كيفية بناء إستراتيجية تخصيص موقع الويب الخاص بك بناءً على نشاط تسوق العملاء

التخصيص ليس ظاهرة جديدة. في الواقع ، يستخدمه عمالقة الإنترنت مثل أمازون منذ الأيام الأولى للإنترنت. على الرغم من أنها شهدت صعودًا وهبوطًا في شعبيتها ، إلا أن الشركات عبر الإنترنت كانت تبحث دائمًا عن طرق لممارسة التخصيص لزوارها وعملائها. ومع ذلك ، لم يصبح التخصيص جزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم لغالبية الشركات عبر الإنترنت إلا في السنوات الأخيرة ، وذلك بفضل ظهور الهواتف الذكية والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التطورات في الخوارزميات والتعلم الآلي.

ومع ذلك ، على الرغم من أن الجميع يتجهون نحو التخصيص في الوقت الحاضر ، إلا أن الغالبية العظمى من ممارسات التخصيص لا تثبت فعاليتها. في الواقع ، العديد منها ليس ببساطة غير فعال - فهو يضر بتجربة المستخدم ورضا العملاء والمشاركة ومعدلات التحويل. في هذا المنشور ، سنشرح كيف يمكن أن يؤدي الفشل في تطوير استراتيجية قوية لتخصيص موقع الويب إلى عادات تخصيص غير فعالة وضارة في عملك عبر الإنترنت.

• أول الأشياء أولاً: ما هو تخصيص موقع الويب؟
• لماذا تعتبر استراتيجية تخصيص موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية لكل عمل تجاري عبر الإنترنت؟
  • 1- التخصيص هو توقع طبيعي
  • 2- أصبح التخصيص هو المعيار
  • 3- إنها أفضل فرصة لك لزيادة مشاركة العملاء
  • 4- يقلل من تكاليف التسويق الخاصة بك
  • 5- من المحتمل أن يكون التخصيص هو أفضل استراتيجية للاحتفاظ
• كيف بالضبط يعمل التخصيص؟
  • التسلسل المحفز القاتل!
• ما هي عيوب استراتيجية تخصيص موقع الويب؟
  • عدم وجود تخصيص مخصص (لمن تقوم بتخصيصه؟)
  • التخصيص الضحل لقناة واحدة
  • كومة martech باهظة الثمن
  • الضغط على موارد الخادم وعواقب الأداء
  • عواقب تحسين محركات البحث
    • إعادة توجيه HTTP
    • URL ومحتوى الازدواجية
  • لا تقارير تحليلية أو غير قابلة للتنفيذ
    • عملي لا الغرور
    • المقارنة ليست مطلقة
• كيفية إنشاء إستراتيجية تخصيص موقع الويب بناءً على نشاط تسوق العميل
  • 1- تحديد أهداف عملك
    • ادرس عميلك المستهدف
    • دراسة مسارات قمع موقع الويب الخاص بك
  • 2- تعرف على عملائك بعمق
  • 3- الشريحة والهدف
    • نشاط في الموقع
    • RFM
  • 4- أتمتة الخطة
  • 5- إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى للأتمتة
    • قائمة المنتجات الديناميكية
    • قائمة المدونات الديناميكية
    • الكلمات الرئيسية الديناميكية
    • كوبونات ديناميكية
  • 6- قم بالقياس والتعلم وإعادة التكرار
    • النمو العام
    • نمو خاص بالحملة
• استنتاج

أول الأشياء أولاً: ما هو تخصيص موقع الويب؟

يعد تخصيص موقع الويب ممارسة لتقديم تجارب مخصصة للمتسوقين عبر الإنترنت بناءً على سماتهم وتفضيلاتهم وسلوكهم. تستخدم مواقع الويب على الإنترنت التخصيص لتخصيص محتوى موقع الويب الخاص بها ، وتشكيلة المنتجات ، والعروض والأسعار لتتوافق مع الاحتياجات الفردية لعملائها ورغباتهم عبر مراحل مختلفة من رحلة العميل من الاعتبار إلى الدعوة.

إذا لم تكن قد لاحظت حتى الآن ، فإن الفئات الثلاث التالية من الأعمال التجارية عبر الإنترنت تستخدم على نطاق واسع (وأحيانًا بقوة!) ممارسات التخصيص لتظهر لك محتوى مصممًا بشكل شخصي على أمل إثارة إعجابك وزيادة تفاعلك مع منتجاتها وخدماتها.

• مواقع التواصل الاجتماعي : احتلت هذه المواقع المرتبة الأولى بجدارة ، وغالبًا ما تتعرض لانتقادات بسبب الإفراط في التخصيص (المعروف أيضًا باسم إساءة استخدام التخصيص!). أفضل مثال على ذلك هو الشبكة الاجتماعية الضخمة لرجل البعبع مارك زوكربيرج.
• تجار التجزئة عبر الإنترنت : إن منطقة الأمازون القوية هي المثال المثالي وقد تكون رائدة في التخصيص في التسوق عبر الإنترنت.
• مواقع السفر والحجز: ربما تكون قد رأيت منفذي FOMO مزعجين وبراهين اجتماعية عدوانية على مواقع مثل Booking.com و Airbnb و Expedia.
• مواقع الأخبار : Google News و Guardian و Le Monde و New York Times ليست سوى عدد قليل من الخدمات الإخبارية التي تقدم وحدة إخبارية مخصصة أو تستخدم خوارزميات متقدمة لتطوير وتحسين أخبارهم بناءً على اهتماماتك
• البث عبر الإنترنت: تستثمر خدمات مثل Netflix و Hulu و Spotify بشكل كبير الموارد لخوارزميات التخصيص و ML (التعلم الآلي) لاقتراح المحتوى بناءً على اهتماماتك.

