبيانات

عادةً ما يظهر الاستبيان في شكل سؤال مغلق ، متبوعًا بخيارات الإجابة. يمكن تصميمها بأسلوب المدرسة القديمة ، وهي أداة قلم رصاص ورقية. أو يمكنك رؤيتها في شكل رقمي كاستطلاع عبر الإنترنت في الوقت الحاضر.

الايجابيات:

• الأنسب للأسئلة المغلقة.
• مثالي لأبحاث المستهلك أو السوق.

سلبيات:

• يحد من المتقدمين للمسح على عدد من الخيارات المعينة. هذا يمتنع القائمين على الاستطلاع عن الفهم الشامل لإجابات المستفتى.

المقابلات

من ناحية أخرى ، تتيح المقابلات للمشاركين تقديم إجابات شخصية أكثر. تقضي الطريقة الثانية على الجانب السلبي للاستبيانات ، مما يتيح لك الحصول على نظرة ثاقبة لإجاباتهم من خلال تقديم أسئلة مفتوحة.

هناك العديد من أساليب المقابلات الشائعة ، بما في ذلك المقابلات وجهاً لوجه والهاتف والمقابلات عبر الإنترنت.

الايجابيات:

• امنح الباحثين الفرصة لطرح أسئلة متابعة وفهم المشاركين بشكل أفضل.

سلبيات:

• استهلاك الوقت.
• تحتاج إلى معلومات شخصية ، مثل أرقام هواتف المستجيبين المستهدفين لتنظيم المقابلة.

نظرًا لأنك عرفت نوعين من أساليب الاستطلاع ، فقد حان الوقت لاكتشاف 7 أنواع بارزة من الاستطلاعات لتسهيل نمو عملك. يرجى ملاحظة أننا في هذا المقال نركز على الاستبيانات فقط.

# 1. استطلاعات أبحاث السوق

هل تريد اكتشاف ما يحتاجه عملاؤك؟

ما هو تفاعل العملاء وردود الفعل تجاه عينة المنتجات الخاصة بك؟ يمكن الإجابة على هذه الأسئلة مباشرة من خلال استطلاعات أبحاث السوق.

سواء كان عملك في مرحلته الأولية ، أو التوسع ، أو إنشاء بالفعل ، فإن أبحاث السوق مهمة كثيرًا في الحفاظ على صدارة المنافسين.

تقدم استطلاعات أبحاث السوق نظرة ثاقبة مفصلة ودقيقة حول ما يفكر فيه المستهلكون حول منتجاتك وخدماتك. في هذه المرحلة ، يمكنك تحديد نقاط الضعف والقوة في منتجاتك ، وتصميم حملة تسويقية للعملاء المحتملين ذوي الجودة والتحويلات المفاجئة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إجراء هذه الأنواع من الاستطلاعات يمنحك أيضًا فرصة لتحليل اللاعبين الرئيسيين وأساليبهم التسويقية. نتيجة لذلك ، يمكنك العثور على الفجوات في استراتيجياتهم ، والتي يمكن أن تتحول بعد ذلك إلى مزايا في إعادة تصميم خططك المستقبلية.

ما يجب أن تضعه في اعتبارك عند إجراء هذه الأنواع من الاستطلاعات:

• كن محددًا في طرح آراء العملاء أو احتياجاتهم تجاه منتج / خدمة معينة.
• ضع قائمة بالميزات أو الجوانب الخاصة بمنتجاتك (الأسعار ، الجودة ، التصميم ، ...) التي تثير إعجاب العملاء.

# 2. استطلاعات رضا العملاء

تهدف استطلاعات رضا العملاء إلى تقييم مستويات سعادة العملاء حول مختلف جوانب أعمالك ، بما في ذلك المنتجات أو الخدمات أو نهجك في السوق.

يمكن تنفيذ نتائج الاستطلاع بعد تحليل البيانات ليس فقط في المنتجات أو الخدمات الجديدة ولكن أيضًا في هوية العلامة التجارية أو سياسة الشركة.

لبدء حملة استبيان ناجحة للعملاء ، عليك الانتباه إلى أسئلة الاستبيان والتصميم. سيؤدي إجراء مسح سريع وسهل التصميم إلى إهدار وقتك وأموالك ومواردك. علاوة على ذلك ، يمكن أن يترك انطباعًا سيئًا على صورة الشركة.

التفكير في طرح الأسئلة الصحيحة يمكن أن يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وفيما يلي العديد من الاستعلامات المقترحة لهذا النوع من الاستطلاع:

• كيف تقيم سعادتك العامة معنا؟
• هل من المحتمل أن توصي بمنتجاتنا / خدماتنا لأصدقائك / أقاربك؟
• كيف تقيم تجربة التسوق الخاصة بك / خدمات العملاء لدينا؟
• هل لديك ما تضيفه؟
  

# 3. استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية

يعتبر الوعي بالعلامة التجارية بمثابة شريان الحياة للشركة. فكر في أي منتجات في حياتك اليومية. كمبيوتر محمول. قميص. محفظة. في جميع الحالات ، سوف يخطر ببالك اسم علامة تجارية محدد لكل عنصر.

