طرق مبتكرة لاستخدام VoIP كأداة تسويق لعملك عبر الإنترنت

أصبحت الخطوط الأرضية التقليدية بالية ببطء في كل من المنازل والشركات. ببساطة ، تتقدم التكنولوجيا بوتيرة سريعة جدًا ، لذلك يجب على الجميع التكيف وفقًا لذلك أو التخلي عن الركب. ومع ذلك ، لا تزال المكالمات الهاتفية مهمة للغاية ، خاصة في عالم الأعمال.

لهذا السبب جاءت تقنية VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) لتحل محل أنظمة الهاتف التقليدية. إذن ما الذي تغير؟ قد يبدو أنه لا توجد أي تحسينات مهمة عند مقارنة VoIP والخطوط الأرضية التقليدية ، ولكن إذا نظرت عن كثب ، فهناك الكثير من التغييرات الجوهرية هناك.

على سبيل المثال ، يتم توفير خدمة الهاتف عبر الإنترنت ، لذلك ليست هناك حاجة للأسلاك والكابلات والأجهزة الضخمة. تقدم الخدمات المستندة إلى البرامج المضمنة في أنظمة VoIP مجموعة متنوعة من الميزات والتكامل مع التطبيقات والأنظمة الأخرى.

بشكل عام ، تحصل على المزيد بينما تدفع أقل. الجانب الأكثر إثارة في VoIP هو أنه يمكن استخدامه كأداة تسويق. إذا كنت تستخدمه بالطريقة الصحيحة ، فيمكنه أن يوفر لشركتك ميزة كبيرة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الطرق المبتكرة لاستخدام VoIP كأداة تسويقية لعملك عبر الإنترنت.

1. رقم مجاني

من أبرز ميزات أنظمة VoIP أنها تتيح للشركات من جميع الأحجام الحصول على رقم مجاني بسعر معقول ومعقول. نعم ، ستدفع قليلاً مقابل هذه الخدمة ، لكن عملائك لن يفعلوا ذلك.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يمكن أن يكون هذا هو أفضل ما لديك. يشير زر الحث على اتخاذ إجراء إلى أن المكالمة المجانية يمكن أن تعني فرقًا بين ارتداد العميل المحتمل أو استمرار تفاعل العميل المحتمل.

إذا كان بإمكان القائد الاتصال بمندوب المبيعات وخدمة العملاء ومندوب الدعم أو أي شخص مجانًا حقًا ، فيمكنه الحصول على مزيد من المعلومات وربما الانتقال إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك. هذا ينطبق بشكل خاص على جيل طفرة المواليد لأنهم ما زالوا يفضلون الهواتف على الأدوات والتطبيقات التي تستخدمها الأجيال الشابة.

يمكنك بالتأكيد استخدام أي برنامج اتصال تنبؤي لحضور هذه المكالمات المجانية للعملاء. سوف يساعدك على توفير الوقت وجمع العملاء المحتملين بسهولة.

2. رسائل مخصصة في الانتظار

هل سبق لك أن كنت في وضع الانتظار على الهاتف أثناء الاستماع إلى موسيقى المصعد المزعجة؟ عندما يتعلق الأمر بالدفع ، وعليك إجراء مكالمة مع شركة لسبب ما ، فإن آخر شيء يريد أي شخص سماعه هو أصوات عامة تصدر صوتًا في أذنك أثناء انتظارك للتحدث إلى أحد الممثلين.

لقد تخلى العديد من الناس عن كل الآمال في ذلك الوقت وهناك وغادروا بسبب هذه الحقيقة الصغيرة. لحسن الحظ ، يمكن لـ VoIP حل هذه المشكلة بسلاسة. إذا كان عليك تعليق السبق ، فإن آخر شيء تريده هو إنهاء المكالمة.

لذلك ، يمكنك تخصيص رسائلك قيد الانتظار بعروض ترويجية إبداعية ، مع موسيقى مثيرة للاهتمام بالفعل ، أو شيء مخصص للعميل المعني. حقيقة الأمر هي أن VoIP يمكن أن يسحب المعلومات المتعلقة باحتمالية ، حتى تعرف كيفية منعهم من المغادرة أثناء انتظارهم من خلال تلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

3. ميزة النقر للاتصال

كل حملة تسويقية في الوقت الحاضر لها غرض تقصير مسار المبيعات قدر الإمكان. أنت تريد أن تظل العملاء المحتملين منخرطين بدرجة كافية لإجراء عملية شراء ، ولا تريد أن تصبح الأمور باردة.

يعمل خلق شعور بالإلحاح بشكل جيد في مثل هذه السيناريوهات ، ولكن جعل الرحلة السلسة تعمل بشكل أفضل. بعبارة أخرى ، يجب إزالة أي عقبة قد تتسبب في تغيير العميل المحتمل لرأيه.