لماذا تعتبر استراتيجية تخصيص موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية لكل عمل تجاري عبر الإنترنت؟

في عام 1998 ، قال جيف بيزوس ذات مرة ، "إذا كان لدينا 4.5 مليون عميل ، فلا ينبغي أن يكون لدينا متجر واحد. يجب أن يكون لدينا 4.5 مليون متجر ". بعد 23 عامًا ، أصبحت أمازون أكبر متجر تجزئة وسوق عبر الإنترنت في العالم. هناك العديد من العناصر لنجاح أمازون الرائع ، ولكن رؤيتها المبتكرة للتخصيص واستراتيجية التخصيص المدروسة جيدًا هي بالتأكيد من بين أهم العوامل.

دعنا نتعمق قليلاً في تفاصيل كيف يمكن لإستراتيجية تخصيص موقع الويب أن تحقق قيمة متعددة الأوجه لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.

1- التخصيص هو توقع طبيعي

الحصول على ما نريد ليس اختيارًا - إنها وظيفة طبيعية للبشر! لسوء الحظ ، لم تصل التكنولوجيا بعد إلى مرحلة القدرة على تقديم ما نريده بالضبط. إنها مجرد مسألة وقت حتى تخدمنا الإعلانات الذكية فقط وما نريده بالضبط من العلامات التجارية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات وخدمات البث. لذلك ، كلما أسرنا في تبني وعد المستقبل ، كان ذلك أفضل!

2- أصبح التخصيص هو المعيار

بالنسبة لجميع المتاجر عبر الإنترنت هذه الأيام ، يعد التخصيص أمرًا ضروريًا. يعد إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الزوار أمرًا شائعًا لدرجة أنه يمر دون أن يلاحظها أحد في جميع جوانب تفاعلاتنا الرقمية. كثير من الناس يأخذون التخصيص - على الأقل في أبسط أشكاله - كأمر مسلم به.

تشير Forrester إلى أن 89٪ من الشركات تستثمر مواردها في التخصيص.

هذا يعني أنك لست بحاجة إلى البحث عن سبب لتبني هذه الممارسة. بدلاً من ذلك ، يجب عليك القيام بذلك ، فقط حتى تتمكن من اللحاق بالمعايير. خلاف ذلك ، يمكن لمنافسك في التسوق عبر الإنترنت أن يتفوق عليك بسهولة في السباق لجذب انتباه المتسوق. ومع ذلك ، سنشرح لاحقًا في المقالة كيف يمكن أن تؤدي ممارسة استراتيجية تخصيص موقع الويب المعيارية الضحلة إلى إتلاف عملك ومناقشة الإجراءات المحددة التي تحتاج إلى اتباعها لجعل التخصيص الخاص بك مميزًا ومميزًا.

3- إنها أفضل فرصة لك لزيادة مشاركة العملاء

كلما كان محتوى موقع الويب الخاص بك أكثر ملاءمة ، زادت فرصك في جذب انتباه الزوار في نافذة الفرصة الصغيرة جدًا التي يمنحونها لك. هذا صحيح بشكل خاص للزوار لأول مرة. من خلال التخصيص ، يمكنك أن تأمل في الحصول على معدل ارتداد أقل وقضاء وقتًا أطول على صفحاتك المقصودة ، وبالتالي زيادة عدد العملاء المحتملين ومعدل تحويل العملاء.

4- يقلل من تكاليف التسويق الخاصة بك

لقد أثبت التخصيص أنه طريقة فعالة لزيادة العائد على الاستثمار (ROI) لأنشطة التسويق. ذكرت شركة Levi Strauss أن عملائها قبلوا 76٪ من المنتجات المخصصة الموصى بها ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 52٪ في عائداتهم السنوية.

5- من المحتمل أن يكون التخصيص هو أفضل استراتيجية للاحتفاظ

لا يفكر المشترون في العلامة التجارية بناءً على القيمة التي تقدمها على الفور فحسب ، بل يظلون مهتمين بها أيضًا بناءً على القيمة التي يحصلون عليها من تلك العلامة التجارية بمرور الوقت. يعد التخصيص أحد أفضل الطرق لإثارة هذا الاهتمام.

كلما كانت عروضنا متوافقة مع تفضيلات عملائنا خلال رحلتهم مع علامتنا التجارية ، زاد ولائهم لعلامتنا التجارية بمرور الوقت.

كيف بالضبط يعمل التخصيص؟

قبل الغوص في كيفية بناء استراتيجية تخصيص فعالة ، نحتاج إلى فهم مكوناتها وكيفية عملها تمامًا.

التسلسل المحفز القاتل!

