9 طرق يمكن لموقع الويب الخاص بك من خلالها زيادة التحويلات ومنع عمليات رد المبالغ المدفوعة

بعد كل شيء ، التسوق من شاشة الكمبيوتر يعني أن العملاء ليسوا متأكدين تمامًا مما إذا كانت التوقعات سترتقي إلى الواقع - وإذا لم يحدث ذلك ، فهل سيكونون قادرين على استرداد أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس؟ للمساعدة في إقناع المتسوقين بالنقر على "اشترِ الآن" والعودة بعد ذلك كعملاء راضين ، ضع في اعتبارك دمج هذه الاقتراحات التسعة في موقعك على الويب اليوم.

1. تحسين موقع الويب الخاص بك

لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد للعملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. ودعنا نواجه الأمر: يمكن أن يكون لديك أفضل المنتجات وخدمة العملاء الأكثر روعة ، ولكن إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك عبر الأجهزة أو كانت سرعة تحميله بطيئة ، فإنك تخاطر بفقدان هؤلاء العملاء لمنافس يقدم موقعه على الويب كل شيء.

لا يقتصر إنشاء موقع ويب مخصص للعملاء فقط على اختيار التصميم أو الخط المناسبين أو إنشاء تخطيط مدروس جيدًا (على الرغم من أن هذه الأشياء تساعد بالتأكيد). نظرًا لأن أكثر من 50٪ من زوار الموقع يقضون أقل من 15 ثانية على الموقع - و 32٪ من مستخدمي الهاتف المحمول يغادرون الموقع إذا كان وقت تحميل الصفحة ينتقل من 1 إلى 3 ثوانٍ - فإن كل ثانية من وقت تحميلك لها أهميتها. يجب أن تهدف إلى وقت تحميل أقل من ثانيتين. وهذا ليس فقط لتحويل المتصفحات إلى مشترين ، ولكنه أيضًا لتحسين تصنيفات Google الخاصة بك: أعلنت Google للتو أن "تجربة الصفحة" سيتم دمجها في التصنيف في وقت ما من العام المقبل.

بمجرد تحسين وقت التحميل ، حان الوقت للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبدو وظيفيًا عبر مجموعة من الأجهزة ، مما يمنح عملائك نفس تجربة التسوق الاستثنائية سواء كانوا يستخدمون هاتفًا ذكيًا أو جهاز كمبيوتر سطح المكتب.

2. تقديم وصف شامل للمنتج

ليس هناك ما هو أسوأ من تلقي طلب ثم معرفة المنتج الذي تلقيته لا يشبه المنتج المعلن عنه. لا تعتبر الأوصاف السيئة للمنتج طريقة مؤكدة لخسارة العملاء في المستقبل فحسب ، بل إنها تخاطر أيضًا بزيادة عمليات رد المبالغ المدفوعة "سلعة ليست كما هو موصوف". قد يلجأ العملاء الذين يتلقون منتجات تالفة أو ذات لون مختلف أو تبدو أصغر في الحياة الواقعية مما كانت عليه في الصور ، إلى اللجوء عن طريق تقديم طلبات رد المبالغ المدفوعة.

إذا كنت ترغب في زيادة التحويلات وتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة ، فلا تقم فقط بتضمين وصف منتج المخزون على موقع الويب الخاص بك الذي تنسخه وتلصقه من الشركة المصنعة. استخدم بيانات العميل المستهدف وكيف يفكر عملاؤك ، وتحدث ، وتسوق ، وابحث لإنشاء أوصاف رابحة تبيع المنتجات التي يحبها العملاء. وهذا يعني تضمين الأبعاد والمواد والألوان والعيوب (إن وجدت) وتعليمات العناية والتخزين والمعلومات الموسمية ومعلومات المواد المسببة للحساسية. عندما تعرف جمهورك حقًا - هل تبيع للخبراء ، أم أنك تركز على استيعاب مجموعة من مستويات الخبرة؟ - يمكنك كتابة الأوصاف المخصصة التي لا تترك مجالًا للشك للعملاء في أنهم يحصلون على ما يريدونه ويحتاجونه بالضبط.

3. الاستفادة من قوة صور المنتج

حتى أكثر الأوصاف المدهشة لا يمكنها دائمًا نقل مدى روعة منتجاتك وإرضاء كل عميل. قد يكون شراء المنتجات غير المرئية أمرًا محفوفًا بالمخاطر ، وهذا هو السبب في أن تكاليف تسليم المرتجعات في الولايات المتحدة تقدر بنحو 550 مليار دولار في عام 2020 - 75.2٪ أكثر من التكاليف في عام 2015.

