ما هو بطل العلامة التجارية؟ كيفية الاستفادة منها لعملك

لا يوجد شيء أفضل من وجود أشخاص يهتفون لك على الهامش ويدافعون عنك في الغرف التي لست فيها ، خاصة بصفتك صاحب عمل.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه بطل العلامة التجارية كشخص يروج لأعمالك للآخرين ويساعد بشكل عضوي على تنمية قاعدة ولاءك.

دعنا نتعمق في سبب احتياجك إلى أبطال للعلامة التجارية ، وكيفية الحصول عليهم ، وكيفية دمجهم في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

جدول المحتويات

يمكن أن يكون أبطال العلامة التجارية من أصحاب الأعمال وسفراء العلامات التجارية وكبار مسؤولي العلامات التجارية والموظفين والعملاء. يمكن لأي شخص يدافع عن شركتك أن يكون بطلًا للعلامة التجارية.

فوائد أبطال العلامة التجارية

أبطال العلامة التجارية يفعلون المعجزات لصورتك العامة. يغنون مدح علامتك التجارية بطريقة لا تبدو كإعلان. فيما يلي بعض أهم فوائد العمل مع أحد أبطال العلامة التجارية.

1. يعزز أبطال العلامة التجارية التسويق الشفهي.

قلة من قنوات التسويق تكون أكثر تأثيرًا من التسويق الشفهي (WOMM) ، عندما ينشر الناس بشكل عضوي الكلمة عن علامة تجارية أو منتج. يعد هذا النوع من التسويق طريقة رائعة لاكتساب ثقة الأشخاص الذين ليسوا عملاء بالفعل.

في الواقع ، يثق 88٪ من الأشخاص في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم أكثر من أي قناة أخرى ، وفقًا لمسح أجرته شركة Nielsen.

أبطال العلامة التجارية هم الذين يقفون وراء هذا الجذب والترويج ، لذا اغتنم الفرصة للتركيز على هؤلاء الأفراد إذا كنت ترغب في الاستفادة من WOMM.

2. أبطال العلامة التجارية يوفرون الوقت والموارد.

يولد أبطال العلامة التجارية ضجة عضوية حول عملك. هذا جزء أقل من ميزانية التسويق الخاصة بك والذي يجب أن تقلق بشأنه. بالتأكيد ، قد تقدم لهم رمز خصم أو رابط إحالة ، ولكن هذا بنسات مقارنة بالإنفاق على الإعلانات.

3. يمكن لأي شخص أن يكون بطل العلامة التجارية.

اعتمادًا على حجم عملك ، قد يكون لديك بطل واحد أو أكثر. في بعض الأحيان ، يكون هذا الدور جزءًا لا يتجزأ من مسؤوليات موظفيك.

على سبيل المثال ، يكون اختصاصي العلامة التجارية لصاحب العمل مسؤولاً عن الترويج لثقافة الشركة وفوائدها للمرشحين الخارجيين. هذا ، في حد ذاته ، هو نوع من أبطال العلامة التجارية ، حيث يتمحور دورهم حول الحملة من أجل علامتك التجارية.

في شركة صغيرة ، يمكن لصاحب العمل أن يكون بطل العلامة التجارية ، حيث يحفز الموظفين داخليًا ويتواصل خارجيًا لكسب المزيد من العملاء.

يمكنك قول الشيء نفسه لسفراء العلامات التجارية الذين يتشاركون مع الشركات للترويج لها وجذب العملاء المحتملين. ومع ذلك ، يوجد هنا التزام تعاقدي للسفراء للترويج لعلامتك التجارية. قد يتم تحفيز الأبطال للقيام بذلك ، لكنهم ليسوا مطالبين بالاحتفال بعلامتك التجارية.

الخلاصة الأساسية هي أنه يمكن لأي شخص أن يكون بطلًا للعلامة التجارية ، وكلما زاد عدد أبطال علامتك التجارية ، زادت قوتها.

الأنواع الشائعة لأبطال العلامات التجارية

بطل العلامة التجارية ليس شخصًا يجب عليك البحث عنه أو تجنيده. في كثير من الأحيان ، يلعب أفضل أبطال علامتك التجارية بالفعل دورًا آخر في عملك. أدناه ، دعنا نتعرف على الأنواع الأكثر شيوعًا لأبطال العلامات التجارية حتى تعرف من الذي تبحث عنه.

موظفين

ابدأ في البحث عن أبطال العلامة التجارية داخليًا. يمكن أن يكون الموظفون أكبر المعجبين بعلامتك التجارية ، ولكن فقط إذا كانوا سعداء ومشاركين.

تشير الدراسات إلى أن الطريقة التي تعامل بها الشركات موظفيها تلعب دورًا كبيرًا في مدى جدارة الشركات بالثقة. ينظر المستهلكون ، خاصة في أوقات الأزمات ، إلى كيفية تعامل العلامات التجارية مع العلامات التجارية الخاصة بهم.