وفقًا لنظرية التسلسل الدافع لجون مونرو التي تم تطويرها في ثلاثينيات القرن الماضي ، قبل أن يشتري العميل منتجك أو خدمتك ، يقوم برحلة معينة يمر خلالها بمراحل مختلفة من الإقناع. تتضمن العملية الكثير من معالجة المعلومات والجهود المعرفية. يجب أن يكون هدف كل نشاط تجاري عبر الإنترنت هو دفع الزائر بنجاح إلى نهاية هذه الرحلة. دعونا نلقي نظرة على مراحل عملية الإقناع بالتفصيل.

• انتباه: رحلة الإقناع تبدأ بالحاجة. واجه الزائر مشكلة ويبحث عن حل لمعالجتها. على سبيل المثال ، يمكنك جذب انتباههم بإعلان أو مشاركة مدونة ذات صلة في نتائج البحث الخاصة بهم.
• الحاجة: لديك وقت قصير جدًا لجذب انتباههم من خلال اقتراح أن لديك إجابة لاحتياجاتهم (عبر منتجك أو خدمتك). سيبحث الزوار عن إشارات مبكرة تتعلق بمشكلتهم في صفحة الهبوط أو المنتج. سيكون اختيارك للعناوين والشعارات مفيدًا بشكل خاص هنا.
• الرضا: إذا كنت قد أنجزت الخطوات السابقة بنجاح ، فإن المستخدم جاهز الآن لقضاء المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك. سيقومون الآن باستعراض تفاصيل الحل الخاص بك والنظر في كيفية مساعدتهم في معالجة مشكلتهم.
• التصور: هذا هو المكان الذي ترسم فيه صورة للحل الخاص بك لمساعدة الزائر على قبوله. توضح الخطوة للزائر كيف يبدو العالم الذي تم فيه حل مشكلته وربما يكون أهم خطوة في عملية الإقناع فيما يتعلق باستراتيجية تخصيص موقع الويب الخاص بك.
• دعوة إلى العمل: تنتهي رحلة الإقناع الناجحة هنا ، حيث اتخذ الزائر قرارًا بتبني الحل الذي اقترحته والمكافأة السابقة.

تتضمن كل خطوة من خطوات التسلسل الدافع عمليات إعلامية ونفسية في نهاية الزائر. تلعب العمليات النفسية الدور الأكثر أهمية هنا ، حيث يتم إطلاق تحيزات محددة واتخاذ القرارات المخطط لها للانتقال إلى الخطوة التالية.

يتطلب إجراء رحلة إقناع ناجحة فهمًا جيدًا لاستخدام التحيز المعرفي في التسويق. ومع ذلك ، فإن أهم خطوات رحلة الإقناع هي خطوات الرضا والتخيل . في هذه الخطوات ، يجب أن تهدف إلى إثارة علاقة عاطفية بين علامتك التجارية والزائر من خلال عرض حل يعتمد على المعايير الدقيقة لمشكلة الزائر. لن يكون الزائر جاهزًا لاتخاذ الإجراء المطلوب إلا إذا كان الحل الخاص بك يتطابق بنجاح مع تفضيلاته.

ستكون استراتيجية تخصيص موقع الويب الخاص بك هي حجر الزاوية في العملية النفسية. يجب أن يتضمن الجمع الدقيق لمعلمات حاجة الزائر في بداية الرحلة (الخطوة 1) ، وإظهار الإشارات المبكرة التي يتردد صداها مع تلك المعلمات (الخطوة 2) وأخيراً إظهار أقرب تطابق (حل مخصص) لمعلمات التفضيل الخاصة بهم الحل في الخطوة 3 و 4.

التخصيص هو المكون السري لمطابقة التفضيلات الناجحة

لوضع هذا في سياق أكثر عملية ، في كل مرة يهبط فيها الزائر على صفحة ما ، فإنه يقدم لك بعض البيانات حول حاجته (المعلمات) - كما لو كانوا يملئون نموذجًا - والتي يجب أن تستخدمها لتصميم الحل المقترح في الخطوات التالية.

على سبيل المثال ، عندما يقرأ زائر منشورًا عن "نصائح مجانية حول التصوير الفوتوغرافي على iPhone" على مدونتك ، فإنه يعطيك إشارة أنه من المحتمل أن يكون مصورًا فوتوغرافيًا أو لديه بعض المشكلات مع أدوات التصوير الحالية وليس لديه ميزانية للشراء أداة متميزة. لذلك ، تتمثل مهمتك في تخصيص المحتوى التالي الخاص بك بناءً على تلك الحاجة من خلال عرض المنتجات ذات الصلة (على سبيل المثال ، أداة التصوير الفوتوغرافي المجانية المتميزة ، أو دليل التصوير المجاني على iPhone كهدية مجانية أو حتى قسيمة حصرية).

يتطلب مثل هذا التخصيص الشامل للموقع ما يلي:

1. استراتيجية شاملة
2. آلية أتمتة قادرة على تنفيذها بشكل لا تشوبه شائبة.

قد يؤدي عدم القيام بأي مما سبق إلى الإضرار بأهداف التخصيص الخاصة بك والمخاطرة بأهداف عملك وفقًا لذلك. دعنا نلقي نظرة أعمق على مزالق استراتيجية تخصيص موقع الويب الضعيفة وبعد ذلك سأقترح طرقًا لتجنبها.