ولكن إضافة صور المنتج المذهلة يمكن أن تنقل أوصاف المنتج إلى المستوى التالي مع تقليل مخاطر الإرجاع واسترداد التكاليف في نفس الوقت. يمكن أيضًا أن تقضي صور المنتج من زوايا متعددة على الالتباس ، مما يساعد على إظهار حجم العناصر التي تقدمها للعملاء ولونها وجودتها.

بينما يمكن أن يكون تعيين مصور فوتوغرافي طريقة رائعة للحصول على صور منظمة بعناية ، يجب عليك أيضًا التفكير في إضافة صور من إنشاء المستخدم إلى موقعك. يمكن أن تؤدي الصور غير المعدلة لعملاء حقيقيين الذين يقومون بإلغاء تحديد المنتج وارتداءه واستخدامه وحبه له إلى زيادة ثقة المتصفح في شراء المنتج بشكل كبير.

عندما يتمكن العملاء من رؤية ما سيحصلون عليه بالضبط بفضل معرض الصور ، ستكون هناك مفاجآت أقل لهم عندما يتلقون الطلب بالفعل. وهذا يترجم إلى العملاء الأكثر سعادة الذين يشعرون بالرضا عن مشترياتهم.

4. تضمين مقاطع فيديو للمنتجات أثناء العمل

هناك طريقة أخرى لمحاكاة تجربة التسوق الشخصية وزيادة التحويلات ورضا العملاء وهي تضمين مقاطع فيديو المنتج جنبًا إلى جنب مع الصور والأوصاف. قد يتأثر العملاء الذين يراقبون منتجاتك من خلال رؤية مدى سهولة إعداد خيمتك بواسطة شخص واحد أو سماع مدى هدوء جهاز المشي. يوافق المسوقون على أن: 88٪ ممن شملهم الاستطلاع قالوا إن التسويق عبر الفيديو يوفر عائد استثمار إيجابي - زيادة كبيرة من 33٪ فقط في عام 2015.

تقوم مقاطع الفيديو هذه بأكثر من مجرد تحويل المتصفحات إلى مشترين. يمكنهم أيضًا تحسين مصداقيتك المتصورة وتقليل العوائد والشكاوى.

5. عرض المساعدة في التسوق

إذا كنت قلقًا من أن أوصاف المنتج والصور ومقاطع الفيديو لا تزال غير كافية لتحقيق المبيعات ومنع عمليات رد المبالغ المدفوعة ، فقد تفكر في إضافة مساعدين تسوق افتراضيين إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أن توفر الصور الرمزية القابلة للتخصيص التي تتيح للمتسوقين إدخال قياساتهم وشكل الجسم رؤية أكثر دقة لكيفية ظهور ملابسك عليها ، بينما يمكن أن تقدم أنظمة التوصية المضمنة اقتراحات الحجم والملاءمة. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء المباشرون مفيدًا تمامًا في التأكد من حصول العملاء على ما يريدون تمامًا من خلال التواجد للإجابة على أسئلة المنتج ومراجعة سياسات المتجر.

6. عرض تكاليف الشحن والسياسات بشكل بارز

بفضل جزء كبير من الشحن المجاني من Amazon Prime لمدة يومين ، فإن تكاليف الشحن والأوقات لها تأثير كبير على قرارات الشراء والتخلي عن عربة التسوق. يشعر العملاء بالإحباط بسهولة بسبب تكلفة الشحن وتأخر الوصول ، مما يؤدي بهم غالبًا إلى البحث عن تجار آخرين يمكنهم تقديم نفس المنتج بسعر أفضل.

بدلاً من مفاجأة العملاء بتفاصيل الشحن في نهاية عملية الدفع ، قم بتضمينها مباشرةً في صفحة المنتج. وإذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا فقط فوق عتبات معينة ، فقم بتضمين ذلك باعتباره لافتة على صفحات المنتج الخاصة بك. قد يكون مجرد الحافز الذي يحتاجه العملاء لتقديم طلباتهم.