لإنشاء أبطال علامة تجارية من موظفيك ، ابدأ بالتركيز على العلامة التجارية لصاحب العمل. العلامة التجارية لصاحب العمل هي شكل من أشكال التسويق يكون فيه الجمهور المستهدف هو المرشحين المهتمين بالانضمام إلى شركتك.

بينما ينصب التركيز الأساسي على توظيف المواهب ، يمكن للعلامة التجارية لصاحب العمل أن تخلق تصورًا إيجابيًا للغاية لعلامتك التجارية للمستهلكين كنتيجة ثانوية.

مصدر الصورة

لقد ذكرنا مدى أهمية الموظفين عند بناء ثقة العلامة التجارية. إذا اعتقد المستهلكون أنك تسيء معاملة موظفيك أو تضع الربح على الناس ، فقد يؤدي ذلك إلى تشويه صورة علامتك التجارية.

داخليًا ، يقوم أخصائي العلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك بتطوير الاستراتيجيات لعرض أبطال علامتك التجارية الداخلية. يمكنهم تسليط الضوء على الموظفين الاستثنائيين وتمرير الميكروفون لهم حتى يتمكنوا من مشاركة تجربتهم مع المرشحين المحتملين.

في HubSpot ، لديناHubSpotLife على Instagram ، حيث ننشر عمليات استحواذ الموظفين ، وكود الثقافة الخاص بنا ، والمزيد.

هذه القناة هي فرصة لموظفينا لإخبار العالم عن سبب حبهم للعمل في HubSpot ومشاركة تجاربهم الشخصية.

مصدر الصورة

عملاء

يمكن أن يكون عملاؤك من أعظم المدافعين عن علامتك التجارية. فكر في الأمر: يعرف عملاؤك بالفعل ما تمثله علامتك التجارية وما تقدمه وكيف تتعامل مع عملائها.

إذا كانت لديهم تجربة إيجابية مع كل ما سبق ، فمن المرجح أن يدافعوا عن علامتك التجارية.

عندما يدافع العملاء بشكل عضوي عن علامتك التجارية ، فهذا شكل قوي من أشكال التسويق الشفهي. في الواقع ، يتعرف 55 ٪ من المستهلكين على منتج ما من خلال الكلام الشفهي ، والذي يوضح كيف يمكن للتوصية أو الشهادة التي تبدو بسيطة أن تحدث تأثيرًا.

للمساعدة في تعزيز WOMM لعلامتك التجارية ، عزز علاقات عملائك لضمان استمرارهم في تجربة إيجابية مع علامتك التجارية ومن المرجح أن ينشروا الكلمة.

مصدر الصورة

إذا كنت تدير حملة وترغب في تضمين الشهادات ، فتواصل مع كبار المؤيدين واطلب منهم المشاركة.

يمكنك إعادة توظيف تلك الشهادات نفسها لموقعك على الويب وصفحاتك المقصودة والمزيد.

مصدر الصورة

هناك طريقة أخرى لتضخيم أصوات أبطالك وهي من خلال تقديم رموز إحالة مخصصة لهم.

عندما يحيل بطلك شخصًا ما إلى علامتك التجارية ، يحصل هو والمستلم على خصم على عملية الشراء التالية. وتكسب زبونًا جديدًا - إنه أمر يربح فيه الجميع.

أتباع وسائل التواصل الاجتماعي

فكر في متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي كأبطال للعلامة التجارية في التدريب. إنهم يحبون علامتك التجارية بالفعل - ولهذا السبب يتابعونك.

كلما عززت علاقتك معهم وبناء مجتمع ، زاد ولائهم. في النهاية ، سوف يتحولون إلى أبطال للعلامة التجارية.

يقدم محتوى الوسائط الاجتماعية الإيجابي حول علامتك التجارية بمثابة دراسات حالة مفيدة. يُعد الدليل الاجتماعي طريقة لاكتساب ثقة المستهلكين غير المتيقنين بشأن علامتك التجارية ، سواء كانوا يفكرون في الشراء أو يتابعونك على Instagram.

مصدر الصورة

انتبه إلى الأشخاص الذين يدافعون عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وابحث عن طرق للتفاعل معهم بشكل أكبر.

هناك طرق لا حصر لها لإشراك مجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك:

• الرد على التعليقات.
• تكوين مجموعات خاصة.
• عمل استطلاعات الرأي والاستطلاعات.
• إجراء أسئلة وأجوبة.
• العيش مع متابعيك.
• إعادة نشر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

ما تحتاجه قبل إنشاء أبطال للعلامة التجارية

هناك بعض المتطلبات الأساسية التي تحتاجها قبل أن تتمكن من البدء في الاستفادة من أبطال العلامة التجارية لعملك. مع وجود هذه المتطلبات الأساسية ، سيكون لديك فرصة أكبر لتحقيق النجاح في تسويق العلامة التجارية الخاصة بك.