ما هي عيوب استراتيجية تخصيص موقع الويب؟

ربما تكون قد صادفت بعض حملات التخصيص السيئة في بريدك الوارد أو وسائل التواصل الاجتماعي:

• تم استلام بريد إلكتروني يحتوي على رمز العرض الترويجي الخاص بـ Christmass في 1 كانون الثاني (يناير)
• الحملات المخيفة التي تعرف الكثير عنك
• كلمة جريئة كبيرة " عزيزي FNAME " أعلى رسالة بريد إلكتروني ترويجية في ذلك الوقت ،
• رسائل البريد الإلكتروني التي تعلم أنك عميل جديد بينما يعاملك الموقع كزائر لأول مرة
• إعادة استهداف الإعلانات التي تستمر في متابعتك إلى الأبد ، على الرغم من أنك اشتريت بالفعل ما يحاولون بيعه لك.

هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى حملات التخصيص التي يتم تنفيذها بشكل سيئ ، ولكنها تنتج بشكل عام عن عدم وجود استراتيجية تخصيص جيدة التخطيط. دعونا نرى كيف:

عدم وجود تخصيص مخصص (لمن تقوم بتخصيصه؟)

علينا أن نختار تخصيصاتنا بطريقة تتناسب مع الأجزاء التي تم إنشاؤها من أجلها. يجب أن نتجنب إنشاء إضفاء الطابع الشخصي الشامل قدر الإمكان لأنه قد ينتهي به الأمر إلى أن يكون ضحلاً أو شيئًا لا يمكن للجميع الارتباط به.

ما هي الحاجة الأكثر شيوعًا بين جميع أنواع الحملات التسويقية؟ أولاً ، احتياجات العملاء ، وثانيًا ، أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عملائنا. قد يعني هذا الآلاف من الأفراد ، لكل منهم تحدياته وتفضيلاته وسلوكه.

ستكون المواد المستخدمة لإجراء مثل هذا البحث هي القرائن التي نجمعها من سلوك المستخدمين عبر جميع قنوات التفاعل ، وموحدة وتحويلها إلى شرائح ذات مغزى.

يجب علينا إنشاء شرائح عملاء لمواقع التجارة الإلكترونية بناءً على القيمة المحتملة للعملاء المستهدفين من خلال حملات التسويق المخصصة.

التخصيص الضحل لقناة واحدة

كعميل ، قد تشعر بأنك مميز تمامًا عندما ترسل لك شركة بريدًا إلكترونيًا جذابًا بخصم في الذكرى السنوية لعضويتك. لسوء الحظ ، يتلاشى هذا الشعور الدافئ في اللحظة التي ينقلك فيها زر الحث على اتخاذ إجراء إلى صفحة مقصودة عامة. يعمل هذا النوع من نهج التخصيص الفردي على قناة واحدة ولكنه يتخلى عن الباقي - ويجب تجنبه بأي ثمن!

عرض بريد إلكتروني يروّج لعناصر البيع المتقاطع بناءً على المنتج الذي تم شراؤه متبوعًا بصفحة رئيسية لا تزال تروج للمنتج X (يجب أن يكون هناك رمز تعبيري وجهي حول صورة الصفحة الرئيسية)

يتطلب تقديم المحتوى ذي الصلة لعملائك عبر جميع القنوات نهجًا متعدد القنوات يعتمد على التجميع الشامل للمعلومات من كل فرد. تعتمد كيفية تخصيص كل بريد إلكتروني أو نافذة منبثقة أو إعلان على ما تعرفه عن سلوكهم عبر صفحات الويب الخاصة بك. لتقديم مثال فعال ، تخيل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لمتخلى سلة التسوق ، بالإضافة إلى عرض صفحة رئيسية مخصصة ، وأول نافذة منبثقة لخصم الشراء وإعلانات ذات صلة. من يستطيع المقاومة؟

جمال التخصيص هو القدرة على تقديم حملات مخصصة عبر جميع القنوات من لوحة تحكم واحدة.

كومة martech باهظة الثمن

هناك طريقتان لتنفيذ التشغيل الآلي عبر القنوات لعملك عبر الإنترنت.

1. استخدم أدوات منفصلة لتخطيط وتأليف الأتمتة في قنوات مختلفة. لا ينصح بذلك للأسباب الموضحة في القسم السابق (عدم الانسجام والوعي الجماعي). بالإضافة إلى ذلك ، قد يتطلب هذا النهج تكاليف أعلى ومنحنى تعليمي أكثر حدة والمزيد من الصيانة. في الواقع ، يمثل هذا النهج معظم التخصيصات المتواضعة هناك ، حيث أبلغ 91٪ من الشركات عن أن موارد التخصيص محدودة أو غير متوفرة بسبب ضيق الوقت أو الميزانية.

2- استخدم أداة أتمتة موحدة قادرة على العمل عبر قنوات مختلفة .
يجب أن تكون أداة الأتمتة الخاصة بك قادرة على ترتيب الأتمتة وتنفيذها وصيانتها عبر جميع القنوات من لوحة معلومات واحدة. سيؤدي ذلك إلى جعل إستراتيجية التخصيص السلسة ممكنة ويضمن انخفاض تكاليف التكنولوجيا العسكرية والتحليلات الموحدة وسهولة الصيانة. تتمتع الأدوات الموحدة أيضًا بميزة التسعير الموحد الذي يشمل جميع التكاليف اللازمة. على سبيل المثال ، لن تحتاج إلى دفع المزيد مقابل خدمات توصيل البريد الإلكتروني مثل Amazon SES و SendGrid وما إلى ذلك.