ومن الأمثلة الممتازة على ذلك ميزة النقر للاتصال. أضف هذا إلى CTA أو على صفحة "الاتصال" الخاصة بك ، ويمكن للمسؤول المحتمل الاتصال بمندوب المبيعات الخاص بك بمجرد النقر على زر بدلاً من الاتصال بالرقم. نظرًا لأن VoIP عبارة عن خدمة مشتركة بين الأنظمة الأساسية ، فيمكنه دعم العديد من الأجهزة والتطبيقات.

4. تحليلات متقدمة

كما ذكرنا سابقًا ، تتمتع أنظمة VoIP بمجموعة متنوعة من الميزات التي تقدمها. التحليلات المتقدمة هي واحدة من أفضل الميزات. ما يعنيه هذا هو أن نظام VoIP الخاص بك يمكنه تحليل معلومات المكالمات ، وجمع بيانات المستهلك ، وتتبع إحالة الكلمات الرئيسية ، ومراقبة المقاييس المختلفة.

إذا اخترت موفر VoIP موثوقًا يمكّن هذه الميزة ، فيمكنك استخدام هذه التحليلات لتحسين جهودك التسويقية. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتعزيز جهود المبيعات وتحسين خدمة العملاء والدعم. عندما يتم الجمع بين كل هذه الأشياء ، فإنها تخلق تجربة عملاء فريدة واستثنائية من شأنها أن تساعد عملك على الازدهار.

5. القابلات التلقائية للتخصيص

يقوم الحاضرون التلقائيون ، المعروفون باسم موظفي الاستقبال أو المساعدين الظاهريين ، بإدارة المكالمات بين المستهلكين وممثلي الشركة. غالبًا ما تكون أول تفاعلات يواجهها المستهلكون عندما يتصلون بشركتك ، ونعلم جميعًا أن الانطباعات الأولى هي الأكثر أهمية.

مع وجود نظام VoIP ، يمكنك تخصيص الحاضرين الآليين لتقديم أفضل خدمة للمستهلكين. بمعنى آخر ، يمكنك التأكد من قيام المساعد الافتراضي بتوجيه المكالمات الهاتفية إلى الأشخاص المناسبين وتجنب إثارة المتصلين. يمكنك أيضًا تخصيصها للحصول على قوائم قصيرة ودقيقة لضمان تجربة سلسة للمستهلكين.

6. تحليل نجاح إعلاناتك

شيء آخر يمكن أن يفعله VoIP وهو مراقبة نجاح إعلاناتك. تتكون كل حملة تسويقية من شكل من أشكال الإعلان. تريد أن تعرف ما الذي ينجح وما لا ينجح حتى تتمكن من مضاعفة جهودك لضمان النجاح.

يمكن لـ VoIP تحليل هذه المقاييس وتزويدك بمعلومات حول أي من إعلاناتك يحتوي على أعلى معدل تحويل. بهذه الطريقة ، يمكنك التخلص من الممارسات السيئة وترك فقط تلك التي تؤدي إلى نتائج قابلة للتطبيق.

7. التفاعل الشخصي

في كثير من الأحيان ، يتطلب التعامل مع عميل أو عميل محتمل لمسة شخصية. لا يزال التفاعل البشري مهمًا في عالم الأعمال ، وهذا لا يشمل مجرد التحدث إلى إنسان عبر الهاتف. تحتوي أنظمة VoIP أيضًا على ميزات مؤتمرات الفيديو.

بهذه الطريقة ، يمكن لموظفيك التفاعل مع زملائهم في العمل أو العملاء وجهًا لوجه. علاوة على ذلك ، يمكن تحقيق ذلك من أي جهاز وأي مكان في العالم بسبب الطبيعة القائمة على الإنترنت لأنظمة VoIP. ما يعنيه ذلك هو أن مندوبي المبيعات لا يضطرون إلى تفويت أي مكالمات أساسية بسبب الإزعاج.

قراءة المزيد: 15 بديلًا نحويًا لإصلاح أخطاء الكتابة في عام 2021 (التهجئة وعلامات الترقيم والمزيد)

8. التوجيه الذكي

ميزة أخرى ممتازة لأنظمة VoIP هي التوجيه الذكي. تحلل هذه الميزة المكالمة وتضمن اتصال المتصل بممثل الشركة في أسرع وقت ممكن لقضاء وقت أقل في العبور.

لا تنتهي فائدة هذه الميزة هنا. يمكن للتوجيه الذكي تحديد ما إذا كان المتصل يتصل للمرة الأولى أو عميلاً متكررًا.

علاوة على ذلك ، يمكنه تحليل الموقع الجغرافي وفرق التوقيت لربط المتصلين بأقرب ممثل لتقليل التأخيرات غير الضرورية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين توليد العملاء المحتملين ومعدل التحويل بشكل كبير لأنه يمكن أن يقضي على إحباط المستهلك عند الانتظار لفترة طويلة حتى يرد ممثل على الهاتف.