رؤية واضحة ورسالة وقيم

كما هو الحال مع أي مبادرة تسويقية ، فإن الفهم العميق لرؤية علامتك التجارية ورسالتها وقيمها أمر بالغ الأهمية.

ستساعد أساسيات العلامة التجارية هذه في توجيه كل ما تفعله ، من اختيار أبطال العلامة التجارية المناسبين إلى نقل الرسائل التي تريد مشاركتها حول عملك.

مصدر الصورة

إذا لم تكن واضحًا بشأن مهمتك أو القيم التي تمثلها علامتك التجارية ، فسيكون عملاؤك أو موظفوك كذلك.

فهم المشاعر

سواء كنت تريد أن يكون أبطال علامتك التجارية موظفين أو عملاء حاليين ، عليك أولاً أن تفهم كيف يشعر هؤلاء الأفراد تجاه علامتك التجارية.

إذا كنت ترغب في إنشاء أبطال للعلامة التجارية داخليًا ، فابدأ بإجراء استطلاعات منتظمة لدرجة المروج الصافي للموظفين (eNPS). سيخبرك هذا بمدى رضا موظفيك ويخبرك كيف يمكنك دعمهم بشكل أفضل.

بمجرد تحديد فرص التحسين ، تأكد من متابعة الإجراءات لإعلام موظفيك بأن أصواتهم مسموعة ويتم أخذها على محمل الجد.

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه مع العملاء. اختر حفنة من العملاء الذين سيكونون أبطالًا جيدين للعلامة التجارية واطلب منهم إجراء استطلاع أو المشاركة في مجموعة تركيز لجمع التعليقات.

يمنحك الحصول على هذه الأفكار حول المشاعر تجاه العلامة التجارية نقطة انطلاق عند اختيار أبطال العلامة التجارية المناسبين وفهم أفضل طريقة للدفاع عن علامتك التجارية.

بناء

قبل أن يكون لديك أبطال للعلامة التجارية يعملون من أجل النجاح معك ، يجب أن يكون لديك الأنظمة المناسبة في مكانها الصحيح. قد يتطلب ذلك المزيد من الجهد والتطبيقات الهيكلية إذا كنت تريد أن يصبح موظفوك أبطال العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، تريد إنشاء بيئة تخلق موظفين سعداء ، لأن الموظفين السعداء يصنعون أبطالًا عظماء سيعززون علامتك التجارية دون أن تطلب ذلك.

يبدو الأمر كما لو كنت تحب منتجًا اشتريته للتو. ستجد أي فرصة لإخبار الناس بمدى حبك لها - حتى إذا لم يكن لديك رمز خصم إحالة بنسبة 10٪.

إذا كانت شركتك مطروحة للتداول العام ، ففكر في تقديم وحدات أسهم مقيدة (RSUs) لموظفيك. RSUs هي أسهم تُمنح للموظفين كشكل من أشكال التعويض مع جدول استحقاق يمكن أن يمتد في أي مكان من سنة إلى بضع سنوات بعد تاريخ بدء الموظف.

إن منح موظفيك حصة ملكية في شركتك يمكن أن يبني ولائهم لشركتك ويجعلهم يستثمرون في نموها.

تشمل الطرق الأخرى لتحويل موظفيك إلى أبطال للعلامة التجارية ما يلي:

• توفير فرص التطوير المهني.
• الاستثمار في مبادرات التنوع والشمول ، مثل مجموعات موارد الموظفين (ERGs).
• خلق الأمان النفسي.

يمكن تطبيق نفس الأفكار على العملاء الذين تريد أن يكونوا أبطال العلامة التجارية لعملك. ضع هيكلًا أو نظامًا قبل جلب أبطال العلامة التجارية هؤلاء. يجب أن يسهل النظام على أبطال العلامة التجارية الدعوة أو مشاركة العروض الترويجية حول عملك.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رمز خصم إحالة للعملاء لمشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي.

أو قم بإنشاء قناة تساعد في التواصل مع أبطال العلامة التجارية عندما يكون لديك إطلاق منتج أو إعلانات رئيسية قادمة تريد منهم مساعدتك في مشاركتها.

اضغط على أبطال علامتك التجارية

عندما يتم الاستدانة بالطرق الصحيحة ، يمكن لأبطال العلامة التجارية أن يكونوا دعاة أقوياء لعملك.

يقوم هؤلاء الأفراد - سواء كانوا موظفين أو عملاء - بإنشاء قناة عضوية تساعد في نشر الوعي بعلامتك التجارية وترسم عملك بشكل إيجابي.