الضغط على موارد الخادم وعواقب الأداء

سيتطلب استخدام أدوات متعددة لأتمتة التسويق عبر قنوات مختلفة المزيد من موارد الخادم. هذا مهم بشكل خاص عندما تستخدم أدوات أتمتة التسويق الخاصة بك موارد الخادم الخاصة بك للحفاظ على حملات التخصيص المختلفة.

هذه مشكلة شائعة في مساحة WordPress ، حيث أن أدوات التسويق هي في الغالب مكونات إضافية مثبتة على خادمك وستستخدم موارده للعمل. على سبيل المثال ، تضيف أدوات تخصيص مواقع الويب أو أدوات إنشاء مسار التحويل أو المكونات الإضافية للنوافذ المنبثقة الخروج النص البرمجي الخاص بها إلى صفحتك ، مما سيؤثر على سرعة تحميل صفحة الويب وأدائها.

عواقب تحسين محركات البحث

تحدث هذه المشكلة في الغالب بسبب أدوات الأتمتة وطريقة عملها. هذا هو الحال بشكل خاص مع تخصيص محتوى صفحة الويب وأدوات إعادة التوجيه.

قد تكون هذه مشكلة كبيرة بشكل خاص إذا كانت أداة تخصيص صفحة الويب الخاصة بك تستخدم:

إعادة توجيه HTTP

تُستخدم هذه العملية عندما تريد تخصيص تجربة زوارك بنسخة مخصصة من صفحة ويب. على سبيل المثال ، إذا تم تقديم نسخة مترجمة من صفحتك المقصودة للزائرين الإسبان ، فيجب أن تقوم أداة التشغيل الآلي الخاصة بك بتنفيذ عملية إعادة توجيه بسيطة (على مستوى المتصفح) باستخدام برنامج نصي في الصفحة بعد وصول حركة المرور إلى الخادم الخاص بك. إذا نفذت إعادة توجيه صعبة (على مستوى HTTP) مثل 301 أو 302 ، فقد يؤدي ذلك إلى آثار جانبية لتحسين محركات البحث ، حيث تعتقد Google أن الصفحة الرئيسية الافتراضية قديمة وأن الصفحة الإسبانية هي الصفحة الافتراضية الجديدة. سيتم تعيين قوة تصنيف الصفحة الرئيسية القديمة إلى الصفحة الرئيسية الإسبانية. لكنك لا تريد هذا على الإطلاق!

URL ومحتوى الازدواجية

لتشغيل التخصيصات التي لا تغطي صفحة ويب بأكملها ولكن جزءًا منها فقط ، يجب أن تتأكد من أن أداة تخصيص موقع الويب الخاص بك قادرة على تخصيص المحتوى في طبقة HTML لصفحتك وليس تحرير نسخة من الصفحة الأصلية. خلاف ذلك ، سيؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات كبيرة في تحسين محركات البحث مثل المحتوى المكرر ومشكلات الصفحة الأساسية.

لا تقارير تحليلية أو غير قابلة للتنفيذ

مثال آخر على استراتيجية تخصيص مواقع الويب المتواضعة هو عندما تفعل ذلك فقط لأنه يتجه أو لأن منافسك يفعل ذلك ، بدلاً من التحقق مما إذا كان يعمل بالفعل أم لا. في الواقع ، قد لا يكون مفيدًا لتسويقك ، ولكنه ضار بعملك.

أحد المبادئ الأساسية لاستراتيجية تخصيص موقع الويب الصحي هو مراجعة المقاييس الرئيسية لحملتك باستمرار واتخاذ قرار بالاستمرار أو التوقف أو التحسين. ستمنحك المقاييس القابلة للتنفيذ جنبًا إلى جنب مع ملاحظات العملاء المواد التي تحتاجها لقياس أفكار التخصيص الخاصة بك وتسهيل حلقة تعليقات مستنيرة.

عند اختيار المقاييس لقياس أداء أتمتة التسويق ، من المهم أن تتمتع بالصفات التالية.

عملي لا الغرور

يوفر مقياس الغرور معلومات غير قابلة للتنفيذ. بدلاً من تحديد مسار العمل ، فإنها تجعلك تشعر بالرضا. ومع ذلك ، فإن مقاييس العمل تضع أمامك مسارًا واضحًا.

المقارنة ليست مطلقة

ما الذي يجعل المقياس مفيدًا؟ حاول مقارنته بنظيره المتماثل. على سبيل المثال ، قارن نفس المقياس قبل وبعد تشغيل حملة التخصيص ، أو قارن نتائج الحملات غير المخصصة والمخصصة. تتضمن بعض المقاييس الرئيسية ما يلي:

• معدل فتح البريد الإلكتروني
• معدل النقر فوق البريد الإلكتروني
• الكوبونات المستخدمة
• عربات مهجورة
• ...

إذا كانت الأمور قد تأثرت ، فأنت على الطريق الصحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى إجراء بعض التغييرات.