ستساعد معرفة ما يفكر فيه العملاء بشأن علاماتك التجارية في قياس التعرف على علامتك التجارية وتحسين قوة علامتك التجارية وتحديد سمات علامتك التجارية وفهم ولاء العملاء.

ومع ذلك ، وفقًا لبحث تم إجراؤه في Monkey Survey ، على الرغم من أن 80٪ من المشاركين في الاستطلاع يدركون الأهمية المطلقة للوعي بالعلامة التجارية ، إلا أن ما يصل إلى 76٪ ليس لديهم فكرة عن النسبة المئوية التي يدركها السوق المستهدف بعلامتهم التجارية.

إنه عندما تبدأ استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية!

لإجراء استبيان ناجح للتوعية بالعلامة التجارية ، هناك بعض المقاييس الرئيسية التي يجب أن تتذكرها عن ظهر قلب:

• يُظهر التعرف على العلامة التجارية مدى إدراك المستخدمين لعلامتك التجارية وإدراكهم لها.
• تشير صورة العلامة التجارية إلى كيفية ارتباط العملاء بعلامتك التجارية.
• تقيس هوية العلامة التجارية آراء المستهلكين حول كل جانب من جوانب علامتك التجارية ، بما في ذلك شعار العلامة التجارية واللون والتصميم.
• يقيس استدعاء العلامة التجارية مدى سرعة تذكر المستهلكين لعلامتك التجارية في ذاكرتهم.
• تشير ثقة العلامة التجارية إلى مدى جدارة علامتك التجارية بالثقة لدى الأشخاص.
• يكتشف الولاء للعلامة التجارية ما إذا كان العملاء سيعودون لشراء منتجاتك أو خدماتك مرة أخرى. هذا هو العامل المحدد لنمو عملك.
  

# 4. استطلاعات جيل الرصاص

مسح أساسي آخر للأعمال هو استطلاع جيل الرصاص. يساعدك هذا النوع القوي من الاستطلاعات في جمع معلومات حول العملاء المحتملين ، مثل معلومات الاتصال والتفضيلات.

يجب أن يدعمك الاستطلاع المثالي لتوليد العملاء المحتملين للاستفادة من العملاء المحتملين وتقسيمهم ، من خلال تتبع المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها. بالإضافة إلى ذلك ، يمنحك أيضًا الإذن للوصول إلى آفاق جديدة عند اشتراكهم في استطلاعاتك.

عادةً ما يتم إرسال استطلاعات الرأي حول إنشاء قوائم العملاء المحتملين عبر رسائل البريد الإلكتروني. تذكر أن هدفك النهائي هو الحصول على معلومات العملاء المحتملين ، لذا تأكد من أن يكون الاستبيان قصيرًا ومباشرًا. فيما يلي بعض النصائح الاحترافية لجعل استطلاع جيل العملاء المحتملين أفضل من الأفضل:

• ركز على أهم المعلومات مثل عناوين البريد الإلكتروني والأسماء. يمكن طلب تفاصيل أخرى لاحقًا.
• تأكد من استخدام نماذج الاشتراك حتى يتمكن المستخدمون من مشاركة رسائل البريد الإلكتروني مع الآخرين.
• قم بإشراك المستخدمين واجعل اللعبة أكثر متعة من خلال الاختبارات المرحة بدلاً من الاستبيان المنتظم (ناهيك عن الملل).
  

# 5. استطلاعات الرضا الوظيفي / الموظف

تساعد هذه الأنواع من الاستطلاعات أصحاب الأعمال على معرفة مدى سعادة أو رضا موظفيهم بوظائفهم وبيئة عملهم. ردود الفعل الإيجابية تساوي علامات مشرقة لزيادة مشاركة الموظفين وتقوية روابط الفريق.

من المعتقد أن مراقبة الرضا الوظيفي لها تأثير قوي على معنويات الموظفين. المنظمات التي لديها موظفين راضين ومشاركين تتفوق في الأداء على تلك التي لا تفعل ذلك بنسبة 200٪.

إذن كيف يمكن لاستبيانات رضا الوظيفة / الموظف أن تنمي عملك؟

• أعط صورة واضحة عن شعور موظفيك وتعاونهم مع الفريق.
• تمكنك من التوصل إلى أهداف تحسين قابلة للتنفيذ لموظفين معينين.
• حدد مكان الحاجة إلى تدريب أو تعليمات إضافية.
• كشف جانب العمل الذي يحتاج إلى تحسين.

