إخطارات دفع الويب: كيفية جعلها تعمل من أجل موقعك

البريد الإلكتروني قناة مشبعة. يمكنك صب روحك الإبداعية في صياغة شيء جميل ومقنع ، فقط لتجد أن 8٪ فقط من قاعدة البيانات الخاصة بك قد فتحته. لذلك ، إذا كنت تقوم بالترويج لشركة Llc الخاصة بك في كاليفورنيا ، فقد يضيع ذلك سدىً باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاطئ.

راجع هذا المثال الذي يوضح كيف أدت إزالة تسجيل البريد الإلكتروني إلى زيادة الاحتفاظ بنسبة 4.5٪.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه إشعارات الدفع عبر الويب. يتم تقديمها حاليًا من قبل عدد كافٍ من المواقع حتى لا تبدو غير عادية أو مشبوهة ، لكنها ليست شائعة لدرجة أننا كمستهلكين سئمناها تمامًا. ويُعتقد أنهم يحولون أفضل بنحو أربع مرات من رسائل البريد الإلكتروني أيضًا.

نحن في أيام مجد إشعارات الويب ، لكنها لن تدوم إلى الأبد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التقنية بسيطة ، والإشعارات نفسها سريعة في الإعداد والإرسال أيضًا.

سنوضح لك كيفية تطوير إستراتيجية شاملة لإشعارات الدفع على الويب ، للتأكد من أنك تستخدمها لإشراك جمهورك بدلاً من إثارة غضبه.

دفع الويب 101

أولاً ، دعنا نوضح بالضبط ما هي إشعارات الويب الفورية.

أفضل جزء؟ يصبح المستخدمون مشتركين بنقرة واحدة فقط. لا يوجد نموذج لملئه ، ولا حاجة لتسليم التفاصيل الشخصية ، ولا عمليات إعادة التوجيه - كل ما عليهم فعله هو الضغط على زر "السماح" عند مطالبتك بذلك:

تبدو الإشعارات نفسها كما يلي:

انقر فوق الإشعار ، وسيتم نقلك إلى عنوان URL المحدد ؛ انقر فوق التقاطع الصغير في الزاوية العلوية ، وسيتم رفضه.

هناك الكثير من الأنظمة الأساسية التي تجعل إضافة إشعارات الويب إلى موقعك أمرًا سهلاً وتضمن امتثالك لتشريعات حماية البيانات أثناء قيامك بذلك. SendPulse و PushEngage هما خياران شائعان.

كيفية جعل إشعارات الويب تعمل من أجلك

بمجرد أن تحصل على التكنولوجيا ، حان الوقت للنظر في نهجك. قد تعمل الرسائل الإخبارية الشاملة مع قاعدة المشتركين في البريد الإلكتروني لديك ، ولكن إرسال نفس الشيء إلى جميع مشتركي خدمة الدفع على الويب ، وفي نفس الوقت ، سيكون بمثابة إهدار كبير للإمكانيات الكبيرة لهذه القناة. حان الوقت للتفكير بذكاء.

1. ضع في اعتبارك عندما تطلب الاشتراك

دعنا نتخيل أن شخصًا ما قد جاء إلى موقعك من SERP ، على الأرجح بدون معرفة مسبقة بعلامتك التجارية. تم تحميل الصفحة بالكاد ، ولكن فجأة - BAM! تظهر مطالبة تطلب الإذن لتلقي إشعارات منك. مثل رد الفعل ، سيصلون مباشرة إلى زر "عدم السماح" - بعد كل شيء ، فهم لا يعرفون علامتك التجارية أو المحتوى الخاص بك من آدم.

من المهم أيضًا ألا تفكر في رسالة التمكين أو دفع الإشعارات ككل بمعزل عن غيرها.

قد يصبح الموقف أعلاه أسوأ كثيرًا إذا تعرض الزائر نفسه لرسالة "قبول ملفات تعريف الارتباط" وقائمة بريدية منبثقة وإعلان مدفوع كلها في نفس الوقت. هذا مثال متطرف ، بالطبع - ولكن تأكد دائمًا من اختبار جميع الصفحات أثناء تسجيل الخروج من موقعك ، مع مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، حتى تحصل على تجربة المستخدم الحقيقية. تريد أن يكون هذا سلسًا قدر الإمكان.