ماذا بعد!…

بالنظر إلى جميع النقاط المذكورة أعلاه ، يجب أن تتمتع الأداة المثالية لتسهيل استراتيجية تخصيص موقع الويب بالمؤهلات التالية:

• خدمة شاملة (SaaS) باستخدام موارد الخادم الخاصة بها وتقديم تسعير موحد
• يجمع ويوحد بيانات العملاء من جميع نقاط اتصال العملاء
• يقدم معايير ترشيح غنية وسلوكية لتقسيم العملاء الآلي
• يقدم مجموعة متنوعة من وحدات المحتوى المخصصة
• تشغيل عمليات تلقائية مخصصة لكل جزء عبر جميع نقاط الاتصال (مثل صفحات الويب والبريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة وما إلى ذلك)
• يوفر تقارير أداء متعمقة وقابلة للتنفيذ على المستوى العام والمستوى الخاص بالحملة حتى تتمكن من التعرف عليها وتنقيحها بمرور الوقت.

في الخطوة التالية ، سوف أطلعك على استراتيجية تخصيص قوية باستخدام Growmatik. Growmatik هي عبارة عن منصة تسويق عبر القنوات للأعمال التجارية عبر الإنترنت. دعنا ندخله!

كيفية إنشاء إستراتيجية تخصيص موقع الويب بناءً على نشاط تسوق العميل

كما أوضحنا في الأقسام السابقة ، يجب أن تكون استراتيجيتك انعكاسًا لشخصيتك المستهدفة وتفضيلاتهم والسلوك الذي تتوقعه منهم. في سياق الأعمال التجارية عبر الإنترنت ومحلات التجارة الإلكترونية ، فإن أفضل رهان لدينا لتحقيق استراتيجية قوية هو فحص نشاط التسوق للعميل. سيؤثر هذا بشكل مباشر على نجاح الخطوتين 3 و 4 في تسلسل التحفيز (الرضا والتخيل) ويزيد من فرصة التحويل في حملتك.

دعنا نتصفح النموذج المكون من 6 خطوات لإنشاء إستراتيجية تخصيص موقع الويب بناءً على نشاط العميل:

1. ضع إستراتيجية > حدد أهداف عملك
2. اكتشف > تعرف على عملائك بعمق
3. الجزء والهدف
4. تنسيق > أتمتة الخطة
5. إضفاء الطابع الشخصي > المحتوى للأتمتة
6. قس > تعلم وأعد التكرار

1- تحديد أهداف عملك

بعد مناقشاتنا حول التنفيذ المخصص ، يجب أن تستند إستراتيجية تخصيص مواقع الويب الهادفة فقط إلى بحث متين حول عميلك المستهدف ، وثانيًا ، مسارات تحويل موقع الويب.

ادرس عميلك المستهدف

حدد عميلك المستهدف. ماذا تتوقع من العميل المحتمل أو العميل المثالي؟ هل يعيشون في مكان معين؟ هل تتوقع منهم أن يقضوا قدرًا معينًا من الوقت أو المال على موقع الويب الخاص بك؟ كم مرة تتوقع منهم التفاعل مع متجرك؟ يجب أن يكون بحثك قادرًا على الإجابة على الأسئلة التالية:

• من هو هدفك ولماذا؟
• ما المحتوى الذي يتوقعونه منك؟
• متى ستعطيها؟
• إلى أين ستعطيها؟
• كيف ستعطيه؟

دراسة مسارات قمع موقع الويب الخاص بك

يكمن سر إضفاء الطابع الشخصي على مسار عميلك للاشتراك والشراء والولاء على المدى الطويل في التخطيط لتلك الدورة التدريبية حتى تتمكن من تخصيصها بشكل أفضل.

استخدم صفحة Growmatik Analytics للحصول على رؤى حول إشارات المرور المختلفة إلى موقع الويب الخاص بك بما في ذلك مواقع الويب و UTMs والبلدان.

في صفحة Analytics> قسم مشاركة الموقع ، انقر فوق المزيد من أزرار التفاصيل

للعثور على مساهمين مهمين ، تأكد من التحقق ليس فقط من عدد الزيارات المُحالة من المصدر ولكن أيضًا عدد الاشتراكات والمبيعات.

يمكنك أيضًا استخدام أداة Growmatik Customer Journey لتضييق الرحلات حتى نقطة التحويل. حدد مواقع أو مصادر أو صفحات مقصودة أو قنوات اشتراك أو منتجات محددة لمعرفة ما تفعله حركة المرور الخاصة بك في مسارات التحويل من وإلى تلك النقاط.

باستخدام الأساليب المذكورة أعلاه ، يمكنك معرفة مسارات التحويل التي تعمل وأيها فاشلة ويمكنك اكتشاف استراتيجية لتحسينها باستخدام التخصيصات ذات الصلة.

2- تعرف على عملائك بعمق

يترك عملاؤك لك أدلة كلما تفاعلوا مع أي من نقاط الاتصال مع علامتك التجارية. منذ لحظة وصولهم إلى صفحتك المقصودة لأول مرة وخلال رحلتهم يتصفحون صفحات مختلفة ويتفاعلون مع النوافذ المنبثقة ويشترون المنتجات ويتركون التعليقات ويتفاعلون مع رسائلك الإلكترونية والمزيد. يشترون بعض العناصر ويرحبون ببعض العروض ويرفضون الباقي. كل هذا هو المعلومات التي تحتاجها لتبني عليها التخصيصات الخاصة بك.