ركز على هذه الأسئلة عند صياغة هذه الأنواع من الاستطلاعات:

• ما مدى فخرك بالعمل في شركتك؟
• كم مرة في الأسبوع تشعر فيها بالتوتر في العمل؟
• هل تشعر بالتقدير؟
• ما مدى أهمية عملك بالنسبة لك؟
  

# 6. استطلاعات مقابلة الخروج

يسمح لك هذا النوع من الاستقصاء بمعرفة السبب وراء اختيار موظفيك الكرام ترك وظائفهم. يمكن أن تكون عبارة عن نقص في الحافز المادي والمالي ، أو تضارب مع الزملاء أو المديرين ، أو عدم وجود احتمال ترويجي ، أو جدول عمل ضيق ، أو بيئة عمل مملة.

يمكن أن يؤدي معدل دوران الموظفين المرتفع إلى انخفاض أرباحك. لذلك ، سيساعدك استطلاع مقابلة الخروج في إزالة نقاط الألم من خلال إعطائك بعض الأفكار للتحسين والحفاظ على موظفيك. في هذه المرحلة ، سيؤدي تقليل معدل الدوران إلى إنتاجية عالية.

من خلال المسح المنتظم ، تقترب خطوة من رغبات موظفك. ومع ذلك ، فإن الأسئلة التي قمت بتضمينها في الاستطلاع لها وزنها في تشجيع المستجيبين على التعبير عن آرائهم.

خذ الأسئلة أدناه كمرجع عند إنشاء استطلاع مقابلة الخروج:

• ما أسباب تركك للشركة؟
• ما الذي يجعلك تبحث في وظيفة جديدة؟
• ما الذي كان يمكن فعله لمواصلة العمل هنا؟
• هل عبرت عن مخاوفك أو طلبت المساعدة من زملاء العمل أو المديرين قبل المغادرة؟
• هل تلقيت تدريبًا كافيًا حول وظيفتك؟
• إذا كان بإمكانك تغيير 3 أشياء في وظيفتك ، فماذا ستكون؟
• ما الذي استمتعت به أكثر وأقل في هذه الوظيفة؟
• هل تلتزم الشركة بعقائدها ورسالاتها؟
• هل شعرت يومًا بالتخويف والانفصال بطريقة ما؟
• هل هناك أي شيء آخر كنت أود أن أضيف؟

# 7. استطلاعات تقييم الاجتماع / الحدث

تشير استطلاعات تقييم الاجتماع أو الحدث إلى الاستبيانات التي تسعى جاهدة لجمع التعليقات من الحضور ، والتي يمكن تصميمها في أسئلة مفتوحة وخيارات متعددة.

يمكنك إرسال هذه الأنواع من الاستطلاعات قبل الأحداث وأثناءها وبعدها. من بينها ، تحدد التعليقات قبل الحدث وبعده جودة نتائج الاستطلاع بشكل كبير. على الرغم من أن التعليقات ليست كلها جيدة ، حتى أن بعض التعليقات السلبية تختبئ تحت جلدك ، إلا أنها ضرورية لتشكيل استراتيجيات الحدث وتحسينها.

من خلال إقران رؤية الاستطلاع مع مؤشرات الأداء الرئيسية للحدث الخاص بك ، يمكنك استنتاج مدى نجاح حدثك وكيف يمكنك تحسينه في المستقبل.

ستمنحك أسئلة استطلاع الحدث أدناه بعض الإلهام:

• ما مدى رضاك ​​عن الأحداث / الاجتماعات؟
• ما أكثر / أقل شيء أعجبك في الأحداث / الاجتماعات؟
• ما مدى احتمالية حضور أحد أحداثنا في المستقبل؟
• ما مدى احتمالية أن تنصح صديقًا بفعالياتنا؟
• هل هناك أي شيء آخر تود منا أن نعرفه؟
• يرجى الإشارة إلى مدى رضاك ​​عن الجوانب التالية من الحدث: منصة المكان / الحدث ، المتحدثون ، جودة الجلسات ، عدد الجلسات المقدمة ، تاريخ (تواريخ) الحدث ، إلخ.

الاستفادة من الاستطلاعات لتحسين عملك الآن!

كما ترى ، تمكّنك الاستطلاعات من البقاء على اتصال وإعطاء فهم أفضل لتفضيلات واحتياجات المستهلك. تساعدك هذه الأداة متعددة الاستخدامات إلى حد كبير في أي شيء ، من أبحاث السوق ، والوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين إلى رضا العملاء / الوظيفة ، ومقابلة الخروج وغير ذلك الكثير.

تخدم الاستطلاعات المختلفة أغراضًا مختلفة وتستهدف جماهير مختلفة. ومع ذلك ، فإن الهدف الرئيسي ليس سوى مساعدتك على تخصيص احتياجاتك الخاصة. ضع في اعتبارك أنه ، بغض النظر عن أنواع الاستطلاعات التي تستخدمها أو مدى انتظام إجرائك لها ، فلن يقطع أي شيء عن عملك إذا فشلت في تحليل بيانات الاستطلاع وتنفيذها وفقًا لذلك.

ما أنواع الاستطلاعات التي جربتها حتى الآن؟ نود أن نسمع عن تجربتك في قسم التعليقات أدناه!