2. ضع توقعات عندما تطلب من الزوار الاشتراك

ستظهر مطالبة الاشتراك التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بعبارة "يريد [اسم نطاق موقع الويب]: إظهار الإشعارات".

يفتقد هذا إلى بعض المعلومات الأساسية التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عند محاولة توجيه المستخدمين نحو زر "السماح" المطلوب:

1. هل يمكنني تغيير رأيي إذا اشتركت؟
2. ما الذي تريد إخطاري به؟

وإذا أمكن:

1. كم مرة سوف تخطرني؟

هناك الكثير من المعلومات التي يجب نقلها بكمية موجزة حقًا من النسخ ، ولكن الأمر يستحق أخذ الوقت الكافي للحصول عليها بشكل صحيح.

تعتمد الطريقة التي تتعامل بها مع هذا بالضبط على نبرة صوت علامتك التجارية. نحن نفضل شيئًا غير رسمي ، على غرار "نود أن نرسل إليك إشعارات - فقط الأشياء الجيدة ، نعدك بذلك! الانسحاب في أي وقت.

أو إذا كنت تخطط لإرسال إشعارات لتحديث العملاء بشأن طلباتهم ، فماذا عن "مرحبًا! هل يمكننا أن نرسل لك إشعارات حول طلبك؟ الانسحاب في أي وقت!

كلاهما يضع التوقعات ، دون الخوض في التفاصيل الدقيقة لما سيتم إرساله ومتى.

3. ضع في اعتبارك كيفية إرسال الإخطارات

لقد أنشأنا الآن كيفية حث الأشخاص على الاشتراك لتلقي الإشعارات ، دعنا نغطي ما يجب أن ترسله إليهم ، ومتى.

هناك ثلاث طرق مختلفة لإرسال الإشعارات:

1. رسالة محددة في وقت محدد . يمكن جدولة هذه مسبقًا أو كتابتها وإرسالها عند الحاجة.
2. رسائل الزناد. يحدث هذا عندما يؤدي إجراء معين (على سبيل المثال ، عرض منتج) إلى إرسال رسالة لفترة معينة من الوقت بعد الحدث.
3. بالتنقيط تغذية تسلسل رسالة. إرسال تسلسل محدد مسبقًا للمحتوى على فترات زمنية محددة مسبقًا ، إما بعد الاشتراك أو بعد حدث معين.

يبدو كل هذا بسيطًا بما فيه الكفاية ، ولكن ماذا لو قلنا لك أن أفضل استراتيجيات الدفع على الويب ستستخدم جميع الطرق الثلاثة في وقت واحد ، مع الحرص دائمًا على عدم إرسال الكثير إلى زائر واحد؟

كما ترى ، يخدم كل نهج غرضه الفريد:

يعد إرسال رسالة محددة في وقت محدد أمرًا مثاليًا للتوقف عن التحديث الصحفي أو إطلاق بيع أو نشر مقال جديد. لا يزال يتعين عليك الانتباه إلى المكان الذي يوجد فيه جمهورك ، حتى لا يتلقوا إشعارك في منتصف الليل (شيء سنقوم بتغطيته بمزيد من التفصيل في القسم أدناه) - ما لم تكن بالطبع تغطي كسر الأخبار ، والتي يجب إرسالها في أسرع وقت ممكن.

تعمل رسائل Trigger بشكل جيد مع مواقع التجارة الإلكترونية ، مما يساعد على تحويل المتصفحات إلى مشترين . يمكنك إعداد "إشعارات عربة التسوق المهجورة" لتسجيل الوصول بعد مغادرة الزائرين لموقعك دون تسجيل الخروج ، أو حتى المتابعة بخصم لمنتج شاهدوه ، أو إشعار عند عودة منتج نفد من المخزون سابقًا في الأوراق المالية. يمكنك تحمل الذهاب إلى البيع الصعب هنا ، لأنك تعلم أن نواياهم عالية.