بيانات العميل هي حجر الزاوية في تخصيصاتك

يجمع Growmatik ويوحد كل هذه المعلومات من نشاط عملائك على موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. عندما يصل المستخدم لأول مرة إلى موقع الويب الخاص بك ، يتم تكوين ملف تعريف المستخدم وإثرائه بمرور الوقت بناءً على سلوكه عبر جميع القنوات. المقاييس المهمة التي يجب مراعاتها للتخصيص السلوكي هي:

• الصفحة المقصودة
• الصفحة (الصفحات) التي تمت زيارتها
• الصفحه الحاليه
• تاريخ (تواريخ) الزيارة
• عدد الطلبات
• عدد الكوبونات المستخدمة
• عدد العناصر المشتراة
• ثمن الطلب
• تاريخ الشراء
• البنود التي تم شراؤها
• فئات المنتجات
• أعلى العناصر التي تم شراؤها
• عربات مهجورة

3- الشريحة والهدف

مع وجود ملف تعريف مستخدم شامل في متناول اليد ، يمكنك استخدام قسم الأشخاص للعب مع المرشحات السلوكية المذكورة أعلاه لإنشاء مقاطع بسيطة أو معقدة لاستخدامها كهدف لتخصيصاتك في الخطوة التالية.

يعتبر النشاط في الموقع وقيم RFM من أهم القطاعات التي يجب تخصيصها في مواقع التسوق.

نشاط في الموقع

تُظهر لك الفلاتر مثل الصفحات التي تمت زيارتها اهتمامات العميل بناءً على تصفحهم السابق بحيث يمكنك تخصيص صفحات مواقع الويب الخاصة بك لزياراتهم المستقبلية. على سبيل المثال ، عندما يقوم المستخدم بزيارة صفحة ملحقات الهاتف المحمول ، فإنك تقوم بتخصيص صفحتك الرئيسية للزيارة التالية.

RFM

نوع التجزئة المهم الآخر في التجارة الإلكترونية هو تجزئة RFM ، وهي طريقة شائعة للغاية لتقسيم العملاء بناءً على تفاعلهم مع علامتك التجارية وولائهم لها. يشير مصطلح RFM إلى الحداثة (كيف اشتروا مؤخرًا) ، والتكرار (عدد المرات التي اشتروا فيها) والنقدية (كم اشتروا). من خلال تعيين أشرطة مختلفة لكل من هذه المقاييس ، يمكنك تقسيم مستويات مختلفة من التفاعل والولاء من العملاء وخدمة المحتوى ذي الصلة لكل مجموعة.

على سبيل المثال ، إذا كانت حداثة الزيارة التي تتوقعها من عميلك على الأقل قد زرتها في آخر 30 يومًا أو على الأقل عملية شراء واحدة في الـ 90 يومًا الماضية ، فيمكن تقسيم الأشخاص الذين يقعون خارج هذه الفترة إلى شرائح على أنهم "عملاء غير نشطين" ويمكن أن يكونوا كذلك المستهدفة بحملة إعادة التنشيط.

4- أتمتة الخطة

بمجرد الانتهاء من البحث حول عملائك ، وتحديد عميلك المثالي وتشكيل شرائحك القيمة المحتملة ، فأنت الآن جاهز لبناء أتمتة تخدم التخصيص على نطاق واسع لكل قطاع. كما ناقشنا سابقًا ، يجب أن يكون وكيل التشغيل الآلي لديك قادرًا على تخطيط وإنشاء وقياس الأتمتة عبر جميع نقاط الاتصال من لوحة معلومات واحدة.

في Growmatik ، يمكنك تعيين التخصيصات التلقائية لصفحة الويب والنوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني مباشرةً لكل مقطع بمجرد إنشائه في قسم الأشخاص. تتكون الأتمتة في Growmark من عبارات "IF a THEN b" مع "a" كالشرط و "b" الإجراء الذي تم تشغيله عند استيفاء الشرط. فمثلا:

• إذا كان المقطع بعيدًا ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا
• إذا كانت الصفحة الحالية هي "ساعة رجالية" ، فقم بعرض نافذة الخصم المنبثقة
• إذا تمت زيارة صفحة هدايا عيد الحب ، فقم بتخصيص الصفحة الرئيسية بهدايا عيد الحب

يمكنك إنشاء العديد من الأتمتة لقطاع ما (طالما كان ذلك منطقيًا ويتوافق مع إستراتيجية التخصيص الخاصة بك). بالنسبة لجزء العمل من قواعد الأتمتة الخاصة بك ، سيُطلب منك تحديد المحتوى الذي تريد تقديمه للجمهور. يمكنك اختيار قوالب سهلة الاستخدام أو إنشاء المحتوى المخصص الخاص بك باستخدام أدوات Growmatik. لنفعل ذلك في القسم التالي.

5- إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى للأتمتة

المحتوى الذي نخدمه لشرائحنا هو نتيجة لجميع جهودنا وعلامة على مدى كفاءة إستراتيجية تخصيص مواقع الويب الخاصة بنا. لن يعرف عملاؤك أبدًا ما الذي قمت به في خطوات البحث وجمع البيانات ، لكن يمكنهم بالتأكيد فهم ما إذا كان المحتوى الذي تخدمهم مستنيرًا جيدًا ومصممًا وفقًا لاحتياجاتهم. لذلك فهذه خطوة مهمة جدًا في نموذج التخصيص الخاص بنا.