9. دعم عبر منصة

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن دمج أنظمة VoIP مع العديد من التطبيقات والأنظمة الأساسية والإجراءات. وخير مثال على ذلك هو التكامل مع برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء). يسمح هذا التكامل لمندوبي المبيعات باستخدام جميع البيانات من كلا النظامين لتحسين كفاءتهم وإنتاجيتهم وأدائهم العام.

يتيح هذا أيضًا ميزات ، مثل الصوت إلى البريد الإلكتروني والرسائل الصوتية والرسائل الفورية ومؤتمرات الفيديو وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن لـ VoIP الاتصال بأي جهاز في أي مكان على مستوى العالم ، مما يجعل الاتصال أكثر سلاسة. ومع ذلك ، يمكنك توسيع قاعدة المستهلكين الخاصة بك إلى نطاق عالمي بدلاً من التركيز على العملاء في المنطقة المجاورة لك.

10. تحسين الموثوقية

كانت الإصلاحات من أهم قضايا الخطوط الأرضية التقليدية. عندما تتلف الخطوط ، يستغرق إصلاحها بعض الوقت. هذا يسبب تعطل كبير للشركات. إذا كانت هواتفك لا تعمل ، فلن يتمكن موظفوك من العمل ، ولا توجد مكالمات واردة أو صادرة تعني عدم وجود مبيعات.

تخيل مثل هذا السيناريو في السوق التنافسية اليوم؟ لحسن الحظ ، لم تعد أنظمة VoIP تستخدم الأسلاك والخطوط.

إنها تعتمد كليا على اتصالك بالإنترنت. إذا كانت سرعة الإنترنت والاتصال لديك صحيحة ، فيمكنك ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ لنظام هاتفك. ومع ذلك ، كلما طالت مدة تواجدك للمستهلكين ، زادت احتمالية تحويل عميل محتمل. هذا هو السبب في أن شبكات VoIP أكثر موثوقية من نظيراتها التقليدية.

11. توفير المال

قد تعتقد أن توفير المال قد لا يكون له علاقة كبيرة بالتسويق ، لكنه كذلك. أنظمة VoIP أرخص بكثير من الخطوط الأرضية التقليدية. علاوة على ذلك ، فأنت تدفع مقابل الميزات التي تحتاجها ، مما يجعل هذه الأنظمة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة.

إذا لم تعد بحاجة إلى شيء ما ، فقم بإزالته. الأموال التي يمكنك توفيرها بفضل هذه التكاليف المنخفضة تعني المزيد من الأموال لاستثمارها في جهودك التسويقية.

يمكنك تخصيص الموارد التي تحفظها لإستراتيجية تسويق جديدة أو لتحسين استراتيجية حالية. يتيح لك هذا التحكم بشكل أفضل في جهودك وسيمكنك من اتخاذ المزيد من القرارات الإستراتيجية عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لاستراتيجياتك التسويقية المستقبلية.

تعد أنظمة الهاتف VoIP ، في الواقع ، تقنية ثورية جديدة تعمل على تحويل الأعمال التجارية التي تستخدمها. بصرف النظر عن كونه أداة مفيدة للغاية في مكتبك ، يمكن أيضًا استخدام نظام VoIP لتحسين التسويق الخاص بك. كل ما تبقى هو تطوير أفكار إبداعية يمكنك الاستفادة منها للوصول إلى الإمكانات الكاملة لنظام VoIP الخاص بك وتعزيز جهودك التسويقية.

أصبحت الخطوط الأرضية التقليدية بالية ببطء في كل من المنازل والشركات. ببساطة ، تتقدم التكنولوجيا بوتيرة سريعة جدًا ، لذلك يجب على الجميع التكيف وفقًا لذلك أو التخلي عن الركب. ومع ذلك ، لا تزال المكالمات الهاتفية مهمة للغاية ، خاصة في عالم الأعمال.

لهذا السبب جاءت تقنية VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) لتحل محل أنظمة الهاتف التقليدية. إذن ما الذي تغير؟ قد يبدو أنه لا توجد أي تحسينات مهمة عند مقارنة VoIP والخطوط الأرضية التقليدية ، ولكن إذا نظرت عن كثب ، فهناك الكثير من التغييرات الجوهرية هناك.

على سبيل المثال ، يتم توفير خدمة الهاتف عبر الإنترنت ، لذلك ليست هناك حاجة للأسلاك والكابلات والأجهزة الضخمة. تقدم الخدمات المستندة إلى البرامج المضمنة في أنظمة VoIP مجموعة متنوعة من الميزات والتكامل مع التطبيقات والأنظمة الأخرى.

بشكل عام ، تحصل على المزيد بينما تدفع أقل. الجانب الأكثر إثارة في VoIP هو أنه يمكن استخدامه كأداة تسويق. إذا كنت تستخدمه بالطريقة الصحيحة ، فيمكنه أن يوفر لشركتك ميزة كبيرة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الطرق المبتكرة لاستخدام VoIP كأداة تسويقية لعملك عبر الإنترنت.