يُعد تسلسل رسائل التغذية بالتنقيط مثاليًا للترحيب بالاشتراكات الجديدة في علامتك التجارية من خلال تسلسل محتوى مُحسَّن بعناية . إنه مثالي للزوار الذين قاموا بالتسجيل عبر أعلى صفحات التحويل ، مثل منشورات المدونة. من خلال اتباع نهج دقيق ، يمكنك توجيههم إلى أسفل مسار التحويل ، وفي النهاية نحو محتوى "البطل" التجاري الخاص بك ، أيًا كان ما قد يبدو عليه لموقعك.

يجب أن يكون الهدف النهائي هو العمل على استخدام جميع الاستراتيجيات الثلاث جنبًا إلى جنب ، ولكنه ليس واقعيًا إذا كنت قد بدأت للتو. إذا كنت أحد مواقع التجارة الإلكترونية ، فاعمل على إخطاراتك أولاً - يجب أن تحقق بعض المكاسب السريعة حقًا. يجب أن تركز مواقع الأخبار بشكل حصري تقريبًا على تلك الإشعارات التفاعلية ، بينما يجب أن تعطي المواقع الأخرى الأولوية لإجراء تسلسل ترحيب رائع حقًا قبل تجربة الأسلوبين الآخرين.

4. اجعل الإخطارات شخصية

كما قد تتوقع ، تعمل الإشعارات بشكل أفضل عندما تتحدث إلى الشخص الذي ترسلها إليه. في الواقع ، يمكنه زيادة معدلات الفتح بنسبة تصل إلى 800٪.

بمعنى ما ، يجب أن يتحدثوا إليهم بكل معنى الكلمة ؛ من السهل إعداد إشعاراتك للاتصال بزائرك بأسمائهم. قد يبدو هذا مخيفًا ، لكن ثق بنا - عند استخدامه باعتدال ، فإنه يعمل حقًا. في الواقع ، لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد - اختبرها! (سنصل إلى ذلك لاحقًا).

اعتمادًا على الأداة التي تستخدمها لإنشاء إشعارات الدفع على الويب ، سيكون لديك حق الوصول إلى المعلومات التالية عن كل مشترك:

1. الفئة التي سجلوا فيها
2. الصفحة المقصودة قاموا بالتسجيل عليها
3. سنهم
4. جنسهم
5. مهنتهم
6. موقعهم

يمكنك استخدام العوامل الأربعة الأولى لتقسيم المستخدمين إلى مجموعات والذين ، بشكل عام ، من المحتمل أن يرغبون في رؤية نفس المحتوى - وبالمناسبة ، كلما زاد عدد المجموعات ، كان ذلك أفضل.

لإعطاء مثال عملي ، على موقعنا ، نكتب بشكل أساسي عن منشئي مواقع الويب ، ولكن أيضًا عن كيفية إنشاء موقع ويب باستخدام WordPress. كلاهما طريقان صالحان للاتصال بالإنترنت ، لكنهما مختلفان تمامًا - فنحن نقسم المستخدمين حسب الفئة التي اشتركوا فيها لتجنب إرسال محتوى لا يكون ذا صلة بهم ، أو الذي قد يكون مربكًا لهم.

العاملان الأخيران ، المهنة ، والموقع مفيدان لمزيد من تقسيم هذه المجموعات لتحديد الوقت الذي يجب أن ترسله إليهم (للرسائل التي يتم تغذيتها بالتنقيط أو الرسائل المجدولة). ليس هناك فائدة من تسمير المحتوى المخصص ، فقط لإرساله في وقت من غير المحتمل أن يكون المستلم المقصود على جهاز الكمبيوتر الخاص به - أو حتى مستيقظًا.

5. اكتب بشكل مقنع

لقد أقنعت الأشخاص بالاشتراك في إشعاراتك ، وقمت بإعداد كل شيء لتجربة مصممة تمامًا.

لكن إهمال نسختك قد يعني أن الجهد الذي بذلته حتى الآن هو كل شيء هباءً. إذا لم تمنح المستخدمين سببًا مقنعًا للنقر فوق الإشعارات ، فلن يفعلوا - الأمر بهذه البساطة.