أداة تخصيص صفحة الويب الخاصة بـ Growmatik بسيطة ومرئية. إنه قادر على تحرير محتوى الصفحة دون تغيير شفرة المصدر. في منشئ الصفحة Growmatik ، اسحب العناصر الجديدة وأفلتها ، مثل الصور والرموز والنصوص ، لتخصيص كل شيء من صفحات الويب إلى النوافذ المنبثقة. نوصي باستخدام مكونات التخصيص التالية:

قائمة المنتجات الديناميكية

قم بتضمين قوائم المنتجات داخل المحتوى الخاص بك والتي تعكس سجل التسوق أو القراءة لعملائك. على سبيل المثال ، يسمح لك Growmatik بتضمين المنتجات ذات الصلة ، وفئات المنتجات ، والعناصر المهجورة ، والمبيعات ذات الصلة ، وعمليات البيع المتقاطعة ذات الصلة ، والعناصر المخفضة ذات الصلة داخل صفحات الويب أو رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك التفكير في تضمين منتجات مخصصة داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتبادل أو المتابعة.

قائمة المدونات الديناميكية

يمكنك أيضًا تضمين قوائم المدونات المصممة خصيصًا لسجل القراءة السابق لعملائك. باستخدام Growmatik ، يمكنك وضع منشورات ذات صلة داخل بريدك الإلكتروني وصفحات الويب بالإضافة إلى منشورات من فئة مدونة معينة. على سبيل المثال ، في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لرعاية شرائح من فئات المنتجات المختلفة ، يمكنك وضع منشورات المدونة المتعلقة بفئة منتج كل شريحة.

الكلمات الرئيسية الديناميكية

قم بإضفاء الطابع الشخصي على المحتوى باستخدام كلمات رئيسية ديناميكية مثل التاريخ والموقع ومعلمات UTM وتواريخ الشراء وعناصر الشراء وقيمة الطلب والمزيد. يكون هذا مفيدًا في رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع والبيع العابر.

كوبونات ديناميكية

استخدم القسائم الحصرية للمساعدة في تعزيز عرضك لعملائك. يمكنك استخدامها في النوافذ المنبثقة للزائرين لأول مرة أو لاستعادة العربات المهجورة. يسمح لك Growmatik بصياغة كوبونات وظيفية وإضافتها إلى رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة. ما عليك سوى تحديد الكوبونات داخل Growmatik وسيقدم البرنامج رمزًا وظيفيًا للمستخدمين.

6- قم بالقياس والتعلم وإعادة التكرار

فيما يلي الخطوة الأخيرة في نموذج إستراتيجية فعالة لإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب. بمجرد تنفيذ الأتمتة ، يجب عليك مراقبة أدائها على حد سواء:

• أثناء التشغيل لإشعار المشاكل وتقرر التوقف أو معالجة المشكلات و
• بعد انتهاء الحملة للحكم على أدائها. بناءً على ذلك ، يمكنك أن تقرر تكراره أو تضخيمه في الحملة التالية

يمكن إجراء تقييم الأداء على مقياسين مختلفين:

النمو العام

تعد مقاييس النمو العامة مفيدة عندما تريد التحقق من أداء موقع الويب الخاص بك بشكل عام أثناء أو بعد تشغيل الحملة. على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة الزيادة غير المباشرة في المبيعات قبل وبعد تنفيذ حملة التخصيص.

توفر صفحة Growmatik Analytics تحليلات عامة حول كيفية حركة مرور الموقع والمبيعات والعملاء وحملات البريد الإلكتروني. يتضمن كل قسم مقاييس متعددة ذات صلة. يمكنك عرض مخطط النمو ذي الصلة لكل مقياس من خلال النقر على هذا المقياس. الرسم البياني الذي تم إنشاؤه مقارن ويوضح كيفية أداء المقياس مقارنةً بجزء الوقت السابق بناءً على الإطار الزمني المحدد. تظهر أيضًا مؤشرات الزيادة / الانخفاض بجوار كل مقياس نموًا في النسبة المئوية العددية.

الائتمان: تتبع النمو على مستوى الموقع في الطلبات غير المباشرة والإيرادات ومعدل التحويل ومتوسط ​​قيمة الأمر وتكرار الطلب وتكرار شراء العميل قبل وبعد تشغيل حملة التخصيص

الائتمان: تتبع العملاء المتوقعين الجدد على مستوى الموقع ، وعودة العملاء المتوقعين ، والعملاء الجدد ، وعودة العملاء قبل وبعد تشغيل حملة التخصيص

نمو خاص بالحملة

يجب عليك أيضًا تتبع أداء حملة التخصيص نفسها. في تقرير التشغيل الآلي لـ Growmatik ، يمكنك العثور على مقاييس الأداء ذات الصلة فيما يتعلق بجميع الإجراءات داخل حملة الأتمتة. هناك نوعان من مقاييس تقرير الأتمتة:

• تقارير شاملة لجميع الإجراءات
• تقارير فردية لكل إجراء متضمن (لإلقاء نظرة فاحصة على كل إجراء ضمن حملة التخصيص المركبة)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

استنتاج

هذا هو! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.