7. جعل التجارب المجانية مجانية

قد لا يكون هناك شيء اسمه وجبة غداء مجانية ، ولكن ماذا عن الإصدار التجريبي المجاني؟ يجب على العملاء في كثير من الأحيان تسليم تفاصيل بطاقة الائتمان قبل بدء نسخة تجريبية مجانية. ونسيان الإلغاء في نهاية الفترة التجريبية يمكن أن يتحول إلى متاعب. قد يكون كافيًا أن يكون العميل غير راغب في تجربة منتجك أو خدمتك على الإطلاق - والأسوأ من ذلك ، أنه يمكن أن يضعك في الطرف المتلقي لرد المبالغ المدفوعة عندما يقرر العملاء أنه من الأسهل تقديم شكوى إلى شركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم بدلاً من حل المشكلة الإصدار مباشرة مع التاجر.

لتعزيز النية الحسنة وتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة ، لا تطلب من العميل إدخال معلومات بطاقة الائتمان للإصدار التجريبي المجاني. ولكن إذا شعرت أنه يجب عليك التقاط هذه المعلومات لتجنب فقدان البيع ، فتأكد من إخبارهم بالضبط بمدة التجربة وماذا يحدث بعد الفترة التجريبية. مع اقتراب تاريخ انتهاء النسخة التجريبية ، اتصل بالعملاء لإعلامهم بموعد فوترة بطاقتهم وكيف يمكنهم منع حدوث ذلك. إذا قرر العميل الاستمرار في الاشتراك ، فأنت لا تزال غير متواجد في المنزل. قدم للعملاء إشعارًا وافرًا قبل تجديد الاشتراك وأخبرهم بالرسوم التي يجب أن يتوقعوا رؤيتها في بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

ولا تجعل العملاء يبحثون عن التفاصيل الدقيقة التي تصف سياسات الإلغاء والفوترة. ضع رابطًا في مكان واضح في جميع صفحات الموقع وفي جميع مراسلات العملاء.

8. تعزيز سياسات الإرجاع والاسترداد

يقدم العملاء أحيانًا طلبات رد المبالغ المدفوعة لأنهم فاتتهم فترة إرجاع أو ببساطة لم يفهموا سياسة استرداد التاجر. لهذا السبب من المهم للتجار تسهيل فهم سياساتهم والعثور عليها. ضع في اعتبارك إضافة هذه السياسات بشكل بارز على صفحات الدفع أو خذ خطوة إلى الأمام من خلال مطالبة العملاء بالإقرار أثناء الخروج بأنهم قد قرأوا السياسات وفهموها.

9. تسهيل التواصل مع العملاء

يريد العملاء أن يشعروا أنهم ليسوا مجرد رقم آخر معك - أن أعمالهم مهمة. وإذا شعروا أن بإمكانهم التواصل والحصول على إجابة ، فغالبًا ما يُحدث ذلك فرقًا بين الشراء معك ومع تاجر آخر أو حتى تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة مقابل محاولة حل مشكلة معك.

يشير استطلاع لـ Salesforce إلى أن 80٪ من العملاء يتوقعون من تجار التجارة الإلكترونية الاستجابة والتفاعل معهم في الوقت الفعلي. هذا يعني أنه من المهم تزويد المتصفحات والعملاء بطرق مختلفة للتواصل معك. سواء كنت تقدم استجابات آلية على Facebook Messenger أو chatbots على الويب أو خطوط خدمة العملاء والمحادثات عبر الإنترنت التي يجيب عليها أشخاص حقيقيون ، يوضح التواصل مع العملاء أنك تريد أن يتمتع العملاء بتجربة استثنائية عبر الإنترنت ويثني العملاء عن تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة دون التحدث معك أول.

إن توفير تجربة تسوق مذهلة عبر الإنترنت هو أكثر بكثير من مجرد تقديم المنتجات التي يعتقد العملاء أنهم يريدونها. يتعلق الأمر أيضًا بتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار شراء مستنير يؤدي إلى حبهم للمنتج - وعملك. يمكن أن يضمن تنفيذ هذه النصائح التسع في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك اليوم تحسين التحويلات مع تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة وإسعاد عملائك.

المؤلف السيرة الذاتية

Rafael Lourenco هو نائب الرئيس التنفيذي وشريك في ClearSale ، وهي عملية لمنع الاحتيال بالبطاقة تساعد تجار التجزئة على زيادة المبيعات والقضاء على عمليات رد المبالغ المدفوعة قبل حدوثها. توفر التكنولوجيا المملوكة للشركة والموظفون الداخليون للمحللين المخضرمين حلاً شاملاً للكشف عن الاحتيال من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتجار التجزئة عبر الإنترنت لتحقيق معدلات موافقة عالية في الصناعة مع التخلص فعليًا من الإيجابيات الكاذبة. تابعنا على Twitter علىClearSaleUS أو قم بزيارة http://clear.sale.