لديك فقط قدر ضئيل جدًا من النص لتلعب به ، ويجب أن يظل على هذا النحو - لا تقع في فخ كتابة مقال صغير ، حتى لو كان هناك مساحة للقيام بذلك. ومع ذلك ، هناك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها للحث على اتخاذ إجراء:

1. اكتب ببساطة. استخدم كلمات قصيرة وأقرب لغة ممكنة.
2. قص أي كلمات غير ضرورية . الظروف والصفات ليس لها مكان في إشعار دفع الويب!
3. الحصول على الإبداع. إذا كنت تروج لمقالة ما ، على سبيل المثال ، فحاول استخلاص حقيقة مقنعة أو قاعدة من شأنها إثارة الاهتمام.
4. قم بتحميل جملك في المقدمة . لا تدفن الأشياء المهمة - إذا كنت تروج لعملية بيع ، فاحرص على البيع!
5. استخدم الأفعال التي تلهم العمل . المطالبة ، والقراءة ، والسداد ، والشراء ، والزيارة ، وما إلى ذلك.
6. لا تلتزم بالكلمات فقط! إذا كانت تتناسب مع صورة علامتك التجارية ، فقم بإلقاء بعض الرموز التعبيرية في المزيج.

6. الاختبار والتحسين

الآن لديك قاعدة بيانات مجزأة بشكل جميل ، وتتلقى دفعة لطيفة ومنتظمة من إخطاراتك المكتوبة بشكل مقنع.

قد يكون من المغري في هذه المرحلة أن تعتقد أن عملك هنا قد انتهى. لسوء الحظ ، لقد بدأت للتو للتو - حان الوقت الآن لبدء الاختبار والتحسين.

ستتيح لك معظم أدوات إعلام الدفع تشغيل ما يُعرف باسم اختبار AB على إشعاراتك. يتيح لك ذلك عرض نسختين مختلفتين من نفس الإشعار لجمهور مقسم بنسبة 50/50. هذه أداة قوية ، لأنها تمنحك رؤى فورية وقابلة للتنفيذ حول ما يعمل بشكل أفضل. ستندهش من الاختلاف الذي يمكن أن يحدثه تغيير كلمة واحدة فقط.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد دائمًا من اتباع القاعدة الذهبية لاختبار AB: قم بإجراء تغيير واحد فقط في كل مرة. وإلا فإنه من المستحيل عزل سبب التأثير! فيما يلي مثال على اختبار جيد:

في هذه الحالة ، نحن نختبر تأثير استخدام رمز عرض "لا يُنسى" مقابل رمز عرض يبدو عشوائيًا ، والذي قد يبدو أكثر شرعية.

بخلاف اختبار التعديلات على نسخة أو اقتراح إشعاراتك ، يجب أن تبحث أيضًا في اختبار أفضل وقت لإرسالها. هل يجب عليك إرسال إشعار عربة التسوق المهجورة بعد 10 دقائق من مغادرة العميل للموقع أو بعد 20 دقيقة؟ هل تحصل على معدل فتح أفضل عند إرسال إشعارات الساعة 4 مساءً ، أو بعد الغداء مباشرةً؟

هذه هي أنواع الأسئلة التي يجب أن تفكر فيها. بينما تنمو قاعدة البيانات الخاصة بك وتستمر في التجربة ، ستنشئ تدريجياً صورة أوضح بكثير لما يصلح لموقعك.

افكار اخيرة

تعد إشعارات الدفع عبر الويب قناة جديدة ومثيرة للشركات من جميع الأنواع لاستكشافها. ترسم الجهود المبذولة للتأثير على نسبة التأثير صورة إيجابية ، ويمكن أن تخدم مجموعة واسعة من الأهداف - سواء كنت تريد المزيد من المبيعات ، أو المزيد من الانتباه إلى المحتوى الخاص بك ، أو فقط لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

لتحقيق أقصى استفادة من إشعارات الويب ، تأكد من اتباع نصائحنا بشأن بناء إستراتيجية ناجحة ، مع إيلاء أكبر قدر من الاهتمام للنقطة الأخيرة: استمر في الاختبار والتحسين! يمكننا تقديم المشورة لك بشأن أفضل الممارسات ، ولكن هذه هي الطريقة الوحيدة في النهاية لبناء إستراتيجية ستعمل بالتأكيد لموقعك .